第5章会展旅游管理ppt

第五章会展旅游管理●●引例：会展旅游：会展与旅游共融的产物◆会展拉动旅游，旅游促进会展◆会展旅游特有的财富效应、凝聚效应和轰动效应，使人们越来越关注这一闪亮的新的经济增长点。5.1会展旅游5.1.1会展旅游概念会展旅游是指借助举办的各种类型的会议、展览会、博览会、交易会、招商会、文化体育、科技交流等活动，吸引游客前来洽谈贸易，观光旅游，进行技术合作、信息沟通和文化交流，并带动交通、旅游、商贸等多项相关产业发展的一种旅游活动。会展旅游的内容会议旅游展览旅游节事旅游奖励旅游◆定义：人们出于会议的原因离开自己的长住地，前往会议举办地的旅行和短暂逗留活动，以及这一活动所引起的各种现象和关系的总和。◆特点：会议性和目的广泛性、内涵的综合性、异地性和暂时性、◆定义：展览旅游是指为参与产品展示、信息交流和经贸洽谈等商务活动的专业人士和参观者而进行的一项专门的旅行和游览活动。◆定义：节事旅游就是非定居者出于参加节庆和特殊事件的目的而引发的旅游活动。它属于旅游业中的专项或特种旅游活动，涉及到会展业中的大型活动。◆定义：基于工作业绩而对优秀职员及利益相关者进行奖励的管理方法，或者是以旅游方式进行的商务活动。5.1会展旅游5.1.2会展旅游特征◆消费档次高◆影响力大◆创汇能力强◆停留时间长◆不受季节影响5.2会展旅游产品5.2.1会展旅游产品特点◆综合性◆无形性◆不可分割性◆不可储存性◆异质性5.2会展旅游产品5.2.2会展旅游产品的构成会展旅游产品的构成从旅行社层面讲：会展旅游产品就是旅行社提供给会展旅游者的一切吸引物及为满足会展旅游者因参加会展活动而产生空间移动过程中的各种需要，在购买旅游供应商的产品并进行开发后提供给会展旅游者的各种物品和服务的总称。从会展活动性质分析：会展旅游产品根据会展活动性质不同可分为会议旅游产品、展览旅游产品、奖励旅游产品和博览会、节庆、大型文化体育活动旅游产品。从会展活动的进程分析：根据会展活动的进程，旅行社的会展旅游产品可分为会展前、会展中、会展后三个阶段的产品。从会展旅游者需求分析：会展旅游产品可分为基本产品和非基本产品。从会展旅游产品特点分析：会展旅游产品可分为一般产品和专业产品。从会展旅游产品供给形式分析：旅行社会展旅游产品可分为全包式产品、半包式产品、单项式产品。5.2会展旅游产品5.2.3会展旅游产品的开发会展旅游产品的开发1.产品要多元化、个性化2.产品的含金量要高3.追求服务的地方特色5.2会展旅游产品5.2.4会展旅游产品的营销会展旅游产品的营销1.重视服务产品的组合2.推动各种会展旅游中介机构的发展3.推动各种会展旅游中介机构的发展4.采用忠诚营销的策略5.3会展旅游者5.3.1会展旅游者概念会展旅游者，在构成上主要包括三个部分：一是政府、企业、科研机构、民间团体等组织派遣到一定目的地参加会展的人员；二是参与产品展示、经贸洽谈等商务活动的专业人员；三是因会展类活动的进行而在特定时间被吸引来到活动地的参观者。需要指出的是，所构成的这三部分主体在实际的旅游活动中，某些情况下是独立存在的，但在某些情况下又是“三位一体”的。例如我们熟悉的世博会，它是由一个国家的政府主办，多个国家或组织参加的，以展现人类社会、经济、文化和科技成就，展望人类社会发展前景及寻求解决面临的重大问题等为主要内容的国际性展示会。各国与会人员既要参与博览会的展览活动，展出自己的先进成果，又要参与期间召开的交流会议，同时又是各国展品的参观者。5.3会展旅游者5.3.2会展旅游者的特点◆消费水平高◆主要集中在大、中城市和经济比较发达的地区◆重复出游次数较多◆停留时间长◆文化素质高◆旅游团体规模较大◆受季节性影响很小◆时间安排紧，活动节奏快◆比较挑剔，要求较高◆女性会展旅游者逐渐增多5.3会展旅游者5.3.3会展旅游者的需求会展旅游者的需求1.对旅游景观的渴望6.对率饭店服务的要求5.对旅游交通服务的要求4.对旅行社服务的要求3.对旅游体验的追求2.对旅游项目的需求5.4会展企业5.4.1会展企业概念会展企业是指依托各类会展场馆和相关设施，从事会议、展览和节事活动的策划、组织和经营管理等相关活动，以营利为主要目标，具有相对独立性的经济组织5.4会展企业5.4.2会展企业的类型会展企业的类型按照经营业务划分，会展企业可以分为会展经营公司、会展场馆公司，以及为会展提供搭建、物流等服务的公司等。按照经营规模划分，会展企业可以分为大型会展企业、中型会展企业和小型会展企业三种类型。按照投资主体划分，会展企业可以分为国有会展企业、民营会展企业、合资会展企业、外商投资会展企业、港澳台投资会展企业等多种类型。按照与会展活动的密切程度，会展企业可以分为直接会展企业、间接会展企业和配套会展企业三种类型。5.4会展企业5.4.3会展企业的特点会展企业的特点1.对基础设施和环境的依赖性2.经营的敏感性3.服务的时效性4.先进设备和劳务服务并存5.4会展企业5.4.4会展企业部门设置◆策划部◆外联部◆招商部◆创意设计部◆会展服务部◆信息管理部◆特装制作部◆物流部◆工程管理部◆安全保卫部◆财务部5.5会展设施5.5.1会展设施的类别会展设施的类别1.展览设施6.智能化设施5.室外展场、广场和车位部分2.展览辅助设施3.会议设施4.会议辅助设施5.5会展设施5.5.2会展设施的管理会展设施的管理硬件管理软件管理◆安全是重中之重◆提供舒适的环境◆保证物品进出便捷◆会展设施的维修保养妥当◆权衡增添特别设备或器材的成本◆注重环保是重要一环◆市场定位◆重视有经验的专业管理人才◆制定服务标准◆调整使用的周期性和差异◆注意租用会展设施之间的竞争5.5会展设施5.5.3会展设施的运营模式1.政府运营模式◆政府全包全管模式◆政府委托运营模式2.企业运营模式◆所有权归政府所有◆所有权归企业所有3.其他运营模式◆政府调控管理与市场多元运作相结合的模式5.5会展设施5.5.4会展设施的综合利用1.一方面是会展设施在会展活动举办期间的的综合利用。2.另一方面是会展设施在不举办会展的平日里的综合利用。会展3、会展中心提高综合利用程度的方法◆建设大面积的会展中心或者聚合一定数量的会展中心在较近的区域内。◆最大限度地利用会展设施。◆调整会展中心维护的时间。