聚美优品案例分析

聚美优品案例分析小组成员：彭珍（组长）、王姣、李珍妮、潘莹莹、李凤娟•聚美优品（前团美网），是第一家也是中国最大的化妆品限时特卖商城，全球综合排名第3807位，中国第415位。聚美优品由陈欧、戴雨森和刘辉创立于2010年3月，致力于创造简单、有趣、值得信赖的化妆品购物体验。聚美优品首创“化妆品团购”模式：每天在网站推荐十几款热门化妆品，并以吸引人的折扣低价限量出售；同时承诺“百分百正品”，以及“拆封30天无条件退货”。“聚美”二字寓意：聚集美丽，成人之美。宗旨：聚集美丽，成人之美。陈欧（Leo）聚美优品创始人，CEO。16岁留学新加坡，就读南洋理工大学，26岁获得美国顶级大学斯坦福大学MBA学位，成为该校历史上最年轻的中国MBA毕业生。大学期间成功创办全球领先的在线游戏平台Garena（原gg平台，现在全球拥有超过2400万用户），二次创业创立中国领先的化妆品网购平台聚美优品。刘辉联合创始人，研发副总裁聚美铁三角成员，陈欧新加坡南洋理工大学师弟，于2005年参与创建Garena，精通大型WEB系统及数据库等的分布式架构，精通WEB编程语言如PHP，Javascript的开发框架设计。2009年放弃价值百万美金的股票回国，与陈欧一起再度创业。戴雨森联合创始人，产品副总裁。聚美铁三角成员，陈欧斯坦福大学师弟。清华大学工业工程系毕业，曾在Google，Baidu，Oracle等企业从事用户体验设计工作，对互联网产品设计、用户体验规划有深刻研究和丰富经验。在斯坦福大学就读管理科学与工程硕士期间认识了陈欧。2009年，毅然放弃还有三个月时间即可毕业的斯坦福大学硕士学位，和陈欧回国创业。•2010.03聚美优品前身团美网上线，成为中国第一家化妆品团购站。•2010.04聚美优品率先推出三十天无条件退货、全程保障、100%正品的三大政策，树立行业标杆•2010.04在业界率先推出“买二包邮”，为用户带来实惠•2010.08超过100,000人享受了聚美优品的超值购物体验•2010.09启用全新品牌聚美优品，与全新域名JUMEI同时发布•2010.12上线在线退货系统，退货弹指间完成，无忧购物体验更上层楼•2011.03总销售额突破1.5亿,此时据聚美优品成立还不到一年•2011.04推出口碑中心，当月口碑报告达到1万篇。真实用户真实口碑，为用户购买提供详尽参考•2011.06聚美优品挑战自我，推出化妆品业界最高售后政策“拆封30天无条件退货”，打造顶级信任体验垂直团购模式•聚美优品就是垂直化妆品市场，以团购网形式来运营垂直女性化妆品，但其实质确是向B2C模式发展，打造另类的时尚购物平台。垂直类团购容易做到服务标准化，更容易吸引忠诚的客户。•聚美优品的商业模式是团购类的B2C模式。团购的商品价格更为优惠，尽管团购还不是主流消费模式，但它所具有的爆炸力已逐渐显露出来。现在团购的主要方式是网络团购。盈利模式•商品直销：以“团购”的名义直接在网站上登陆商品信息进行直接销售，这里的货源也可以是自己进货、或跟商家合作代销，直接获得商品销售利润。商品直销是在网站运作中实现基本盈利的传统方式。•广告服务：团购类网站除了具有区域性特征外、他的受众一般都是具备消费、购买能力欲购买的人群，对于商家来说定位精准、目标明确，成本低廉，故必将成为商家广告宣传的最佳平台。合作商家在网站上面做广告，以赢取广告收入。•售会员卡：“IP会员”是用来凸显用户“尊贵身份”常见方式，在年轻人，特别是学生人群中非常的受欢迎。团购网站可以通过发放会员卡的形式来让用户提升“身份”，网站可以为持卡会员提供更低廉的商品价格，更贴心的服务，可以让持卡会员直接在合作的商家实体店铺进行“团购”。•交易抽取的佣金。经营模式•每日多团：聚美优品从月开始的每日一团到现在的每日多团，增加了客户的选择，同时也吸引了更多的女性。•以女性为主打：聚美优品网站专注于服务女性，根据女性的特点来设计整个网站，比如网站的界面采用粉色，代表着高雅、温柔、甜美可爱的形象，是众多女性喜欢的颜色，同时粉色也有舒缓精神压力的作用，让女性顾客，一边浏览商品，一边放松心情。•推广渠道的多样性：利用明星代言推广，娱乐营销；博客、微博推广；奖励会员推广，聚美优品的会员如果成功的邀请到一个人注册会员将获得15元的奖励；利用其他媒体进行推广。•官方品牌授权，保证货物质量。•自建仓储，不让第三方发货，保证发货速度。•30天拆封无条件退货。•精美外包•定期零元抽奖回馈•良好的品牌代言。•高素质管理团队等。•界面设计有待改善•广告收入尚有提升空间•限时团购对消费者而言，消费预约有阻碍•宣传力度不够，受众知悉度还不高•聚美优品可以进行一下社区的尝试，给大家搭建一个相互交流的平台，目前的方式是口碑宣传，但是这不能形成有效地互动，也不能更大限度的吸引顾客，而通过社区给广大女性构建这样的平台，大家在论坛里来交流购买商品感受、美容的心得、困扰以及需求，也为网站建设了一个监控信息点。•开拓各大城市的物流中心据点，建立自己的物流系统。•建立线下模式，发展人工销售。•与“微公益”想结合等。