第八期分享分析解决问题的能力

分析解决问题的能力一、基本概念人们在生活中会面临许许多多的问题，要通过解决那些问题之后，才能获得自身目标的实现。对复杂事物的逻辑性进行分析的过程和根据实际岗位的具体情况，综合运用各方面资源制订计划，并执行和控制，最终解决问题的综合能力，即人力资源领域所说的分析解决问题的能力。二、分析问题与解决问题的思路对一个问题的解决，一般会有三个阶段：发现问题阶段、分析问题阶段和解决问题阶段。（1）分析问题时要发现问题的主要矛盾从纷繁复杂的各种表象活动中，发现问题的真正矛盾所在，抓住所面对的各种现象中的关键点。发现问题，就是要从这些杂乱的表象中发现在事物活动时常常起作用的因素，将无关的东西排开，去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里，将复杂的东西简单化，找出事物活动的主要矛盾，矛盾的主要方面和次要方面。（2）注意环境变化在正确分析问题的基础上，分析矛盾的主要方面、次要方面，分析它们如何形成、成长，分析矛盾所处的环境以及环境的发展变化。分析问题应该从生命体活动的根本目的、活动的规律等基本方面出发（事物矛盾的普遍性），发现事物在具体活动中存在的具体问题（事物矛盾的特殊性）。分析它的主要方面（对事物活动起决定作用的因素），包括在环境中如何形成、成长及发展的趋势；次要方面（对事物活动不是起决定作用的因素），也包括在环境中如何形成、成长和发展的趋势。分析清楚这些东西，需要解决的矛盾也就会自然而然的清楚了。（3）寻找方法并解决问题在正确分析的基础上，找出解决问题的方法，把问题解决掉。解决问题的方法很多，“条条大道通罗马”。这里提及的是一个一般的方法。走曲线。因为在两点之间，应该是直线最短。但事物发展是往返曲折的，且矛盾不停地发展变化，所以成功解决问题往往靠的就是走曲线。三、策略分析与计划制订为有效完成KPI指标，我们需要对完成KPI指标所采用的策略进行分析（见图1），根据策略分析矩阵图分析的结果，找出最可行的策略。依据所选择的策略，制订具体的行动计划，围绕行动计划展开工作。策略实施的预计效果分析如图1所示。（1）定义与确认问题（5W2H）这是决定我们下面要从什么方向思考、必须涉及哪些领域的基础和前提，准确地分析什么是表面现象，以及如何理顺浅层的那些问题、如何抓住本质性的问题，这些是根本上解决问题的关键。确认问题的要素如图2所示。（2）解决问题的流程解决问题的流程完全是按照逻辑思维的方式去推导每步应该怎样去发现问题，应该做些什么，应该怎样去具体操作，这样解决问题的这种艺术性、随机性的东西就变成了科学，变成了每个人都可以操作的一套程序，一套可以解决大部分问题的固有程序。解决问题的流程如图3所示。策略实施预计达到的效果成本效用高低策略实施的可行性时间效用低高图1What问题描述定义Who(对象)When(期间、时间)Where(地方、部位)How(如何发生)Howmuch(程度、数量)图2图3（3）提高解决问题的能力的方法有了流程固然是有了一套模式，但对完美地将问题解决还远远不够，所以从责任人的心态、经验和技巧上，人们发现有这样一些方法是非常有用的。1）主动承担责任。提高解决问题的能力，秘诀是尽量自己多承担些工作，并真正投入其中，坚持不懈，迫使自己的能力得以提高。2）做好一件事。知道如何做好一件事，比对很多事情都懂一点皮毛要强得多。3）客观地审视自己并加以完善。要想使自己的能力得到提高，就必须正视自己。4）制订目标激励自己。一个解决问题能力很强的人，总是密切关注组织的发展方向，着眼于未来而设定目标。并且为了实现这个大目标而设定若干小目标，并启发自己为目标而努力。5）建立合理的思维方式。要提高解决问题的能力，就必须建立一种合理的思维方式。每个人都有自己固有的思维方式，他在工作中的应用直接影响到解决问题的效果。6）勤于思考是快速成长的法宝。解决问题能力比较强的员工都特别善于思考。他们经常思考问题，在思考中找到解决问题的方法，在思考中成长，在思考中领悟工作的快乐。找出障碍或（问题）主题要清楚的描述（问题）衡量量化的目标找出重要的原因选出解决方案清楚的（问题）描述未来的期望执行计划最终衡量计划找出重要的原因量化的中、长期目标，初期衡量计划选出解决方案阶段一：确认并定义问题阶段二：分析原因阶段三：设定目标阶段四：拟定解决方案阶段五：执行衡量追踪控制