市级物业管理优秀住宅小区标准及评分细则试行

附件二市级物业管理优秀住宅小区标准及评分细则（试行）项目名称年月日序号标准内容分值评分细则考评分值一基础管理34分1、小区按规划要求建设基本完毕并投入使用，房屋及其配套设施设备档案齐全，分类成册，管理完善。3分完全符合3分，情况较好2分，基本符合1分，不符合0分。2、物业管理企业和业主委员会都按规定成立，物业管理企业人员和专业技术人员持证上岗，员工工作规范，作风严谨。3分物业管理企业、业主委员会及持证上岗各1分，符合得分，不符合不得分。3、物业管理企业和开发企业、业主委员会、业主三者之间的物业管理手续完善、职责权利明确。6分每项手续2分，完全符合得2分，基本符合得1分，不符合0分。4、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善。5分完成很好5—4分，基本完成3—1分，不符合0分。5、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法。4分主要检查：物业管理服务工作程序、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等，缺乏一项基本制度扣0.5分，未制定落实措施和考核办法扣0.5分。6、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定，至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况。3分一项不符合扣1分。7、建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、咨询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录。4分建立制度1分，收集和反馈1分，及时处理1分，回访制度和记录1分，符合得分，不符合不得分。8、定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理建议及时整改，满意率达90%以上。3分完全符合3分，完成较好2分，完成较差1分，未完成0分。标准内容分值评分细则考评分值9、建立并落实便民维修服务承诺制，零修急修及时率100%，返修率不高于1%，并有回访记录。3分建立制度1分，落实情况1分，回访记录1分，符合得分，不符合不得分。二房屋管理和共用设施设备的维修养护25分1、在出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元（门）、户门标号及标志明显。3分无示意图扣0.5分，无路标扣0.5分，幢、单位、户口每缺一个扣0.1分。2、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象。4分符合4分，每发现一处不符合扣1分。3、房屋外观完好、整洁，室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁美观，无安全隐患或破损。3分符合3分，未按规定设置或按规定设置但不整齐或有破损之处，每处扣0.2分，有安全隐患每处扣1分。4、房屋装饰、装修符合有关规定，阳台封闭统一有序，不外凸，阳台色调一致，空调安装位置统一，除建筑设计要求外，一般不得安装户外防盗网、晾晒架和遮阳蓬等。5分符合5分，每发现一处不符合扣0.5分。5、共用配套设施完好，无随意改变用途现象，运行使用及维修按规定要求有记录，无事故隐患，专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范。3分完好1分，有记录1分，遵守操作规程与保养规范1分，落实得分，未落实不得分。6、排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象，道路通畅，路面平整，井盖完好。3分每发现一处堵塞外溢现象扣0.5分，道路不平整积水扣0.5分，井盖破损每处扣0.2分，每少一井盖扣0.5分。7、供水、供电系统运行正常，二次生活用水的水质符合卫生标准，路灯、楼道灯等公共照明设备完好，有电梯和供暖的运行正常，相关规定健全并严格执行。4分供水1分（运行0.5分，二次生活用水0.5分），供电1分（运行0.5分，路灯、楼道灯等公共照明设备0.5分），电梯1分，供暖1分，符合得分，不符合不得分。标准内容分值评分细则考评分值三保安、消防、车辆管理14分1、小区基本实行封闭式管理，有专业保安队伍，实行24小时值班及巡逻制度，保安训练有素，认真负责。4分符合4分，基本符合3—2分，较差1分，不符合0分。2、危及人身安全处有明显标志和具体的防范措施。2分每发现一处不符合扣0.5分。3、消防设施设备完好无损，并随时起用，制定消防应急方案。3分每发现一处消防设施有破损扣0.5分，无消防应急措施扣1分。4、机动车辆停车场管理制度完善，管理责任明确，车辆进出有登记。3分其中：制度不落实扣1分，每发现车辆乱停扣0.1分，出入无登记扣0.5分。5、非机动车辆管理制度完善，按规定位置停入管理有序。2分制度不落实的扣1分，每发现一部乱停车辆扣0.1分。四环境卫生管理10分1、清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁。2分未实行责任制的扣1分，无专职人员和责任范围的扣0.5分，未实行标准化保洁的扣0.5分。2、环卫设施设备完善，垃圾做到日产日清。2分环卫设施设备不完善扣1分，处理垃圾未达到日产日清扣1分。3、小区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物。2分每发现一处不符合扣0.1分4、房屋公共用部位保持清洁，无乱贴乱画，无擅自占用和堆放杂物现象，楼梯扶栏、单元防盗门等要保持洁净。2分每发现一处不符合扣0.2分5、商业网点管理有序、无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象。2分每发现一处不符合扣0.2分标准内容分值评分细则考评分值三保安、消防、车辆管理14分1、小区基本实行封闭式管理，有专业保安队伍，实行24小时值班及巡逻制度，保安训练有素，认真负责。4分符合4分，基本符合3—2分，较差1分，不符合0分。2、危及人身安全处有明显标志和具体的防范措施。2分每发现一处不符合扣0.5分。3、消防设施设备完好无损，并随时起用，制定消防应急方案。3分每发现一处消防设施有破损扣0.5分，无消防应急措施扣1分。4、机动车辆停车场管理制度完善，管理责任明确，车辆进出有登记。3分其中：制度不落实扣1分，每发现车辆乱停扣0.1分，出入无登记扣0.5分。5、非机动车辆管理制度完善，按规定位置停入管理有序。2分制度不落实的扣1分，每发现一部乱停车辆扣0.1分。四环境卫生管理10分1、清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁。2分未实行责任制的扣1分，无专职人员和责任范围的扣0.5分，未实行标准化保洁的扣0.5分。2、环卫设施设备完善，垃圾做到日产日清。2分环卫设施设备不完善扣1分，处理垃圾未达到日产日清扣1分。3、小区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物。2分每发现一处不符合扣0.1分4、房屋公共用部位保持清洁，无乱贴乱画，无擅自占用和堆放杂物现象，楼梯扶栏、单元防盗门等要保持洁净。2分每发现一处不符合扣0.2分5、商业网点管理有序、无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象。2分每发现一处不符合扣0.2分标准内容分值评分细则考评分值五绿化管理9分1、小区内绿地布局合理，花草树木与建筑小品配置得当。3分符合3分，基本符合2—1分，不符合0分。2、绿地无改变用途和破环、践踏、占用现象。3分每发现一处扣0.2分3、花草树木养护措施完善，修剪整齐美观，绿地无纸屑、烟头、石块等杂物。3分无养护措施扣1分，每发现一处有纸屑、烟头、石块等杂物扣0.2分。六精神文明建设3分积极配合支持并参与社区文化建设，开展有意义健康向上的社区文化活动，规范设立一栏四牌。3分符合3分；基本符合2—1分，不符合0分。七管理效益5分1、物业管理服务费用的收缴率达90%以上。3分符合3分，每降低1个百分点扣0.1分。2、本小区物业管理经营状况。2分盈利2分，持平1分，亏本0分。白酒新熟山中归，黄鸡啄黍秋正肥。呼童烹鸡酌白酒，儿女嬉笑牵人衣。高歌取醉欲自慰，起舞落日争光辉。游说万乘苦不早，著鞭跨马涉远道。会稽愚妇轻买臣，余亦辞家西入秦。仰天大笑出门去，我辈岂是蓬蒿人。《春晓》作者：孟浩然春眠不觉晓，处处闻啼鸟。夜来风雨声，花落知多少。《鹿柴》作者：王维空山不见人，但闻人语响。返影入深林，复照青苔上。《相思》作者：王维红豆生南国，春来发几枝。愿君多采撷，此物最相思。