聂耳歌剧院观众拓展方案

聂耳歌剧院观众拓展方案(暴文小组)一、方案目的及意义聂耳歌剧院原名为云南大剧院，立足于云南广袤的民族文化资源喝肩负传承，发扬民族文化的使命，遵循艺术规律，市场规律和云南民族特色，结合民族性、艺术性、经典性的品牌特色，努力构建一个充满需求张力，强大市场推动力的超级舞台，把云南最具特色的文化艺术作品，民族民间风情和世界经典文化艺术作品呈现给广大人民群众，为繁荣云南文化产业，建设民族文明、富裕、开放、和谐云南做出应有的贡献。聂耳歌剧院是一座集剧场、群众文化广场、娱乐休闲于一体的演艺场所，据介绍，歌剧院由昆明兰花演艺集团与云南文化产业投资集团合力，在原云南大剧院基础上打造，其宗旨是群众性——走市场化道路，面向群众，服务大众，艺术性——打造艺术精品，传播云南元素，国际性——融合国际文化元素，与世界艺术精品同步，为云南旅游产业增添，一道亮丽的风景线，为世界风险一张精美的文化名片。新打造的聂耳歌剧院将集世界一流演艺模式、全新表演系统，融合本土人文风情，隆重退出《古滇之旅》三部曲——《传情古滇王国》、《兰花SHOW》、《大型综艺晚会》，使之成为艺术教育普及的引领者、中外文化交流的区域性中心平台、文化创意产业的重要基地。聂耳歌剧院是云南人文化发扬传承的中心，在教育、深化文化内涵的功能上不容小觑。目前，剧院的受众需要的局限不明确，以现当代信息的文化传播渠道的多样化等等，使得聂耳歌剧院在这个优胜劣汰的环境中显得窘迫，运作艰难。所以，聂耳歌剧院迫切需要有效的方式进行观众拓展。二、宣传计划三、节目设计四、观众服务（一）服务计划服务对象：所有前来剧院观看节目的观众（二）服务范围具体包括：信息提示牌的摆放、停车场、场馆安保线内指定区域、售票处、检票区、信息咨询处、投诉处、失物招领处、座席休息区、物品寄存处等。（三）服务运行任务1、步行人流计划与管理剧院在沿路设有清晰的指路标识。步行人流计划的目标就是让剧院中的观众都能感到安全有序和舒适愉快。我们将使用专业的技术和软件对观众人群流线进行详细设计，并通过工作人员、指示标志等多种方式在观众入场和退场包括在停车场,卫生间及各音乐厅活动时提供引导，以确保观众群体沿指定的路线、畅通无阻而心情愉快地在剧院周边及内部通行。2、场馆运行当观众到达场馆入口，一定希望尽快通过检票，顺利地找到座位；他们可能还需要许多具体的帮助，比如禁止带入剧场的物品该往哪儿存？在这个陌生的场馆怎样才能尽快找到卫生间？在哪儿可以买到矿泉水？丢了东西或者孩子走散了怎么办？这些问题都会在观众服务中得到解决。在剧院中会为观众提供以下各项服务：检票、座席区引导与服务、失物招领服务、物品寄存服务、剧院规则的执行与观众紧急/突发事件、协助处理、无障碍运行--为有特殊需要的老弱病残孕幼观众提供的专门服务、观众需要的其他协助。3、门票查验服务运行时间：观众入场至观众退场结束。运行地点：检票口。详细描述：（1）检票口管理——剧院开放前，根据观众服务经理指令开放检票口；结束后，关闭除专用通道以外的全部检票口；（2）软性验票——确保只有持有当日本场次门票的观众接受验票；（3）观众引导与排队管理——引导观众前往最短队列排队或由专用通道进入，并维护排队区秩序，避免拥堵与插队；（4）验票与撕票——工作人员向观众致意欢迎，并且快速、准确、友善地进行门票检验（撕下票根，将票面交回观众留念）（5）协助处理票务问题——在遇到问题门票时由运行助理带到旁边处理，必要时寻求安保、票务部门支持。4、公共广播管理运行时间：全天候详细描述：（1）管理位于观众安检口的公共广播；（2）按计划播放事先录制好的温馨提示的CD；（3）当观众在失物招领处报失物品或人员走失时，及时广播散布信息；五.观众引导与秩序维护运行时间：剧院馆对观众开放期间。运行地点：剧院各类公共服务设施排队区（检票区、售票区、饮水点、卫生间等）。详细描述：（1）为观众指引方向并提供所需信息与必要的提示，指引观众前往正确的地点（如场馆入口、卫生间等）；（2）对观众进行软性管理（给予提示性建议），不主动干预，只有当观众过多、拥挤严重时才上前维持秩序；（3）部分卫生间人群拥堵严重时引导观众前往排队较少的卫生间；（4）禁止观众带进剧院的物品要引导观众将物品存放在物品寄存处。6、观众服务信息咨询运行运行地点：信息咨询处运行时间：剧院馆对观众开放期间。详细描述：（1）出版物发放：为观众免费提供各类印刷品和出版物；（2）信息咨询：工作人员耐心回答观众问题，为观众提供所需信息（特别注意对外国观众的翻译服务，如不能顺利应对，应寻求帮助以保证服务质量）；（3）观众的投诉接待与处理：当出现观众投诉事件不能在短时间现场解决时，可让投诉观众选择前往信息亭投诉（亭内要设专门休息区供投诉观众等待）；观众服务运行助理或主管前来听取投诉意见并对问题进行沟通解决，缓和投诉观众的情绪。应尽量让投诉观众避开公众视线以免影响其他观众；（4）其他服务：可与失物招领和公共广播合并使用，提供失物招领服务。7、座席休息区服务与管理运行时间：剧院馆对观众开放期间。运行地点：观众座席休息区。详细描述：（1）采取凭票根进入休息区的方式，让在等节目开场的观众在此休息；（2）对于禁止观众自带饮料入场的规定，就要在休息区内提供免费的饮用水供观众饮用，同时也准备有小点心提供给有需要的观众；（3）在休息区里提供有关于云南民族文化、云南民族特色、介绍各种艺术作品的杂志、读物，让观众接触到云南文化特色，培养观众的艺术修养；7、交通服务运行时间：剧院馆对观众开放期间。运行地点：剧院附近的公交车站、地铁站详细描述：（1）由于剧院邻近的公交车站和地铁站都离剧院较远，出站后步行至剧院仍有一段距离，所以剧院可以租用大巴，在公交车站、地铁站出口处设立一条抵达剧院入口的专线，分时间段的在剧院与车站两点接送观众。（2）在剧院大门处摆放粘贴一个写有详细交通信息的指示标志，告知观众详细的交通信息。9、服务态度工作人员的服务态度是影响观众服务体验的一个重要因素，工作人员要经过专业培训，培养服务大众的耐心以及服务的专业性。五、幕后体验