质量手册(空调)

1ISO9001:2000质量管理体系文件一湖南创元空调有限公司质量手册文件编号:编制：审核：批准：生效日期：受控状态：分发编号：2湖南创元空调有限公司质量手册章节号首页生效日期主题目录版次A修改状态0-0页码第1页共1页第一章适用范围…………………………………………………………3第二章公司简介…………………………………………………………4第三章质量方针、质量目标……………………………………………63.1质量方针………………………………………………63.2质量目标…………………………………………………63.3引用文件…………………………………………………6第四章质量管理体系………………………………………………74.1总要求……………………………………………………74.2文件要求…………………………………………………8第五章管理职责…………………………………………………………105.1管理承诺………………………………………………105.2以顾客为关注焦点………………………………………105.3质量方针…………………………………………………105.4策划………………………………………………………105.5职责权限与沟通单位…………………………………115.6管理评审………………………………………………115.7引用文件………………………………………………125.8质量记录………………………………………………12第六章资源管理……………………………………………………136.1资源提供………………………………………………136.2人力资源………………………………………………136.3基础设施………………………………………………136.4工作环境………………………………………………14第七章工程实现………………………………………………………167.1工程实现的策划………………………………………167.2与顾客有关的沟通……………………………………167.4采购……………………………………………………187.5施工和服务提供………………………………………187.6监视和测量装置的控制………………………………22第八章测量、分析和改进……………………………………………238.1总则……………………………………………………238.2监视和测量……………………………………………238.3不合格控制……………………………………………248.4数据分析………………………………………………258.5改进……………………………………………………253湖南创元空调有限公司质量手册章节号第一章生效日期主题适用范围版次A修改状态0-0页码第1页共1页1.1本手册适用范围：空调工程的安装及竣工后的维护服务。1.2术语和定义：本手册中所有术语和定义全部采用ISO9001：2000《基础和术语》中给出的术语和定义。1．3引用标准：《制冷设备、空气分离设备安装工程施工及验收规范》（GB50274-98）《压缩机、风机、泵安装工程施工及验收规范》（GB50275-98）《通风与空调工程施工质量验收规范》（GB50243-2002）《工业设备及管道绝热工程施工及验收规范》（GBJ126-89）《工业金属管道工程施工及验收规范》（GBJ50235-97）《现场设备、工业管道焊接工程施工及验收规范》（GBJ232-82）《建筑给排水及采暖工程施工质量验收规范》（GB50242-2002）《采暖通风与空调调节设计规范》（GB50019-2003）1.4删减说明本公司承接的施工项目和施工图由业主提供，有关的施工工艺固定不变，施工质量验收依据GB/50243-2002《通风与空调工程施工质量验收规范》中的规定，所以删减ISO9001.2000中的7.3“设计和开发”条款。4湖南创元空调有限公司质量手册章节号第二章生效日期主题公司简介版次A修改状态0-0页码第1页共2页湖南创元空调有限公司是专业从事热能利用与技术开发、暖通中央空调、电脑智能控制系统等高新技术产品的研制、开发、生产、销售和安装的企业。公司于2001年6月与中南大学合作成立“中南大学创元空调技术中心”，实现产、学、研一体化，共同推进中央空调及建筑环境与设备相关领域的事业发展和技术进步。公司以其规范的管理模式，良好的市场信誉和极富吸引力的企业文化吸引了大批优秀人才，现有员工中80%以上具有大学本科以上学历，拥有博士、硕士、教授、副教授及高级工程师数十人。能为客户提供超值完美的全程服务。2001年公司创立之初，便获得意大利克莱门特水热泵机组的特约代理权。意大利是世界制冷空调行业三大强国之一。由于美、日、意三国工业经济及能源政策的不同，三大强国对冷水机组的技术及资金投入有所不同，各国的优势产品也有所不同，其中意大利风冷技术独具优势。包括美国几个最大公司的大部分大冷量风冷机组均在意大利工厂生产。2001年11月公司与法国CIAT公司签订《独家代理协议》，成立法国西亚特公司湖南代表处，全权负责CIAT公司在湖南省的所有经营活动。法国热力应用工业公司（CIAT），是欧洲最大的空调产品生产商，并处于世界制冷、空气处理和热交换领域的领导行列，在全球共有8个生产基地和最先进的现代化生产设备及软件，产品共有50多个系列，900多个品种，其营销网络遍布全球50多个国家和地区。中国的第一个冰蓄冷工程属于西亚特，并在此后的市场竞争中，西亚特的冰蓄冷工程占有中国45%的市场份额。麦克维尔（McQuay）于1872年创建于美国明尼苏达州明尼亚波斯市（MINNEPOLIS）,是全球最大的空调制冷设备专业公司之一。一百多年来，公司锐意进取，不断创新，在空调制冷领域中不仅有最精湛的技术、先进的制造手段、加工工艺设备以及品种齐全的产品，而且在全球客户的心目中具有着良好的品牌形象。2001年九月，我公司有幸成为了麦克维尔在中国的特约代理商。公司经过几年的励精图治，得到了长促的发展，在承接的工程中，多次创造了湖南省空调行业的首例或填补空白。湖南省审计厅大楼的中央空调和卫生热水系统工程由我公司总承包，主机选用我公司代理的意大利克莱门特水源热泵机组BE/SRHH3602两台和WRHH1803两台，总制冷量为3514KW。作为湖南省最大、长沙市第一次地下5湖南创元空调有限公司质量手册章节号第二章生效日期主题公司简介版次A修改状态0-0页码第1页共2页深井水的水源热泵工程，填补了湖南省中央空调地能利用的空白，具有重要的学术价值和典型的示范作用，该工程获得“芙蓉奖”。澧水公司防汛调度培训综合大楼中央空调项目由我公司总承包，空调主机采用我公司代理的法国CIAT水冷螺杆机LW2800四台，空调系统夏季采用冰蓄冷方式、冬季采用电锅炉水蓄热方式。该工程是湖南省典型的利用电网调峰、移峰填谷的工程实例，是湖南省最大的、长沙市内第一例冰蓄冷和水蓄热工程，具有较大的社会效益和经济效益。锦绣华天大厦是湖南省首家利用四系水的水源热泵中央空调实例，总冷负荷为1628KW。该工程空调主机采用我公司代理的法国CIAT水源热泵机组LW1800三台，在利用地下水制备冷热水的同时，提供卫生热水，具有显著的社会效益和经济效益。创元倡导“系统思考、追求卓越”的文化理念，不断努力跨越科技极限，力求引导传统空调产业向节能、环保、数字化方向拓展，为室内空气品质的调节提供最满意的产品和服务。6湖南创元空调有限公司质量手册章节号第三章生效日期主题质量方针、质量目标版次A修改状态0-0页码第1页共1页3.1质量方针倡导顾客第一理念，树立全员质量意识，规范过程管理程序，提高工程施工质量。质量方针的管理（1）行政中心负责印制、宣传、张贴，总经理负责传达，并使其成为自已的行为准则；（2）各部门对其进行沟通；（3）每年年初进行评审。3.2质量目标分项工程一次交验合格率达95%；工程合格率达100%；人力资源中心按计划培训完成率达100%；设备、主材采购的合格率达到100%。3.2.1质量目标的管理（1）质量目标的归口管理部门是行政中心。每年年底制定下一年度《质量目标分解表》，在分解表中说明各部门需承担的质量目标值及对目标值的考核、统计要求。（2）目标分解表经总经理审核，下达到各部门。（3）每年年底行政中心形成质量目标的统计分析报表，报总经理审核。3.3相关记录《质量目标分解表》7湖南创元空调有限公司质量手册章节号第四章生效日期主题质量管理体系版次A修改状态0-0页码第1页共3页4.1总要求4.1.1本公司按照ISO9001：2000标准要求建立质量管理体系，形成文件并加以实施和保持。通过例行的检查发现问题，持续改进。其实施要求如下：（1）管理者代表组织相关部门负责识别本公司质量管理体系实施过程及其在本公司应用；（2）由管理者代表对已识别的过程确定工作流程，及工作流程中相关的工作接口；（3）工作过程中每一环节由归口管理部门负责制定工作要求和考核要求；（4）总经理负责提供所需的资源、信息，以确保管理过程得到有效实施；（5）总经理授权行政中心组织有关人员对各部门文件执行情况进行检查、监督和考核；（6）对检查中发现的问题，责任部门寻找原因，制定改进措施，由检查部门进行验证。4.1.2外包过程控制（1）项目施工中的劳务分包由工程部执行公司《施工劳务分包管理实施细则》；（2）施工中部分分项工程的外包由工程部负责执行公司《项目分项工程外包实施细则》；（3）项目中非标设备的外协由物流中心联系加工制作单位，对其要求执行《项目非标配套设备的外协管理规定》；（4）施工中所使用的测量器具由工程部设立台帐，并在使用前进行校准。相关校准由工程部到国家认可的检验部门执行，对其控制要求见7.6。4.1.3引用文件《施工劳务分包管理实施细则》《项目分项工程外包实施细则》《项目非标配套设备的外协管理规定》4.2文件要求4.2.1总则8湖南创元空调有限公司质量手册章节号第四章生效日期主题质量管理体系版次A修改状态0-0页码第2页共3页本公司质量体系文件包括如下：（1）质量手册（含质量方针、质量目标）；（2）标准要求形成文件的程序；（3）公司管理规定，有关实施细则及作业文件等；（4）ISO9000-2000标准所要求的质量记录。4.2.2质量手册本公司质理手册包含如下内容：（1）描述本公司质量管理范围（见1.1）；（2）本手册包含了ISO9001：2000标准除7.3以外的条款；（3）本手册包含了部分工作程序，并对有关的工作程序做出引用说明；（4）本手册说明质量体系过程中各部门的工作接口。4.2.3文件控制对本公司与质量管理体系有关的所有文件进行控制，对其控制要求如下：（1）文件发布前得到批准，以确保文件的充分与适宜；（2）必要时对文件进行评审、更新，并再次批准；（3）确保文件的更改和现行修订状态得到识别；（4）确保在使用处可获得适用文件的有关版本；（5）确保文件保持清晰、易于识别；（6）确保外来文件得到识别，并控制其分发；（7）防止作废文件的误用，若因任何原因而保留作废文件时，对这些文件进行适当标识。对文件控制详见公司《文件控制程序》。4.2.4记录控制对本公司运行所需质量记录进行控制，要求包括：质量记录的标识、贮存、保护、检查、取用、保存期限和处置所需的控制。9湖南创元空调有限公司质量手册章节号第四章生效日期主题质量管理体系版次A修改状态0-0页码第3页共3页对质量记录的控制详见《质量记录控制程序》。4.2.5引用文件《文件控制程序》《质量记录控制程序》10湖南创元空调有限公司质量手册章节号第五章生效日期主题管理职责版次A修改状态0-0页码第1页共3页5.1管理承诺本公司总经理通过以下活动，对建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性所做出的承诺提供证据：（1）通过会议和相关途径向员工传达工程质量满足客户要求和法律法规要求的重要性；（2）负责制定公司质量方针；（3）确保质量目标的制定，并进行检查和考核；（4）主持管理评审会议，对评审中提出的问题做出整改要求；（5）负责提供资源，以确保体系的有效运行。5.2以顾客为关注焦点总经理责令市场部负责识别