蜀都装饰用户手册1

蜀都装饰蜀都装饰用户手册目录装修必读客户服务流程图施工前一、咨询1.价格及费用2.用材3.工艺二、主材代购三、量房时间、地点、事项四、设计1.时间、地点、事项五、签约六、交款施工中施工流程图一、工程管理1.材料验收2.质检与施工文明3.验收4.费用二、中期验收规范1.水电2.瓦3.木4.油三、主材代购竣工后蜀都装饰一、验收规范二、结算规范三、保修四、其他服务快车声明：本手册如有更改，恕不另行通知。蜀都装饰将保留全部解释权。装修必读尊敬的客户：您好！感谢您选择了蜀都装饰，我们会以全面优质的服务回报您的厚爱！在得到我们的服务之前，请您务必仔细阅读本手册。这是家装行业第一本用户手册，它采用问答的形式，包含了装饰装修过程中遇到的重要问题检索和解答。手册划分为“施工前、施工中、施工后”三大部分，并具体通过“咨询、量房、设计、报价、签约、交款、主材代购、家具配饰、施工、验收、交尾款、保修”十个环节连接而成，充分展现了“适用、通用、管用”三大特点。我们倡导个性化的时尚设计，打造优质环保工程，帮您实现美好家居的梦想，无论您遇到什么问题，请及时与我们沟通，我们会以最快速度为您解决。名词解释：●主材代购：在您装修的过程中需要用到很多的材料，包括主材和基础材料，基础材料主要指电线、水管、线管、水泥、沙子、防水材料、胶、涂料、板材、线条等等，费用已含在装饰公司的报价中。主材主要是指橱柜、铝合金门窗、门、地板、地砖、五金、灯具、洁具等等，这些材料是由客户付费用来购买的。由于购买主材费时费工，很多客户买不到真正的低价位高质量性价比高的主材，因此我们为方便客户、节约客户时间，推出了主材代购服务。●水：给水、排水管线布置●电：强弱电气管线安装●木：家具制作、吊顶安装、隔断墙施工、造型墙施工●瓦：墙砖、地砖施工、墙体砌筑、墙面抹灰●油：指工程中家具油漆施工、墙面涂料施工蜀都装饰施工前一、咨询1.我进入蜀都装饰后，应该先找谁？客户经理。因为会根据您的需求更加准确、高效地选择适合您的设计师。2.若客户经理不在，或与客户经理的沟通不愉快，该找谁？部门经理。3.客户经理推荐的设计师若不合适，怎么办？向客户经理反映，客户经理为您调换其他设计师。4.如果我对客户经理的服务不满意，该如何？找部门经理投诉。5.在蜀都装饰咨询要收费吗？不需要任何费用。价格及费用1.蜀都装饰价格高吗？不高。蜀都装饰所使用的材料全部为优质且环保产品，工艺标准高、质量可靠，能够真正做到设计师全程服务，并且先进科学的管理方式及品牌信誉度是其它装修公司无可比拟的。2.我如何比较装修公司之间的价格？您家装修的费用划不划算，不能简单的以价格的合同金额高低来衡量，比较准确的衡量标准应该是质量价格比以及装饰过程中还会不会产生其他的附加费用。比如：蜀都装饰合同价10万，最终竣工结算还是10万元，其他装饰公司公司报价8万元，最终做出来的价格是12万元。所以蜀都装饰承诺，绝对透明消费，不漏项，中途不加一分钱。这里所说的质量包括六个方面的内容：材料等级及其环保性、工艺标准、工程质量、服务内容、保修期等六个方面内容都不确定的情况下谈价格高低、或在这六个方面内容都不对等的情况下比较两家公司的价格，都是不科学的，也容易使您误进价格陷阱，从而蒙受损失。3.为什么物业管理部门已经收取垃圾清运费，那么还要收取垃圾清运费？我公司收取的垃圾清运费，是指从您的家中运至小区内由物业管理部门指定的垃圾堆放点的费用，其中包括人工和垃圾包装袋等多种费用，而物业管理部门收取的垃圾清运费，则是指将已运至小区内堆放点的垃圾再运至城外指定垃圾倾倒场的费用。4.为什么物业管理费和物业管理押金需要由我承担呢？在我们为您做的预算里，并没有含物业管理费及物业管理押金，我公司是非常正规的名牌企业，我们不可能象其它公司那样从客户的装修成本中挤压出部分费用交给物业，而作为业主，您在与物业公司打交道时是占上风的，因此还是由您交纳这部分费用为好。当然，如果我们在施工中损坏了物业的设施，或违反了物业管理规定而使您交纳的押金被罚款，我们将承担相应罚款。蜀都装饰用材1.蜀都装饰为什么不使用铝塑管？我们在施工中发现，铝塑管自身存在大量“致命”的弱点，它抗老化性能差，保温性能差，施工性能差，耐腐蚀性能差，使用寿命短。为了确保您家庭用水安全，避免发生难以预料的后果，蜀都装饰不使用铝塑管作为水管管材。2.蜀都装饰使用PP-R管的优点是什么？PP-R管是一种高新技术产品，它卫生、无毒、耐热，工作寿命可达50年以上。它采用特殊的热熔方式连接，不会腐蚀生锈，易施工、寿命长、流阻小，各方面性能指标均优于铝塑管。3.铜管是家庭给水工程的发展方向吗？铜管的应用是家庭给水工厂的发展方向，在我国上海已经广泛使用。铜管具有出色环保性能，可反复利用；铜管使用寿命在75年左右，瞬间耐高温，性能出色；耐火、耐压、良好的不可渗透性；具有杀菌、抑菌作用；可靠的连接工艺保证了接点处无漏水现象。4.木龙骨、板材的含水率应是多少？木龙骨、板材的含水率应控制在12%以内。6.我家是铺地砖好还是铺天然石材好？地砖品种花色较多，天然石材较显高档，但价格较高，如果经济情况好，可选用高档天然石材，装饰效果更加突出，否则还是选择地砖为宜，此外，石材较地砖的脚感稍凉，质地更硬。选择地砖还是天然石材还应于居室整体设计风格相联系。7.我家是做清油的好还是做混油的好？清油工艺与混油工艺的主要区别在于二者的表现力不同。清油主要表现的是木材的纹理和色泽，因此清油大多使用在硬木上；混油主要表现的是油漆本身的色彩及木做本身的阴影变化，对于木质要求不高，夹板、软木、密度板均可。8.我家是安装塑钢窗还是安装铝合金窗、木格窗好？塑钢窗的气密性、水密性、隔声、保湿、隔热等性能具佳，但价格较高；铝合金窗现场制作方便，价格较低，但气密性、水密性、隔声、保湿、隔热性能低于塑钢窗；木格窗的优点主要在于它的装饰性，但不宜单独使用。工艺1.为什么进行铲除原墙腻子这道工序？原有墙面腻子一般用料质量、环保性能不达标，使用非耐水腻子，腻子配胶质量不合格或不环保，有些墙体基层空鼓、脱落。为了确保工程质量，公司建议客户对原有墙面普通腻子进行铲除。2.墙面基层处理后应达到什么要求？蜀都装饰基层表面光滑、洁净、接茬平整，立面垂直，边角方正，无脱层、空鼓，面层无爆灰裂缝（风裂除外）等缺陷。3.可以随意拆改窗下墙吗？国家有明确的规定装饰不能破坏建筑的结构，因为窗下墙它属于配重墙，拆除会产生破坏整个楼层的隐患。4.什么情况下要贴布？空心墙、轻体墙、陶粒墙或墙体结构松散、基层质量差时必须贴满玻璃纤维布或衬布。如基层质量太差贴布无效时需满贴石膏板。5.购买的家具与装修中现场制作的家具各有何优缺点？购买的家具主要优点：机械化程度高、加工精密程度高，其漆面洁净；可以在无尘车间内油漆，起外观精度和表面亮度较高。现场制作的家具主要优点：一方面是个性化比较强，并与整体装修的风格协调、统一，特别是设计师常常运用家具设计来营造整个装修格调，配套性能突出；另一方面是空间利用率高，尺度、尺寸易于把握。6.暖气能不能改动？原则上是不能改动的。因为改动后无法进行打压实验，无法得知改动后是否存在问题，物业管理部门一般也不允许改动，否则他们将不负责维修。7.雨季施工好不好影响施工质量？针对雨季施工，蜀都装饰在多年的工程实践中积累了丰富的施工经验，并有一套行之有效的方法。譬如，针对木材含水率较高的问题，可以通过实木线条提前进场进行较长一段时间放置的方法，有效地防止日后的线条收缩、变形等现象；对于空气湿度大，我们会注意装饰材料的含水率等等。更重要的是，装修质量不是靠季节来衡量的，决定因素是材料品质、工艺标准、管理水平。无论是雨季还是非雨季施工，我们都会为您提供同样高质量的家装工程。主材代购1.听说你们公司可以为客户代购材料，能否做一简单介绍？很高兴为您服务。蜀都装饰公司长期和行业内一些知名度和信誉度都比较高的厂家及经销商保持着良好的合作关系，宗旨是：让客户省心、省力、省时。同时在了解您的需求后，本着对客户负责的精神向客户推荐一些高品质的材料。也是专门为方便没有更多时间打理装修事宜的客户代购主材的专业公司。2.在你们公司代购的价格和市场价格有何区别？可以说在我公司代购的产品基本都低于市场价格，同材质同质量的产品远远低于市场门店零售蜀都装饰价，购买总价可以为你节约一大笔费用，售后保修还有双重保障。3.怎样才能知道你们代购的具体产品比市场便宜还是贵呢？您可以到建材市场去转一转，了解一下如何分辨材料的优劣，两者比较后高下便知。随时欢迎您拨打电话咨询，我们的工作人员会为您提供优质、高效、专业的服务。4.在你们公司代购材料，我们可以得到怎样的方便和实惠？省心省钱。省心，在我公司代购省去了您一趟趟跑建材市场的劳顿和因工作忙而无暇顾及的苦恼，设计师和材料员会一起根据您居室设计风格为您选择相得益彰的材料。其次是免除了您退补货的麻烦，因为像墙地砖等一些产品在实际应用中存在退补货的问题。如果您自己在市场上购得，还得亲力亲为，为补或退几片砖再跑一趟。而在我公司代购则可以省去这些麻烦，全由我们适时和厂家协调代您办理了。省钱，材料购买总价能为你节约20%-40%之间。5.你们代购的产品是否有质量保证？在选择合作厂商时，我们经过了严格的筛选和市场调研。所代购的品牌在签定合作协议时都要求厂方或经销商提供经过国家权威机构检测的产品合格证书和相关的检测报告及法人代表、企业营业执照等供我公司审核。手续不全者一律不与合作。这样就有效地保证了产品质量，即便出现问题，我们都可以寻求最迅捷解决问题的途径。6.设计师帮我买材料，出了问题你们负责吗？我们公司对此不负任何责任。因为设计师帮您买材料纯属个人行为，与公司无关。设计。1.如果设计师提交的方案不满意，该怎么办？可以继续调整。多次调整后您仍不满意，可要求客户经理或分部经理为您更换设计师。2.设计师设计方案确定后，客户可否要求修改？在没签合同前可以，在签合同后，只能修改小部分，以免影响工程进度。3.报价单和我的要求相差甚远，怎么办？您可以与设计师进行沟通，但公司规定单价是不能随便更改的，对特殊项目若有疑义的可报领导审核。4.签订合同后为什么不可以点选施工队？因为蜀都装饰对每支施工队都核定出他所能承接的工程量，如超出承接范围将可能达不到蜀都装饰的高标准的工艺要求。本着对客户负责的态度，我公司制定出施工队动态排名，由公司选派施工队，您的工程质量才能有保障。你尽管放心，并且每支施工队在上岗前都进行过严格的考核，在上岗后每月还要进行培训，所以施工质量相当不错。况且我们还有质量保障体系，可以确保您家的工程质量。5.如果设计师承诺可以低于公司的价格私下施工时，我该怎么办？蜀都装饰拒绝并上报公司，否则公司不承担任何责任。签约1.若签订的合同是没有盖公章的施工合同，怎么办？公司有标准的正规合同，我们按照正式合同约定执行，并且提醒您在签合同时多加留意：合同是否加盖公章。2.若私下与设计师或施工队签约，后果会如何？（有何危害？）该工程无法得到公司保障，一旦出现问题，公司概不负任何责任。3.如何鉴定所签合同是蜀都装饰的合同？合同编号、合同章、蜀都标识。4.签合约时，是否还有其它服务合同及补充协议？有。六.交款1.合同签订后，首期款交到哪里？财务部，不能直接交于个人。2.交完首期款后，客户索取的是正式发票还是收据？是加盖公司公章的正式收据，无论任何人给您打白条都是危险的，公司是不会承认的。3.合同签订后，必须按合同规定的付款方式付款吗？是的。4.采用电汇或支票付款后大概什么时候开工？看到支票底单后，或支票到帐后就可以安排开工了。5.中期款、尾款是否可以委托工人代交？绝对不可以，否则出了问题公司是不负责任的。6.中期款、尾款交到哪里？只能交到公司财务部。施工中一、工程管理蜀都装饰Ⅰ.材料验收1.哪些材料可以由我自行购买，哪些由乙方提供？厨卫墙地砖、木地板、灯具、洁具、橱柜等主材均可由您自行购买。报价中注明材料由客户提供，但蜀都装饰为了节约您的时间和费用，提供主材代购服务。2.材料进场如何进行验收？材料进场，须客户、质检员