管理学原理doc

管理学原理第一章组织理论概述1.1古典组织理论（19世纪末到20世纪初）1.1.1马克思.韦伯官僚制组织模式理想官僚制的特征有：分工，权威的等级系统，档案制度，专业培训，规章制度，人际关系的非人格化，根据才能选拔人才。1.1.2泰勒科学管理探讨企业中的劳动生产率。1.1.3法约尔等人的管理原则（吉利克，厄威克，穆尼，赖利）即分工，权力与职责，纪律，统一指挥等等。1.2新古典组织理论（20世纪20年代开始）又称人际关系理论，行为科学理论。认为古典组织理论有许多缺陷，例如缺乏经验的可实证性，错误地把组织看成是封闭的，机械的，决定论的系统，过分强调正式组织结构而忽视了人的因素，过分依赖主要组织原则的作用。1.2.1马斯洛需求层次理论赫茨伯格双因素理论斯金纳强化理论弗鲁姆期望机率模式理论1.2.2人性假设模式麦克里戈X.Y理论阿吉里斯不成熟－成熟理论1.2.3非正式组织及人际关系卢因团体力学理论1.2.4领导风格坦嫩鲍姆和施米特领导风格连续统一理论利各特支持关系理论穆顿新管理方格1.3现代组织理论1.3.1系统学派的组织理论1.3.2权变理论第二章组织运作的目的及有效性2.1企业组织运作的目的2.1.1目的1－－经济利益（赚钱）分析企业运作模式1.机会导向过多多元化，“通杀”，多变；特征：贪心重，不听劝告，有钱赚就行。结果：难形成优势，无主营无特色；2.做大导向做大不做强目的：政绩，作给别人看的；与考核的体制有关；例如三九，太阳神，当年的石家庄造纸；3.品牌导向目的1欲建立永久的知名度曾经一部分企业家们不太重视品牌的建设，这与中国的文化有关。2.1.2目的2－－做事业，欲实现某种理想建宗旨（立任务，达目标）建立宗旨是企业运作的源头！宗旨讨论宗旨将公司同行业中的其他公司区别开来，使公司自己具有独特的形象，具有独特的业务着重点，具有独特的发展道路。宗旨是公司前进的导向，终极目标和将要到达的目的地，是公司的宪法，是全公司上下的行为准则，是公司“活着”的原因。常见的企业宗旨：紧跟柯达（富士）为顾客创造价值（TCL）争当世界冰箱第一（科龙）要做世界非碳酸饮料第一（今日集团）替天行道（梁山好汉）打倒蒋介石，推翻三座大山，解放全中国可口可乐企业使命（任务）：“以可口可乐为核心，我们所拥有的是一个具有卓越品牌与服务的世界性系统。藉由这一系统，我们的授权商与生意伙伴可把‘满意’与‘价值’传递给顾客与消费者。我们最终的目的，就是要让每个与可口可乐有联系的人都能享用最好的饮料及受惠。”Procter&Gamble(宝洁)公司的宗旨我们提供世界一流的产品和服务，以美化消费者的生活。作为回报，我们将会获得领先的市场销售地位、不断增长的利润和价值，从而令我们的员工、股东以及我们生活和工作所处的社会共同繁荣。核心价值观宝洁公司，就是宝洁人以及他们遵从的核心价值观。宝洁人我们吸收和招聘世界上最优的人才，我们实行从内部发展的组织制度，选拔、提升和奖励表现突出的员工而不受任何与工作无关的因素影响。我们坚信，宝洁的所有员工始终是公司最为宝贵的财富。领导才能我们都是各自职责范围内的领导者，兢兢业业的在各自岗位上做出显著的成绩。我们对我们的工作前景有清楚地认识。我们集中各种资源去实施领导策略，实现领导目标。我们不断发展自身的工作能力，克服组织上的障碍，实现公司的战略。主人翁精神我们担负起各自的工作责任，从而实现满足公司业务需要，完善公司体制，和帮助其他员工提高工作成效的目标。我们以主人翁精神对待公司的财产，一切行动着眼于公司的长远利益。诚实正直我们始终努力去做正确的事情。我们诚实正直，坦率待人。我们的业务运作恪守法律的文字规定和内涵精神。我们在采取每一行动，作出每一决定时，始终坚持公司的价值观和原则。我们在提出建议时，坚持以事实为依据，并正确估计和认识风险。积极求胜我们决心将最重要的事做得最好。我们不会满足于现状，不断去寻求突破。我们有强烈的愿望去不断完善自我，不断赢取市场。信任我们尊重公司的同事、客户和消费者，以我们希望被对待的方式来对待他们。我们相互信任各自的能力和意向。我们笃信，彼此信任才能使员工有最佳的工作表现。麦当劳公司麦当劳公司的战略展望是占领全球的食品服务业。在全球范围内处于统治地位以及在建立客户满意度标准的同时，通过执行我们的“服务便利·增加价值·履行承诺”战略，提高我们的市场占有率和赢利率。奥狄斯电梯公司我们的业务使命是：以比世界上任何一家同类公司都要高的可信度，为任何一家客户提供一种将人和物上下左右做短程移动的搬运工具。微软公司这样一个战略展望左右我们的一言一行；每个家庭，每台桌于上都有一台电脑，使用着伟大的软件作为一种强大的工具。阿维斯卓越汽车出租公司我们的业务是出租汽车．我们的使命是整体客户满意度。宝地店我们的目标是，为顾客提供高质量、有价值的产品，同时提供超值的服务和信息，使我们的客户做出明智的、负责任的抉择，满足我们的客户的要求，从而最终取得商业上的成功。美国红十字公司英国红十字公司的业务使命是：改善人们的生活质量，提高自力更生的能力和对别人的关心程度，帮助人们避免意外事故，为意外事件做好充分的准备，处理好意外事故。伊土曼·柯达公司在化学影像和电子影像方面，成为世界一流。里茨，卡尔顿饭店在里茨·卡尔顿饭店，为我们的客人提供真正的照料和舒适是我们最高的使命。我们承诺为我们的客人提供最精致优雅的个人服务和设施，在这里，我们的客人将拥有一个温暖、轻松且高雅的环境。里茨．卡尔顿的历程就是复苏感觉，带来幸福，满足我们的客人的哪怕是没有表达的愿望和需要。英特尔公司英特尔公司为计算机行业提供芯片、主板、系统和软件。英特尔的产品一向被看作是“建筑街区”，被用来为个人电脑用户建立高级的计算机系统。英特尔的业务使命就是要成为全球新计算机行业最重要的供应商康柏计算机公司成为所有客户细分市场上个人电脑和个人电脑服务最主要的供应商。康柏，将和合作伙伴一起，为消费者提供具有最高品质的富有竞争力的产品和服务，使计算成为一种直觉经验，将人类在各个领域-----交流，教育，工作，娱乐-----的能力进行延伸。隆·约翰·希尔夫斯公司成为美国最好的快速服务饭店连锁公司。我们将为每一个客人在每一次光临之时快速、友好地提供美味、健康、价格合理的鱼、海鲜食品和鸡。布雷塞尔·麦尔斯公司布雷塞尔·麦尔斯公司的业务是：提供高质量的健康和个人保健产品，延长和提高人们的生命。我们要成为超群的全球多元化健康和个人保健品公司。思科系统公司思科系统解决反感致力于提供更高效率和更及时的信息交流，帮助客户节约成本，提高效率，与客户，商业伙伴，供应商和员工建立更为密切的关系，从而创造出强大的竞争优势。沃尔玛百货我们竭诚为您服务。我们认为自己是顾客的采购人员，并将发挥我们最大的优势为您提供最大的价值。沃尔玛的建立就是为了代表广大顾客的利益，这一理念始终激励着我们。我们将尽最大的努力使我们的顾客购物更加方便。AT&T我们致力于成为沟通人类世界的最优秀的媒介。在任何时候、任何地点、为人们提供更为方便彼此沟通和获取信息的途径，以及他们想要和需要的服务。建立宗旨可以达到指明方向统一观念排除障碍预见规模确定战略形成标准规范行为制定依据集中精力创造优势企业组织运作的目的“实现宗旨，完成任务，达到目标”是企业运作的目的，也是企业运作的结尾。2.2企业组织构建的原则2.2.1低投入高产出lessinputmoreoutput2.2.2高效率---速度与代价2.2.3有效性---所有企业组织的运作要结果2.2.4自动化---将受影响的因素降至最低2.2.5简单化---运作简约，复杂导致高成本管理的有效性讨论1.效率(efficiency)---“正确地”做事处理事情过程中所涉及的方式,方法,时间,代价,难易,速度;2.效能(effectiveness)---做“正确的”事所涉及的事情是否应该,是否正确.与期望相关．南辕北辙的故事现代企业的投资错误和决策的失误2.3管理者的工作与角色1.管理者是一个责任的承担者;2.管理者是一个有效的决策者;3.管理者是一个很好的合作者;4.管理者是一个善巧的协调者;5.管理者是一个多能的外交家;6.管理者需要有决断力;7.管理者应有临危不惧的魄力及力挽狂澜的胆识.8.衡量管理者工作绩效的标准:效率与效能.明茨伯格管理者角色理论人际关系方面的角色1.挂名首脑---象征性的首脑,必须履行许多法律性的或社会性的例行义务;2.领导者---负责激励和动员下属,负责人员配备,培训和交往的职责;3.联络者---维护关系网络,各种公关活动.信息传递方面的角色4.监听者---寻求和获取各种特定的信息;5.传播者---传达信息;6.发言人---向外界发布有关组织的计划,政策,行动,结果等信息;决策制定方面的角色7.企业家---制定战略并执行,企业的经营与发;8.失控的驾驭者---当组织陷入失控的混乱和危机的时期或时刻,能控制局面;9.资源分配者---批准所有重要的组织决定,如授权,调度,任免等等;10.谈判者---作为组织的代表进行各种谈判和洽商等.第二章管理的职能与概念3.1首先要回答以下几个问题：管理的研究对象是什么？管理的目的是什么？管理的任务是什么？（做哪些事）管理的目的与任务1.目的:协助企业组织实现宗旨，完成任务,达到目标.2.任务(手段):(1)解决组织运作“怎么做”;(2)解决组织成员“愿意做”;案例一个员工三十年的补薪a.“千古”奇结,微小因素的合理性b.股东利益最大化与员工的满意度c.真心实意d.积极性管理的任务设计和维持一个良好的工作环境,使员工在这个环境里能积极而主动,热情而高效并愉快地工作,使组织有效地完成任务.习题二3.管理的目的是什么?4.管理的目的与管理的任务有何区别?5.为何要讨论管理的有效性?6.你对“效率”和“效能”是如何理解的?7.讨论管理的工作与角色有何意义?8.衡量管理者的工作绩效的标准是什么?9.对课程中提到的企业家的特征,你认为是否完善?若否,还要添加哪些特征?3.2经营职能(法约尔)一技术职能---生产，制造，加工二营业职能---采购，销售，交易三财务职能---资本的筹措和运用四保养职能---设备的维修和职工的保健五会计职能---成本，统计，帐务六管理职能---计划，组织，指挥，协调与控制3.2管理职能3.2.1现代学派的划分一计划---对未来的行动作出安排；二组织---群体的行为，个性因素，组织机构的建立，跨度，岗位设置，权限和责任；三领导---制定战略并/或执行，制定政策和制度并/或执行，施加影响，运用激励，协调和沟通，完成任务；四控制---检查和纠正各种操作和行为是否符合计划，确保计划的完成。3.2.2法约尔的管理职能：计划，组织，指挥，协调与控制。3.2.3创新的观点---部分专家学者认为创新是一种职能。网络时代的到来，冲击着社会的各个角落；改变着社会的结构，改变了人们的相互关系和操作方式。为了迎合这种变化，必须经常性的作些调整，即创新.3.3管理的定义3.3.1计划,组织,指挥,协调与控制组织机构的资源与其他资源以达到组织所要达到的目的的活动.(行为学派)3.3.2管理就是决策.(西蒙)3.4管理概念的再讨论3.4.1管人理事天下事当以人为本－－以何人为本管理只需做两件事－－管人理事先管人，后理事只有管好了人，才能理好事讨论“末尾淘汰法”1.什么目的，有效吗？2.还有其他的方法吗？应用“末尾淘汰法”目的的讨论目的1因为要消除无效，想要员工更积极的工作，故淘汰懒惰，不积极工作的人。问题：“懒惰与不积极”是人的本性还是遇到了不公正的待遇，或者其他的原因。案例：一位女工的问题，“要不要带徒弟？”目的2因为要解雇一批员工，以降低成本而采取的方法。目的3因为要排除异己而采取的方法。（政治“管理”用于企业运作上）目的4因为政绩而采取的方法。（你要权力还