设计师生存手册

装饰工程流程、名词概念、预算等1、家装工程使用的验收规范是什么？答：所有家装工程均使用《住宅装饰装修验收地方标准》作为验收规范，该规范适用于新建住宅和使用中住宅二次装饰装修的验收，也适用于供需双方签定装饰装修合同中的质量依据。同时实行四级验收标准：（1）工人自检（2）项目经理验收（3）监理验收（4）公司组织抽检。2、我想改变部分墙体结构、增加设计效果，行吗？答：我们设计师会提供你最满意的设计方案，但是在改变墙体功能的前提必须确保建筑物原有安全性、整体性，不得任意改变建筑物的承重结构，不得破坏建筑物外立面，这是《郑州市住宅装饰装修验收地方标准(315标准)》明确的规定，请您理解。如您坚持要改变承重墙体，只能请您自行寻找施工人员施工，并书面确定，等改变结构的项目结束后我们公司施工人员才进场施工。3、装修整个流程是什么？答：与设计师沟通----交纳设计订金----确定装修方案----签订施工合同----交纳首期款-----确定施工图纸并签字（双方）-----交底-----材料进场验收-----水电改造----木工施工-----隐蔽工程验收-----泥工施工-----中期验收------交纳中期款-----油工施工----竣工验收------交纳尾款------拓荒保洁------进入售后服4、工程施工内容是什么？答：给排水管道、电气、抹灰、镶贴、木制品、门窗、吊顶、花饰、涂糊、在公司购买的主材安装。5、工程施工基本原则是什么？答：应遵守法律、法规和有关规定，并应遵循安全、美观的基本原则，在设计与施工中必须贯彻国家、行业和地方有关安全、防火、环保、建筑、电气、给排水等现行标准和技术规范。6、工程预算报价为什么是以项目为单位，不是清单分开报的？答：工程预算报价是以每个项目为单位的报价的，这样您可以很直接、很直观的知道每个项目您要花费多少的预算，我们不采用清单分开报价的原因就是为了减轻清单分开科目太多，客户根本无法知道钱花在哪，花多少的困惑，这样的报价更加透明更加清晰并杜绝虚报材料用量的不负责行为。7、找装饰公司与找装修队有哪些区别？答：装饰公司有可靠的材料、专业施工管理体系、专业的设计师、完善的售后服务做保障。而装修队俗称“马路游击队”，他们施工中可能调换材料、吃回扣而且无人监督施工质量，流动性强，售后服务无法保障。8、你们公司有几种承包方式？答：一种是全包：也叫包工包料，所有材料包括家具、后期配饰、灯具、壁纸、窗帘等采购和施工都由我方负责，相对省心省力，责权比较清晰，全部工料都由我们公司负责；另一种是半包：也叫包工包基材、辅料，我们公司负责施工和基材、辅料的采购，主材（包括地板、洁具、厨柜、墙地砖、厨卫电器）由业主采购，也可认定品牌及价格由我们公司代购。9、工程转包、分包吗？答：不转包、不分包。坚持“直接管理、绝不转包”的施工理念，近百支施工队完全由总部工程部直接管理。10、你们公司工人的工艺如何？答:郑州的工艺都是严格按照315验收规范执行的，我们不吹嘘工人的工艺有多高，只给您介绍一下我们公司区别其他公司的一些技术创新的工艺，您就知道我们公司对工艺要求的严格性了:轻钢龙骨吊顶石膏板整版套裁、油漆喷涂、绿色地固、黄色墙衬、蓝色防水、墙砖薄贴法、卫生间下沉式地漏、淋浴房排水槽等等，以上新工艺在其他同行公司并没有，可见我们公司对工艺要求的精益求精。11、你们的施工队是临时的吗？答：我们的施工队是公司长期培养的，签有合同，并且是江浙施工队。12、谁都想要最好的施工队,而你们公司的施工队伍之间水平肯定是有差别的。你们怎么保证给我派的施工队伍施工质量最好呢？答：差别是有的，但我们对质量要求和管理要求都是一样的，我们会派遣最适合您的施工队，为您服务，保证您最后满意。13、工程监理和工人都是你们公司自己的，会不会互相包庇？我们利益如何保障？答：公司对每一个施工工地直接责任到人，每一个工地做到由设计师、工程监理、队长、带班班长专人管理，他们之间互相合作、相互监督，所以不存在您担心的问题，因为工地质量的好坏直接影响到他们的利益。当然，您也可以花钱另外请质检员，就算是这样，我们也要派我们的工程监理，这是我们对您服务的内容之一。另外，公司也会派巡检人员，这也是您利益的有效保障之一。14、我对装修一窍不通，很想对施工人员的工种有所了解，应该怎么办？答：家庭居室装修虽然没有公共建筑装修的规模大，但它也是由多个工种相互配合，协同施工，共同完成的，通常有泥工、电工、水工、木工、油漆工等工种。泥工：泥工主要从事居室装修墙地砖铺贴及砌体、地面找平等工程。电工：电工在家庭装修中，主要从事强弱电路的改造、开关插座、灯具（主灯除外）的安装、计算线路负荷、线号的合理使用；水工：水工在家庭装修中，主要从事上下水管的铺设及连接；木工：一般的装修，木工自始至终贯穿整个过程，木工主要从事家具的制作、细木制作（窗帘盒、暖气罩、木护墙、木隔断、包门及门套、窗套、踢脚板、花饰装饰线）、造型吊顶、木地板铺设；。油漆工：油漆工在家庭装修中处在施工后期，主要从事墙面、地面、顶棚、家具等粉刷喷涂，在整个家庭装修中最能体现装饰效果。15、当客户询问报价中材料、人工和利润的比例时，应该怎样回答？答：预算中材料、人工费是直接发生在您家的费用，不管您找任何公司都有此费用的。预算中材料费比例相对较大，这种比例是根据材料数量、单价来确实的。人工费是根据设计要求、复杂程度、施工难度的大小来确定的。利润方面，尤其材料价格方面透明，我们的利润最低。16、假如是旧房改造的话应注意哪些？答：1）电路是否老化，线路是否能满足最大用电负荷；2）水路水管是否生锈、老化是否能承受一定压力；3）墙体、卫生间地面、厨房是否有渗漏；4）原墙面、顶面粉刷层是否能达到一定强度，不脱落，无网状裂缝以及空鼓；5）原结构是否存在施工质量缺陷，装修是否进行修复（此费用另增加）。17、施工中的水电路改造费用是怎样计取的？答：有两种，①水电包死，就是按照装修房屋的套内面积预收一定的费用，根据面积、居室的多少规定改造项目。这样做有三个原则：一、多退少不补，二、这些改造项目基本上能够满足您的生活需要，三、超出改造项目以外，如果您有其他特殊要求需要另外付费。②水电改造项目据实收费，就是水电预收一部分费用，水电完工后按照实际的施工米数来测量，走一米水电我们就收取一米的钱，预收费用多退少补。这样您可以按照自己生活习惯、喜好来确定水电改造的工程量，这对您也是明白的消费，并且水电改造的收费标准是直接打印在合同里面的，这样对您也是个保障。18、你们公司的设计师能不能推荐施工队?答:设计师不能推荐施工队，工队派遣是公司工程部统一安排。19、设计师如果口头承诺业主怎么办？答：合同明文规定，口头承诺无效，项目经理只按图施工，口头承诺不受法律保护。20、如果在施工过程中对施工队不满意，我们能不能要求更换施工队？答：我们会按照合同约定，根据《郑州市住宅装饰装修验收标准》，俗称“315验收规范”进行监控和验收，如果施工队的施工质量低于这个标准、或服务态度有问题我们立即勒令施工队停止施工，整改返工，并对施工队批评教育，最后达到您满意和验收标准。21、我们上班都比较忙，你们如何保证你们的工程质量和工期进度？答：1）工程质量保证，我们有内部施工工艺标准，验收标准来要求施工人员；2）我们监理经常到工地现场监管和抽查；3）公司每周组织一次总经理为首巡检组进行巡查，关于工期我们会保证合同约定时间完成，我们会在不影响工程质量前提下，合理提前工期，使您可以提前入住新居。22、合同中约定的工期一旦延误如何处理？答：首先，我们来确定工期延误的原因，再针对的做出处理方案。1）如是是因为业主方没有及时提供主材，导致窝工造成的工期延误，责任由业主方承担，工期顺延；2）如果是施工原因或产品质量原因（仅指公司提供的材料及代买的材料）造成工期的延误，所造成的损失由我们公司承担，赔偿标准以双方约定标准执行；3）因不可抗因素（包括小区节假日禁止施工、跨年度工程）造成的工期延误，双方都不承担责任，工期顺延。23、我们自己买材料，你们施工可以吗？答：主材可以由您自己买，但辅材必须由公司统一选购。24、我自己有一些材料，你们在施工时能不能用上？答：不能用，为保证工程质量和环保要求，以便界定责任。25、你们公司如何保证在施工中使用真实材料？答：在这一方面您尽可放心，我们有极其严格的公司规定和处罚制度：1）监理对工程使用材料进场验收，严密监控和抽查；2）主要材料有我们公司标志；3）同时我们公司材料进场分四次，每次进场都会由监理邀请客户一起在现场对材料进场进行验收，同时还有公司以总经理为首巡检组进行巡查督导26、如果你们在施工时用的材料不好，而我们又不懂，等发现了又晚了，那时该怎么办？答：这个您大可放心，我们公司有自己的材料配送中心，施工所需的材料是统一配送的。我们向材料厂商进料时会对质量严格把关，从根本上杜绝了假冒伪劣材料。此外，开工后，材料进场时，需要通过您的验收。如果发现质量与规定不符的可以不签字，并可要求立即更换（您不签字，我们是不可以开工的）。27、如何预防预算少算（工程量小、单价低）、漏算？答：1）逐项审查法：是对照图纸和客户要求的项目逐项审查。2）标准预算审查法：根据功能分区进行标准项目有共性的墙、地、顶、踢脚线、顶角线等标准施工项目进行审查。3）功能区分项审查法（例如功能分区客厅、卧室、橱、卫等划分）4）对比审查法：根据公司内部单价和市场单价对比，施工难易程度对比，材料单价对比。5）重点审查法：对设计要求有定制的和异形的材料、施工工艺等重点审查28、什么是工程变更？答：工程变更一般是指工程施工过程中，根据施工实际情况和合同约定对施工的程序、工程内容、数量、质量要求及标准等做出的变更。29、工程变更的原因有哪几方面？答：1）客户要求：例如项目增减、材料变动等。2）由于设计员没有很好理解客户意图，造成施工无法满足客户要求，需改动的。3）工程环境的变化：预定的工程条件不准确，要求实施方案或实施计划变更。4）由于有新的技术和材料，有必要改变原设计、原实施方案或实施计划。30、工程变更的范围是什么？答：1）改变合同中（预算）所包括的任何工作的数量。2）改变任何工作的质量和性质。3）改变工程任何部分的标高、基线、位置和尺寸。4）改动工程的施工顺序或时间安排。5）其它有关工程变更需要的附加工作。31、工程变更的程序答：1）提出变更A、业主提出；B、设计人员提出；C、项目经理（工队长）提出。2）工程变更的实施：提出变更后，由监理积极协调相关关系，以书面形成办理相关变更内容，并由项目经理（项目经理）、设计人员、客户认可后，方可进行变更项目施工。32、因工程变更带来的费用如何计取？答：1）如是因为业主方提出的增减工程，以满足使用功能和美观性，因此产生的人工与材料费，由业主方承担；2）由于有新的技术和材料，有必要改变原设计、原实施方案或实施计划，该费用与客户协商解决；3）工程环境的变化：由于其他不可抵抗因素或者施工条件无法满足，要求实施变更方案费用与客户协商解决4）由于设计师没有很好理解客户意图或施工质量原因，造成施工无法满足客户要求需要改动的，费用由设计师或施工队承担。33、什么是文明施工现场？答：1）每日做到两次打扫卫生；2）材料堆放整齐；3）衣帽整洁；4）工地没有烟头，没有人吸烟；5）成品保护良好；6）工地形象良好；7）文明礼貌用语；8）工地必须设置公司形象标牌，有施工手册、施工进度计划表、效果图、施工图；9）规范统一的客户服务。34、进入施工阶段，有问题我找项目经理还是工程监理解决？答：你可以直接找项目经理就可以，他是负责整个工程的人员安排、进度安排、施工协调、施工质量和工程管理的负责人，也是代表公司为您服务的专人，会协调解决你认为一切有异议的环节，如还不放心，也可以向监理反映，监理会积极地协调解决。也可以直接拨打公司客服电话，公司将会第一时间给与协调和解决。35、在施工中，施工队出现服务或质量问题时你会怎么做？答：1）服务出现问题，相关人员（项目经理、工程监理、工程负责人）立即赶到现场，项目经理勒令因