质量管理学练习题

1《质量管理学》练习题一、填空题1、质量管理专家朱兰认为：20世纪将以“的世纪”载入史册，21世纪将是“的世纪”。2、克劳斯认为“即质量”，朱兰认为“即质量”。前者的观点产生于“市场”，后者的观点产生于“市场”。3、真正质量特性往往是、含混的。代用质量特性往往是理性的、。4、质量管理的基础工作主要包括、、、和。5、朱兰环有个环节，每次循环结束进入新的循环时，使上了一个台阶。6、PDCA循环是指、、、。其中关键是A，它是循环的动力。7、许多国家在处理产品责任问题中，已逐渐由以法规范向以法规范转化，由原则向原则转变。8、《ISO9000：2000质量管理体系基础·术语》在中提出了著名的，其中，被称为基础的是，被称为关键的是。9、ISO9001：2000标准的用途是作为或体系的依据，而ISO9004：2000的用途是作为的依据。10、实施ISO9000标准的基本原则是：我们应做的；我们所写的；我们做过的；我们已做的；我们做错的。11、产品质量认证的依据是产品，质量管理体系认证的依据是。12、质量管理中常用的“两图一表”指的是图，图，以及表。13、可靠性是指产品在规定的和规定的内，完成规定的的能力。214、当质量总成本最小时，质量损失成本占质量总成本的，预防成本约占，鉴定成本约占。二、简答题1、质量管理基础工作有哪五项？2、举例说明某产品的顾客“隐含需要”。3、真正质量特性与代用质量特性的区别在何处？4、举例说明什么是流程性材料。5、推动PDCA循环关键在于什么阶段？为什么？6、TQM的特点是什么？7、ISO9000：2000族标准由哪五项标准组成？8、许多国家在处理产品责任问题时，法律采用的规范和原则发生了什么变化？9、试述ISO9000族标准与TQM的关系。10、画因果图的大枝时，一般以5MIE作为原因类别。在画E的中枝时，主要应从哪几方面分析？11、质量管理中常用的“两图一表”是什么？12、某产品长度标准为50±0.5㎜，甲乙丙三位工人分别加工。统计计算了当月的质量特性数据X_、S，如表所示。请判断哪位工人生产的质量最好？为什么？甲乙丙X—50.2049.7049.80S0.150.150.113、画X——R图时，为什么先画R图再决定是否画X—图？14、根据随机变量X、Y的30组数据所求得的相关系数r=－0.429，请用相关系数检定表判断X、Y之间的关系。15、根据随机变量X、Y的20组数据所求得的相关系数r=0.5，请用相关系数检定表判断X、Y之间的关系。16、正交表L16（43×26）的含义是什么？17、可靠性过程管理分为哪些阶段？318、可靠性指标平均寿命MTTF与平均故障间隔MTBF各适用于什么产品？19、当01PP=1.7时为什么检验方案不存在？20、请制定计数型一次抽样方案，叙述方案的含义，设α=5%，β=10%（1）P0=0.55%P1=2.70%（2）P0=2.70%P1=3.0%21、在购入产品检查中，指定AQL为1.5%，批量大小N=7300，检查水平II，根据ISO2859采用一次抽样检查时求正常、放宽、加严三个抽样方案。（简述判定规则）22、当质量总成本最小时，四个二级子目的比例关系是怎样的？23、企业实施顾客满意度战略的指导思想是什么？三、计算及作图题1、某餐馆征求顾客意见，反映价钱高有14条，服务态度差有90条，饭菜品种少有68条，饭菜凉有18条，其它有10条。请画出排列图并指出A类问题是什么？2、某收音机厂分析了去年产生收音机不合格品的原因，而对不合格品的处理是减价销售。下表列出了按最终工序进行检查的不合格品数据及减价金额，请作排列图并指出A类原因。不合格内容不合格品台数减价金额（元/台）高频音质不佳9412信号不佳7216外观不佳4820接合动作不佳3114灵敏度不佳2318音质不佳1419其他18123、已知某零件尺寸的质量标准为100+0.4㎜、100-0.2㎜。抽取n=60的样本，测得X—=100.3㎜，S=0.05。求工序能力指数及不合格率P。44、已知某零件尺寸的质量标准为220±20㎜，抽取n=100的样本，测得X—=218.12㎜，S=7.34。求工序能力指数及不合格率P。5、用0.618法对某问题进行优选，优选范围在10～20之间，请计算第一、第二试验点。假设第一试验点的结果没有第二试验点好，请算出第三试验点。6、根据下列正交试验的结果，回答：（1）根据计算，最佳试验方案是什么？（得分越高，方案越好）（2）这张试验表的代号是什么？ABCDE得分111221452322117032222255441212100512112856311229572111190842121100因素试验号