Dell的供应链管理

小组成员：黄汇茹、周亚琪、袁菲、张斌、王刚、崔云涛Dell的供应链管理目录戴尔的发展历程戴尔的企业文化戴尔的供应链管理戴尔供应链带给我们的ClicktoaddTitle一、戴尔的发展历程戴尔公司目前名列《财富》杂志500家的第48位，《财富》全球500家的第154位。自1995年起，戴尔公司一直名列《财富》杂志评选的“最受仰慕的公司”，2001年排名第10位。戴尔总裁为迈克尔·戴尔。一、戴尔的发展历程总部设在德克萨斯州奥斯汀(Austin)的戴尔公司于1984年由迈克尔·戴尔创立。他是目前计算机行业内任期最长的首席执行官。他的理念非常简单：按照客户要求制造计算机，并向客户直接发货，使戴尔公司能够最有效和明确地了解客户需求，继而迅速做出回应。一、戴尔的发展历程这个直接的商业模式消除了中间商，这样就减少了不必要的成本和时间，让戴尔公司更好地理解客户的需要。这种直接模式允许戴尔公司能以富有竞争性的价位，为每一位消费者定制并提供具有丰富配置的强大系统。通过平均四天一次的库存更新，戴尔公司能够把最新相关技术带给消费者，而且远远快于那些运转缓慢、采取分销模式的公司。一、戴尔的发展历程一味地追求生产量使得戴尔在基础设施建设和经营管理方面遇到了很多困难，公司陷入了一种无序的状态，Dell公司自创立以来首次出现了亏损，股票价格也大幅下跌。1996年，迈克尔·戴尔把公司的发展方向从误区“追求最大的生产量”中解脱了出来。取而代之的新的经营策略“流动性、利润和增长”成为了公司以后发展的坐标。一、戴尔的发展历程戴尔在中国戴尔于1998年8月建设了位于福建厦门的“中国客户中心（CCC）。为了满足中国市场日益增长的需求，2000年11月中国客户中心拓展为35万平方英尺的设施。它继续在生产、管理、营销、财务等各个方面都按照戴尔模式运作。CCC于2001年3月获得ISO9001（2000版）和ISO14001认证。2002年9月，它成为了戴尔全球首个获得OHSAS18001职业安全与健康管理认证的的工厂。一、戴尔的发展历程戴尔在中国2010年9月16日，戴尔正式宣布，将在成都高新区建立戴尔（成都）旗舰基地，集生产、销售和客服于一体，以支持中国西部地区业务的快速增长，2011年投入运营后，规模将达到3000人。这是其在中国继厦门后开设的第二个主要运营中心。一、戴尔的发展历程以下是关于戴尔的几项成果：1.在2010年的利润达5290万美元，运营收入达30亿美元。2.通过Dell.com与位于160多个国家和地区的客户开展业务，获得了100亿美元的收入。3.由Twitter带来了650万美元的收入。4.每天与客户进行540万次互动。5.在社交网络（Twitter、LinkedIn、Facebook与内部戴尔站点）中有350万粉丝。一、戴尔的发展历程6.全球拥有超过100,000名员工。7.被Garner,Inc.评为全球第一大医疗保健IT服务提供商。8.拥有最大的电子商务网站来向全球销售商业技术产品。9.为超过50%的美国医院提供支持，这些医院为9000万名美国民众提供服务。一、戴尔的发展历程10.在全球集成了超过400,000万间教室。11.为全球超过1000万家中小型企业(SMB)提供服务12.通过应用“绿色效率”方法，节约了超过5000万美元的能源成本。13.与《财富》500强公司中的99%保持积极的关系。14.在2007年启动了IdeaStorm，并从那时起实施了超过400个提交的创意。二、戴尔的企业文化文化愿景以愿景领导，有针对性地创新。当我们发现可以改进之处时，我们就会努力创造出解决方案。让世界更加美好是我们持续的动力，而达成这一目标则是我们的愿景。我们将自己的这种热情直接投入到所发明的技术中，并从这一角度来营造公司文化。二、戴尔的企业文化目的与价值承诺务实。目标明确地发展。商业世界充满了各种选择、网络和无尽的机遇。我们探索这个环境的方式决定了我们的成功并造就了我们的声誉。我们不断改善戴尔所提供的客户服务、抓住新的机遇并推动企业发展，并且所做的决策和采取的行动都以我们的价值观作为指导。①提供可产生积极影响的成果②以开放和乐观心态引领发展③诚信制胜二、戴尔的企业文化环境引领变革。保护未来。地球上的资源是有限的。在戴尔，我们承诺节约这些资源，造福子孙后代。这一承诺是我们企业职能的重中之重，并影响着我们在目前和未来的运营方式。以下是戴尔为了保护环境而做的几件事：①推出更环保的产品和解决方案②免费回收与回收改革③可降解的包转④负责的运营二、戴尔的企业文化责任感与回馈打造改变之轮，将它应用于世界。在企业责任和回馈方面，戴尔全心参与。我们的使命是通过技术和资源，让社区变得更美好。员工是我们的重要竞争优势——他们的才智、激情和承诺对于创造我们期望在世界上看到的改变至关重要。①戴尔全球青少年互联创未来②戴尔社会创新比赛③有所作为雇员项目计划二、戴尔的企业文化员工信仰戴尔员工能够真正地为更好的环境和更好的世界出一份力。我们坚守最高标准的道德规范，对任何形式的不道德行为设有零容忍政策。我们为被认可为世界上最环保的IT公司之一而感到自豪；我们的团队奉献时间和提供技术以便为所有人创造更美好的未来，我们坚信全球各地的社区都会受益于他们的奉献。四、戴尔的供应链管理带给我国企业的启示戴尔供应链的特点1.注重客户关系管理戴尔利用一切先进的通讯方法和自己的顾客保持联系，了解每一个顾客的独特需求，细分产品以满足不同顾客的不同要求，顾客可以在网上直接指定自己需要的电脑类型和电脑零件，还可以指定送货方式及付款方式。戴尔的直线模式是根据客户的具体需求、而不是根据市场的预测制定生产计划的，这种现做现卖的方式使戴尔在库存上占有很大的优势，这是戴尔之所以能保持良好的财务状况的主要原因之一。四、戴尔的供应链管理带给我国企业的启示戴尔在客户管理方面有如下一些特点：一是随时关注客户、了解客户需求特点并迅速反馈客户愿望。二是为客户个性化量身定做。三是企业与供应商联系紧密，信息交流频繁、同步、及时、深入，供应商能够及时安排生产，准时、小批量供货。四是供应量主要保证销售需要，而不是作库存备用。四、戴尔的供应链管理带给我国企业的启示2.高效的物料配送物料配送物流成本每年大概要花费公司运营成本的74%。戴尔公司和供应商建有非常严密的网络，每一个供应商都和戴尔连在网上，通过电子网络，戴尔和上游配件制造商组成了一个虚拟企业。当戴尔接到客户从网上发出的购买电脑的电子定单以后，公司的配置中心会把整张定单分解成一张张的零件采购定单，通过网络发给配件供应商，各个供应商在收到定单以后，马上会组织生产，在指定的期限内发货给戴尔，收到零件以后，戴尔公司只需在生产车间进行组装，就可以把成品包装发送了。四、戴尔的供应链管理带给我国企业的启示3.以信息代替库存戴尔模式的竞争力在哪里?专家研究后发现，主要体现在低库存方面。戴尔公司的库存量只相当于一个星期出货量，而别的公司库存量相当于四个星期出货量，这意味着戴尔拥有3%的物料成本优势，反映到产品低价就是2%或3%的优势。四、戴尔的供应链管理带给我国企业的启示4.服务外包与传统供应链相比，戴尔供应链中的一个明显特点是，其下游链条里没有分销商、批发商和零售商这样的传统角色，戴尔直接把产品卖给了顾客。戴尔通过电话、面对面交流、互联网订购直接拿到客户的订单，客户的准确需求直接反馈到设计、制造等整个营运过程里。在戴尔的供应链蓝图上，还有一个特别之处，即多出了“代理服务商”这一环节。这些代理服务商并不是向顾客提供产品，而是提供服务和支持，这意味着戴尔把服务也外包了。四、戴尔的供应链管理带给我国企业的启示我国企业供应链管理现状中国供应链管理起步较晚，由于受到市场环境、企业运作模式管理不成熟、企业家对供应链管理很不熟悉，SCM软件成本高等因素的制约。四、戴尔的供应链管理带给我国企业的启示1.企业对供应链管理思想的认识和重视度不够大多数国内企业采取的仍然是传统的推式供应链管理，而不是现代拉式的供应链管理，研究的主要内容仍局限于供应商的选择和定位、降低成本和控制质量等等，而没有考虑整个供应商、分销商、零售商到最终用户的完整供应链。企业采取“小而全”、“大而全”的策略，将各种生产与经营资料、各业务环节都控制自己手中，形成了庞大、臃肿的超级组织结构，缺少有效的竞争优势。四、戴尔的供应链管理带给我国企业的启示2.企业缺少供应链管理的预见性，响应速度慢我国企业缺少供应链决策与优化工具，无法及时把握市场机会和快速地作出反应，预防和快速处理例外事件的能力差，导致整个供应链的响应能力差，定单履行率低，供应链的运行效率低。供应链下游需求不明、无法掌握客户的真正需求、牛鞭效应严重。供应链上游供应不稳、无法掌握供应商未来的供给能力。供应链同层次间难以实现调拨转运和互通有无，无法实现共担风险。供应链协同性差，企业间、企业各部门间信息不共享、业务不协同、导致大量的不确定性。四、戴尔的供应链管理带给我国企业的启示3.战略伙伴关系未统一大部分企业之间还处在一种低层次的竞争当中，即企业形成一种你死我活，两败俱伤的企业关系。企业都希望在所有方面都获得竞争优势，来最大限度地发挥自己的优势。四、戴尔的供应链管理带给我国企业的启示4.客户关系管理欠缺客户关系管理简称CRM(customerrelationshipmanagement)，它是企业总体战略的一种，采用数据库和其他信息技术来获取顾客数据，分析顾客需求特征和行为偏好，有针对性地为顾客提供产品或服务，发展和管理顾客关系，培养顾客长期的忠诚度，以实现顾客价值最大化和企业收益最大化之间的平衡。目前我国企业的经营管理人员对客户关系管理的理解有差距，客户信息难以全面搜集，这是实施客户关系管理的最大问题。四、戴尔的供应链管理带给我国企业的启示转变观念传统的管理模式和供应链管理模式有着根本的差别，前者强调劳动分工与专业化，后者则重视系统的集成，不仅关注内部的资源，而且关注企业外部资源，突出一体化的整合思想。转变不仅局限于企业内部，而且涉及外部企业战略关系的系统变革，如果缺乏系统环境的支持很难取得成功。四、戴尔的供应链管理带给我国企业的启示加快企业信息化进程，优化供应链管理系统的设计供应链管理要求各节点企业之间和企业内部应建立完善的信息系统，因此我国企业必须投资建设信息系统，制订适合企业自身实际的信息化方案，先完成企业内部的部分信息化，进而建立企业外部信息化，增强与上下游企业沟通和解决问题的能力，提高响应速度。四、戴尔的供应链管理带给我国企业的启示进行业务流程重组，加强协作供应链管理要求各企业在组织结构上进行创新，消除各部门、各职能以及各企业之间的隔阂，进行跨部门、跨职能和跨企业的管理及协调，即进行业务流程重组。企业应认真清点自己的业务，精心挑选出与企业的生存和发展有重大关系，能够发挥其优势的核心业务，将那些非核心业务分离出来交由供应链中的其他合作企业去完成。四、戴尔的供应链管理带给我国企业的启示加强客户关系的管理客户作为供应链的末端也是整个供应链关注的焦点，客户的需求是供应链运作的出发点，CRM实施的目的最终是要为企业带来利益。对于有条件的企业可以明确客户目标，尽量搜集客户信息以利于分析和决策，而对于条件不具备的企业，可以按类别或群体划分成不同的集合而分析其整体的客户需求。