网络营销考试用答案

1.什么是网络社区？网络社区的形式和作用有哪些？网络社区是指包括BBS/论坛、贴吧、公告栏、群组讨论、在线聊天、交友、个人空间、无线增值服务等形式在内的网上交流空间，同一主题的网络社区集中了具有共同兴趣的访问者网络社区就是社区网络化、信息化，简而言之就是一个以成熟社区为内容的大型规模性局域网，涉及到金融经贸、大型会展、高档办公、企业管理、文体娱乐等综合信息服务功能需求，同时与所在地的信息平台在电子商务领域进行全面合作形式：电子公告板(BBS)：是虚拟网络社区的主要形式，大量的信息交流都是通过BBS完成的，会员通过张贴信息或者回复信息达到互相沟通的目的。有些简易的社区甚至只有一个BBS系统。聊天室(ChatRoom)：在线会员可以实时交流，对某些话题有共同兴趣的网友通常可以利用聊天室进行深入交流。讨论组(DiscussionGroup)：如果一组成员需要对某些话题进行交流，通过基于电子邮件的讨论组会觉得非常方便，而且有利于形成大社区中的专业小组。论坛和聊天室是网络社区中最主要的两种表现形式，在网络营销中有着独到的应用。网络社区可以增进和访问者或客户之间的关系，也可能直接促进网上销售。网络社区在营销中的主要作用网络社区营销，是网络营销区别于传统营销的重要表现。网络营销主要有两种形式：利用其它网站的社区和利用自己网站的社区。论坛(或BBS)是一个非常有用的场所，你可以了解别人的观点，同时可以帮助他人或者向他人求助，论坛一般都有特定的讨论主题，经常参加论坛的人可能有电子杂志的编辑、企业家、管理人员，以及对某些话题感兴趣的任何人。如果你对某个问题有疑惑，不妨到相关的论坛去看看，说不定有人可以给你提供答案。另外，有些论坛设有专门的广告免费发布区，可以充分利用这些机会宣传自己的产品，也可以参与一些和自己的产品有关的问题的讨论，通过和别人讨论或解答问题，达到间接推广产品的目的。但是，应该尽量避免在非商业性社区内大做广告，否则会招致别人的厌烦甚至被驱逐出去。网站社区的主要作用如下：(1)可以与访问者直接沟通，容易得到访问者的信任(2)为参加讨论或聊天，人们愿意重复访问你的网站，因为那里是和他志趣相投者聚会的场所，除了相互介绍各自的观点之外，一些有争议的问题也可以在此进行讨论。(3)作为一种顾客服务的工具，利用BBS或聊天室等形式在线回答顾客的问题。作为实时顾客服务工具，聊天室的作用已经得到用户认可。(4)可以与那些没有建立自己社区的网站合作，允许使用自己的论坛和聊天室，当然，那些网站必须为进入你的社区建立链接和介绍，这种免费宣传机会很有价值。(5)建立了论坛或聊天室之后，可以在相关的分类目录或搜索引擎登记，有利于更多人发现你的网站，也可以与同类的社区建立互惠链接。(6)方便进行在线调查2.什么是网络口碑营销？网络口碑营销的优势和问题有哪些网络口碑营销是口碑营销与网络营销的有机结合，网络口碑营销是指消费者或网民通过网络（如论坛、博客、播客、相册和视频分享网站等）渠道分享的，对品牌、产品或服务的相关讨论以及相关多媒体的信息内容优势：宣传费用低、可信任度高、针对性准确、具有团体性、提升企业形象、发掘潜在消费者、影响消费者决策、缔结品牌忠诚度、更加具有亲和力、避开对手锋芒、问题：忽视产品和服务质量的提升、缺乏营销道德、忽视公司内部的口碑营销、缺少良好的负面口碑传播处理机制3.博客营销的常见形式是什么利用第三方博客平台的博客文章发布功能开展的网络营销活动企业网站自建博客频道，鼓励公司内部有写作能力的人员发布博客文章以吸引更多的潜在用户；有能力个人运营维护独立博客网站的个人，可以通过个人博客网站及其推广，达到博客营销的目的4.网络会员制营销的基本原理是什么？网络会员制营销的基本原理：通过利益关系和计算机程序将无数网站连接起来，将商家的分销渠道扩展到地球的各个角落，同时为会员提供简单的赚钱途径。一个网站注册为某个电子商务网站的会员（加入会员程序），然后在自己的网站放置各类产品或标志广告的链接，以及这个电子商务网站提供的商品搜索功能，当该网站的访问者点击这些链接进入这个电子商务网站并购买某些商品之后，根据销售额的多少，这个电子商务网站付给这些会员网站一定比例的佣金，网络会员制与连锁经营会员制的本质是一样的。5.网络购物市场的发展经历了几个阶段观望阶段．萌芽阶段．应用阶段和发展阶段第一阶段从1996年－2000年，为我国互联网发展热潮阶段，以几大门户网站（搜狐、新浪、网易）为绝对主导；网民普及率不到1％。第二阶段从2001－2003年，为我国互联网发展低潮阶段。随着2000年纳斯达克网络股的暴跌，网络经济发展步入了冬天，我国的互联网发展也进行了调整期，然而这一时期仍然磨砺了盛大、百度、腾讯等公司，网民普及率不到10％。第三阶段从2004年至今，随着WEB2.0新兴公司从概念、到资本到商业模式，到市场力量的逐渐崛起，第二次互联网发展进入又一轮热潮期，截止2009年末，我国网民数量达到3.84亿，为世界第一，网民普及率达到28.9％。6.我国网络购物市场的发展现状如何我国网络购物市场发展历程1997-2003引入阶段1997年：软件销售试验站点“软件港”建立，标志着网络购物这个海外概念正式落地国内2003-2010成长阶段2003年：非典来袭，凸显网购优势，迎来网购热潮，市场充满变数2010-以后成熟阶段2010年：市场日趋完善，经营模式更多元，同类细分市场主要被三家左右购物网站瓜分网购交易规模超过两千亿元、中国网购用户突破1亿、垂直领域网络购物企业竞争日益加大、服装、服饰、箱包类商品为09年中国网络购物用户最常购买的品类7.网络消费者的购买动机包括哪些方面网络消费者的购买动机基本上分为两类,即需求动机和心理动机.前者是指人们由于各低级的和高级的需求而引发的购买动机,如在网络上购买基本的生活必需品,或者在网上进行医疗咨询等,而后者是由于人们的认识,感情,意志等心理过程而引发的购买动机,(1)求实动机。这是消费者最普遍和基本的购买动机。在购买商品时，他们主要追求商品的实惠、使用方便、偏重于购买低价及中等偏低的大路货，而较少追求商品的外形美观，不易受社会潮流和各种广告的影响。(2)求全动机。这是消费者普遍的购买动机。要求商品在使用过程与使用以后，保证生命安全或身体健康，如食品、药物、交通工具及电气用具等均要求安全可靠，有利身体健康。(3)求廉动机。这是一般顾客的普遍动机，具有这种动机的顾客，在购买商品时，特别重视商品的价格，要求物美价廉。这些顾客多半属于经济收入较低或是有勤俭节约的习惯。(4)求新动机。这是以追求商品的时尚和新颖为特点的购买动机。具有这种动机的顾客特别重视商品的款式新颖、格调清新和社会流行的式样。他们对商品的实用程度及价格高低不大注重。这类顾客多半是经济条件较好的青年男女。(5)求美动机。这是以重视商品的欣赏价值和艺术为主要特点的购买动机。这些顾客在购买商品时，重视商品的造型、色彩和艺术美，重视对人体的美化作用。(6)求名动机。这是以追求名牌产品、特点产品的购买动机。这些顾客在购买商品时，很注意商品的商标、牌号、产地、名声和购买地点。(7)求奇动机。这是以重视商品的与众不同之处为主要特征的购买动机。这种购买者对商品奇特的样式，别具一格的造型等特别感兴趣，也容易受刺激性强的促销措施的诱惑，触发冲动性购买。网络消费者的需求动机兴趣聚集交流网络消费者的心理动机理智动机感情动机惠顾动机8.影响网络消费者购买的因素有哪些1.产品因素。包括产品特性、产品的价格、购物的便捷性、安全可靠性等。2.心理因素。消费者的个性心理，包括消费者的需要、动机、兴趣、理想、信念、世界观等个性心理倾向以及能力、气质、性格等个性心理特征，这是影响消费者行为的内在因素，消费者在购买决策上受到多种主要心理因素的影响。主要包括动机、知觉、学习、信念与态度等。3.收入因素。市场营销的经济环境主要是指企业市场营销活动所面临的外部社会经济条件。具体来说，主要是指社会购买力。通常影响购买力水平的因素有以下三个方面：消费者收入、消费者支出、居民储蓄及消费信贷等。4.社会因素。社会因素指的是消费者周围的人对他所产生的影响，其中以参考群体、家庭以及角色地位最为重要。5.文化因素。文化指人类从生活时间中建立起来的价值观念、道德、理想和其他有意义的象征的综合体。文化是决定人类欲望和行为的基本因素。9.什么是网络市场调研？网络市场调研有哪些特点网络市场调研是基于互联网系统地进行营销信息的收集、整理、分析和研究的过程，以及利用各种搜索引擎寻找竞争环境信息、客户信息、供求信息的行为。具有及时性、共享性、准确性、交互性、经济性、可控制性和无时空限制的特点10.什么是网络直接调研？有哪些方法网络直接市场调研是指利用互联网技术，通过网上问卷等形式调查网络消费者行为及其意向的一种市场调研类型。按调研的思路不同分类可以分为网上问卷调研和网上论坛等调研方法。按组织调研样本的行为不同分类。可以分为主动网上调研法和被动网上调研法。按采用的调研技术不同分类。可以分为站点法，电子邮件法，随机IP法和视频会议法等调研方法类型。11.什么是网络间接调研？有哪些方法？网络间接市场调研主要是利用互联网收集与企业营销相关的市场，竞争者，消费者以及宏观环境等方面的信息。搜索引擎；E-mail；新闻组公告栏；访问相关网站；从其他网上媒体获取竞争的信息；从有关新闻组和BBS中获取竞争者的信息。收集竞争者信息的方法、收集市场行情信息的方法、收集消费者信息方法、收集环境信息的方法。12.如何有效的设计在线调研问卷要设计好这种在线的问卷，首先第一点应该注意整份问卷的形式。文件的形式主要是为了确保对问卷调查者的吸引力，因为在线问卷人的参与非常少，更多的时候是将文件直接传递出去。然后再让那些对问卷感兴趣的人来填写。这就对在线调查问卷的形式有比较高的要求。确保这种形式对于调查对象有比较高的吸引力。设计在线调查问卷第二个注意点是要让问题有针对性，主要是保障获得的数据更加有意义。问卷调查往往需要进行后期的数据处理，这些数据都是来自问卷的。如果文件本身的问题没有针对性，以后期的数据处理会造成更大的麻烦。不仅仅会对数据处理产生麻烦，这种没有针对性的问题所获得的数据，也同样会影响最终所获得的结果的参考意义。所以在设计问题的时候，应该时刻记住问题的针对性。1.明确你们研究的主题是什么2.明确设计者想通过问卷调查获取的信息有哪些具体进行问卷内容设计时，我们分两部分进行讲述，即问题和选项的设计。一、问题的设计需要遵循以下几个原则：1.可问可不问的坚决不问要明白我们的问卷容量是有限的，因为填写者的时间有限。理想的问卷设计应是通过最少的问题获取最大的研究信息。2.无关研究目的的不问时刻谨记一点：你的问卷是为你的研究目的服务的，千万不要本末倒置。3.创造性的设计问题4.循序渐进、版块化的设计结构问卷设计之前所做的一系列理论准备工作，包括书籍、专著、文献的阅读，老师的讲解与指导，同伴之间的讨论等等，这些功夫都是为你的问卷设计服务的，目的只有一个：更加明晰你的研究思路。那么到了问卷设计阶段，前期工作的重要性就凸显出来了——你的问卷如何进行逻辑式的设计？研究主题的特征是抽象和宏观，那么落实到具体的研究工作中来则要想办法将其逐步的具体化。“按照之前讨论的研究层面进行问卷的层面化设计，这时问卷呈现出来就是版块化的；而这也正是你们无形的智力成果，而不单单是几道问题而已。填写者并不了解你们的秘密，只有你们自己知道；他只是清楚一点：问卷的背后有目的。二、选项的设计选项实际上是设计出的问题的深化，也将研究目的变量化。研究目的变量化的高低直接决定了研究目的的实现程度。我们要做的就是：将研究目的创造性的进行变量化改写。变量化即一个个具体而有目的的选项，A、B、C......选项设计的根本原则是：周延性，除此之外别无其他。因为这关系到同行对你们研究的评价，关系到研究者的学术声誉。试想：假如你设计出的选项不够周延，遗漏了必要的信息，接着你拿着这样的问卷进行调查然后收集数据进行分析，撰写调研报告