航空服务客舱安全培训课程.

客舱安全课程介绍本课程的学习目的是让学员熟悉有关大型飞机公共航空运输承运人合格审定的相关规则，了解机上应急设备和各种常规、应急程序。本课程包括以下四项内容：•合格审定规则•常规程序•应急程序•应急设备•求生技能合格审定规则：目的和依据•目的：保证航空运输承运人达到并保持规定的安全运行水平。•依据：《中华人民共和国民用航空法》《国务院对确需保留的行政许可项目设定行政许可的决定》合格审定规则：适用范围在中国境内依法设立的航空运营人实施下列航空运输：（符合此条件的航空运营人被称为大型飞机公共航空运输承运人）•最大起飞全重超过5700千克的多发飞机实施定期载客运输飞行；•旅客座位数超过30或最大商载超过3400千克的多发飞机实施不定期载客运输飞行；•最大商载超过3400千克的多发飞机实施全货物运输飞行；合格审定规则：适用范围中国民航总局授权相关的民航地区管理局审定并批准大型飞机公共航空运输承运人实施下列一项获多项运行种类的运行：•国内定期载客运行。•国际定期载客运行。•除定期外的国际、国内运行。•载运邮件的飞行被视为载运货物飞行；客货同载被视为载客飞行，但应同时满足货物运输条款。合格审定规则：审定和监督•民航总局统一监管。•由民航总局飞行标准职能部门具体实施。•民航地区管理局负责对其所辖地区内的具体工作并上报民航总局备案。•民航地区管理局及其派出机构负责所辖区内的监督工作。合格审定规则：飞机的湿租•湿租的定义•湿租，是航空公司之间的一种特殊租赁方式，在提供飞机的同时提供机组和乘务组为对方服务，而且在租赁过程中，被租赁飞机的标志不变、飞机号不变。简单的说，就是租飞机的时候连机组和乘务一起租。有时还包括燃油、机组、维修等方面。对应的是干租，就是光租赁飞机，其他项目完全由租用人自行解决。国内最早出现湿租是1992年的新疆航空•必须经民航总局批准。•应提供一定的运行规范信息。•局方应考虑相关因素。•特殊情况取消飞行时，经局方批准，可租用带有一名或多名机组人员的飞机载运其旅客。合格审定规则：境外运行规则大型飞机航空运输承运人在中国境外运行时，应当遵守相关规定。合格审定规则：运行合格证和规范•运行合格证和运行规范的内容•运行合格证和运行规范的有效期•运行合格证和运行规范的检查•运行合格证和运行规范的修改•合格证持有人保存和使用运行规范的责任•申请人的责任合格审定规则：合格审定规则机组成员和其他航空人员的要求：•应急撤离程序的演示•航空人员的条件及限制•客舱乘务员•在经停站旅客不下飞机时对机组成员的要求•紧急情况和应急撤离职责合格审定规则：合格审定规则训练大纲：•训练的基本要求•训练大纲的制定要求•训练大纲及其修订的批准•航空检查人员和教员的资格•机组成员和飞行签派员的训练要求•机组成员应急生存训练•机组成员和飞行签派员的差异训练•客舱乘务员的初始和转机型地面训练•定期复训合格审定规则：合格审定规则机组成员的合格要求：•慨则•必需的训练•新机型和新职位上的运行经历要求•客舱乘务员的合格要求合格审定规则：合格审定规则机组成员执勤期限制、飞行时间限制和休息要求：•概则•客舱乘务员的执勤期限制和休息要求•客舱乘务员的周、月、年飞行时间限制•机组成员休息时间的附加要求合格审定规则：合格审定规则飞行运作：•国内、国际定期载客运行的运行控制责任•飞行保安•飞行机组成员的执勤要求•进入驾驶舱的人员限制•局方监察员进入驾驶舱的权力•飞行装具•飞行应急撤离能力•起飞前对旅客的简介合格审定规则：合格审定规则•延伸跨水飞行中对旅客的简介•便携式电子设备的禁用和限制•旅客医用氧气•在机上饮用含酒精饮料的限制•航空卫生保障•禁用药物的使用和携带•饮用含酒精饮料后执勤限制•客舱和驾驶舱内大件物品的固定合格审定规则：合格审定规则•飞机地面移动、起飞和着陆期间食品、饮料和旅客服务设施的固定•无需符合本规则载客要求载运的人员•出口座位的安排•拒绝运输的权力•驾驶舱门的关闭与锁定•手提行李合格审定规则：合格审定规则记录和报告：•机组成员和飞行签派纪录•飞行中紧急医疗事故报告•应急医疗设备•机组成员处置飞行中医学事件的训练合格审定规则：合格审定规则法律责任•未取得运行合格证的违法运行•运行合格证的吊扣和吊销•警告和罚款常规程序：飞行前和提前登机程序飞行前准备工作包括：•机上客舱机组人数。•旅客数量和分布。•旅客登机时间。•飞行中的天气。•预计的延误。•与飞行有关的异常情况。常规程序：飞行前和提前登机程序•飞行航路在失压期间是否需要使用辅助氧气设备。•是否有武装人员和被押送旅客，包括座椅位置。•残疾旅客数目及残疾性质。•无人陪伴的未成年人和其他有特殊需求的旅客数目。•服务慨述•复习飞机特殊安全程序及保安程序常规程序：飞行前和提前登机程序飞行前检查---在旅客登机前所有的客舱机组成员应：•向驾驶舱机组作自我介绍。•与其他客舱机组成员相互介绍。•安置个人物品。•检查所有必要的应急设备都已配备且可以工作，接近它们是无障碍的。•完成客舱保安检查。•检查乘务员座椅/肩带的工作情况。•检查客舱系统、内话机和录像机。常规程序：飞行前和提前登机程序•检查整个客舱外观及清洁情况。•检查座椅背后口袋---确定配有旅客安全信息卡且无外来物。确保小桌板和坐椅靠背处于垂直状态并锁定。•打开所有头顶上方的行李箱。•检查卫生间确保无旅客。•检查应急门的拦阻带是否被门夹住或缺失。•确保在旅客登机前，机上已有条例规定的最低数量的机组成员。•执行任何必要的保安检查。常规程序：飞行前和提前登机程序可以提前登机的旅客：•带婴儿旅行的旅客•无人陪伴的未成年人•需要帮助的旅客•武装执法人员及押送的犯人•安排在出口座位上的旅客•驱逐出境的人员常规程序：飞行前和提前登机程序客舱机组人员应该：•迎接提前登机的旅客•帮助旅客安排座位•为有特殊需求的旅客提供帮助•向有特殊需求的旅客作特殊介绍•确保儿童限制装置的位置及布局合理•必要时检查身份证件，并向坐乘务员座椅人员作介绍•确保座位的安排符合出口座位标准常规程序：一般登机程序客舱机组职责：•检查旅客登机卡的有效性•帮助旅客安排座位•监控客舱行李及电子设备•确保满足出口座位标准•监控儿童限制装置•时刻观察客舱情况•机组成员均匀分布在客舱内常规程序：一般登机程序以下小电子设备机上使用无限制：•电子表•心脏起搏器和其它体内医疗设备•电动剃须刀•助听器•可接受的个人使用的维持生命装置•飞机自带的电子娱乐设备等常规程序：一般登机程序客舱灯光：•旅客上下机时——全量•飞行中——舒适•夜间飞行时——夜航灯光•起飞和下降时——与外部环境一致•协助旅客使用阅读灯常规程序：一般登机程序遮光板：•在滑行、起飞、下降及紧急情况时，打开遮光板常规程序：一般登机程序出口座位要求：•年龄已满十八岁者•身强力壮者•愿意做为援助者•非残疾者•懂华语者常规程序：一般登机程序无人陪伴的未成年人：•大多数运营人可以接受5至11岁之间单独旅行的儿童•登机前，运营人应确保所有文件填写完整•到达目的地后，如接儿童人员不在，则将儿童移交相关工作人员常规程序：一般登机程序残疾旅客的运输：•不应歧视任何残疾人•不应拒绝运输任何因其外表有可能妨碍机组人员或旅客的残疾人•不应拒绝运输已获准乘坐确定航班旅行的残疾人•除应遵守应急出口座位要求外，不应要求残疾人做某个座位•不应要求残疾人提前登机•不能要求残疾人坐在毯子上常规程序：一般登机程序如有要求，运营人应该提供如下信息：•带有活动扶手的座椅位置•能进出轮椅的卫生间•能存放个人轮椅、拐杖或其他行走设备的位置•如机上配有轮椅，可提供•如可能，提供盲文介绍手册•为残疾人做个别介绍出口位置、撤离路径等•不能坐直的旅客应坐在隔板前一排的座位上，并使坐椅靠背全程处于倾斜状态•机组应询问旅客行程安排，如需要，可提前通过无线电通知地面，以确保能提供帮助常规程序：一般登机程序担架病人的载运：•担架应是经批准的设备且每次仅限运送一个。•担架应按照装载手册的要求进行安装。•将病人固定在担架上。•应有一个健康人随行，并提供医疗机构出示的病人具有旅行能力的证明。常规程序：一般登机程序遣返旅客的运输：•相关文件应由客舱机组人员保管。•机组人员应了解被遣返人员具体情况及携带物品。•飞机起飞前，被遣返对象有自杀性及激烈反抗行为或有可能危及飞机安全，经机长同意可不予接受。•不要安排在靠近驾驶舱的座位或出口座位上。常规程序：一般登机程序押送犯罪嫌疑人：•机组应提前了解具体情况，并确定人数、座位。•不要安排在靠近驾驶舱的座位或出口座位上。•陪同人员要和被押送人员坐在一起。•尽量保密。常规程序：一般登机程序客舱行李的存放：•在飞机舱门关闭前，所有私人物品都应当存放到批准的存放区域。•批准的存放区域包括：头顶上方行李箱、座椅下的存放区、其他存放区。常规程序：一般登机程序儿童固定装置：•儿童固定装置的使用--应有一个座位--无座位的应符合手提行李的尺寸或托运--同排座位不可同时固定两个或两个以上的儿童固定装置•婴儿车--不可折叠婴儿车应托运--伞式婴儿车可挂在封闭式衣帽间内--全折叠式婴儿车的储存与手提行李相同•婴儿摇篮--飞机上有固定的装置插孔--在飞机起飞和下降阶段，不得架设婴儿摇篮。常规程序：一般登机程序客舱内宠物的运输：•运送原则遵守各个国家及运营人的具体规定。•不可安放在出口座位下。•所有宠物必须呆在经批准的容器内，且容器大小不应超过航空器座位下的存放区域。•容器至少两面通风，且防止宠物的任何部分伸出容器之外。•具有明显疾病特征或刺激性气味的宠物是不可接受的。•服务类动物在长时间飞行过程中应允许其在客舱内走动。•服务类动物应没有气味和寄生虫，并带有挽具。常规程序：滑出程序在所有舱门均关闭后和航空器首次移动前，客舱机组应通过旅客广播系统宣布指令，以确保舱门为起飞做好了准备。如：“滑梯预位并互检”常规程序：滑出程序安全演示：•遵守机组成员指导的重要性。•旅客自带电子设备的使用限制。•吸烟限制。•安全带的使用及系好安全带。•将坐椅靠背放置到垂直位置。•收好小桌板。•完全打开遮光板。•应急出口的位置。•展示座位背后口袋内的安全须知卡。•救生衣的使用。•氧气面罩的使用。常规程序：滑出程序客舱机组应确保下列客舱安全防范措施的实施：•客舱行李应存放在经批准的位置。•头顶上方行李箱应关闭。•应进行安全须知介绍。•厨房和客舱的帘子应拉开并栓牢。•厨房电气系统应在“关闭”位。•餐车和烤箱应固定并锁好。常规程序：滑出程序•松散的物品和设备应存放起来。•旅客应系好安全带并将坐椅靠背调直。•电子设备应关闭并存放好。•婴儿应放在成人膝上或者固定在被批准的儿童限制装置中。•相应调节客舱灯光。•出口不应被阻塞。•卫生间应无人并关闭。常规程序：滑出程序在每一次起飞和着陆之前，客舱机组成员应完成对撤离职责的“无声检查”。建议应包括但不限于以下内容：•防冲撞姿势•判断•机组协调•撤离•指定出口和备用出口的操作•需要帮助的残疾旅客的位置•撤离指令常规程序：爬升/巡航职责客舱机组飞行中的一般职责包括：•遵守驾驶舱无干扰程序。•离开乘务员座椅时放置好安全带。•每一件厨房用品和服务车在不用时固定好。•确保旅客遵循旅客告示牌的指示。•客舱与驾驶舱沟通，确认安全的情况下开始客舱服务。•保持至少有一名客舱机组人员对客舱进行监视。•定时检查卫生间，确认没有火灾危险。•进行适当的旅客广播。•确保未经机长同意，任何人不得进入驾驶舱。•确保在航行中只使用经批准的电子设备。常规程序：爬升/巡航职责大多数国家禁止在航空器上吸烟，当允许机上吸烟时，确保遵守以下禁令和防范措施：•下列情况禁止吸烟：在卫生间内、走动和站立时、在吸氧旅客附近、“禁止吸烟”指示灯亮时、航空器在地面时。•此外：注意正在吸烟的旅客，防止旅客睡着并使燃着的烟头掉落下来，并确保旅客不用纸杯做烟灰缸或将燃着的烟头放入垃圾箱或座椅口袋内。常规程序：爬升/巡航职责酒类限制：•飞行中禁止向下类人员提供酒类饮料：--表现为醉酒状态的人--正在护送和被护送的人--押送机密文件人员--特准持有致命性或危险性武器的人--未成年