管理学总结

第一章管理与管理者管理的定义：管理是指管理者在特定的环境下，对组织的各类资源进行有效的计划、组织、领导和控制，使组织成员高效率地实现既定目标的活动过程。含义：1、要实施管理，首先要有明确的组织目标；2、管理活动是在一定的环境背景下进行。3、管理的本质就是协调，协调的中心是人4、管理的本质就是协调，协调的中心是人5、管理的对象是组织的各类资源管理的特性：1、管理的目的性：管理是人类有意识、有目的的活动，因而具有明显的目的性。2、管理的组：织性组织是管理的载体，管理是组织中必不可少的活动。3、管理的人本性:管理的人本性是指在管理过程中以人为中心，把理解人、尊重人、调动人的积极性放在首位，把人看成是组织中最重要、最宝贵的资源。4、管理的创新性:管理的创新性是指管理本身是一种不断变革、不断创新的社会活动。5、管理的科学性与艺术性:科学性表现在：管理是大量管理实践管理的升华，是管理活动基本规律及从事管理活动科学方法和手段的总结，对从事任何管理工作具有指导意义；艺术性：是指在掌握一定理论和方法的基础上，灵活运用这些知识和技能的技巧和诀窍。管理的职能：1、计划职能：计划职能指的是管理者对要实现的组织目标和应采取的行动方案做出选择和具体安排，包括明确组织的使命，分析外部环境和内部条件，确定目标,制订战略和作业计划，制订决策程序等。2、组织职能：管理者根据计划对组织活动中各种要素和人们的相互关系进行的排,包括设计组织结构、建立管理体制、分配权利和资源、配备人员、建立有效的信息沟通网络、监督组织运行等。3、领导职能：领导利用组织赋予的权利和自身能力去指挥和影响下属去实现组织目标去进行个种活动的过程。4、控制职能：为了确保组织目标以及保证措施能有效实施，管理者要对组织的各项活动进行有效的监控。管理对象：1、三要素说：人、财、物；2、五要素说：人、财、务、信息、时间；3、七要素说：人、财、务、信息、时间、士气和管理方法；管理者：1、传统观点认为：管理者是对他人的工作负有责任的人，或者是在组织中从事指挥别人工作的人员2、广义上讲，管理者应泛指所有执行管理职能，并对组织目标实现做出实质性贡献的人。：管理者的职责：1、管理者是目标的提出者。管理者能否取得成效和成效的大小，关键在于是否能制定出反应本组织发展的目标。2、管理者是计划者。制定计划是管理者的首要任务，也是管理者指引组织发展，调动组织内成员积极性的重要手段。3、管理者是组织者。组织是保证管理活动必不可少的条件，因而是管理者的重要职能。4、管理者是指挥者。管理者要不断的在活动过程中发布命令，下达指示，制定措施，以此来统一组织及其他人员的意志和行为，所以，他又是一个指挥者。5、管理者是协调者。有效的管理必须要保证生产过程中各要素与管理的职能之间保持高度协调。管理者的层次：1、高层管理者，指负责制定组织的发展战略和行动计划，有权分配组织中拥有的一切资源的管理人员。2、中层管理者，指负责制定具体计划及有关细节和程序，以贯彻执行，以贯彻执行高层领导者做出的决策和计划人员。3、基层管理者，又称一线管理者，他们的主要职责是传达上级的计划、指示直接分配给每一个成员的生产任务或工作任务，随时协调下属的活动，控制工作进度，解答下属提出的问题，反应下属的要求。管理者的领域：按照其所从事管理工作领域，可以分为综合管理人员和专业管理人员。1、综合管理人员是指负责整个组织或组织中某个事业部全部活动的管理者。2、专业管理人员也称为职能管理者，指负责组织中的某一专门管理职能的管理人员。如计划管理人员，市场营销人员，财务管理人员，生产管理人员，人事管理人员等。管理者的角色管理者的技能：1、技术技能:是指人熟悉和精通某种特定专业领域的技术与方法能力。2、人际技能：管理者要指挥协调他人的工作，这就需要管理者，3、第四章计划智能一、计划于计划工作的含义：1、计划是一种结果，它是在计划工作所包含的一系列活动完成后产生的。2、计划工作有广义和狭义之分。广义的计划工作是指制订计划、执行计划和检查计划的执行情况三个紧密衔接的工作过程。狭义的计划工作则是指制订计划，就是根据组织实际情况，通过科学的预测，权衡客观需要和主观可能，提出在未来一定时期内组织所要达到的目标以及实现目标的方法。3、组织计划的内容5w1hWhat（whattodo）—做什么？目标。Why（whytodo）—为什么做？原因。Who（whotodo）—谁去做？人员。When（whentodo）—何时做？时间。Where（wheretodo）—何地做？地点。How（howtodo）—怎样做？手段。4、一个完整的计划还应该包括控制标准和考核指标的制定。5、计划工作的特征（1）首位性：计划工作在管理职能中处于首要地位（2）目的性：制定计划是为了有效地达到某种目标（3）普遍性：各部门、各层管理者、各种工作(4)效率性：不仅要实现目标，还要合理利用资源和提高效率。（5）创新性：针对新问题、新变化、新机会做出决定的，因而是一个创新性的管理过程。6、计划工作的作用（1）指明方向，协调活动（2）预测变化，减少冲击（3）减少重复和浪费（4）有利于有效的进行控制7、计划类型（1）按计划的广度可分为战略计划和作业计划。（2）按计划的明确程度分为指导性计划和具体性计划。（3）按组织层次分为高层管理计划、中层管理计划和基层管理计划。（4）按组织智能分为生产计划、营销计划、财务计划。（5）按计划内容分为专项计划和综合计划。（6）按计划的期限分为长期计划。中期计划、短期计划。（7）按计划的表现形式划分1、宗旨：一个组织的宗旨可以看作是它最基本的目标，也是一个组织存在的基本理由。2、使命：使命只是组织实现宗旨的手段，而不是宗旨存在的理由。3、目标：组织的使命说明了组织要从事的事业，而组织的目标则更加具体的说明了组织从事这项事业的预期结果。目标不仅是计划工作的终点也是组织工作、人事工作、领导工作和控制活动要达到的结果。4、战略：战略是为实现组织长远和全局的重大问题而进行的谋划。5、政策：政策是组织在决策或处理问题时用来指导和沟通思想与行动方针的明文规定。6、程序：程序规定了那些重复发生的例行问题的标准方法，所以也是一种计划和工作的步骤。7、规则：规则是对具体场合和具体情况下，允许或不允许采取某种特定行动的规定。8、规划：规划是为实施既定方针所必需的目标、政策、程序、规则、任务分配、执行步骤、使用的资源以及其他要素的复合体。9、预算：预算作为一种计划，是以数字表示预期结果的一种报告书，它也可以称为“数字化“的计划。二、目标与目标管理1、目标的类型(1)主要目标和次要目标(2)控制性目标和突破性目标(3)长期目标和短期目标(4)明确目标和模糊目标(5)定量目标和定性目标目标管理的含义：目标管理最早由彼特.德鲁克提出，是一种综合的以工作为中心和以人为中心的系统管理方式。它首先由组织中的各级管理人员与下属共同制定目标，明确规定每个部门和个人的职责，最后又用这些目标进行管理、评价和决定每一部门和人员的奖惩。目标管理的特点：（1）明确目标：企业中目标技能的改善会继续提高生产率。（2）参与决策。“参与感“使员工产生认同感，是促进工作热诚的有利手段。（3）规定时限。强调目标管理的时间性。（4）“自我控制”：目标管理的主旨在于用“自我控制的管理”代替“压制性的管理”，它使管理人员能够控制自己的成绩。（5）评价绩效;不断将实现目标的进展情况反馈给个人，以便他们能够调整自己的行动。目标管理的过程与步骤（1）建立目标体系（2）明确责任（3）组织实施（4）考评反馈目标管理的缺点(1)制定目标的困难(2)过多强调短期目标(3)缺乏灵活性(4)偏重操作而忽视原理三、滚动计划法定义;滚动计划法是一种定期修订未来计划的方法。这种方法是根据计划的执行情况和环境变化情况定期修订未来计划，并逐渐向前推移，使短期计划、中期计划和长期计划有机的结合起来。特点;(1)可使计划更加切合实际，极大的提高了计划的准确性，更好的保证了计划的指导作用，提高了计划的质量。（2）使长期计划、中期计划、短期计划内部各阶段相互衔接，这就保证了当环境变化出现某些不平衡时，能够及时调整，使各期计划基本保持一致。（3）滚动计划大大增加了计划的弹性，在环境剧烈变化的时期尤为重要，它可以提高组织的应变能力。四、甘特图定义;他是一种线条图，横轴表示已经过去的时间，纵轴表示需要安排的工作，线条表示在整个期间内计划和实际任务的完成情况。甘特图的局限：1、不适用于大型、复杂的工作项目；2、看不出各项工作的相对重要性，不知道哪项活动才是成功的关键，而活动的相对重要性却是企业分配资源的重要依据之一；3、甘特图虽然直观清晰，但只是计算的结果，而一项工作什么时候开始，什么时候结束，却是需要通过计算来实现的，甘特图并没有给出好的算法。第五章决策一、决策1、定义;是指人们为了达到一定目的，从若干可以相互替代的可行方案中选择一个合理方案并采取行动的分析判断过程。管理职能与决策的问题职能决策问题职能决策问题计划组织的长远目标是什么什么战略能更好的实现这些目标组织的短期目标是什么每个目标的困难程度有多大领导我应该如何对待缺乏积极性的雇员目前哪一种领导方式最有效调整工资将如何影响员工的生产力何时是激发冲突的最好时机组织直接向我报告的下属有多少人组织的集权程度有多大职务应如何设计组织结构应如何设计组织结构应何时进行调整控制组织中那些活动需要控制如何控制这些活动业绩偏差达到什么程度才算严重组织应建立何种信息管理系统2、决策的基本特征1.要有明确的目标2.决策是一个过程3.决策要有两个以上的备选方案4.决策的核心是选优5.决策具有风险性3、决策的三要素（1）决策者：1.单一决策者2.多个决策者:群决策的优点：（1）正确性方面；强(2）创造性方面；弱(3)风险性方面；高(4)决策效能(5)决策速度(6)决策可实施性（2）决策环境1.确定性环境：未来的环境完全可以预测；2.风险环境：未来环境有几种可能的状态和相应的结果，人们得不到充分可靠的有关未来环境的信息，但是可以预测每一种状态和后果可能出现的概率3.不确定性环境：未来环境出现某种状态的概率难以估计，甚至连可能出现的状态和相应的结果都不知道（3）决策目标1.单目标决策2.多目标决策：具有多个目标的决策。4、决策的种类一、按照决策的条件划分：1、确定型决策2、风险型决策3、非确定型决策1、确定型决策。决策者在只存在一种自然状态，而且对各种备选方案的结果均能确切了解的情况下作出的决策。它具备以下四个条件：（1）存在着决策人希望达到的一个明确目标。（2）只存在一个确定的自然状态。（3）存在着可供选择的两个或两个以上的行动方案。（4）不同的行动方案在确定状态下的损失或利益值可以计算出来。2、风险型决策是指与决策相关的因素的未来状况不能完全肯定，只能预计大概情况，无论选择哪一种方案都带有一定的风险。这类决策的分析一般是以概率表示其可能性的大小，尽可能做到近似地符合实际情况。3、非确定型决策，是指影响这类决策的因素不仅不能肯定，而且连出现这种可能结果的概率也无法较确切地进行预计，这类问题的决策称为非确定型的决策主要依赖于决策者的知识、经验、洞察力和逻辑思维能力。二、按照决策的性质划分（1）经营决策：经营决策是指工商企业适应时刻变化着的外部环境的一种决策，具有全局性、长期性、与战略性等特点。（2）管理决策：管理决策是指对企业的人力、资金、物资等资源进行合理的配置，对经营组织机构加以改变的一种决策方法。（3）业务决策：业务决策是指在一定的企业运行基础上处理日常业务的决策，具有琐细性、短期性与日常性的特点。三、按组织中问题性质的不同划分（1）程序化决策：程序化决策是针对例行的、重复出现的活动而言的，又称重复性决策、定型化决策或常规决策。（2）非程序化决策：非程序化决策是为解决不经常出现的、非例行的新问题的所进行的决策。这类决策又称一次性决策、非定型化决策或非常规决策。四、按照人决策方式的不同划分(1）直觉决策：直觉决策是指决策者主要根据其个人的潜意识判断而做出的决策。(2