质量改进与3824.

0-2-质量改进与38240-2-1开学典礼中国质量管理现状与未来质量改进与吉利3824概论问题识别防止再发团队组建原因分析现状调查对策制定改进实施效果验证目录0-2-质量改进与38240-2-21.了解朱兰三部曲及其关系2.掌握“3824质量改善法”详细步骤3.理解“3824质量改善法”的每一步的关键点4.了解“3824质量改善法”与常用质量工具的应用5.“3824质量改善法”注意事项学习目的0-2-质量改进与38240-2-3质量策划质量控制设定质量目标……时间长期浪费新的质量控制区原质量控制区得到的教训偶发故障朱兰三部曲：质量策划、质量控制与质量改进0-2-质量改进与38240-2-4质量改善3824思想核心思想以市场和用户为中心以数据和事实为基础强调实物解剖、故障再现等三现精神强调采取的措施有母本分析、有专家验证、有可靠性试验强调要有防呆、防差错，不能把市场当试验场。0-2-质量改进与38240-2-5关于3824三阶段------朱兰的三部曲八步骤二十四节点3824步操作逻辑简图空调制冷空调*不制冷*管路点蚀空调*不制冷*管接头裂空调*制冷差*匹配不良……部件设计安装问题大类故障模式原因分析故障再现对策材料杂质超标……耐蚀试验重新选择……对策验证耐蚀试验实施日期XX年X月X日实施人×××四转化设计规范工艺规范检验规范管理规范3824步操作逻辑简图空调制冷空调*不制冷*管路点蚀空调*不制冷*管接头裂空调*制冷差*匹配不良……部件设计安装问题大类故障模式原因分析故障再现对策材料杂质超标……耐蚀试验重新选择……对策验证耐蚀试验实施日期XX年X月X日实施人×××四转化设计规范工艺规范检验规范管理规范0-2-质量改进与38240-2-6策划改进控制3.现状调查4.原因分析1.问题识别2.团队组建5.对策确定6.改进实施7.效果验证8.防止再发3课题确定4确定目标1信息统计2旧件收集8培训方案5职责分工6项目签订9实物解析10流程剖析7推进计划14责任落实11原因推测12要因确认13三资分析15对策提出16对策筛选17实施计划18执行日清19收集数据20效果判断24持续改进22归零四转化23发布表彰21控制计划质量改善三八二十四三大环节：思路、八大步骤：流程、二十四个节点：操作层面0-2-质量改进与38240-2-7一、问题识别1.信息统计2.旧件收集3.课题确定4.确定目标1、信息统计针对存在的质量问题，广泛收集问题的严重程度和特征方面的信息分类统计。分层法的重要性质量改善三八二十四0-2-质量改进与38240-2-82、旧件收集收集出现故障或质量问题的旧件妥善保存，为进一步解析做准备。一切用数据说话——一切用事实说话三现主义-----现场、现实、现物3、课题确定选定课题，明确选题的理由，并用简洁的语言表达出来。课题大小的问题学员说：没有旧件怎么办？如噪音大？车内不冷？等感性抱怨4、确定目标针对存在的问题，根据公司要求、标杆水平或历史数据，制定改进的数量化目标。确定目标的意义和依据质量改善三八二十四0-2-质量改进与38240-2-9二、团队组建5.职责分工6.项目签订7.推进计划8.培训方案5、职责分工组成改进团队，工厂确定团队负责人，明确改进过程中的大致的职责分工，并形成记录。同时，由团队负责人和成员共同就问题达成共识。人数3-10人，最好5-8人质量改善三八二十四0-2-质量改进与38240-2-106、项目签订由团队负责人与企业签订项目书；具有吉利特色，且体现我国国情的一种有益尝试。7、推进计划在团队讨论的基础上，根据公司要求和以往经验，制定出详细的《项目推进计划》。明确5W1H（why、what、who、when、where、how）目视化的必要性（信息共享和传递效率）8、培训方案根据推进计划，编制出培训方案，由组长、质量管理部门或第三方派员开展针对性培训。“质量管理起于教育，终于教育。”质量改善三八二十四0-2-质量改进与38240-2-11三、现状调查9.实物解析10.流程界定9、实物解析对获得的旧件实物进行分析，必要时，开展理化分析，对问题本身进行深入地了解。10、流程界定重新界定现行过程，识别各主要过程要素及现状。重新界定流程的作用-----重新识别输入、输出和影响因素。质量改善三八二十四0-2-质量改进与38240-2-12四、原因调查11.原因推测12.要因确认13.三资分析14.责任落实11、原因推测根据过去积累的知识，从尽可能多的角度对可能的原因进行推测。没有经过验证的假设不能作为对策的依据。常用工具----因果图、树图、关联图12、要因确认对可能的原因进行排查，通过现场确认、再现性试验或数理统计分析，明确问题的主要原因，可能的话，先采取应急对策。现场确认的重要性再现性试验和数理统计分析的注意事项-----重新进行试验或重新取数据。质量改善三八二十四0-2-质量改进与38240-2-1313、三资分析分析人员上岗资格、从业经历、能力构成，识别三资（资质、资历、资格）的差距。这考虑到了我国企业的具体现实。14、责任落实从是否有标准，是否按照标准执行和标准是否正确等三个角度，具体落实质量问题的责任。从要因确认如何过渡到三资分析，目前太跳跃了。落实责任的目的是什么？与下面的对策制定，如何衔接、对接？不顺畅质量改善三八二十四0-2-质量改进与38240-2-14五、对策制定15.对策提出16.对策筛选15、对策提出消除现象消除原因切断因果关系16、对策筛选全体团队成员从有效性、经济性、难易程度等不同角度进行评分，选出最佳对策。多目标决策的问题简单的做法------群体打分法质量改善三八二十四0-2-质量改进与38240-2-15现象的除去和原因的除去•头疼医头，脚疼医脚•救急与根治•中医和西医立论的差异•问题的再次发生•有第二次就有第三次！质量问题是什么？质量改善三八二十四0-2-质量改进与38240-2-16六、改进实施17.计划实施18.执行日清17、计划实施制定详细的对策计划，落实5W1H。18、执行日清实施计划，每天检查进度，对未完成内容追加对策，保证在计划期内完成规定内容。有可能根据实际情况对计划进行调整。质量改善三八二十四0-2-质量改进与38240-2-17七、效果验证19.收集数据20.效果判断19、收集数据对照前面设定的项目，收集相应的数据。要注意收集数据的真实性、时间区间和数量。20.效果判断对比研究（考虑采用统计推断的必要性）换算成会计语言的好处连带、衍生成果的总结质量改善三八二十四0-2-质量改进与38240-2-18八、防止再发21.控制计划22.归零四转化23.发布表彰24.持续改进21、控制计划为了巩固改进成果，制定或修改当前使用中的相应控制计划。22、归零四转化完成“四规范的转化”工作（设计规范、工艺规范、检验规范、管理规范），交文件和标准分管部门批准发布，将成功经验固化在企业各种规范化文件当中。“归零四转化”彼此之间的关系。质量改善三八二十四0-2-质量改进与38240-2-1923、发布表彰根据项目完成状况和效果，依据项目合同的规定兑现激励措施；并在集团内外部发布共享。24、持续改进对于遗留问题，综合分析当时的质量状况，为确定下一阶段的课题提供充分依据。项目组内部成员绩效评价表格组员目标职责责任比重日清评价效果评价质量改善三八二十四0-2-质量改进与38240-2-20质量改善3824步操作注意事项1、思路放之四海而皆准：所有问题的解决都可以按3824步的思路2、具体操作层面，可以根据实际情况，进行简化或细化如生产线的尺寸偏差，发现是由于刀具磨损问题，原因非常明确，措施非常清楚，那就马上行动，调整刀具。面包烤糊，原因就是三个：温度、时间、配方，那可以用简单的3824步减振器异响：原因很复杂，就要用完整3824步3、快赢机会原理在发现问题、分析问题、解决问题的过程中，发现了哪个环节不对，马上改，不要等到所有的原因都分析清楚了才改，每一步都有快赢机会。3824步问题数团队组建问题识别现状调查原因分析对策制定改进实施效果验证防止再发0-2-质量改进与38240-2-21复杂度重要度JustDoIt定计划记录在案定期回顾忽视3824质量改善问题分类区别对待,抓大放小有章可循,持续改善0-2-质量改进与38240-2-22老七种工具因果图排列图直方图检查表分层法散布图控制图新七种工具关联图树图箭条图PDPC矩阵图亲和图矩阵数据分析法其它统计技术假设检验与统计推断统计过程控制（SPC）方差分析回归分析（ANOVA）实验设计（DOE）测量系统分析（MSA）质量改进的工具与技术0-2-质量改进与38240-2-2390’s丰田利用统计技术的变化'87'88'89'90'91'92公司外发表件数多变量分析实验设计可靠性一般的SQC0-2-质量改进与38240-2-24“事实”之歌企业发生质量问题的根源几乎都是认识不全面、作业不完全。而这些“不全面、不确切”都与“事实”的把握有关。“事实”真是难缠的家伙，谁都以为明白可谁都不知晓，恰如盲人摸象遭人笑。摸到鼻子说鼻子，摸到尾巴别的不知道。根据经验认为自己最正确，道听途说的其实也不少，这样讨论不合格品何时能减少？摘译自久米均教授著《走近统计解析》0-2-质量改进与38240-2-25黑白都能说，语言真是宝，但光靠讨论不妙。“必须由事实来决定”，谦虚仔细调查才是唯一高招。调查对象很麻烦，真可谓变化多端。我们的知识和经验很有限，只有谦虚为本事实真相才能被发现。长期工作的人确实有经验，拥有大量知识真可称作老练。正确的知识很丰富，可错误的知识也难免。哪些正确哪些错误，有经验的人也没经验。“事实”之歌0-2-质量改进与38240-2-26经常对照“事实”反省修正，才能称作真正的老练，有经验者不都是高人，产生迷信自认为老练的也普遍。让我们努力去寻求正确认识吧！尽管攀登顶峰很艰难。努力攀登回头望，哟！白云已在脚下盘旋。“事实”之歌0-2-质量改进与38240-2-27讨论题1、3824步法内在的逻辑关系是什么？同我们目前解决质量问题的思路有哪些异同？2、结合自己工作实际，每个人找一个课题试套3824步。并记录试套走不通的节点或困惑，反馈讲师。3、试举例说明如何依据课题的复杂程度不同，来灵活运用3824步？4、对以前完成的某个课题，对照“技术管理双归零”的要求反思，哪些地方没有做到位？