管理学原理——控制

5.控制魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位医术最好呢？”扁鹊回答说：“大哥最好，二哥次之，我最差。”文王再问：“那么为什么你最出名呢？”扁鹊答说：“我大哥治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去，只有我们家里的人才知道。我二哥治病，是治病于病情刚刚发作之时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他只在我们的村子里才小有名气。而我扁鹊治病，是治是治病于病情严重之时。一般人看见的都是我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术，所以他们以为我的医术最高明，因此名气响遍全国。”故事案例1.控制的含义控制：为了保证实际工作与计划一致而采取的一切行动.2.控制的要求（1）适时控制（2）适度控制A防止控制过多或不足B处理好全面控制与重点控制的关系C使花费一定费用的控制得到足够的控制收益（3）客观控制（4）弹性控制练习控制程度适当与否，要随活动性质、管理层次以及下属受培训程度等因素而变化。一般说来，生产车间的控制程度应大于营销部门。（√）3.控制过程确立标准衡量工作成效纠正偏差实战演练：管理工作的特性航空公司对客舱保养员工的工作十分不满意，他们在航班交替之际把客舱打扫得并不干净。李敏是保养客舱的管理员，她怎样才能更好地控制这项操作？保养客舱的管理员可以从三个不同的角度来处理这一问题1、制定标准。比如说规定每天清扫45架次.每次验收合格标准是：所有的垃圾都扫掉了、座位洗过了、椅套弄干净了、椅座背后口袋里的备用品更换，如此等等。2、进行衡量。标准是否过高或过低，如在航班交替之际是否有足够的时间打扫干净3、进行纠正。