设研究新学习方案设计

研究性学习方案设计研究课题名称：CustomerService一、项目概述1.开展年级：八年级2.学科：英语，信息技术3.简介：在这一课里，我们不但可以运用之前学过的shopping相关的句型，让学生去练习，shopping是与我们生活密切相关的，而我们在shopping中遇到问题的时候也很多，模拟你就是一名worker，你会怎么做好customerservice这份工作呢？模拟出各种我们现实生活中可能遇到的需要customerservice帮助的场景，掌握本课句型之余，学会礼貌待客，增强英语的实用性。所以本课题可行性很大。4，背景说明（怎么会想到本课题的）：Shopping与我们的生活密切相关，但是如果我们在日常购物中，买到了有缺陷的商品的话，我们要怎么办呢？作为文秘专业的学生，以后的工作有可能作为一个售货员，如果你是一个售货员，遇到了顾客对你商品的投诉，你会如何处理呢？怎么样才能让人满意？我们的教材《八下英语》）Chapter5lesson3CustomerService中就学到这方面的知识。二、学习团队1.教师：曹贤斌：英语教师…..朱林：信息技术教师….2．学生：八年级10班：全体学生三、学习目标与任务1.教学目标分析1、认知目标：1）Describetheproductdefects;2）Understandtheads;3）Returnorexchangeanitem.2、能力发展目标：1）Masterthepattern:What’swrongwithit?It’s…2）Describetheproductdefectscorrectly3）AnswerthequestionsabouttheAds.3、情感与态度目标：1)创设良好的英语学习氛围，培养学生学习英语的兴趣和热情。2)注意礼貌用语,培养服务意识。2.学习任务一，分组在网上查找英语服务用语二，分组在网上查找风俗上与中国的不同三，分组在网上查找社交礼节上的不同四，分组在网上文化查找中西方文化与意义上的冲突？五，做成果汇报四、学习过程项目学习活动过程（概念图）：一、研究的目标与内容（课题研究所要解决的主要问题是什么，通过哪些内容的研究来达成这一目标）本课的研究活动在于引导学生在开放、合作的环境中了解更多与动物相关的知识，并研究如何将这些知识更好地应用于现实生活中。通过小组合作，共同收集相关的日常生活中需要涉及到customerservice的情景和处理状况，通过制作PPT，建立QQ群等活动进行相互交流，以达成研究和学习的目标。二、研究的预期成果及其表现形式（研究的最终成果以什么样的形式展现出来，是论文、实验报告、实物、网站、多媒体还是其他形式）研究的最终成果将以报告或PPT的形式展现出来。三、资源准备教师准备资源：customerservice课件、教材、网络、英文广告海报、与课题有关的图片等。学生自行准备的资源：商品、图片资料、PPT课件、英文商品广告海报、相关问题模拟场景需要的道具等等。五、学习工具与环境1.网络学习平台：互联网2.概念图工具：Inspiration3.作品制作工具：PowerPoint六、项目时间表研究性学习的阶段学生活动教师活动起止时间第一阶段：动员和培训（初步认识研究性学习、理解研究性学习的研究方法）听介绍、提出自己的疑难和想法。1．列举周围同学参加研究性学习活动的事例，激发学生活动兴趣。2．介绍参加研究性学习的方法。第3周第二阶段课题准备阶段提出和选择课题全班讨论提出子课题。提示研究内容，选定课题：我们在日常生活中，shopping中尝试过买到有缺陷的商品吗？遇到这种情况，你会怎么办呢？如果你是销售员，你又会如何处理顾客的这种投诉？订立课题：CustomerService第4-6周成立课题组学生选择自己感兴趣的课题，或参与同伴的课题。分组指导：成立小组的原则、技巧等的介绍，以及帮助学生建立学习小组等。形成小组实施方案形成小组的实施方案Customerservice的研究计划书第三阶段：课题实施阶段学生课前搜集描述商品问题的句子，并完成下列任务：1.你买到一件衣服，衣服上的拉链坏了，你拿去服务台退换；2.根据P93页内容出一份练习题；3．电话客服：向10086投诉手机不能访问网页的问题。4．准备3幅广告，并根据广告图提问。5.到讲台表演各组编的对话。6.完成练习题，抢答。7．展示他们的广告，提出相关了解学生前置任务的完成情况，提供相关的补充信息。1．利用图片进行导入，使学生得到感官上的刺激，激发学生的兴趣。2．矫正发音，归纳描述商品问题，退换商品的相关单词、句型，帮助学生克服表达障碍3．组织课堂，指导学习，促进学生的知识生成和第9-10周问题。比较完整的知识结构。帮助学生克服用英语描述商品问题及退换的困难。4．指导学生readads四、总结与反思（实践后总结、反思整个研究性学习过程，提出改进意见）总结反思：……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….改进意见：1…………………………2………………………………………………………………………………….。3……………………………………………………………………………………七、学习评价研究性学习设计方案评价表1评价量表2：自我评价知识建构1.通过网上协作学习，试写出新建构的知识。（1-5项）沟通2.试写出你曾对组员提出的意见。（1-5项）协作3.试列出你曾替别人解决问题的有效方案。（1-5项）个人学习4.试写出你分辨重要信息的方法。（1-5项）课题名称CustomerService所属年级八年级所属班级10班对课题方案设计的评价研究目标□清晰□一般□模糊进度安排□合理□一般□不合理资源准备□丰富□一般□很少资源选题的可行性□好□一般□较差选题是否与学生生活经验与认知水平相符合□相符□一般□不符合活动过程是否按照研究性学习的步骤进行□好□一般□较差研究环节明□确□一般□不明确为学生活动提供了可行性支持与指导□好□一般□较差学生是否能经历所有活动并有所收获□是□一般□较差预期成果□合适□一般□不合适价值观/态度5.试写出现阶段以远程学习项目的体现或见解。评估量表3：小组成员互评表编号题目成员1成员2成员3成员41在大部分时间里他（她）踊跃参与，表现积极。2他（她）的意见总是对我很有帮助。3他(她)经常鼓励/督促小组其他成员积极参与协作。4他（她）能够按时完成应该做的那份工作和学习任务。5我对他（她）的表现满意。6他（她）对小组的贡献突出。7如果还有机会我非常愿意与她（他）再分到一组。8对他（她）总体上是喜欢的。