质量工程师考试题3.2

以下属于软件的是(AB)。A.使用说明书B.计算机操作系统C.电流考试用书D.燃气标准答案：a,b解析：使用说明书是以方法的形式存在，计算机操作系统以程序的方式存在。它们都是软件。1．“适用性”的质量概念，要求人们从（AB）方面理解质量的实质。A．使用要求B．满足程度C．符合标准D．符合规范E．综合绩效【答案】AB【解析】适用性质量是以适合顾客需要的程度作为衡量的依据。从使用角度定义产品质量，认为产品的质量就是产品“适用性”，即“产品在使用时能成功地满足顾客需要的程度。”“适用性”的质量概念，要求人们从“使用要求”和“满足程度”两个方面去理解质量的实质。关于法定单位和词头的使用规则，下列说法正确的是(BCD)。A.单位的名称与符号可以拆开使用B.用词头构成倍数单位时，不得使用重叠词头C.非十进制的单位，不得使用词头构成倍数单位D.只通过相乘构成的组合单位，词头通常加在组合单位中的第一个答案：BCD解析：法定单位和词头的使用规则是1、单位的名称与符号必须作为一个整体使用，不得拆开。2、用词头构成倍数单位时，不得使用重叠词头。3、非十进制的单位，不得使用词头构成倍数单位。4、只通过相除构成或通过乘和除构成的组合单位，词头通常加在分子中的第一个单位之前，分母中一般不用词头下列计量单位中，(CDE)不属于SI基本单位。A.开[尔文]B.安(培)C.克D.伏特E.吨4、国际单位制(SI)的单位是由(ABC)组成的A.SI单位的倍数单位B.SI基本单位C.SI导出单位D.SI词头答案：ABC解析：国际单位制是在米制的基础上发展起来的一种一贯单位制，其国际通用符号为“SI”。它由SI单位(包括SI基本单位、SI导出单位)，以及SI单位的倍数单位(包括SI单位的十进倍数单位和十进分数单位)组解析：SI的基本单位共有米、千克、秒、安(培)、开(尔文)、摩尔、坎德拉。下面()内容属于《计量法》的基本内容。A.计量器具管理B.人事管理C.计量法律责任D.具体的某个试验E.计量监督答案：.ACE解析：《计量法》共6章35条，基本内容包括：1计量立法宗旨;2调整范围;3计量单位制;4计量器具管理;5计量监督;6计量授权;7计量认证;8计量纠纷的处理;9计量法律责任等。溯源性是指任一测量结果，都能通过一条具有规定不确定度的不间断的比较链，与(A)联系起来的特性。A.测量基准B.测量量值C.测量真值D.测量标准答案：A(A)是指计量必需的法制保障方面的特性。A法制性B准确性C一致性D溯源性答案：A计量是与测量结果置信度有关的、与(A)联系在一起的一种规范化的测量。A.测量不确定度B测定的人员C测定的方法D检定答案：A计量的准确性是指测量结果与被(C)的一致程度。A.测量基准B.测量量值C.测量真值D.测量标准答案:C解析：计量的准确性是指测量结果与被测量真值的一致程度.在质量检验的准备阶段确定测量的项目和量值的方法有(ABC)A将质量特性转化为可直接测量的物理量;B采取间接测量方法，经换算后才能得到检验需要的量值;C用标准实物样品(样板)作为比较测量的依据D和其他的同类厂家进行比答案：ABC质量检验记录要记录的内容有(ACDE)A检验数据B检验规程C班次D检验人员签名E检验日期答案：ACDE解析：质量检验记录不仅要记录检验数据，还要记录检验日期、班次，由检验人员签名，便于质量追溯，明确质量责任。经过质量检验对批量产品，根据产品批质量情况和检验判定结果分别做出(ABE)处置。A接收B、拒收C返工D返修E复检答案：ABE解析：对批量产品，根据产品批质量情况和检验判定结果分别做出接收、拒收、复检处置。现代质量检验不单纯是事后“把关”，还同时起到预防的作用。检验的预防作用体现在以下(ABCD)个方面A通过过程控制图的使用起预防作用。B通过过程(工序)作业的首检起预防作用。C通过过程(工序)作业的巡捡起预防作用D实际上对原材料和外购件的进货检验，既起把关作用，又起预防作用。E产品外包装的检验。答案：ABCD10个螺丝钉中有3个不合格品；随机取4个使用，4个全是合格品的概率是（A）。A．1/6B．1/5C．1/4D．1/3关于顾客满意的程度的四个基本特征叙述正确的是()A顾客的满意程度是建立在其对产品和服务的体验上，感受的对象是客观的，而结论是主观的,所以满意程度具有主观性B层次性是指处于不同层次需求的人对产品和服务的评价标准不同.C阶段性是指顾客习惯于把购买的产品和同类其他产品，由此得到的满意或不满意有阶段性;D相对性是指任何产品都具有寿命周期，顾客对产品的满意程度来自于过程的使用体验，是在过去多次购买和提供的服务中逐渐形成的，因而呈现相对性。答案AB解析:顾客习惯于把购买的产品和同类其他产品，或和以前的消费经验进行比较，由此得到的满意或不满意有相对性;任何产品都具有寿命周期，顾客对产品满意程度来自于过程的使用体验，是在过去多次购买和提供的服务中逐渐形成的，因而呈现出阶段性。1、关于顾客的满意程度下列说法正确的.A.如果效果低于期望，期望得不到满足，顾客就不满意.B.如果效果和期望相匹配，期望得到满足，顾客就一定很满意.C.如果效果超过期望，顾客会一定会产生忠诚.D.顾客抱怨就一定要投诉.答案A解析:顾客的满意程度可分为三种，如果效果低于期望，期望得不到满足，顾客就不满意：如果效果和期望相匹配，期望得到满足，顾客就满意：如果效果超过期望，顾客会高度满意，可能忠诚也可能不会忠诚。顾客的有抱怨不一定就要投诉。3、汽车是()类别的产品。A流程性材料B软件C硬件D服务答案：C4、现代质量检验不单纯是事后“把关”，还同时起到预防的作用。检验的预防作用体现在以下(ABCD)个方面A通过过程控制图的使用起预防作用B通过过程(工序)作业的首检起预防作用。C通过过程(工序)作业的巡捡起预防作用D实际上对原材料和外购件的进货检验，既起把关作用，又起预防作用。E产品外包装的检验。答案：ABCD任一误差均匀可分解为(AC)的代数和。A.系统误差B.绝对误差C.随机误差D.残差标准答案：a,c3．科学计量是（ABD）的计量科学研究。A．基础性B．探索性C．公正D．先行性E．可靠性答案：ABD解析：科学计量是指基础性、探索性、先行性的计量科学研究4、通常回答（BCDE）问题，可以判断出要求陈述的好与不好。A．要求陈述能否认别产品状况或服务对象B．要求陈述是否真正反映了顾客认为最重要的因素C．能否检查一下要求陈述是否很好地满足了顾客的要求D．要求陈述表达得是否清楚且易于理解4.由于组织的顾客和其他相关方对组织产品、过程和体系的要求是不断变化的，这反映了质量的(B)。A.广泛性B.时效性C.相对性D.主观性【答案】B【解析】质量具有经济性、广义性、时效性和相对性。①质量的经济性：由于要求汇集了价值的表现，价廉物美实际上是反映人们的价值取向，物有所值，就是表明质量有经济性的表征;②质量的广义性：在质量管理体系所涉及的范畴内，组织的相关方对组织的产品、过程或体系都可能提出要求;③质量的时效性：由于组织的顾客和其他相关方对组织和产品、过程和体系的需求和期望是不断变化的，组织应不断调整对质量的要求;④质量的相对性：组织的顾客和其他相关方可能对同一产品的功能提出不同的需求;也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求;需求不同，质量要求也就不同。5.顾客满意与否取决于顾客的价值观和期望与所接受产品或服务的状况比较，顾客的价值观决定了顾客要求或期望值，其期望值又称为A。A.认知质量B.感知质量C.一元质量D.魅力质量【答案】A【解析】顾客满意与否取决于顾客的价值观和期望与所接受产品或服务状况的比较。顾客的价值观决定了其要求或期望值，即认知质量，而组织提供的产品和服务形成可感知的效果，即感知质量。4、质量改进的步骤中拟定并实施的对策有(AD)。答案：A,DA.解决现象(结果)B.确认效果C.验证假说D.消除引起结果的原因，防止再发生5、质量监督工作按其性质、目的、内容和处理方法的不同可以分为(ADE)基本形式。A.抽查型质量监督B.定期监督抽查产品质量C.日常监督检查产品质量E.仲裁型质量监督答案：A,D,E4、管理评审的输入应包括以下方面的信息()：答案：A,B,CA.审核结果B.顾客反馈C.纠正和预防措施状D.改进的决定5、审核报告应提供完整、准确、简明和清晰的审核记录，并包括或引用(BCDE)。A.不合格项判断和不合格报告编写B.审核目的;审核范围C.审核准则;明确审核委托方D.审核发现;明确审核组长和成员E.审核结论;现场审核活动实施的日期和地点答案：B,C,D,E3、在样件试制阶段，对供应商产品质量问题的解决方法一般有(ABD)。A.督促供应商改进B.与供应商进行技术妥协C.先接受再看批量产品质量D.更换供应商答案：A,B,D1、按ISO9001：2000标准要求，质量管理体系应包括()等文件。答案：A,B,C,EA.形成文件的质量方针与质量目B.质量手册C.标准所要求的形成文件的程序D.质量计划E.标准所要求的记录2、解决质量问题时，制定对策并取得成效后，为了防止质量问题再发生，必须做到()。A.再次确认5W1H的内容，并将其标准化B.进行标准的准备与传达C.找出遗留问题D.实施教育培训E.建立保证严格遵守标准的质量责任制答案：A,B,D,E4、某公司请一家认证机构共同对该公司的供应商进行的质量管理体系审核称为(BD)。A、第一方审核B、第二方审C、第三方审D、联合审核E、结合审核答案：B,D5、审核的特征是遵循若干审核原则，其中与审核员有关的审核原则有(ABC)。A、道德行为B、公正表达C、职业素养D、独立性E、基于证据的方法答案：A,B,C1、产品验证的含义是指对产品检测所提供的客观证据进行检查，以证实(AB)。A、检测人员检测的结果有效B、产品规定的要求已得到满足C、顾客对产品质量满意D、产品符合市场的需求E、产品具备较高可靠性答案：A,B2、以下对审核方案和审核计划的理解，正确的有(ABD)。A、审核计划仅是对一次审核的活动和安排的描述。B、审核方案包括对审核计划制定和实施的管理C、审核方案由审核组长编写D、审核计划应形成文E、审核方案应形成文件答案：A,B,D3、根据GB/T2828.1规定，抽样标准的使用程序为质量标准和不合格分类的确定，抽样方案检索要素的(ABCD)确定进一步的信息。A.抽检方案的检索B.样本的抽取C.抽样方案及对批的可接收性的判断D.转移规则E.交检批的检验答案：A,B,C,D4、为了持续开展质量改进活动，企业上层管理者“不宜下放”的职责有(ACDE)。A.批准质量方针和质量目标B.积极参加具体的质量改进活动C.为企业质量改进活动提供资源保证D.参加企业的质量改进活动成果表彰大会E.参加质量委员会的工作答案：A,C,D,E5、下列各项属于质量管理体系的基本步骤的有(ABE)。A.建立组织的质量方针和质量目标B.确立实现质量目标必需的资源C.质量管理体系的内部审核D.管理评审E.规定测量每个过程的有效性和效率的方法答案：A,B,E3、质量管理体系认证的主要活动不包括（D）。A．认证申请与受理；现场审核的实施；审核报告的编制、批准和分发B．审核的启动；文件评审；现场审核的准备C．纠证措施的验证；颁发认证证书；监督审核与复评D．原始资料数据的收集；资料数据分析；审核的策划2、下列对ISO9001与ISO9004的主要区别表述错误的是（C）。A．内容上：ISO9001是质量管理体系要求，而ISO9004是改进组织的总体业绩与效率B．目标上：ISO9001是顾客满意和产品质量的目标，而ISO9004是扩展为相关方满意和组织业绩C．效果上：ISO9001是质量管理体系有效和高效，而ISO9004是质量管理体系有效D．用途上：ISO9001是用于认证或合同目的，而ISO9004是用于追求业绩的持续改进3．“确立目标，制定实现目标的策略”，这是管理职能中的（A）职能。A．计划B．组织C．领导D．控制【答案】A【解析】企业的管理职能包括：①计划。确立组织目标，制定实现目标