能力素质模型与能力素质词典doc

能力素质模型与能力素质词典设计能力素质，又叫胜作素质，是在特定企业的环境中，在具体的工作岗位上，做出优秀业绩需要的行为特征。员工能力素质模型知识技能职业素养►学历与专业►通用知识►专业知识►计划►领导►创新►沟通►决策►……►团队精神►责任心►进取心►廉洁►忠诚度►……能力素质模型详细规定了公司所需要的知识、技能、职业素养。通过这三个层次的指引，可以正确引导员工达到公司所需要的工作目标。知识、技能、职业素养三者之间具有严密的内在逻辑关系。首先，知识是人才发挥作用的基础要求，没有良好的知识底蕴，专业化的程度会大大降低，这就是我们在工作中经常看见的有些人满腔热情，但是缺少方法，最后的工作成效并不理想。技能是在知识的基础上，综合运用知识的能力，如果没有对知识的综合运用能力——技能，知识就不能够发挥作用，这也就是我们经常看见的高学历、低能力的现象。拥有了一定的知识、技能之后，员工还必须具备一定的职业素养，所谓的职业素养简单地说就是对待职业的态度。虽然有了良好的知识基础、技能，但并不一定就能符合公司战略目标发展的要求。通常，当员工职业素养与公司所要求的职业素养不一致时，其在工作中也将难于达到工作目标，甚至会带来更大的负面效果。这就是说，良好的知识、技能与经验，必须得通过符合公司要求的职业素养发挥出来。不同职类职种的岗位以及公司在不同的发展阶段对岗位能力素质的要求和侧重点都有所不同。一、知识部分知识指员工通过教育培训、工作实践获得的认识和经验的总和。一名优秀的业通达员工，至少可以从以下三个方面来衡量：►学历与专业►通用知识►专业知识1、学历：按学历分初中、高中（包括中专和中技）、大专、本科、硕士、博士。级别定义一级初中及以下二级高中及中技级别定义三级大专四级本科五级硕士研究生及博士2、公司知识：包括行业知识、产品知识、公司文化（发展历史、理念价值观等）、组织结构、基本规章制度和业务运作流程等。级别定义一级初入公司，仅了解员工手册与职位相关内容。二级了解公司发展历史、相关产品知识，熟悉本岗位相关管理制度、流程。三级了解行业状况，全面了解公司的历史、现状、未来发展方向目标、全部产品知识以及相关管理制度、流程。四级熟悉行业状况，熟悉公司整体运作流程、制度，了解公司整体战略规划以及战略步骤。五级洞悉行业状况重大变化与趋势，能基于公司整体战略规划以及战略步骤，对公司整体运作流程与制度提出系统、科学的建设方案，以支持、保证战略目标实现。3、专业知识对公司而言，以下专业知识的掌握与运用程度将直接影响到公司的核心竞争力与竞争优势，公司高度关注各职类、职种对其相应的专业知识的掌握状况。以下所列示的是公司的各专业知识，对具体职位而言，应有不同的侧重。3.1行政管理知识级别定义一级了解工作标准，并能按照工作标准完成工作。二级了解公司一般的行政管理的内容框架和一般流程、相关制度，主动完成工作，并对工作有所改进。三级掌握公司行政管理的内容框架、工作流程、相关制度及方法，对本岗位的流程及制度熟练掌握，并能提出合理化建议，持续改进与提高。四级掌握公司行政管理的内容框架、工作流程、相关制度及方法，并熟练掌握本岗位的流程及制度，发现问题并能提出分析与建议，改进并设计涉及本岗位的行政管理的新思路，新制度。五级与公司战略结合，从战略角度关注公司行政管理，掌握公司行政管理的内容框架、工作流程、相关制度及方法，并熟练掌握，发现问题并能提出分析与建议，改进并设计行政管理的新思路，新制度。3.2计划管理知识级别定义级别定义一级了解计划与目标的概念与关系，了解计划管理意义，能制定个人或小组工作计划。二级了解制定计划的理论工具，了解专业工作相关业务的运作情况，了解制定计划的程序，了解计划与绩效的关系，掌握一个专业系统的制定计划、控制计划与调整计划的知识。三级了解计划与预算的关系，了解相关部门的业务运作情况，掌握制定计划的部分理论工具，具有相对独立地制定一个部门的工作计划所需知识四级熟悉公司计划管理流程与制度，熟悉公司各业务部门或分管部门业务运作情况，具有基于年度经营目标而制定公司年度经营计划的相关知识，并使年度经营计划与财务预算有效衔接。五级了解计划与战略的关系，能理解公司战略规划，掌握公司计划管理体系运行中存在的问题与改进方向，具有围绕战略目标而革新公司计划管理体系的相关知识，使计划有效支持战略的实施，并保证战略目标的实现。3.3人力资源知识，主要包括以下知识：A.工作分析；B.员工关系管理、人事档案管理、劳动法律法规；C.人员招聘与调配管理；D.培训管理；E.绩效管理F.激励与薪酬管理；G.组织管理、人力资源规划、职业生涯管理。级别定义一级了解公司人力资源管理制度、流程与相关政策。二级熟悉公司人力资源管理制度、流程与相关政策，对人员招聘、培训、激励与绩效管理的重要技术、工具有一定了解。三级了解人力资源管理系统的内在逻辑关系，熟悉B、C、D、E、F中的三项内容并掌握其中一项，掌握A项内容。四级了解G项内容，熟悉人力资源管理系统的内在逻辑关系，熟悉B、C、D、E、F的内容，并掌握其中三项；了解人力资源管理的先进理念、技术、工具。五级掌握G项内容，精通B、C、D、E、F中的三项；掌握人力资源管理的先进理念、技术、工具。3.4财务知识，主要包括以下知识：A.会计学原理、统计学原理、税收；B.工业企业财务管理、工业企业会计、会计电算化；C.管理会计、成本会计；D.审计学；E.金融证券、投融资管理。级别定义一级了解A类所包含的基本知识，了解基本的财务术语，能看懂财务报表。二级了解A、B类所包含的基本知识，熟悉与本职工作相关的工作标准及流程，能按工作标准完成工作；同时能对财务数据作简单指标分析。三级1、掌握A、B类所包含的知识；2、掌握A类知识，了解C类知识。并能利用所学知识不断提高工作。四级精通A、B、C类知识，掌握D、F类知识，并能进行主动的分析与总结，设计成本控制的各项流程。五级精通A、B、C、D、F类知识。并能运用所学知识，在各方面为公司开源节流。3.5法律知识级别定义一级知道工作相关法律名称，但具体信息需要查询二级了解工作相关法律知识，并能掌握其中大概的内容三级熟悉工作相关法律知识，并能在工作中运用，严密工作法律程序四级掌握工作相关法律知识，了解其他法律知识，能避免法律纠纷五级精通公司相关的全部法律知识，并预先为公司有效地避免法律纠纷，出现纠纷时能运用法律有效解决3.6战略知识级别定义一级了解战略的一般概念及内容框架，了解公司战略，了解竞争对手情况，了解企业未来发展方向、工作重点。二级熟悉战略分析、选择、实施的的一般概念、内容框架与相关工具，熟悉公司战略，熟悉公司未来发展方向及工作重点，熟悉涉及本部门的人员流程、运营流程。三级掌握战略分析、选择、实施的技术与工具，熟悉公司战略，并能制订合理可行的战略流程（包括人员流程与运营流程）。四级精通战略分析、选择、实施工具的应用，掌握公司发展方向，并能在发展过程中及时根据条件的变化提出合理化建议，调整策略的实施方式与方法。五级掌握行业与竞争企业的最新战略思想与动态，能提出公司战略思想，系统进行战略分析、战略选择、战略实施，对公司整体发展有全局的掌控。3.7营销策划知识，主要包括：A类：营销心理学、公共关系学、客户关系管理、营销通路管理、价格管理、终端管理；B类：预测与调研、营销信息管理、市场策划、品牌管理、广告学；C类：推销与销售技巧、客户服务技巧。级别定义一级了解A、B、C类中的一种基本知识，在领导的指导下，能进行一般客户的交流和一般的客户管理。二级了解A、B、C类的一般概念及内容框架、一般原理和方法，对市场敏感性强，有营销意识，能运用营销的理念进行市场开发或客户管理。三级掌握A、B、C中任意一类的操作运用原理，对销售工作了解，有一定的经验积累，可进行简单的市场、客户调理与分析，编制简单的营销策划方案。四级熟练掌握A、B、C中任意两类操作运用原理，综合利用各种营销策划知识，进行项目部分营销方案的编写，能独立工作并指导销售工作。五级熟练掌握三类知识的操作运用原理，精通营销策划知识，编写的营销策划方案可行且有创新，并能在实践中创造品牌效应，创造价值。3.8生产管理知识，包括：A类：生产安全、现场管理；B类：生产计划、生产调度；C类：工艺设备管理、生产工艺管理；D类：生产成本控制（生产效率、人员利用率）；E类：仓储与物料管理。级别定义一级了解五类中的两类内容涉及的概念、内容与方法。二级掌握五类中的两类内容涉及的概念、内容与方法。三级了解全部五类内容涉及的概念、内容与方法，掌握五类中的三类内容涉及的概念、内容与方法四级掌握四类内容涉及的概念、内容与方法并熟练运用五级精通五类内容涉及的概念、内容与方法，能创造性地应用并解决生产管理中的问题，取得卓著成绩3.9技术知识，包括以下内容，因专业方向不同而侧重上有所不同：A.标准化B.产品工艺C.机械设备D.单片机知识E.通信知识级别定义级别定义一级了解工作相关基础理论知识和专业技术知识、技术标准。二级掌握本岗位基础理论知识和专业技术知识、技术标准、规范和规程，了解技术状况和发展趋势，了解其他相关岗位专业技术知识。三级掌握本岗位基础理论知识和专业技术知识、技术标准、规范和规程及相关岗位专业技术知识，熟悉技术状况和发展趋势，能对一般技术问题进行总结和分析。四级精通工作相关基础理论知识和专业技术知识、技术标准、规范和规程业，熟悉技术状况和发展趋势，能对重大技术问题进行总结和分析。五级精通工作相关基础理论知识和专业技术知识、技术标准、规范和规程，熟悉技术状况和发展趋势，能创造性地完成重大技术改造、产品开发。3.10质量管理知识，包括：A.质量体系知识B.全面质量管理C.概率论与数理统计D.计量与检验E.可靠性知识级别定义一级了解A、B的基本概念二级了解A、B的基本概念，掌握D的原理与方法三级了解C的原理与方法，掌握A、B、D的原理与方法四级了解E的原理与方法，掌握A、B、C、D的原理与方法，能进行较为全面的质量分析，并提出相关解决措施五级掌握E的原理与方法，精通A、B、C、D的原理与方法，对重大质量问题能进行科学分析、解释，可科学设计质量保证措施。3.11外语知识级别定义一级中专、高中英语知识水平二级大专毕业的外语知识水平三级相当于CET-4级知识水平四级相当于CET-6级知识水平五级相当于英语专业8级知识水平3.12产品知识，包括产品的名称、性能与特点、主要优点、销售状况、与其他公司产品相比的优劣点、价格特点等。级别定义级别定义一级了解公司产品的名称、主要特点。二级了解公司所有产品的基本知识（名称、性能与特点、主要优点、销售状况、与其他公司产品相比的优劣点、价格特点），并能熟练介绍自己工作相关的几个产品。三级全面了解公司产品的详细资料，并能一一说明。四级全面掌握公司产品的详细资料，并能满足客户对有关产品的需求（询问）。五级精通公司产品资料，并能对产品的规划与设计提出合理性建议。二、技能部分技能指运用资源解决问题的某一能力。一个优秀的业通达员工，技能至少包括以下部分或全部方面的能力（单项共22项）：a)基础技能：理解能力、判断分析能力、学习能力、创新能力、口头表达与沟通能力、建立关系与协调能力、市场策划实施能力、商务谈判能力、客户关系管理与维护能力、商务写作能力、外语能力、计算机应用能力b)基础管理技能：计划能力、组织能力、领导激励能力、控制能力、团队管理能力、辅导教练能力c)高级管理技能：决策能力、战略制订能力、风险防范能力、企业文化建设能2．1基础技能2.1.1口头表达与沟通能力：通过口头和电话方式表达、交流思想的能力。级别定义一级口齿清楚，能够用口头或电话的方式通过一次或几次沟通基本表达意图。二级能够针对工作事项进行联系或相互简单的交流，表达清楚。电话沟通时，具有专业化的电话接听技能，能给对方留下热情又有效率的印象。三级能够主动与他人进行较清晰的思想交流，要点突出，思路清晰，让对方很快明白。电话沟通时，善于通过提问、重复和总结理解对方的信息能清楚地记录对方的信息，并及时传递给上级，在将电话信息传递