试题：导游业务

导游业务一、填空:1.1927年，上海商业储备银行旅游部从银行独立出来，成立了“-------------”。其分支社遍布华东、华北、华南等15个城市。2.导游服务范围主要包括导游讲解服务和-------------------。3.世界各国对导游工作具有------------、-------------、服务性和涉外性的认识基本上是相同的。4。按等级划分，导游可分为------个等级。其中，晋升中级导游员的申报者首先应以获得初级导游员资格-------年以上。5.----------现代旅游业的三大要素中处于核心地位，而在旅行接待中处于第一线的关键角色则是-----------。6.导游工作集体通常指-----------、---------------和---------------。7.在商定日程时，旅游团可能会提出修改意见或增加新的游览项目，导游要在“--------”的情况下尽量满足其要求。8.世界上第一次商业性旅游活动是于1841年由有-----国人----------组织的。9.导游员的职责在60年代被形象地概括为当好“五大员”，即导游讲解员、生活服务员、对外宣传员、-----------------。10.若旅游者要求转递重要资料和信件，导游员最好-------------处理。11.1949年10月1日中华人民共和国成立后，我国相继成立的三大旅行社有中国旅行社、中国国际旅行社和------------。12.导游服务的发展趋势主要有三种，即导游内容的--------、导游手段的科技化和导游方法的多样化。13.导游员的职责在60年代被形象地概括为做“五大员”，即宣传员、调研员、服务员、讲解员、-----------------。14.全程导游员的具体职责是-----------------、联络工作、组织协调工作、维护安全、处理问题以及宣传和调研工作。15.地方导游员的主要职责是----------------、做好接待工作、导游讲解、维护安全以及处理各类相关问题。16.导游人员的培训内容主要包括：-------------------、专业基础知识培训、语言素质的培训和能力素质的培训。17.导游人员的考核主要通过年审进行，其主要内容包括全年工作量、业务能力、游客投诉与表扬情况以及--------------等。18.地陪在带团前应做好的准备工作包括----------------、落实接待事宜即车辆与住房等、做好物质准备、知识准备、形象准备、心理准备、以及联络畅通准备。19.一段好的欢迎词一般应包括问候语、欢迎语、介绍语、------------这些内容。20.地陪带团的规范工作程序包括准备工作、接站服务、饭店内服务、核对商定日程、参观游览服务、---------------、送站服务和善后服务。二、单项选择：1.旅游生活服务的项目很多,如上下站联络、安全服务、委托服务、生活照料、()等。A.入出境迎接B.口译服务C.沿途导游2.旅游团对一般由()人以上组成，而散客旅游则一般为一个人或几个人组成。A.10B.15C.163.很多国家在考核导游员时坚持A.S.K.原则，其“A”表示()。A.ActionB.AttentionC.Attitude4.发生交通事故时，导游员首先应)。A.保持现场B.抢救伤员C.迅速汇报5.当游览车路经某大学时，导游员便介绍我国的教育方针政策以及目前中国大学生的现状，这种导游方法属于()。A.类比法B.问答法C.触景生情法6.散客旅游的服务项目的价格与团队旅游的服务项目的价格相比，)。A.一样B.相对的贵一些C.相对的便宜一些7.导游人员在帮助散客办理入住手续后，要与()确认日程安排。A.散客B.全陪C.领队8.中国国际航空公司的代码为()。A.MUB.CAC.CZD.SZ9.导游员送乘坐国内航班出境的游客必须在飞机起飞前()分钟到达机场。A.120B.90C.60D.4510.乘坐常见和沿海客轮,每一成人游客可随身携带免费行李()公斤。A.15B.20C.30D.3511.北京时间为18时，六月时间为()时。A.1B.5C.18D.2412.夏季某日，武汉的气温高达摄氏40度，而华氏的度数则应为()度。A.118B.111C.104D.9213.护照是一国主管机关发给本公民或在国外居留的证件，证明其国籍和身份。世界各国护照一般分为三种：()。A.外交护照、因公护照和普通护照。B.外交护照、公务护照和普通护照。C.特殊护照、公务护照和普通护照。D.外交护照、公务护照和私人护照。14.在实施双通道制的海关现场，旅客携带有须向海关申报的物品时，应选择()通道。A.红色B.黄色C.蓝色D.绿色15.我国卫生检疫机关对出入境人员进行的卫生检疫内容中包括：阻止()外国人入境。A.心脏病、性病、麻风病、精神病、开放型肺结核B.艾滋病、心脏病、麻风病、精神病、开放型肺结核C.艾滋病、性病、心脏病、精神病、开放型肺结核D.艾滋病、性病、麻风兵、精神病、开放型肺结核16.民航的运输飞机主要有三种形式，即()A.班期飞行、加班飞行和包机飞行。B.班期飞行、不定期飞行和包机飞行。C.班期飞行、加班飞行和不定期飞行。D.班期飞行、国际飞行和国内飞行。17.在国际航空运输中，通常用英文字母()表示公务舱。A.FB.YC.CD.B18.根据我国国内航空运输中规定，一名3周岁的儿童随其父母乘飞机旅行时应()。A.付成人全票价的10%B.付成人全票价的50%C.付成人全票的30%D.免费19.在旅游活动中，所谓旅游四宝指的是()A.笔、墨、纸、砚。B.琴、棋、诗、画。C.扇子、雨伞、眼镜、太阳帽。D.药、伞、鞋、琴。20.某外国旅游团队中的一游客在购物时想买8英尺的布，这时，导游员应告诉售货员，这位游客想买()米的布。A.2.44B.2.73C.3.12D.3.5三、多项选择：1.我国目前受理的外国信用卡包括()等。A.维萨卡B.大莱卡C.JCB卡D.百万卡2.急躁型游客包含有()等个性特征。A.乐于助人B.性急C.争强好胜D.情绪不稳定3.忧郁型游客包含有()等个性特征。A.身体弱、易失眠B.忧郁孤独、少言语但重感情C.稳重D.易于交往4.激发游客的游兴，可以()。A.通过直观形象激发游客的游兴B.运用语言艺术激发游客的游兴C.通过组织文娱活动激发游客的游兴D.使用声像导游手段激发游客的游兴5.对高年游客的接待，应注意()A.做好提醒工作B.耐心解答问题C.预防游客走失D.日程安排紧凑6.姿态语是通过()的姿态来传递信息的一种态势语。A.端坐B.弹跳C.站立D.行走7.漏接是指旅游团抵达后，无导游人员迎接的现象。造成漏接现象的主观原因也有不少，如：()等。A.由于工作不细致B.司机迟到C.没看变更记录D.导游人员举牌接站的地方选择不当8.人际交往中，在作介绍时，一般()要等()先伸手后才能握手。A.晚辈、长辈B.男方、女方C.下级、上级D.主人、客人9.为了使旅游者在一旦发生火灾时能及时撤离事故现场，导游员应熟悉饭店的()A.电梯B.转移线路C.安全楼梯D.安全出口10.经常由游客会在旅游期间感到身体不适或患一般疾病，如：()等，这是，导游应采取相应的处理措施。A.晕车B.发烧C.感冒D.腹泻11.若一外国游客突然患重病，需要住院治疗，但如患者没钱看病，应请领队或组团社与()联系解决其费用问题。A.当地政府B.境外旅行社C.患者家人D.保险公司12.导游员在请市领导后，一旦接受了游客的代办托运委托，应在领导指示下认真办理委托事宜：()A.收取足够的钱款B.将发票、托运单及托运费收据寄给委托人C.让旅行社保存复印件以备查验D.余额在事后由旅行社保存13.下列各项导游服务工作中，属于旅行生活服务的有()A.游客提前回国办理有关手续服务B.协助游客在景点地摊购置古玩服务C.游客重病急救服务D.协助游客转递物品给亲友的服务14.导游服务的内涵包括以下几层含义：()A.导游人员是旅行社委派的B.导游人员只能是专职的C.导游人员的主要业务是从事游客的接待服务D.对于团体游客必须按合同的规定和导游服务质量标准实事、对于散客必须按事前约定的内容和标准实施15.高级导游人员要求：()A.取得中级导游人员资格四年以上并考核合格B.有高水平的科研成果C.在国内外同行和旅行商中有较大的影响D.经考试合格16.在接团准备工作中，地方导游员在落实旅游车辆时应做到()A.与为该团提供交通服务的车队或汽车公司联系，问清并核实司机师傅的姓名、车号、联系电话B.接大型旅游团时，车上应贴编号或醒目的标记C.调查司机的政治表现、工作业绩和兴趣爱好D.确定与司机接头的地点并告知活动日程和具体时间17.湖北省旅游局严格规定导游人员上团必须()A.带手机B.佩带导游胸牌C.携带导游资格证及计划书D.举本旅行社导游旗18.导游员在带团用自助餐时，要强调用自助餐的要求，告戒游客()A.以吃饱为标准B.以吃好为标准C.注意节约、卫生D.可以打包带走19.导游员在与领队的合作共事过程中，应注意()A.遇事与领队多磋商B.支持领队的工作C.领队不对时要敢于正面批评D.调动领队的积极性20.某外国旅游团的领队不慎丢失了团队签证，应持()等证明材料到公安局出入境管理处报失，并填写有关申请表。A.接待社开具的遗失公函B.原团体签证复印件(副本)C.该团全体游客的护照D.该国驻华使、领馆的担保函四、案例分析：1.清晨8时，某旅行团全体成员已在汽车上就座，准备离开饭店前往车站。该团的地方导游员吴先生从饭店外匆匆赶来，上车后清点人数，又向全程导游员了解了全团的行李情况(全程导游员告诉他该团行李一共18件，并已与领队、饭店行李员交接过了)，吴随即讲了以下一段话：女士们、先生们，早上好!我们团15人都已到齐了。好，现在我们将去火车站。今天早上我们将乘坐9:30的xx次火车去X市。我十分感谢大家对我工作的理解和合作。中国有句古话：相逢何必曾相识。短短的两天，我们增进了相互之间的了解，成了朋友。在即将分别的时候，我希望各位今后有机会再来我是旅游。人们常说，世界变得越来越小。我们肯定有重逢的机会。现在我为大家演唱一首歌曲，祝大家一鲁迅风，旅途愉快!(唱歌)女士们、先生们!火车站到了。现在请下车。请运用导游工作规范程序知识，分析导游员吴先生在这一段工作中的不足之处。2.澳大利亚某旅游团一行15人按计划9月25日由W市飞往S市，9月28日离境。在从W市飞往S市的途中，旅游团里的一位老人心脏病复发，其夫人不知所措••••••该团抵达S市后，老人马上被送往医院，经抢救脱离危险，但仍需住院治疗。半个月后，老人病愈、返澳。请分析：1)老人在途中心脏病复发，全陪应采取哪些措施?2)在医院抢救过程中，地陪应做哪些工作?3)老人仍需住院治疗期间，地陪要做哪些工作?3.由布莱尔先生任领队的英国某旅游团与全陪、地陪一起，于某日19时到达饭店。地陪为游客办理了住房登记手续并分发了房卡，游客便陆续进入各自的房间。稍后，当地陪正准备离开饭店时，一位游客匆匆赶到大堂，请地陪为其在湖北的中国亲属办理随团活动手续。地陪思忖片刻后说：“今天太晚了，有什么事明天再说吧!”试分析地陪做法中的不妥之处及其正确做法。(参考答案：1.中国旅行社;2.旅行生活服务;3.社会性/文化性;4.4、2;5.旅行社/导游员6.领队/全陪/地陪;7.合理而可能;8.英/托马斯•库克9.安全保卫员和情况调查员10.让其自行);11.中国青年旅行社;12.高知识化;13.安全员和翻译员;14.实施旅游接待计划;15.安排旅游活动;16.理念或价值观的培训;17.学习与进修情况;18.熟悉接待计划;19.希望语和祝愿语;20.食、购、娱等服务。)(参考答案：1.A;2.A;3.C;4.B;5.C;6.B;7.A;8.B;9.B;10.C;11.A;12.C;13.B;14.A;15.D;16.A;17.C;18.B;19.C;20.A.)(参考答案：1.ABCD;2.BCD;3.AB;4.ABCD;5.ABC;6.ACD;7.ACD