精细管理工程细节决定成败

精细管理工程细节决定成败刘先明2004年12月4日引言1、九寨沟精细化管理——100-1=0分，助添景区魅力；2、从成语故事的细节中，发现“井底之蛙”的优点；3、分析手机的使用过程及细节，准确预言海尔“奔风”手机成“败笔”；4、从“红地毯”的使用过程，发现荣事达需要修正的文化概念内涵；5、创造并运用好细节，使每项工作实现最佳状态；6、仔细辨认客户与上帝的特征，客户当不了上帝。目录一、管理是企业永恒的主题；二、精细管理工程是企业追求成功、保持发展的有效办法；三、企业需要实施精细化管理的“晴雨表”；四、建设精细管理工程首先要树立的新观念；五、如何建设精细管理工程；六、建设精细管理工程需要与企业文化建设相结合。一、管理是企业永恒的主题（一）加强管理是企业参与市场竞争的必备条件：▲企业在市场中是有档次或层次区分的；生产、加工、施工、劳务贸易、设计服务技术、产品品牌优势个性文化专业工艺技术、产品标准地位一、管理是企业永恒的主题▲规范的市场需要规范的管理,市场机制越完善,企业的管理越重要；▲设计、建设优质工程或生产优质产品需要高水平的管理；▲为社会提供满意的服务，离不开管理；▲塑造企业良好的形象，扩大市场影响力、覆盖面有赖于管理。管理一、管理是企业永恒的主题（二）管理的好坏决定企业的成败、兴衰：▲成功的企业一定有“规范性+创新性”的管理制度；▲失败的企业必然是管理糟糕或不适应市场和企业发展的企业；▲成功是企业一个个项目（科研、设计、施工、贸易等）、管理阶段和管理目标等达成、实现的结果；▲成功的过程是企业各项管理工作“规范性+创新性”的联动过程。一、管理是企业永恒的主题（三）管理制度的有效性和实施率决定企业的发展成效：1、管理制度制订较容易（甚至可以照搬别人的）,但执行难，执行好更难；2、管理制度的有效性和实施率决定企业发展的质量和效果；3、企业经营效果也反映管理制度的有效性和实施率；4、管理制度是否有效、有用（够用、管用、适用），取决于制度本身是否符合企业实际和执行是否认真、严格或规范；5、执行的程序、过程、力度、环境和执行部门与人员的素质、能力不同，执行效果大不相同。二、精细管理工程是企业追求成功、保持发展的有效办法（一）什么是“精细管理工程”？精细管理工程是指企业按照“六精五细”的思路与方法，对企业的管理进行精细化改造的工程。中国移动、四川九州、南航珠海、红豆集团、交通企业、九寨沟管理局、美涂士、华特借鉴精细管理工程《中国贸易报》报道：精细管理工程是企业扭亏为盈的利器以“精细管理工程”为魂魄和支撑，两次成功创新性担任“签约总经理”：多次为众多优秀企业培训“精细管理工程”；（二）对“精细管理工程”的理解和认识：1、精细管理工程是一种适宜的管理理念或管理思想；其最基础的、朴素的管理思想是：（1）管理其实很简单，连动物都会管理；（2）管理=管人理事+管事理人；（3）管理的基本原则和过程是：还企业及管理中各项事物以本来面目——最佳状态；A、科学分析确定最佳状态；B、时刻监视事物的变化；C、对偏差问题及时调整控制、还原；二、精细管理工程是企业追求成功、保持发展的有效办法（二）对“精细管理工程”的理解和认识：2、基本特征：（1）强调关注全局发展动态并把握方向性的细节；（2）以建立完美的流程、过程为中心，强调不断地改善；（3）强调提升性、数量化、精确性；（4）关注企业的财务状况，关注企业所有要素对企业发展的贡献性；（5）强调过程的执行力和效果的最佳化；二、精细管理工程是企业追求成功、保持发展的有效办法（二）对“精细管理工程”的理解和认识：3、精细管理工程是一个系统的、相对的、动态的、全员参与的管理工程；4、精细管理工程是一种能指导或引导企业规范性与创新性管理、扭亏为盈、谋求科学发展的方法；5、精细管理工程是本人在咨询实践中创新、总结、发展的产物，需要继续在指导与服务企业的过程中不断丰富和发展；二、精细管理工程是企业追求成功、保持发展的有效办法二、精细管理工程是企业追求成功、保持发展的有效办法（三）精细管理工程的内容——“六精五细”A、六精：（1）运用管理精髓：企业管理科学众所周知，企业管理理论也已成熟，但深谙和运用管理精髓的企业家或企业管理者为数并不多，要想成为一个成功发展的企业，企业必须拥有那些为数不多的、深谙和运用企业管理精髓的企业家和一批企业管理者。只有这样，企业管理的精髓才能够在企业成功发展中得到充分运用,丰富发展。（2）掌握技术精华：企业需要有效运用、创造、引进全球范围内的技术精华、智慧精华等来指导、促进企业的发展。企业掌握了本行业的先进技术、或者有了自己在行业中处于领先地位的专利枝术,才能取胜。（3）追求质量精品：企业需要把握好产品质量精品的特性、处理好质量精品与动态零缺陷之间关系，建立确保质量精品形成的体系，为企业形成、动态运用核心竞争力和创建品牌奠定基础。二、精细管理工程是企业追求成功、保持发展的有效办法（三）精细管理工程的内容——“六精五细”A、六精：（4）精通营销之道：营销之道是市场制胜之道。市场似江河与海洋，企业和客户之间的产品、原料等物流是流出和流入“江河与海洋”的水流。企业对营销策略、营销方式、营销技巧必须精通,并能创造性的应用。企业需要精致打造畅通于市场的渠道，精心建好畅通于客户的管道。（5）保持精密关系：企业内部凡有分工协作和前后工序关系的部门与环节，其配合与协作需要精密；与企业生存、发展的环境的适宜性需要精密，与企业相关联的机构、客户、消费者的关系需要精密。（6）精于财务核(预)算：财务管理（包括资金、成本核算）是企业管理的中心，要准确和全面地预测企业各个项目和工作内容及其资金流的数量、质量,最大限度地提高资金利用率，加快资金周转。二、精细管理工程是企业追求成功、保持发展的有效办法（三）精细管理工程的内容——“六精五细”B、五细:（1）细分市场和客户，全面准确把握市场变化和客户需求，企业发展战略和产品定位准。（2）细分企业组织机构中的职能和岗位，企业管理体系健全，责权利明确、到位。（3）细化分解每一个战略、决策、目标、任务、计划、指令，使之落实到人。（4）细化企业管理制度的编制、实施、控制、检查、激励等程序、环节，做到制度到位。（5）细控成本。三、企业需要实施精细化管理的“晴雨表”1、企业规模（市场覆盖面、员工数量、产能）迅速扩大，企业的市场透明化程度越来越高；企业实现规模化是做强、做大、做优的必经之路和发展趋势,但同时往往也带来粗放经营和管理的问题。2、市场给本行业的企业赢利能力留下的空间日趋减少,品牌效应和物流效应带来的赢利机会和空间越来越少,整个行业的发展面临结构性调整；3、企业出现或将要出现下列现象：人才紧缺，招聘人才难；虽然产值增加，但效益未同步增加；工程质量波动、成本上升、人才流失等；4、企业的发展规划经常没有或很难发挥应有的作用，宏伟蓝图成“画饼”；经营和管理的关系不能适应性地增长和提升，经营和管理成为“瘸腿”；三、企业需要实施精细化管理的“晴雨表”5、企业内部企业管理制度的有效性和实施率不到位；管理上的“跑冒滴漏”现象司空见惯；6、职能部门、岗位员工工作质量、绩效下降、一部分人员有劲使不上,干得越多,出错越多；同样、类似的工作频繁返工或出错；7、企业里很多细节问题没人过问,或者许多不该高层领导过问的细节问题需要高层领导过问；8、管理人员对企业管理和发展的思想不清晰或不统一,对企业倡导的文化理念没有真正往心里去,对企业遇到的潜在危机问题没有紧迫感,对自己的观念差异没有改变的心态；9、企业的发展受国家宏观投资政策影响巨大，僧多粥少，恶性竞争严重，一些不规范的工程招投标导致的工程压价行为需要企业内部消化。四、建设精细管理工程首先要树立的新观念；企业是由管理制度维系的，管理制度的有效性和实施率与全体人员都有关联，管理制度的有效性和实施率不到位的问题也与全体人员的观念问题紧密相关，企业的衰退往往不是从利润下降开始的，而是从企业中、高层管理人员以及全体员工的观念弱化、滞后以及不一致、不适应社会和市场的变化开始的。因此，全体员工尤其是中、高层管理理人员首先要变革性统一和树立相适应的管理观念。我的观念是正确的我的观念是正确的我的观念是正确的我是正我是正确的1、管理是一门技术，也是一门艺术；但首先，管理是简单的：管理=管人理事+管事理人；对事不对人，对吗？2、管理的基本原则和过程是：还构成企业各要素的事物的本来面目——最佳状态；(1)科学分析确定；(2)监视事物变化；(3)调整控制、还原；3、发现不了问题是企业中最大的问题吗？没有问题的企业是不存在的；管理问题的性质和处理原则；4、职工是企业的主人翁吗？将军与士兵的关系；人才、人材、人财；5、国营企业的私人行为与私营企业的国营行为；6、最大的竞敌是自己，战胜自我（骄、馁、私、陋习），最好的老师是竞争对手和挑剔的客户；四、建设精细管理工程首先要树立的新观念；7、合格的管理者必定是合格的培训师，没有不合格的员工，只有不称职的管理者；8、效益来源或存在于企业的项目以及企业各项事物和矛盾体中，哲学素养是一个成功企业领导者的基本条件，创新是否有效在很大程度上取决于哲学的思考能力，只有具备管理观念创新和哲学思考的能力才能较好应对企业的各项矛盾：规范与创新；工期、成本、质量、安全之间的矛盾；项目点与项目点之间的矛盾；项目点的规模与管理能力；管理与服务；现代化管理和艰苦奋斗；管理者与被管理者；员工的利益与客户能承受的成本；近期受益与后劲积累；内部培养与外部引进；个人发展与企业发展；人才输出与社会资源积累；个人知名度与企业知名度；“四种关系”；等等；四、建设精细管理工程首先要树立的新观念；9、制度是工具吗？制度大于总经理；10、非人力资源经理的管理人员应具备人力资源管理能力；最好的人力资源管理工作者往往不是人力资源管理专业的毕业生；11、企业内部一刻也不能没有诚信，工作的计划性也是一种诚信；12、四种力量是企业竞争力、发展力的源泉与组成部分；13、培训是需要付出代价的，不培训和不会培训将付出更大的代价，培训是最好的奖励，企业如何进行有效培训，学习速度环境变化速度=淘汰或灭亡,如何看待和建立学习型组织；四、建设精细管理工程首先要树立的新观念；14、甲方或客户是上帝吗？15、细节决定成败，尤其是影响和制约事态发展方向的细节直接决定成败；细节是可以被创造出来并成功运用于服务企业发展或项目中的；16、策划不是万能的，但没有策划是万万不能的，最好的策划是不露痕迹的策划，最精彩的策划是把别人没看见或忽视的细节做出创意并成功；17、创新是海尔文化的精髓，可借鉴、学习海尔的文化灵魂：观念变革——创新。创新不是万能的,但没有创新是万万不能的；管理人员应掌握基本的创新方法；18、沟通是各级领导必备的技能之一；文化是最好的沟通渠道和桥梁；多一个爱好，就多一个与员工沟通的桥梁；19、概念不细，是“木桶理论”自身的短板；20、是否善于将社会资源为我所用，将影响企业发展效果。四、建设精细管理工程首先要树立的新观念；五、如何建设精细管理工程1、建设精细管理工程的程序和方法；2、建设精细管理工程首先要与企业文化建设相结合，树立相适应的理念和观念；3、宜与其他现代化管理方法或手段相结合；4、建设精细管理工程是一项长期任务,需要不断完善、不断创新，要正确应对“三为”和“三反”。六、建设精细管理工程需要与企业文化建设相结合1、文化即细节，文化即习惯；2、企业发展到一定阶段,企业文化将是“瓶颈”；2、文化营销和文化管理是企业竞争与发展的最高境界与方法；3、以企业文化理念为导向，以建设企业文化的成果为助推器，引导和推进企业实施精细管理工程；企业文化建设正步走论“1、2、3、4”一化：潜移默化二划：规划策划三画：企业标识企业环境员工之画四话：企业文化概念企业文化理念规范性的企业语言凝结企业传统的故事、大事、企业之歌、企业网站、文章、媒体等优秀单位建设企业文化时的常见误区1、以为CI就是企业文化，找广告公司的人员设计CI，CI中体现的理念活意识让员工感觉不到力量，企业如果从CI开始进行企业文化建设，其成效一般都是