美国医院志愿者文化

美国医院志愿者文化早在1961年，在美国医院服务的志愿者就达到1百20万。据统计，2013年全美在医院内服务的志愿者数量达到4百57万人。志愿者已经成为医院服务的重要组成部分。不仅仅在患者导医、转运、商品店服务、等等地方可以看到志愿者的身影，在院庆等医院大型活动中，志愿者也是活动组织和服务的中坚力量。志愿者更是医院维护社区关系的重要纽带。医院营造志愿者工作的文化，不仅仅可以帮助医院获得更多的人力、帮助医院协调院内的简单工作，更通过志愿者项目加强当地居民与社区的互动、增加医院在社区的影响力。志愿者已经成为医院运营不可缺少的重要组成部分。志愿者项目在儿童医院最能体现出其意义和影响力。在儿童医院中，患者和家属不仅仅看到医院利用孩子们喜欢的图案和设施布置出五彩缤纷的环境，更能体会到各种志愿者为患者和家属提供无微不至的服务。在儿童医院内，志愿者的岗位非常丰富多样。各大儿童医院都设立专门的志愿者管理部门，组织、协调志愿者服务。波士顿儿童医院每年有大约1,000名志愿者，亚特兰大儿童医院每年志愿者数量大约1,200名。对于志愿者的筛选也有严格的要求。想要成为志愿者，必须提交统一标准的申请表和推荐信，并进行笔试评估、面试和身体和心理健康检查。身体检查除了必须的疫苗以外，一般医院还会要求申请者进行吸烟筛查，不允许吸烟者加入到志愿者行列。经过申请和面试，申请者才能成功成为志愿者。为了志愿者服务的连续性，志愿者必须保证能够在一年内每周贡献4小时的时间。有些儿童医院也降低标准，例如洛杉矶儿童医院要求志愿者至少在未来的6个月每周有4个小时进行志愿者服务。志愿者服务的内容也大体可以分为直接患者接触类和后台服务类。作为医院正式而且非常重要的项目，医院通常对于志愿者提供正式的岗前培训(orientation)。岗前培训一般不少于3个小时。对于一些要求更加严格、更加正式的志愿者项目，新的志愿者前两个月要进行基础的“培训项目”。在洛杉矶儿童医院的“培训项目”中，志愿者需要陪伴患者和家属、并作为向导带着患者和家属到诊疗和检查的地方。通过两个月的“培训项目”后，志愿者更加了解医院的环境、流程和文化，可以更好的选择自己感兴趣和适合的志愿服务领域。在“培训项目”结束后，志愿者可以根据自己的兴趣和时间申请正规的志愿者服务项目。下图中，我们为您总结、列举洛杉矶儿童医院不同正规志愿者项目。一些儿童医院也按照申请者的年龄来为志愿者项目进行分类。例如亚特兰大儿童医院为不同年龄的成人、学生设计了丰富多彩的志愿者项目。以下我们为您总结亚特兰大儿童医院按照年龄排列的志愿者项目。除了儿童医院，大型综合性医院也利用志愿者为患者和家属提供服务。纽约大型医院机构长老会医院在其5个院区内共有3,000名志愿者。医院要求每个志愿者在六个月内每周服务4个小时。志愿者可以直接和患者接触，也可以在幕后为患者服务。耶鲁大学纽黑文医院志愿者项目成立于1933年，是全美最早的志愿者项目之一。医院常年有2,400余名志愿者，贡献超过200,000小时的时间。志愿者服务的范围包括：礼宾迎客服务、商品店服务、陪伴手术家人、信息台、老年患者沟通、急诊科帮助家属服务、心脏科和手术患者沟通服务、为西班牙语患者导医服务、为刚刚成为母亲提供电话咨询服务、音乐疗法服务、钢琴服务、艺术服务、安慰服务、阅读服务等等志愿者可以参与的患者直接相关或间接服务内容。志愿者项目已经成为医院不可缺少的部分。很多医院都要求志愿者统一服饰，这样既让患者和家属一目了然，也能通过统一服装增强志愿者的归属感。志愿者文化成为医院和社区联系的不可或缺纽带。患者得到志愿者的服务可以感到医疗诊疗更加贴心、舒适。志愿者在医院奉献自己的时间、精力和知识也能让他们感到对于社会的责任感和成就感。医院则可以利用志愿者的服务丰富其诊疗以外为患者和家属提供的全方位的服务。志愿者的文化可以说是三方收益的文化。（来源：博源智道美中医疗交流联盟）