联合包案例.

联合包裹(UPS)12电子商务班第二组马晓萍李冬雪彭毅辉臧婷婷张雪娇唐梦薇胡丹波林雪冰刘蝶依陈伟英陆震东任健辰齐芳Grouporbusinessunitnamefilename.pptUPS是世界上最大的快递承运商与包裹递送公司，同时也是专业的运输、物流、资本与电子商务服务的领导性的提供者分布：总部设在美国加州亚特兰大市，业务遍布世界超过200个国家和地区历史：成立于1907年，至今已有百年的历史全球员工数：全球407，200（美国348,400；国际58,800）主要业务：快递承运与包裹递送，同时也提供专业的供应链管理咨询等非快递服务2005业绩：集团销售额近425.8亿美元，利润达38.7亿美元2005国际化构成：其中美国国内业务占总营收的78.2%,国际业务占21.8%进入中国：1988年数据资料来源：UPS官方网站，公司年报，IBM分析27%35%10%3%10%15%0%5%10%15%20%25%30%35%40%电子/通信快速消费品/零售汽车医药出版其他UPS柱形图2柱形图32003年客户行业分布情况：1907-1920’s开展早期递送服务1920’s-1950’s扩张服务网络1950’s-1980’s发展航空递送1980’s-2000’s开拓国际业务为个人递送信息、行李和包裹零售商店的包裹递送早期以西雅图为主要业务开展地首先提出合并投递理念，即让一辆送货车投送同一地点的所有包裹。通过获得“公用承运人”的权利来扩展UPS的服务，直接和美国邮政服务竞争扩展到西雅图之外,包括东西海岸主要城市推出了第一个处理包裹的传送带系统开展“UPS蓝色标签航线”的空运服务，并进而进入昼夜航空递送业通过不断争取各州的联邦授权，实现在美国各州之间的“黄金连接”UPS航空公司拥有世界上最先进的航空信息系统业务拓展地域拓展技术应用正式进入国际性运输市场,开展国际包裹和文档服务提供供应链解决方案业务从美国到欧洲和亚洲，目前国际性小包裹和文件递送业务在多达200多个国家和地区进行创建全国无线通信网络和立全球电子数据通信网络数据资料来源：UPS官方网站，IBM分析Grouporbusinessunitnamefilename.ppt2008年营业额：515亿美元425,300名员工-海外：67,300；美国：358,0005,524名中国员工服务全球200多个国家和地区全球第九大航空公司，机队579架（其中UPS自行运营的飞机达268架，租用飞机311架）。拥有超过90,000辆车辆的全球运输车队UPS.com每日平均处理1,850万次包裹在线追踪擁有世界最大的无线网络之一每日货运量达到1,580万件包裹及文件2012年3月，UPS收购欧洲快递巨头TNT，成为以营收计全球第一大快递公司时间具体事件1988年UPS与中外运集团签订代理业务合作协议，开始中国市场业务1996年5月UPS与中外运集团共同在北京成立第一家合资企业2001年UPS获中国直航权2003年UPS与扬子江快运航空有限公司签订协议，由扬子江快运航空有限公司代表UPS提供北京、厦门、广州和青岛中国四个主要城市与UPS上海浦东航空口岸的连接2003年7月UPS大中华区总部落定上海2004年12月UPS与中外运签署协议，开始独资之路2005年7月UPS在上海建立国际航空枢纽同时将在中国开展国内快递业务2005年7月UPS成为北京2008年奥运会物流和快递服务赞助商业务和产品线目前UPS公司的业务分为国内包裹递送、国际包裹递送和非包裹业务三大部分UPS美国联合包裹快递有限公司美国国内包裹快递业务国际包裹快递业务非包裹业务主要业务:物流与配给，运输（包括空运、海运、路运、铁路运输）、货运代理、国际贸易管理和清关代理特别业务:服务零配件物流、技术维修和配置、供应链设计和计划、退货管理和紧急零配件递送基本服务:包裹在美国境内的特快加急、特速和快捷服务增值服务:网上发货、货款到收、超值保险、运输通知等增值服务基本服务:包裹在美国与境外之间以及美国境外的全球特快加急、特速和快捷服务增值服务:UPSExchangeCollect（国际货到付款）、超值保险、UPSTradeDirect（国际货物直接运抵目的地国家或地区内的多个地址的服务）及UPSWorldEase（全球集中清关）、递送证明和通知服务等增值服务覆盖超过215个国家和地区的门到门递送保证和海关清关服务准时递送保证•保证*在下一个工作日将信件和文件递送至亚太地区的主要城市•保证*在上午10:30之前递送至美国和欧洲的主要城市•保证*递送至美洲和加拿大的主要城市•保证*遍及美国、德国、英国和加拿大的星期六递送服务描述起止地类型起止地类型UPS全球特快加急UPS全球快捷服务一种用于非紧急国际货件的快速而可靠的服务值得信赖的已安排的递送•已安排的递送用于发往美国、加拿大和欧洲、亚洲及拉丁美洲等主要贸易国家或地区的货件。起止地类型起止地类型UPS全球特快服务保证早晨8:00前按时交付•保证在早晨8:00前可送达美国主要商业中心，并在早晨8:30或9:00前送达多数其它美国城市，包括阿拉斯加州安克雷奇；保证在早晨10:00前送达其它地点•保证在早晨8:30前送达加拿大的大都市区•保证在第二个工作日早晨9:00前送达欧洲的主要商业中心业务操作流程：确定和预约需要快递物品的日期整理物品、做物品清单、包装包裹准备收件方信息，包括收件人姓名、地址、电话等致电我司接线员，并告知需寄达目的地国家和城市，收听报价确认同意由我司提供服务我司安排收件人员上门收取包裹、客户提供收件方信息详细填写包裹托运单据、提交物品清单以做申报海关之用，双方确认重量、结算，收件员提供结算票据和包裹追踪号码收件员返回公司，包裹交由出口部（以下简称C）并作交接清单，由C签字后交于收件员，C部门开始操作入单，分拨出口，全程跟踪收件员将交接清单交接线员，接线员通知客户包裹已揽收至公司目的地派送至收件人处，收件人确认包裹内物品完好同意签字接收Grouporbusinessunitnamefilename.ppt2008新增10个快递网点泉州、嘉兴、江门、珠海、威海、绍兴、惠州、南通、烟台、武汉DalianBeijingTianjinQingdaoNanjingShanghaiSuzhouFuzhouWuxiShenzhen+YantianShenyangNingboKunshanChengduXianHangzhouChongqingYantaiGuangzhouXiamenChangzhouWenzhouFuoshanDongguanZhongshanWeihaiNantongHuizhouZhuhaiJiangmenQuanzhouShaoxingWuhanJiaxing全球年营业额：497亿美元员工：全球42万，中国5100；服务覆盖：全球200多个国家中国330个城市Grouporbusinessunitnamefilename.ppt悉尼斐济檀香山新加坡吉隆坡纽瓦克安克雷奇东京767-300747-100747-200747-200747-200孟买路易斯威尔欧洲槟城雅加达克拉克安大略767-300MD11767-300MD11MD11大阪747-100767-300767-300台北UPS航空公司网络亚洲-欧洲航线UPS泛亚网络(5xB757;1xB767)租用飞机网络(4xB737)宿务罗克福德767-300MD11767-300青岛广州MD11上海曼谷北京厦门深圳MD11汉城大连香港韩国日本印度尼西亚路易斯维尔供应链物流中心包装运输网络零售零售零售和尼康的合作运营中心货物状态信息录入运输运输状态信息录入初步分拣运输网络取货交货货物运输状态信息客户笔记本路易斯维尔供应链物流中心维修分拣和东芝的合作物流信息技术：手持设备——递送信息查询设备(DIAD)UPS庭院运输允许员工在企业的多个办公室用他们的计算机进行处理,而运输程序由企业设立的中央管理员控制。在信息技术上,联合包裹已经配备了第三代速递资料收集器III型DIAD，这是业界最先进的手提式计算机，可几乎同时收集和传输实时包裹传递信息，也可让客户及时了解包裹的传送现状。这台DIAD配置了一个内部无线装置，可在所有传递信息输入后立即向联合包裹数据中心发送信息。司机只需扫描包裹上的条形码，获得收件人的签字，输入收件人的姓名，并按动一个键，就可同时完成交易并送出数据。III型DIAD的内部无线装置还在送货车司机和发货人之间建立了双向文本通信。专门负责某个办公大楼或商业中心的司机可缩短约30分钟的上门收货时间。每当接收到一个信息，DIAD角上的指示灯就会闪动，提醒司机注意。这对消费者来说，不仅意味着所寄送的物品能很快发送，还可随时跟踪到包裹的行踪。通过这一过程速递业真正实现了从点到点，户对户的单一速递模式，向除为客户提供传统速递服务外，还包括库房、运输及守候服务等全方位物流服务的发展，从而大大地拓展了传统物流概念。信息系统战略已成为企业战略的一个重要组成部分，企业中信息技术的应用不可避免地会对企业组织结构和业务流程产生一定的影响，因此在企业信息系统实施之前，需以企业总体战略为主导，充分考虑和分析企业的组织结构和业务流程并做适当的调整，从根本上提高企业效率。信息化战略是从企业战略出发，服务于企业战略，同时又影响企业战略、促进企业战略。企业目标：最好的服务,最低的费率公司：保持低成本和整个运作畅顺；公司运送成本的分配和报告自动化；增强自己的实力和经济持续增长；扩大规模，多元发展提高了物流企业的业务预测和管理能力有效地帮助物流企业提高了服务质素顾客：节约时间；实时获知包裹信息，得到更优质的服务提高了经营成本经营效益下降物流企业中单点管理和网络化业务之间的矛盾仍旧无法解决成本和客户服务质量之间的矛盾更加激烈促进企业研究开发更有效地技术Grouporbusinessunitnamefilename.pptApril2006谢谢