酒店移动语音接入解决方案

1.背景在酒店行业，独到的服务永远是在竞争中独树一帜的筹码。移动公司的酒店解决方案，有机的把话音通信与酒店的经营和管理结合起来，能兼容大部分的酒店管理系统一体化的受理酒店业务，满足酒店客房服务、酒店客房管理、酒店办公管理、酒店前台管理软件集成应用、自动化酒店应答语音等相关功能，从而提高酒店客人对其管理工作的满意度。为酒店提供一个高效率、高盈利、且可不断发展和改进的平台。现状：阐明酒店语音通信现状需求：说明酒店通信所面临的问题，以及对通信的需求方案设计原则l先进性系统，是采用先进的数字通信技术，吸纳国内外众多品牌交换机的特点。接口多、可网管、具有记账呼叫、电脑话务员等上百个功能，用户可以随心所欲的组合系统，适应不同的需求。具备灵活接入的应用，充分适应当今有线语音网络和数据网络、无线通信网络三网合一的应用趋势。l可靠性系统应具有高度的可靠性，从开发、生产制造到物流管理等完全按照ISO9001标准运作，其产品符合最先进的通信标准，通过电信设备入网许可，并在国内广泛得到应用，并赢得了良好的声誉。l开放性系统应具有广泛的兼容性，能与不同厂家和不同类型的设备和子系统进行互联，作为一个整体和谐地工作，并且系统接口和协议符合国际和国内标准。l可扩展性系统采用模块化结构，可平滑扩容，免除一次性投资过大或将来难以延展扩容的烦恼。用户可以量体裁衣购买目前适合自己要求的部分，亦不用担心随业务的扩大系统扩容或增添功能的问题。l费用有效性系统不因新设备的使用而废弃旧设备，并能满足不断演变的要求。基于“保护用户投资”的设计原则，“智能化演进”的策略，提供完好的系统软硬件兼容性，使用户在初期投资设备的基础上随佳和的开发生产一道不断地升级，始终与通信的快速发展同步，而不会因若干年后通信的进步而使初期投资化为乌有。l可控性系统的结构和功能设计、进一步发展是由最终使用者来支配，使用者拥有各组件的选择权，使系统能适应其使用者不断演变的需要。2.方案设计2.1方案框图2.2方案描述综合集群网(综合VPMN网)：实现酒店固定电话与酒店手机集群网短号互拨，拨打方便、快捷、更省钱；说明：贵酒店接入移动公司语音专线，可实现贵酒店集团内的手机、固定电话等，通过一定的编号规则，组成一个集团内部的综合虚拟专用网，实现综合通信业务解决方案。同一个综合集群网内的移动电话和固定电话之间可以相互拨打短号，通话享群内通话的优惠资费语音方案(光纤数字中继线接入)：1、零投入，免月租2、话费优惠：总话费8折3、每月最低消费3000元/月.移动公司免费投资光纤线路和380门的佳和DX1S-G电话交换机，采用数字中继（PRI）接入提供30路外线语音通道，有效避免占线问题；全面提升通话需求和公司对外形象；4、可免费提供最多100个DID号码（外线号码）和现有的中国移动集群组网，做到群内短号互打免费，DID短号组网5元/月/号，超出30个号码只按30个号码收费。合计150元/月；5、分机外转外功能，外线呼入中国移动固定号码任一分机，都可免费转接到对应移动手机接听，如高管人员和工程技术人员不在公司位置时来电也不会流失(对外只需公布分机号，无需公布个人手机号码，尽量保障个人隐私空间及酒店业务流失)；6、拨长途时直接拨打区号+被叫号码，方便快捷；7、缴费方便，银行托收，每月先为客户提供话费帐单和清单再收费；移动电信资费对照表项目中国铁通其他电信营运商本地市话市话首三分钟0.2元;以后0.1元/分钟首三分钟0.22元;以后0.11元/分钟语音专线国内长途0.3元/分钟0.3元/分钟+0.11元/分钟(市话费)国际长途港澳台1.5元/分钟1.5元/分钟+0.11元/分钟(市话费)美、加2.4元/分钟2.4元/分钟+0.11元/分钟(市话费)其他国家3.2元/分钟3.2元/分钟+0.11元/分钟(市话费)接入优势：一、节省费用1、免费接入：免月租、免工料费用，只收电话费用，大大节省了贵司在月租及其它费用方面的支出。2、超优惠的资费政策：根据贵司的实际情况，完全符合我司大客户服务标准，所以我司将给予贵司超优惠的资费政策。二、专业的技术人员，可靠的服务保障1、接入移动无需改变贵司的原有系统。通过交换设备的整合，以实现两家或多家供应商共存的模式，为贵司提供两套独立的系统，保障了贵司通讯的安全性。2、可靠的硬件支持。交换机设备在使用过程中会遇到一些问题，比如：雷击、设备自身老化等，如果一但发生诸如此问题时，我司可根据贵司要求进行一些设备支持。酒店接口软件：Ø通过以太网与DX1S和PMS（酒店管理系统）进行消息交互；Ø连接方式见下图：成功对接酒店管理系统Ø千里马酒店管理系统Ø亚元科技酒店管理系统Ø捷信达酒店管理软件Ø万维科技有限公司星级酒店管理系统Ø深圳市国光软件科技有限公司酒店管理系统Ø中软软件酒店管理系统Ø西软酒店管理系统…………2.3编号方案Ø移动公司按照总机+DID放号方式，为酒店分配一个市话总机号码，为部分重要电话（如酒店高管、客服热线等）分配独立的直拨市话号码；Ø酒店内部分配分机短号，支持位数2~6位不等位编号：客房：根据房间号，分配与房间号相同的短号码特殊服务号：如：80：接待处81：房间服务82：餐厅84：大堂……办公分机：根据酒店实际需要4为短号码编号2.4呼叫方式Ø分机←→分机：4位短号互拨，通话免费Ø分机—→外线：9＋外线号码部分重要电话，有独立的DID号码，拨出外线直接拨：外线号码；Ø外线—→分机：拨打酒店总机号码，人工话务员应答后转接分机，或自动话务员提示后直拨分机号码，可以转接客房、办公等分机；(转接)部分重要电话，有独立的DID号码，外线直接拨打分机的DID号码，直接呼叫对应分机；（直拨）2.5功能描述Ø统一号码：实现了对外公布统一的酒店总机，提升酒店形象Ø总机欢迎词：如：“欢迎致电某某酒店，请直拨分机号，查号请拨0”，还可以，自动播报酒店服务分机，以及人性化的酒店文化介绍、当地地理介绍，贴心气温播报等Ø酒店接口：具有专门酒店模块PMSI，其作为DX1S交换机和PMS（酒店管理系统）间的接口软件，提供了丰富实用、可管理的酒店应用，如入住/退房登记、客房免打扰、叫醒服务、房态申报、小酒吧功能等等，既减少了酒店工作人员的工作量，又为酒店客人提供更多方便a)入住／退房登记为酒店分机设置入住/退房状态，在客人等级入住时，为客人设定免打扰、叫醒等功能，为客房的拨号级别等按照需要设置；客人退房时，将话单送往酒店电脑管理网络，取消客房的免打扰、叫醒等功能权限，并将客房拨号级别、功能级别设为酒店要求的预设值。b)免打扰客房可以通过自己客房分机设置，或委托前台代为设置，可随时开启或取消电话的免打扰功能，使得任何呼叫都不能进入，对来话示忙。设置免打扰时，不影响客人照常呼出。在有需要时，酒店话务员仍可以强插拨入免打扰的分机。当设置了免打扰时，叫醒功能将不会受到限制。c)叫醒服务借助自动语音提示，客人可以简易的利用客房分机设置个人自动叫醒，也可以委托前台代为设置。PMSI提供的叫醒策略，在指定的时间向设置叫醒服务的客房振铃，PMSI将根据间隔时间和尝试次数，并将叫醒结果输出给前台。d)房间状态负责清洁的服务员，可以在客房话机上面输入状态信息，如正在清扫、清扫完毕无人占用等，前台可以通过电脑直观的看到各个客房的状态，知道那些客房空闲并打扫干净，可以迎接新来的客人。Ø呼叫受限：可灵活限制房间之间是否允许互拨。Ø总机欢迎词：酒店可以根据自身需要，如：“欢迎致电某某酒店，请直拨分机号，查号请拨0”，还可以，自动播报酒店服务分机，以及人性化的酒店文化介绍、当地地理介绍，贴心气温播报等。Ø电脑话务员：自动实现日服/夜服转换，如：日间设置前台人工话务员接听，晚间设置保安人员接听；遇忙提示，拨打分机忙时，有自动语音提示“您所拨打的电话正忙，请稍后再拨！”重拨功能，拨打分机遇忙，或拨号错误等情况，可重新拨另一分机，无需挂断重拨。Ø来电显示配备了来电显示功能的话机，就可显示主叫号码。支持外线和内部分机呼入是的来电显示，同时转接电话能实现二次来显。Ø内部呼叫等待当进行系统内部呼叫时，如果被叫忙，来电者听回铃音而不是忙音，系统将向被叫方分机送呼叫等待音，指示有呼叫等待应答。Ø自动回叫用户呼叫内部分机，如果被叫分机忙，可通过按特殊的接入码，设置在该分机空闲后，系统自动向来电者和被叫分机发起呼叫，双方分机响铃。Ø呼叫停放用户将通话过程中的一方暂时搁置并挂机，称为呼叫停放。用户可接听其他电话或进行其他呼叫；然后在一定时间内恢复通话，否则，被停放的一方回叫该用户。Ø转移呼叫离位转移呼叫设置了离位转移的分机，全部入呼叫均被转移到预先设定的分机、外线电话或手机遇忙转移如果电话正忙，呼叫转移到预先设定的其他分机、外线电话或手机无应答转移来电一定时间内没有摘机应答，呼叫转移到设定的分机、外线电话或手机Ø记帐电话系统提供2000多个记帐帐号，用户可在任意一部分机利用帐号以及对应的密码拨打本地网、长话等，系统可以对不同的帐号设置不同的功能和拨号等级允许。Ø呼叫限制系统具有灵活、方便、可靠的呼出限制机制，分为8个拨号等级、16个功能等级，能满足用户的各种特殊需求。如可以禁止某些长途呼叫功能，只能打内线分机，只能打市话等等限制。Ø用户分组可以按部门或不同职能设置多部分机为组群，组群内设置一个统一的组群号码，有来电时，群内分机同时响铃或轮流响铃，保证所有来电都得到及时的应答。Ø多方电话会议系统支持多达30方成员的电话会议或广播电话会议，与会方可以是企业内部、来自市话中继（即外线）、专网中继等等，而无需增加其他会议设备，且会议建立方式灵活而方便。Ø强大的监控功能授权用户可对每个通话的用户进行强拆、插入、监听等操作，可以配置PC话务台，通过以太网接入方式，实现分机管理、呼叫处理、状态查询等强大的监控功能。Ø中文维护操作台多功能维护操作台采用以太网接入方式，支持远程维护。集话务处理、告警监控、数据配置等功能于一身，具有中文显示及输入、下拉式菜单、易学易懂不用记忆等特点。Ø计费系统系统配备精确可靠的计费体系，通过以太网方式集中计费，可存储40000条原始话单，停电不会丢失，提供“押金功能”，即预付费模式进行计费，可根据不同时段、不同费率进行计费，实现与运营商的资费政策同步变化。Ø丰富交换机功能缩位拨号、热线电话、呼出限制、记账密码、叫醒服务、免打扰、呼叫转移、呼叫等待、来电显示、用户分群、指定代接、群内代接、呼叫保留、呼叫停放、电话转接、自动回叫3.方案价值体现l有效的酒店操作提供PMSI酒店管理接口，提供丰富适应、可管理的酒店应用。l提升的酒店形象建立酒店通信系统，出入中继共享，统一酒店对外号码，提升了酒店的形象。l改进的客户满意度提供完善的酒店客房服务，如免打扰、叫醒、客房状态等，并改善前台、客服部的电话系统，有效的提高了客户的满意度。l增强稳定性：移动公司提供光纤接入专线，相比其他运营商的电缆接入，更为稳定、更高可靠性l提高通信质量：直接接入移动网络拨打移动客户，接续时间端、接通高l满足未来需求：光纤到户，为整体解决客户各种信息化建设需要提供基础（如：将集群网手机与座机捆绑、以后的互联网接入及企业VPN业务）l大量节省企业话费：低月租费，集团内部成员手机与固话分机间互拨免费，长途话费采取IP优惠政策4.技术服务与承诺l方案设计根据客户的通信需求，为客户量体裁衣，制定最合适的整体方案。l设备安装负责设备的安装和调试，在安装期内，免费提供任何由于系统设计、设备制造、程序汇编、安装等缺陷引起的设备更换和软件修改。l系统培训将设备的基本工作原理、安装要点、数据库维护等传授给用户，保证用户可独立进行数据修改及一般的故障诊断。集中安排用户的若干维护人员，免费进行培训，使其熟悉设备原理、组网及信令技术，进一步掌握设备的维护和管理。l售后服务我公司不仅为客户提供优质的设备，而且提供全方位的服务。为用户提供电信业务咨询和技术支撑维护等工作，我们的宗旨是：为用户提供优质的产品和满意的服务，得到用户的信赖与支持。对每一个客户----我们都详细地了解和分析需求，从设备的选型、