质量管理基本知识(1221)

1质量管理基本知识12/21一、质量的意义1、质量与人们日常生活息息相关1）人们日常生活中的吃、穿、住、行、玩离不开质量，无不与质量紧密相关。比如说我们每个人在生活和工作中都要使用各种物品，如家用电器、食品、服装、医药品、旅游等的质量关系到人的健康、安全与生活舒适性，旅游过程的服务质量关系到人们游玩的心情；买到一样称心的物品或接受好的服务，心里会感到很舒适，很满意。反之很烦恼，很气愤，因此产品质量的好坏会直接影响人们的生活状况与工作成效；2）作为企业要千方百计提供优质的产品，满足客户的需求，以质量求生存，面临着国内、国际市场的激烈竞争，竞争的焦点是产品质量，因此质量是企业的生命。3）质量是企业信誉的标志。企业为用户提供产品，用户通过产品认识企业，产品则成为企业的标志，产品质量的好坏，直接表现为企业的形象与信誉。4）客户的需求在不断提高，市场的要求在不断变化，作为企业要不断适应市场的变化，持续改进产品质量，满足客户的需求，力争超越客户的期望，在市场竞争中立于不败之地。2、航空军工武器装备质量的特殊重要性1）、不断变化的国际军事战略格局和未来高科技条件下的作战要求，使产品质量成为航空武器装备建设的核心。2）、军工产品的顾客就是军方，军方对军工产品的要求和期望代表了国家的需求，产品质量关系到一个国家的国防实力。3）、航空产品是一种特殊的产品，具有产品复杂、技术风险高、协作配套广、投入大、价值高、周期长等特点；因此对产品质量的要求特别高、特别严。复杂产品是指组成部分多，结构复杂，不易实现的。技术风险是指为发展某项新设计所包含的风险，它往往是由于对新系统和新设备提出了前所未有的性能要求而产生。4）、航空产品的使用环境是一般产品无法比拟的；要经受各种环境下的考验，2保证产品各项性能不降低，有效实现产品的功能，完成各项作战任务。产品质量是根本保证。5）、航空工业的发展历程和经验教训，都必须坚持航空产品，质量第一。二、质量管理的基本概念1、定义：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。为实现组织的经营目标，组织应对各个方面进行管理，如人办资源管理、财务管理、生产管理、技术管理等，质量管理是组织各项管理工作的重要组成部分，是组织围绕着使产品质量能满足不断更新的质量要求，而开展的策划、组织、计划、检查、监督、审核等所有管理活动的总和。质量管理是一项系统性活动，主要体现在建立和运行一个有效的质量管理体系上。2、质量管理管什么：管过程，也就是产品的形成、实现和使用的全过程。而产品是什么，是过程的结果。过程不好，过程失控产品肯定出问题。这些过程就是产品的设计和开发、制造、检验和服务的全过程，产品质量就是通过控制产品寿命周期的这些过程和保证这些过程的质量来实现的。这就是质量管理要做的工作。3、这些过程又可以细分：如生产制造过程：可分为采购过程、产品制造、产品装配。质量管理活动包括：也就是通常所说的质量管理的三大步骤：•1、质量策划：质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。质量策划的目的在于制定并采取措施实现质量目标。质量目标可能涉及组织的质量目标和产品的质量目标。质量策划包括质量管理体系策划、产品实现过程的策划等。质量管理体系策划是建立质量管理体系，组织机构、部门职责、资源配置、过程控制等方面进行的策划。产品实现过程是组织质量管理体系中从识别顾客要求—转换成产品要求—形成产品—交付产品—售后服务的一系列有序的过程进行策划，作出安排。就比如我们做一项比较大的工作，首先分明确做这项工作的目的，要达到的目标、做这项工作的方法、即如何做、做的步骤、要满足的要求等。都要进行策划制定方案。2、质量控制：质量管理的一部分，致力于满足质量要求。质量控制的目的就是确保产品的质量能满足顾客、法律法规等方面提出的质量要3求（比如：适用性、可靠性、安全性等）。质量控制的范围涉及产品质量形成全过程的各个环节。如设计过程、试验过程、制造过程等。质量控制的工作内容包括了作业技术和活动，就是围绕着质量环每一阶段的工作如何能保证做好，而采取的一些控制措施，这些控制措施就是公司的程序文件、作业指导书、一些法规制度等，主要是对影响产品质量的几大因素（就是通常所说的人、机、料、法、环、测）进行控制。同时对每一阶段的质量活动的结果进行分阶段的验证（检验、试验），以便确认是否满足规定要求，并及时发现问题，查明原因，采取相应的纠正措施，防止不合格的重复发生。同时对每一阶段的质量活动的结果要进行分阶段的验证（检验、试验、评审），以便确认是否满足规定要求，并及时发现问题，查明原因，采取相应的纠正措施，防止不合格的重复发生。为了使每项质量活动能够真正做好，质量控制必须对干什么、怎么干、谁来干、何时干、何地干做出明确规定，并对实际质量活动进行监控。•3、质量改进：质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。质量改进的对象是质量管理体系、过程和产品，与质量管理体系覆盖范围内的所有产品、部门、场所、活动和人员均有关系。组织应能识别需改进的关键质量要求，考虑改进所需的过程、资源等。质量改进是在分析现状的基础上，确定改进目标；针对目标，寻找并选择合适的解决方案；实施并评价其结果，以确保目标的实现。三、质量管理体系（一）质量管理体系在质量方面指挥和控制组织的管理体系。一个组织的管理体系有若干个，如质量管理体系、财务管理体系或环境管理体系。质量管理体系是组织若干管理体系中的一个。对质量管理体系而言，首先要建立质量方针和质量目标，然后为实现这些质量目标确定相关的职责、过程、程序、活动和资源以建立一个管理体系，并对该管理体系实行管理。（二）洪都集团公司质量管理体系4产品对象不同，体系的标准要求不同1、军工产品质量管理体系依据GJB9001A-2001《质量管理体系要求》建立并运行的。体系覆盖的产品为国防武器装备。认证的机构是中国新时代认证中心，是强制性要求，必须通过认证才能承担军工产品的研制、生产、销售。2、民用航空适航管理质量保证体系，要通过民航适航管理部门的严格审查，取得型号合格证（TC）、生产许可证（PC）、适航证（AC）等。3、转包生产AS9100质量管理体系。为了满足航空转包生产质量管理体系的要求，适应集团公司民品做大做强的需求，公司从2003年起就开始推进AS9100质量管理体系的建立和实施，于2006年9月通过了认证机构的审核，获得了AS9100质量管理体系认证证书，为航空转包生产的发展创造了有利的条件。4、其它质量管理体系。如机电国际民品质量体系、摩托车质量体系等。5、公司质量管理体系5．1公司总经理是公司的最高管理者。5．2公司质量副总经理作为公司的管理者代表协助总经理主管质量工作。5．3公司质量管理体系组织机构健全（见附件三：公司质量管理体系组织机构图），各项质量职责明确，职能分配清晰协调。5．4公司质量管理体系主要由产品设计技术、制造、质量三条线组成。使产品制造的立法、执法、监督检查各有分工、各负其责、互相制约、互相协调。a．导弹/飞机设计所负责产品设计、验证、确认工作，负责提供产品图样、技术条件，作为产品制造、验证依据，是产品制造的立法部门；标准化处负责标准化管理；档案馆负责技术资料管理。b．公司的制造工程部、特设处、工装工具公司、制造部、物资供应部、机动能源部、机动设备厂、各生产厂，属于公司的制造系统，负责依据设计要求制造出合格产品，是产品制造的执法部门；c．公司质量部、质量检验处、计量处、理化测试中心、审核处、售后服务部是产品制造的监督检查部门（见附件四：公司质量系统组织机构图）。d．科研开发部是各型号研制的项目管理部门。e．公司配置了与科研开发、生产制造和质量管理相适应的资源。建立了质量控制文件体系（见附件五：公司质量控制文件体系）。f．公司计量、理化测试手段完备，具有各类金属、非金属材料的检测、试验、分析能力，能够满足公司科研生产的需要。四、八项质量管理原则51、以顾客为关注焦点组织依存于顾客。因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超载顾客期望。企业依存于顾客。企业生存的前提在于拥有一定数量的顾客，市场竞争的本质在于企业间对顾客的争夺。瓜分市场、争夺顾客，企业要赢得顾客，就必须了解、知道、明确顾客的要求和期望，并通过企业自身的经营活动来满足甚至超越顾客的期望，顾客的要求和期望得到满足，企业才能生存和发展。(1)识别顾客顾客是接受产品的组织或个人○可以是组织，也可以是个人○既有内部的，也有外部的○有重要的，也有一般的○要关注实在的，也应重视潜在的(2)识别顾客需求○顾客的需求是多样的○顾客的需求是动态的○顾客的需求与地域环境有关○顾客的需求与民族习惯有关(3)满足顾客要求○满足顾客需求不仅指当前的，还应包括未来的○满足顾客需求不能止步于产品实现，还应拓展到销售和服务○组织的目标不能仅仅局限于满足顾客要求，还应争取超越顾客的期望○予以满足的顾客要求应与产品有关，且与法律法规不抵触2、领导作用领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分与实现组织目标的内部环境。(1)正确认识领导作用○不仅仅是最高管理者的作用，还应包括各级管理者的作用○领导作用不能包罗万象，事无巨细○领导作用既不可局限于发号司令，也不可事必躬亲，而应强化管理与协调(2)领导作用的核心6○进行决策：确定发展方向、目标○营造环境：宽松、和谐的环境(3)领导者应始终保持的意识○创新意识○导向意识○忧患意识○团队意识(4)充分发挥领导作用○有赖于分工明确和职责落实○有赖于科学决策和正确导向○有赖于建章立制和规范管理○有赖于务实求真和领导艺术3、全员参与各级人员是组织之本。只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。调动员工的积极性，主动性和创造性，充分发挥员工作用，为组织创造效益。(1)营造全员参与的内部环境○确保员工在职责范围内有一定的自主权○实施有效的沟通过程，消除隔阂，建立信任○尊重员工的努力和奉献，客观评价员工的业绩(2)打造全员参与的企业文化○提高员工的责任心、事业心和进取心○培养员工的敬业精神、奉献精神和主人翁精神○引导员工坚持共同的价值观念、行为准则和道德规范(3)创造全员参与的必要条件○提高员工的知识、技能和经验○识别并提供全员参与所需的资源○策划并确定全员参与的具体项目○实施监视和测量，对作出贡献者给予奖励4、过程方法将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果(1)有关术语和定义7过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。过程方法：系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用(2)过程的要素和特点○过程的要素输入；输出；活动○过程的特点增值性；分合性；网络性；黑箱性比如：机加过程输入是图纸、技术条件、工量具、材料等、输出是合格的产品、零件，活动是操作、测量。(3)应用过程方法应该关注的问题○理解并满足要求○从增值的角度考虑过程○获得过程业绩和有效性的结果○基于客观的测量持续改进过程5、管理的系统方法将互相关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。(1)系统方法的三大环节○系统分析：从系统分析开始，确定要达到的优化目标○系统工程：通过系统工程，形成一个完整的方案○系统管理：实施系统管理，最终取得高有效性和高效率(2)系统方法遵循的原则○总体性原则○动态性原则○相关性原则○有序性原则(3)系统方法与过程方法○相同点：都以过程为基础，都要求对各个过程之间的相互作用进行识别和管理○不同点：着眼点不同，要达到的目的也不同86、持续改进持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。(1)改进包括的内容○过程改进○产品改进○体系改进(2)持续改进的基本途径○日常的渐进式改进○重大的突破性改进(3)持续改进的一般步骤○分析和评价现状，识别改进的方向○确定改进的目标○寻求实现改进目标的可能解决办法○评价这些解决办法，并作出选择○实施选定的解决办法○评价实施的效果○正式采纳更改○必要时，通过评审决定进一步改进的机会7、基于