赣州国税创业服务年工作简报

赣州国税创业服务年工作简报第十三期赣州市国税局机关效能建设工作领导小组办公室编2010年6月8日【编者按】自创业服务年活动开展以来，兴国县国税局立足纳税人需求，围绕支持企业发展、帮扶企业创业，与企业心贴心，创业服务工作取得了较好的成效，受到县委常委、常务副县长、县机关效能建设领导小组副组长陈阳霞的充分肯定。现将该局的主要做法转发给各地，供学习借鉴。服务先行沟通无限——兴国县国税局创业服务年工作的几点做法一、练好内功，做实“六字”文章该局围绕活动目标，积极做好做实“学、记、议、写、考、提”六字文章。一是学。以领导带头促进学、专题讲座辅导学、结对挂钩帮助学等形式，组织干部职工认真学习创业服务年活动的有关文件、领导讲话，学习有关支持创业的政策文件及法律法规。二是记。要求每位干部职工做好学习记录，通过边学边记，使创业服务意识入脑入心。三是论。在全局开展“我为创业服务年做什么”大讨论，发动干职工结合思想和工作实际找差距、谈体会、话服务。四是写。组织干部职工撰写学习心得体会和工作打算，并将干职工撰写的心得体会在创业服务年学习专栏中刊登交流。五是考。为统一干部职工的思想认识，掌握创业服务年的工作目标、重点、方法步骤等主要精神，增强责任感和自觉性，对全局人员进行创业服务知识考试，实现以考促学。六是提。通过设立创业服务年活动征求建议意见箱，召开座谈讨论会，组织开展“我为企业献一策”活动，提出创业服务的好对策、好建议，帮助企业扩宽发展及创业的新思路、新领域。二、准确定位，在服务内容上找准切入点（一）推行重点企业服务“三个一”。为支持重点企业做大做强，该局确定了江西三美化工公司等20户企业为重点创业服务企业，实行“一户企业（一个项目）、一名局领导、一名税收管理员”重点企业（项目）领导挂点服务机制。对挂点服务企业，局领导每月至少要进行一次走访和调研，宣讲税收政策，了解企业生产经营情况，主动为企业解决涉税问题，力争使企业反映的问题在第一时间得到解决处理。（二）宣讲政策“一本通”。以纳税人的需求为导向，将服务承诺、各项税收优惠政策、办税流程等编印成册，并由局领导在县电视台进行创业服务公开承诺。走访30余家新办企业，发放服务承诺书，赠送《国税创业服务手册》，向企业提供从登记、管理到申报、退税的全程服务和优惠政策，形成了“一帮一”、“手拉手”式的创业服务模式。（三）印制办税服务联系卡。为办税服务厅、稽查局、税源管理科、农村分局等一线工作人员印制名片服务卡，发送到纳税业户手中，为纳税人办理急难事宜提供12小时在线服务。同时，组织税法政策现场咨询会，印发6000余份税收宣传小手册，为纳税人依法纳税和自主创业提供简易的绿色通行证。（四）做好农村税收服务工作。对农村纳税人，完善农村分局服务功能，开展“流动服务车”服务、预约服务等，提供定期上门办税咨询服务。三、规范载体,完善服务平台一是完善办税大厅服务平台。办税服务厅是连接征纳双方的重要纽带，也是做好创业服务年的重要载体。深入开展“星级办税服厅”创建活动。制定统一的办税服务厅工作规范，设置统一的办税服务厅示意图和公告栏。设置全职能的窗口，深化“一窗式”申报服务，确保业务衔接，避免纳税人“多头找、多次找”的现象。二是完善网上办税平台。充分利用省级集中版外网“网上登记、网上申报、网上认证、网上查询”等功能，将各种服务渠道集成一个平台，打造网上办税服务厅。推行网上涉税项目的审批，提高服务效能。完善小规模纳税人电话申报方式,设置POS机刷卡缴纳车购税，推进县局内网、外网建设，拓展网上办税功能，规范“网上办税服务厅”管理，真正让纳税人感到便利。三是完善征纳双方沟通平台。建立纳税人需求的反馈机制，开展征纳税情况定期回访、征纳角色换位体验等一系列互动活动，畅通沟通渠道。充分利用网络、电话、短信、税企QQ群、信件等渠道，加强税企联系，及时收集、分析和反馈纳税人意见、建议，增进征纳双方的了解和互动。四、管理服务并行，力求服务实效（一）比服务看队伍形象。树立“人人都是形象”的意识，自觉维护国税机关的形象。坚持公正合理、宽严相济的原则，合理行使自由裁量权，减少执法随意性。寓执法于服务之中，不断完善服务制度，建立健全普遍服务和个性服务相结合的服务体系，努力为纳税人提供便捷、经济、高效的税收服务。（二）比执法看行为规范。进一步加大执法检查的力度，推行“一案双查”，既要检查纳税人的税收违法情况，又要检查国税机关及人员履行执法职责的情况。对执法检查中发现存在执法过错的工作人员，按照执法责任制的规定进行过错责任追究。完善“税收执法管理信息系统”考核，对发现的问题认真及时整改，规范执法行为。（三）比学习看能力素质。按照一季一主题的要求，相继开展“自信、创新、奉献、清廉”主题活动。继续开展全员读书活动，打造“书香国税”品牌。提倡“选读一批好书，多看一份报刊，诵读一篇诗文，点阅一组网页，交流一次读感，欣赏一本名著”，开展“日读一报，季读一书、年写几文”的读书竞赛活动，不断提高干部职工的学习力、创新力和操作力。（四）比廉政看工作作风。健全完善长效教育机制，抓好正反典型“双示”教育。组织全体党员到反腐倡廉教育基地开展廉政教育，提高干部职工的宗旨意识和廉政意识。认真开展税收执法监察，推进依法行政。深化机关作风建设，提升行政审批效率，着力打造最优创业服务环境。（五）比方式看服务质量。积极探索“零距离、全天候、超时空”的个性化服务措施，让纳税人感到“走进国税门，亲如一家人”。在办税服务厅开展一张笑脸相迎、一把椅子让座、一句问候暖心，一颗诚心服务等“四个一”活动，进行换位思考，纳税服务由“被动适应型”转变为“主动提供型”，使纳税人真正得到文明、高效、优质的服务。（肖学林程敏）报：省局效能办、市效能办、市直属机关工委效能办、市人力资源和社会保障局效能办送：各县（市、区）国税局、局内各单位，市局特邀监察员