能力篇(人际关系)万建中.

中公教育：万建中中公教育成就你的未来！人际关系处理“天时不如地利，地利不如人和。”——孟子一、人际关系的重要性成功的第一要素是懂得如何搞好人际关系。一个人事业上的成功，15%靠他的专业技术，85%靠他的人际关系和处世技巧。我自己总结自己的成功秘诀很简单，就只有三条：第一、人际关系第二、人际关系第三、人际关系张瑞敏做官先做人万事民为先什么是人际关系？人际关系是指建立自己与他人、团体的关系。人际关系包括与他人的沟通以及组织中的服从、合作、协调、指导、监督等活动。人际关系处理与协调实际上是一种人际交往的意识与技巧。人际沟通能力，是指通过情感、态度、思想、观点的交流，建立良好协作关系的能力。《国家公务员通用能力标准框架（试行）》（2003年11月18日）人际关系的沟通协调能力，是公务员必备的九大能力之一。具体包括：（1）“有全局观念、民主作风和协作意识”；（2）“尊重他人，善于团结和自己意见不同的人一道工作”；（3）“坚持原则性与灵活性相结合，营造宽松、和谐的工作氛围”；（4）“能够建立和运用工作联系网络，有效运用各种沟通方式”。“以仁者之心，尽君子之责”综合考察静态考察你怎么认为正确处理人际关系在工作中的重要性？参加工作以后，你怎么处理与领导、同事之间的关系？动态考察领导经常给你安排临时工作，但你手头的工作也很繁重无法兼顾，怎么办？在一次联欢会上，有个同事说话侮辱了你，你怎么办？综合考察市场经济条件下充满了同事之间无形中也存在着竞争。谈谈你如何面对工作中的竞争？一、人际关系类问题的处理目标及方法（一）、处理目标:实现人际关系和谐（二）、基本途径:沟通（三）、基本方法：主体分析法、应对框架法（一）、处理目标:实现人际关系和谐实现人际关系和谐的心态：健康心态——阳光心态、积极心态（1）贬词褒义（2）弱化矛盾（3）相信他人（1）、贬词褒义经典例题:如果你的领导是位斤斤计较、爱批评人的人，你还会对他提合理化的建议吗？破题表态：出于对单位建设的责任，我还会提合理化建议。领导斤斤计较、爱批评人其实是一种对下属严格要求，对工作一丝不苟的表现。这样更加有利于我们工作的开展，我应该以饱满的热情投入到工作中。同时我应该牢牢记住：工作的有效完成是最重要的，同时在工作中要保持谦虚谨慎的态度，尊重领导，认真对待领导对我的指导和批评。处理措施：当然领导对工作一丝不苟，也对我们提合理化建议提出了较高的要求，所以在提合理化建议的时候，我首先要做个认真的自我反思：第一，在提合理化建议之前，我会看看我的建议是否成熟，考虑问题是否客观全面，建议是否符合单位发展的实际情况，是否具有可操作性。我会充分了解单位的发展和实际情况，以及调研和查阅相关资料，并虚心向单位老同事和领导请教的基础上力争使建议比较成熟，并具有可操作性；第二，在向领导提出建议时看场合和时间是否适宜，沟通方式是否存在问题。对此，我要注意在合适的时间、合适的地点、以合适的方式向领导进行积极沟通，相信领导能够了解我的想法，并且给我更多支持和帮助。如果领导批评了我，我也会保持积极的心态，领导的批评事实上是对我提高的最好指导，领导的高要求能督促我更好的完成工作，我要虚心接受，并加以改进。在今后的工作中积极与领导沟通，提高自己的表达能力和业务水平，为了单位的建设，希望能够提出更加完备的建议。总结：以正确的态度看待领导的做事风格和方式，会更加有利于我们的工作和生活，严格要求自己，积极和领导进行沟通，虚心向有经验的同事学习，努力学习争取提高自身的修养和素质。（2）、弱化矛盾假如你是一个科室的工作人员，你科室的领导和他的上司因为一件事情发生了争执，你在场，你会怎么处理这件事?破题表态：我相信我的直接领导和主管领导没有根本的矛盾冲突，今天的争执只是工作上的分歧而已，其目的都是为了把工作开展的更好更顺利。作为一名下属，我既然已经在场，就要以平和的心态来对待两位领导的争执，做个“和事老”，想方设法缓和与化解他们的矛盾。具体措施：第一，我会委婉地劝说他们要掌握争论的尺度和分寸，不要伤了和气。劝说其保持冷静，不要激动，不发表谁是谁非的评论。如果争执的状况不容乐观，我会迅速地把我的科长拉离现场，防止矛盾的激化；当科长稳定情绪以后，我再设法去做副局长的劝说工作。第二，对两位领导的矛盾我要“一碗水端平”，不偏不倚，不亲不疏，同时不要有意扩散和宣扬这件事。并且，对每位领导交给的任务都要圆满完成。第三，我会选择适当的机会与场合去调解、撮合我的科长和副局长。我相信作为领导的他们一定会“化干戈为玉帛”，达到“将相和”的美好境界。总结：领导之间的团结、团队内部的和谐是顺利开展工作的前提，所以，我们要像珍惜生命一样珍惜我们队伍中的团结，做团结的推进器。在平常的工作中，我们一定要学会理解，学会尊重，努力创造和谐的工作氛围。（3）、相信他人经典例题：你和小李一起做一项工作,小李是主要负责人,你有个更好的思路向小李说了，但是他没采纳,然后你在闲聊的时候和领导说,领导觉得很好，要我们马上实施，你怎么办？破题表态：领导交给我工作是对我的信任，我一定会认真工作，努力使任务圆满完成。既然小李是这项工作的主要负责人，我一定会全心全意扮演好下属的角色，积极配合小李的工作，使得工作能够有条不紊地开展。原则：既然是下属，需要配合小李的工作，那么为工作出谋献策也是必不可少的。小李不采纳我的建议并不是对我个人有看法，而是考虑到工作是否能顺利进行。我也不能因为小李不采纳我的建议而对小李心怀不满。因为我觉得比较好的思路，可能在实际运用中会出现这样或那样的问题，并不一定适合实际操作。我在闲聊时向领导提及自己的工作思路，领导觉得很好，这是领导对我能力的肯定和信任，但是我也应该考虑到，也许虽然领导有丰富的经验，但是对于小李负责的这项工作不如小李熟悉，才会支持我的方案。处理：为了能够使自己的方案更具有可操作性更具有说服力，我应该认认真真的先做好调研和实验工作，拥有充分的理由和证据来证明该思路是更加合适的。在做好调研之后，我再向小李提出我的新思路，只要我能够充分证明新思路能够使我们的工作更加顺利地开展，我想小李也会信任我，有信心尝试我提出的新思路，使我们的工作能够顺利圆满完成。总结：总之，作为工作人员，不但要开拓思路为工作出新点子想新办法，也要踏踏实实做好调研，争取做一名业务熟练态度积极的公务员。二、人际关系试题的答题思路破题表态——摆明自己的处理事情原则和方法。↓分析问题——分析事件发生的原因，自己身上分析原因。（反思原因）↓解决问题——找到原因后，针对性解决。↓总结提升——对以后为人处事的指导意义。注：1、一如既往式2、吸取教训式三、各类人际关系问题答题思路与试题训练公务员领导关系关系同事关系亲友下属关系群众关系关系兄弟单位人际关系处理涉及对象处理与领导关系的原则（1）敬业原则（以工作为重，荣辱不在一时一事）（2）尊重原则（尊重而不崇拜，补台而不拆台）（3）服从原则（服从而不盲从，是非原则要分清）（4）适应原则(摆正位置，明确角色）（5）沟通原则（检讨自己，主动沟通，展示才华）你新到一个单位，向领导提出了一些建议，但是领导没有采纳，你该怎么办？破题表态：我们作为单位新的一员，应该有一种主人翁意识，善于向领导提一些有科学指导性的意见，促使单位工作的良性发展。面临以下情况，我会这样去处理：具体措施：一是服从领导。领导毕竟高瞻远瞩，想问题比我们更深刻，更全面。二是反思行为。要认真思考自己提出的建议是否具有科学性和可行性，提建议的方式和时间、场合是否合适。三是积极沟通。如果自己的建议的确可行，对单位工作也很有帮助，但是领导可能重视不够，我应该在合适的时间在合适的场合委婉提出，并且把建议更加科学化和条理化，争取领导能够采纳。四是正确对待。即使领导最后还是不接受我的建议，我对领导的尊重依然不变，对工作的热情依然不减，兢兢业业，忠于职守。总结升华：在以后工作当中，只要符合单位利益的，我们应该积极作为，充分发挥自己的聪明才智，履行主人翁的义务和权利。（二）公务员与同事的关系处理原则：◆严于律己，宽以待人。遇到分歧，反思检讨；大事讲原则，小事讲风格。◆尊重，一切从我做起.尊重别人，就是尊重自己◆虚心，择善而从。◆沟通交流，多参加集体活动。◆团队协作营造良好的工作氛围，提高工作效率。3．经典例题同事不在，领导让你做同事的工作，你做到一半，同事回来，对你不满意，你怎么办？破题表态：同事不在，领导安排我做同事的工作，这是对我的信任，我应该竭尽全力完成工作。但是半途同事又回来了，并且表示对我不满意。我应该做到以工作大局为重，冷静处理好这件事，以免造成同事关系紧张，影响正常的工作。具体措施：第一，我要首先弄明白同事不满意的原因。我想同事不高兴的原因可能会在两方面：一是我没有把他的工作做好，影响了同事今后工作的开展；二是误以为我超越权限，干涉了他的工作。第二，针对这种情形，我会真诚地向同事解释，我是在领导安排下暂时代理这部分工作。同时谦和地向同事请教，提议来共同完成工作。我相信经过我真诚地沟通交流，同事会不计前嫌地接过橄榄枝。第三，在和同事共同完成任务的同时，我也要珍惜这来之不易的学习机会，多向同事请教，提高自己的业务水平。工作完成以后，我会对他表示真诚的谢意，同时拉上同事一起去向领导汇报，表明工作的完成是和同事付出的巨大努力分不开的。团结是来之不易的，和同事搞好关系，消除误会和隔阂，才能更好地完成工作。在今后的工作中我也要加强业务知识的学习，努力做到“干一行，爱一行，精一行”。（三）公务员与下属的关系处理原则：主动承担责任正确对待批评分类化解矛盾协调上下关系正确使用人才尊重下级意见加强下属管理帮助下属分忧迅速化解僵局妥善掌控全局经典例题一位老处长工作能力很强，曾因业绩突出而受过表彰，但总与下属工作人员发生冲突，并因此而多次调换工作部门，现在其下属又纷纷向你反映他的问题。做为该部门的上级领导你将如何处理这个问题？（破题表态）矛盾无处不在，每个下属都有自己的优点和缺点，对其优点我们要肯定和鼓励其发扬广大，对于其缺点，要采取妥善方式，积极帮助解决问题。（具体措施）1.我会积极的去调查核实。毛主席说过，没有调查就没有发言权，对于下属反映的问题我会高度重视，通过对与老处长和其下属的全面沟通，做全面的了解。注意方式和方法，注意维护老处长的权威。2.充分的肯定老同事的能力和成绩。倡导年轻的同事树立虚心学习、容人之错的心态，引导新同事换位思考，尊重领导，理解领导。3.坚实以工作为重的原则，与老处长做好沟通，提供一些新的管理方法供参考，并不时的关注老处长的管理情况和下属的意见。提高升华：总之，我们既要尊重老处长、肯定老处长成绩、又要帮助老处长处理好管理方面的问题，建设一个和谐的新局面。我相信在我们的努力下一定会取得新的突破。处理原则：（1）、公仆意识——摆正关系，明确角色。（2）、服务意识——由管理型向服务型转变。（3）、法律意识、民本意识——文明执法，人文关怀。（4）、诚信意识——动之以情，晓之以理，树之以诚。（四）公务员与群众（服务对象）的关系经典例题你是一单位的工作人员，有一个上访者说有事要跟你们领导谈，见不到领导他就不走，而此时领导又在外地开会，临走时嘱咐过没有重大事件不要找他，这时你怎么处理这个事？（1）群众利益无小事。遇到这种情况我会按照以下步骤处理：第一，我会热情接待这位来访群众，比如让座倒水之类的，让他感觉到我真诚踏实的工作态度，使他的情绪冷静下来。第二，向来访群众实事求是的解释领导在外地开会一时回不来，态度要诚恳，请他谅解。第三，耐心的向来访群众了解他要反映的情况，并做好详细记录，并郑重保证一定把他的情况向领导汇报，给他一个满意的答复。第四，跟群众做好沟通，化解他的思想矛盾，安抚好他的情绪，把他送走，并随时保持联系。我相信，只要态度诚恳，实事求是，群众一定会理解我的工作，关键是要认真对待群众，给群众解决好实际问题。（2）接下来，我会根据这个同志反映的情况进行调查，包括去现场取证，向周围的群众调查情况的真实性，以及事件发生