质量管理手册900150430

质量管理手册JGTX–SC-01-2012版次：A1修订状态：110.1管理手册颁布令为了进一步使公司提供持续满足建设单位、建设工程质量和适用法律法规要求，规范公司的质量管理行为，促进公司提高质量管理水平，为社会提供优质建筑，依据GB/T19001-2008/ISO9001：2008《质量管理体系要求》标准和GB/T50430-2007《工程建设施工企业质量管理规范》的要求，结合公司自身管理水平及施工的工程的特点，建立质量管理体系，编制了《质量手册》，该手册规定了公司质量管理体系的组织结构、职责，并对管理职责，资源管理、投标及合同管理、分包管理、产品实现及测量、分析和改进的各个过程进行控制与持续改进。现执行予以发布，并于2012年08月01日实施。公司所有部门和全体员工，必须遵照执行手册中各项规定，为有效实施和持续改进质量管理体系、增强顾客满意而努力工作。此令总经理：杨琴飞2012年8月1日质量管理手册JGTX–SC-01-2012版次：A1修订状态：120．2任命书为有效贯彻GB/T19001-2008《质量管理体系要求》和GB/T50430-2007《工程建设施工企业质量管理规范》，保证公司质量管理体系的顺利实施并得到持续改进，特任命副总经理杨晋飞同志为公司管理者代表和质量负责人，其职责和权限如下：a、确保质量管理体系所需要的过程得到建立、实施和保持；b、向总经理及时报告质量管理体系的运行情况，以及需要改进的方面；c、促进公司全体员工形成满足顾客要求的意识；d、负责就质量管理体系相关事宜与外部方进行联络。e、对项目部工作进行指导监督。总经理：杨琴飞2012年8月01日质量管理手册JGTX–SC-01-2012版次：A1修订状态：13公司概况山西晋光通信工程有限责任公司成立于2002年4月，是一家集线路施工和维护、设备安装调试、通讯器材供应为一体的通信企业，经省建设厅和通信工程管理局审批的，具有通信工程专业承包用户管线资质的企业。本公司自成立以来就一直重视专业人才的培养和管理，不仅拥有大量的专业技术人员和高素质的职工人员，并且有先进的仪器和设备进行安装、调试、开通，同时还具有一套完整的施工现场管理和安全质量保证体系，实行了通信工程的施工、调试、维护一条龙服务。本公司坚持走科技兴业之路，重抓质量意识，提高队伍素质。我们的经营宗旨是“创精品工程，树品牌企业”，坚持“优质服务。顾客至上，技术先进，质量上乘”，谒诚为社会各界提供优质的服务。在建筑施工过程中，我公司始终坚持贯彻落实《中华人民共和国建筑法》、《山西省建筑市场管理条例》、《中华人民共和国工程质量管理条例》和《建设工程安全生产管理条例》，谨守企业法规，深入贯彻“精心施工，科学管理，质量第一，信誉至上”的经营宗旨，弘扬企业精神，加强团队意识，塑造精品工程，树立公司形象；用我们的双手，铸就城市通信精品工程乐章！质量管理手册JGTX–SC-01-2012版次：A1修订状态：141目的和范围1.1总则公司按照GB/T19001-2008《质量管理体系要求》和GB/T50430-2007《工程建设施工企业质量管理规范》建立了管理手册，管理手册明确了公司的质量方针和质量目标的管理、组织机构及管理职责、资源的配备及管理、投标及合同管理、分包管理、产品实现过程所需的材料、构配件和设备管理、施工质量的检查及验收、工程竣工交付使用后的服务、自查与评价及信息管理和质量管理改进等质量管理体系所需的过程的管理，并依据体系要求编制程序文件和相应的管理制度。建立该文件化的体系在于：a)采用GB/T19001-2008《质量管理体系要求》和GB/T50430-2007《工程建设施工企业质量管理规范》是公司的一项战略性决策，旨在加强施工质量管理和施工的过程控制，也是公司对施工过程的质量管理监督、检查和评价的依据之一，在满足国家现行有关的标准规范的基础上，为广大建设单位消费者提供持续满意的产品和服务。b)本手册是对通信设施工程施工及通信设施工程专业承包叁级的有效补充，旨在提高顾客满意。c)为公司提供持续改进的框架，不断提高企业的管理水平。d)通过数据分析与处理，建立持续改进的数学模型，寻找可持续改进和纠正/预防措施的机会，做到预防为主。本手册在制定过程中采用质量管理的八项原则：a)以顾客为关注焦点；b)领导作用；c)全员参与；d)过程方法；e)管理的系统方法；f)持续改进；g)基于事实的决策方法;h)与供方的互利关系。1.2应用本手册是公司建立质量管理体系的纲领性文件,既用于内部持续改进,又用于顾客对公司的质量管理体系审核,还可用于认证中心对公司的推荐注册审核。质量管理手册JGTX–SC-01-2012版次：A1修订状态：15本公司在施工过程中，将按照GB/T19001-2008《质量管理体系要求》和GB/T50430-2007《工程建设施工企业质量管理规范》的全部要求对施工质量进行管理。本通信仅为施工企业，施工按客户提供的图纸进行施工，不存在开发设计，公司依据图纸编制质量计划，质量计划的编制、审批、发放、实施以及修改，不会影响组织提供满足顾客和适用法律法规要求的产品的能力或责任的要求，因此在实施质量活动中，删减了GB/T19001-2008标准7.3设计和开发GB50430-2007标准中的10.3，删减上述条款不会影响组织提供满足顾客和适用法律法规要求的产品的能力或责任的要求，删减理合理。标准要求针对公司所选择的任何影响产品符合要求的外包过程，将确保对其实施控制。然而，经确认：本公司没有外包业务（本条为对应标准的相应条款）。2引用标准和过程方法本手册在建立过程中主要引用了下列标准：1）GB/T19001-2008《质量管理体系要求》2）GB/T50430-2007《工程建设施工企业质量管理规范》3）中华人民共和国合同法4）中华人民共和国建筑法5）中华人民共和国产品质量法6）中华人民共和国招投标法7）中华人民共和国劳动法8）中华人民共和国城市规划法9）中华人民共和国计量法10）中华人民共和国通信法11）建筑工程质量管理条例12）山西省建筑市场管理条例13）YD5051本地网通信线路工程验收规范14）YDJ39通信管道工程施工及验收技术规范15）GB50312建筑与建筑群综合布线系统工程验收规范16）YD5102长途通信干线光缆传输系统线路工程设计规范17）YD5006本地电话用户线路工程设计规范18）YD5025长途通信光缆塑料管道工程设计暂行技术规范19)YD5059通信设备安装抗震设计规范20）YD5052邮政通信安装验收规范21）YD19市内通信全塑电缆线路工程设计规范22）通讯工程预算定额第二册23）通信电缆通道图集24）通讯管道人孔和管块组群图集质量管理手册JGTX–SC-01-2012版次：A1修订状态：1625）GB50300-2001建筑工程施工质量验收统一标准26）GB328-2001建设工程文件归档整理规范27）GB2523-1990建筑施工场界噪声测量方法28）建筑施工安全检查标准JGJ59-199929）建筑施工现场借用电安全技术规范（GB50194-1993）30）建筑施工现场临时用电安全技术规范（JGJ46-1988）31）手持式电动工具的管理、供用、检查和安全技术规程GB3787-199332）建筑安装工人安全技术规程80建工劳字第240同时按照过程方法的要求，采用PDCA循环和过程方法。通过该方法的运用是对诸过程的系统中之间的组合和相互作用进行连续控制。在质量管理体系过程中运用时强调以下方面的重要性：●理解并满足消费者的需求；●同ISO9004：2000联合使用，以提高企业的管理水平和经济效益；●获得质量管理体系运行过程运行的业绩和有效性效果。●基于事实和客观的测量，持续改进质量管理体系和产品实现的过程，促进管理水平的提高、施工质量的改进及服务质量的提高。PDCA循环:P——策划：根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程。D——实施：实施质量管理体系过程和产品实现过程。C——检查：根据方针、目标和产品的要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果。A——处置：采取措施，以持续改进过程业绩。3.0质量方针和质量目标3.1质量方针为实现以顾客满意为目标，确保顾客的需求和期望得到确定，并转化为公司的工程和服务要求，特确定本公司的质量方针为：导入科学的管理；引进先进的技术；推行精心的施工；奉献优质的工程；提供最完善的服务。本方针与公司总体经营方针相适应、协调。它是公司经营方针的重要组成部分，体现本公司的质量管理宗旨和方向，包括：遵守国家法律、法规，满足合同约定的质量要求；在施工过程中及交工后，认真服务于发包方和社会，增强其满意程度，树立公司在市场中的良好形象；追求质量管理改进，提高质量管理水平。本方针为制订和评审质量目标提供了框架，公司与质量有关的各部门应在此基础上制质量管理手册JGTX–SC-01-2012版次：A1修订状态：17定相应的质量目标各级领导要将质量方针传达到管理、执行、验证和作业等层次，使全体员工正确理解并坚决执行。公司应不断地对质量方针进行适宜性评审，必要时可对其进行修改以适应公司内外环境的变化，执行《管理评审控制程序》。质量方针必须由最高管理者批准后生效后方可实施。对质量方针的批准、发布、评审、修改都应实行控制，执行《文件控制程序》。3.2质量目标为实现公司质量方针，制定公司的质量目标为：a)项目一次交验证合格率90%以上,单位竣工工程合格率100%；b)用户满意度95%以上，每年递增1个百分点；与质量相关的各部门应根据公司总目标进行分解，转化为本部门具体的工作目标，公司应建立并实施《质量目标管理制度》。为保证目标的顺利完成，需进行相应的部门质量目标策划。公司在下列情况下需进行质量目标策划：a)按照质量管理标准建立、改进质量管理体系；b)本公司的质量方针、质量目标、组织机构发生重大变化；c)本公司的资源配置、市场情况发生重大变化；d)现有体系文件未能涵盖的特殊事项。3.2.1公司质量目标管理制度：为提高工程施工质量，增强企业竞争能力，提高公司知名度及信誉，不断占领市场，力争多创优质工程，实施质量目标管理。凡列入质量创优目标的工程，要严格按优质工程标准组织施工，立项定人、严格要求、科学管理，并按下列规定进行控制。1.制定创优工程项目管理计划，报公司办公室审核。2.特殊过程和关键工序结合施工工艺分阶段编制质量管理专项方案。3.推行全面质量管理，创优工程必须开展“QC”小组质量管理活动。4.各部门资料要做到及时、准确、齐全，签字真实、清晰。3.3公司质量体系组织机构图质量管理手册JGTX–SC-01-2012版次：A1修订状态：18质量管理组织机构图办公室工程技术部总经理项目部检验组管理者代表/质量负责人质量管理手册JGTX–SC-01-2012版次：A1修订状态：193.4公司质量体系职能分配表职能部门体系要求规范要求管理层工程技术部办公室4―3.1质量管理体系▲△△4.2.3―3.5文件控制△▲4.2.4―3.5.3、10.5.5质量记录控制△▲5.1―3.3.1管理承诺▲△△5.2―7.1以顾客为关注焦点▲△△5.3―3.2质量方针▲△△5.4―3.3策划▲△△5.5―4.3职责权限和沟通▲△△5.6―13.2.4管理评审▲△△6.1―5.1资源提供▲△△6.2―5.2人力资源△▲6.3―6.1基础设施▲△6.4―10.4工作环境▲△7.1―10.2工程施工实现的策划▲△7.2―7.1与顾客有关的过程▲△7.3―10.3设计和开发-----------7.4―8.2采购▲7.5―10.4、10.5、10.6工程施工和服务的提供▲△7.6―11.5测量和监控机具的控制▲△8.1策划▲△△8.2.1―12.2.6顾客满意▲△8.2.2―12.2.3内审△▲8.2.3―10.5、11.2、11.3过程产品的监视和测量▲△△8.2.4—11.3产品的监视和测量▲△8.3―11.4不合格品控制▲△8.4―13.2数据分析△▲8.5―13.