落实五讲五到位提升群众满意度

落实五讲五到位提升群众满意度吴家店镇政府着眼于细节，严格落实“五讲五到位”服务标准，进一步提升窗口服务质量，努力构建和谐关系。讲礼仪，接待到位。热情接待群众来访投诉、咨询办事，做到讲文明、重礼貌，笑脸相迎，态度和蔼，营造一种和谐的氛围。讲原则，解释到位。按照法律和政策要求向群众认真做好宣传，细致地进行解释，达到其理解消气；群众有埋怨时做到换位思考，多包容、多体谅、不生气、不发怒，尽力让群众满意。讲敬业，责任到位。忠于职守，爱岗敬业，以强烈的责任心和事业心对法律负责，对人们履责，不以任何理由懈怠工作、降低服务质量和标准，更不允许为自己的失误寻借口、找托辞，坚决避免因粗心大意给当事人带来损失。讲文明，关怀到位。工作中做到依法办事，文明执法，礼貌待人，对那些心存怨气、情绪冲动的群众，以关怀之心动之以情，以温和之言晓之以理，与他们真诚沟通，让其受到感动，得到教育，尽力在一种平稳、友好的环境中开展执法工作。讲效率，服务到位。树立雷厉风行的工作作风，提高工作效率，杜绝办事拖拉的不良习气，对群众的求助和上级指令做到快捷、迅速上报，及时回复；群众办理业务能当时办结的立即办结，能一次办成的绝不让其跑第二趟。吴家店镇黄家锋2010年9月8日