组织行为学4.

12第四章个体差异及其管理3第一节人格差异与管理一、人格的内涵1、人格的含义个体内部身心系统的动力组织，它决定了个体对环境的独特适应方式。个体所有的反应方式和与他人交往方式的总和。42、人格特质（personalitytraits）：用以描述个体行为的持久、稳定的特点。1）卡特尔16PF（PersonalityFactors）：外向-孤独、聪慧-迟钝、情绪稳定-情绪激动、支配-顺从、乐群-严肃、谨慎负责-敷衍了事、敏感-理智、冒险-胆怯、自律严谨-不拘小节、怀疑-信赖、幻想-现实、紧张困扰-心平气和、自立-随群、世故-直率、忧虑-自信、激进-保守52）MBTI（Myers-BriggsTypeIndicator）：外向的--内向的（E或I）感觉的--直觉的（S或N）思维的--情感的（T或F）感知的--判断的（P或J）——ESTJ（管理者）：外向、感知、思维、判断的。擅长组织、操纵商业或机械工作，喜欢与人联系，现实地看世界，果断地做决定，喜欢明确有序和结构化。——ENTP（思考者）：敏捷、聪明、多面手擅长解决挑战挑战性问题，回避常规——INTJ（幻想者）：怀疑、批判、独立、决断具创造性，强内驱力达成目标NT（直觉思维型5%）6CarlJung的人格维度外倾性（extraversion）——开朗、率真和适应性、草率内倾性（introversion）——犹豫、保守、深思、防卫知觉（perception）——感觉（sensing）：关于现象的最初、具体体验——直觉（intuiting）：敏锐、探索、多变、不确定判断（judgement）——思维（thinking）：通过推理、逻辑理解——情感（feeling）：对事件的评价、判断外向的/内向的（E/I）：关注的偏好知觉的/判断的（P/J）：适应世界的方式感觉的/直觉的（S/N）：收集何种信息思维的/情感的（T/F）：如何评估和决定73）“大五模型”（BigFive，Five-FactorModel，FFM）适应性——emotionalstability（情绪稳定）：个体承受压力的能力。平和、自信、安全～紧张、焦虑、缺乏安全感社交性——extraversion（外倾性）：个体对关系的舒适感程度。合群、乐观、健谈、外向～孤独、悲观、冷漠、内向8开放性——opennesstovexperience（接纳性）：在新奇方面的兴趣与热衷程度。好奇、智慧、创造性～呆板、效率、专业利他性——agreeableness（宜人性）：个体服从他人的倾向。合作、热情、信赖、谦恭～敌意、冷淡、不受欢迎道德感——conscientiousness（责任心）：对信誉度的测量。负责、持恒、有条不紊～缺乏规划、无组织、不可信赖9大五人格在管理中的应用研究调查对象：专业人员（工程师、建筑师、会计师、律师）、警察、管理者、销售员、熟练与半熟练工人绩效指标：绩效评估、培训效果、人事资料结果：——责任感强预测绩效——外倾性预测管理与销售职位绩效——开放性预测培训效果——稳定性与绩效无关——宜人性可有效处理团队关系、解决冲突104）“大七模型”（王登峰、崔红）七大因素：外向性、善良、行事风格、才干、情绪性、人际关系、处世18小因素：活跃、合群、乐观、利他、诚信、重感情、严谨、自制、沉稳、决断、坚韧、机敏、耐性、爽直、宽和、热情、自信、淡泊三大指向：自我、他人、事物（180个项目）1、外向性（活跃、合群、乐观、）—人际交往主动性、亲和力、积极性心态。2、善良（利他、诚信、重感情）—友好助人、诚实守信、感情丰富。113、行事风格（严谨、自制、沉稳）—认真条理、本分守矩、小心仔细。4、才干（决断、坚韧、机敏）—敏捷果断、坚强坚持、自信敏锐。5、情绪性（耐性、爽直）—控制力、直接。6、人际关系（宽和、热情）—温和宽厚、成熟与人为善。7、处世态度（自信、淡泊）—对事业追求进取、对现状满足。123、人格特征的决定因素：遗传----在幼儿中对人类行为和性情的遗传基础进行观察；----对刚出生就分开的同卵双胞胎研究；----对不同情境和时间中工作满意度的稳定性和一致性研究环境：文化背景、早年生活条件、家庭、朋友和社会群体的规范及其他经历情境：不同情境要求人格表现出不同侧面134、主要人格特质对管理行为的影响----控制点：对命运的控制感(内控~外控)----马基雅维里主义：重实效、操纵别人、超规范----自尊：喜欢、肯定自己的程度----自我监控：根据外部情境调节自己的行为----冒险性：接受和回避风险的倾向性----A型人格与B型人格：紧迫、进取、高强度工作14你是个马基雅维里主义者吗？非常不同意不太同意一般比较同意非常不同意1234515你的自尊水平？总是如此常常如此有时如此偶尔如此从不如此1234516你是个高自我监控者吗？完全符合比较符合有些符合不太符合全不符合5432117A型人格与B型人格12345678不在意约会时间--------------------------------从不迟到无争强好胜心-----------------------------------争强好胜从不感觉仓促-----------------------------总是匆匆忙忙一时只做一事--------------------------同时要做很多事做事节奏平缓-----------------------------做事节奏极快表达情感-----------------------------------------压抑情感有许多爱好--------------------除工作之外无其他爱好18A型人格与B型人格分数与人格类型：120以上A+106—119A100—105A-90—99B90以下B+19二、霍兰德的工作—人格适应性理论(personality-jobfittheory)1、霍兰德的职业人格模型（职业偏好量表）现实型研究型传统型企业型艺术型社会型202、职业—人格适应理论的观点1、个体之间在人格方面存在着本质的差异；2、工作具有不同的类型；3、当工作环境与人格类型协调一致时，会产生更高的工作满意度和更低的离职可能性。213、霍兰德的人格类型与职业范例类型人格特点职业范例现实型真诚、实际、顺从、稳定机械师、农场主、操作工研究型分析、创造、好奇、独立生物学家、经济学家、新闻记者、数学家社会型社会、友好、合作、理解教师、心理学家、议员、社会工作者传统型顺从、高效、实际、不灵活会计、出纳档案管理员、业务经理企业型自信、进取、精力充沛、法官、公关专家、盛气凌人经纪人、小企业主艺术型不实际、富想象力、情绪化、画家、音乐家、作家理想化、无序、22第二节态度与工作满意度一、态度概述1、态度的定义奥尔波特（Allport，1935）认为：态度是根据经验而系统化了的一种心理和神经的准备状态，它对个人的反应具有指导性的或动力性的影响。23克雷奇（Krech，1948）认为：“态度是一种和个人所处环境有关的动机、情绪、知觉和认识过程所组成的持久结构。”迈尔斯（Myers，1993）提出：“态度是对某物或某人的一种喜欢与不喜欢的评价性反应，它在人们的信念、情感和倾向性行为中表现出来。”24态度涉及三个维度（abcs）：认知（cognition）情感（affect）行为意向（behaviorintention）这三者构成对态度对象——人、事物以及观点的评价。25——认知因素：规定了态度的对象作出好坏的评价与意义叙述——情感因素：评价之后的一种情绪反应对态度对象所持好恶的情感体验——行为意向因素：对态度对象做出某种反应的思想倾向；是行为的准备状态，而非行为本身。26你是否会收养一只无家可归的流浪狗狗？——原因：1、2、34、5、6、27圈出最符合狗狗的品质特征的描述数字无用-3-2-10123有用愚蠢-3-2-10123聪明有害-3-2-10123安全忠诚-3-2-10123奸诈无价值-3-2-10123有价值不完美-3-2-10123完美的疾病-3-2-10123健康低贱-3-2-10123高贵28圈出你对狗狗的感觉的描述数字厌恶-3-2-10123喜欢难过-3-2-10123高兴不快-3-2-10123快乐紧张-3-2-10123平静无聊-3-2-10123兴奋愤怒-3-2-10123放松恶心-3-2-10123接纳悲伤-3-2-10123喜悦292、态度的特性1）态度的社会习得性2）态度的具体针对性3）态度的相对稳定性4）态度的内隐性5）态度的动力性30态度区别于其他准备状态的特征1）态度反映了主体与客体的关系，即态度是有特定对象的；2）态度是生物有机体在已有经验基础上后天学习获得的；3）根据态度而作出的反应，具有情感的或评价的属性；4）态度是持续的，具有一定的稳定性，但也不是固定不变的。313、态度的功能（Katz，1961）1）认知功能2）动机功能3）自我防卫功能4）价值观表达功能324、态度与行为的关系1）态度影响认知与判断；2）态度影响行为效果；3）态度影响忍耐力；4）态度影响相容性；5）态度与工作效率的关系复杂。33——态度形成与改变的过程（H.Kelman,1961）1、服从(顺从)：人们为了获得物质与精神的报酬或避免惩罚而采取的表面服从行为。2、同化：人们不是被迫而是自愿地接受他人的观点、信念，使自己的态度与他人要求相一致。3、内化：人们真正从内心深处相信并接受他人的观点而彻底地转变自己的态度。34谁？说服者变量：---------------可信性吸引力什么？信息变量：------------恐惧引起单方面信息双方面信息什么方式？对谁？渠道变量：接受者变量：---------------------------面对面智力电视性格录音机原有态度（Havland&Weiss，1959）影响态度转变因素模型“谁对谁说了什么？”35——态度转变的方法1．参与实践活动；2．增多接触机会；3．角色扮演的方法；4．利用团体规范的方法。36二、工作态度（类型）：——工作满意感：个体对其工作总体、一般态度——工作参与（投入）：员工在心理上对其工作的认同与参与程度。——工作承诺：员工对于特定组织及其目标的认同，并且希望维持组织成员身份。——组织公民行为：自主的、而非由正式的奖惩体系引发的行为，其不断累积可增加组织的有效性。371、工作满意度的含义：员工对其工作的各个方面持有的积极或消极的情感状态。1）主观体验到的情绪情感状态2）通过工作经历获得3）带有评价性382、工作满意感的决定性因素：——心理挑战性的工作——公平的报酬——融洽的同事关系——支持性的工作环境——人格与工作的匹配393、工作满意感的维度1）工作本身：有趣、创造性、难度2）报酬：公平、优厚、稳定3）晋升机会：机会、依据4）上级管理：民主、专业5）工作同伴：责任感、聪明度、忠诚性等404、工作满意度的测量——单一整体评估法(singleglobalrating)——多维度综合评价法(summationscore)1）《工作描述指标》（JDI:JobDescriptiveIndex)2）《明尼苏达满意问卷》（MSQ：MinnesotaSatisfactionQuestionnaire）3）《报酬满意问卷》（PSQ:PaySatisfactionQuestionnaire)41工作满意感研究维度满意员工的百分比（%）1984198819901992工作类型78807779同事76777776福利81777471尊重与公平待遇64626058工作安全感63645958提出建议的机会54555654报酬57504746工作绩效的认可44484539晋升的机会33363427425、工作满意感与效标1）满意感与生产率复杂相关2）满意感与流动率负相关3）满意感与缺勤、迟到负相关4）满意感与暴力、偷盗等负相关工作不满意的反应消极积极主动退出（exit）建议（voice）被动怠工（neglect）忠诚（loyalty）43