QCC活动-圈会的主持要领

圈会的主持要领常见的定性思维思维障碍－▲开会太多▲占用工作时间太多▲哪里还有时间搞生产、老板交待的…▲任务完不成被老板骂的人是我…组织内常见的会议光景武林至尊不二价嘉年华会大家乐战国群雄无交集世纪高音雀无声形态在会议中应有的表现⑴敏锐的倾听：它可以诱导出有意义的问题，增进大家的了解，并且保持会议中轻松的气氛。直接回答问题：可以使会议不致离题，避免浪费时间。澄清疑问：〝你是说，在月底前可以……？〞控制进度：〝现在已经是下午三点半，我们目前进行到那里了？〞重申重要之处：〝让我们再确认一下…….〞圈会的运作技巧P在会议中应有的表现⑵表现愿意支持的态度：〝我认为这项建议很不错….〞针对问题：〝我们真正的问题，究竟是什么？〞直截了当地问：〝你真正的意思是什么？〞备有正确的资料来支持你的论点除非有紧急情况，否则在会议中不应接听电话P在会议中应有的表现⑶不要打断别人的话不要害怕让别人知道你的感受避免做出会扰乱别人注意力的动作，例如轻敲铅笔等当别人发言时，不要与邻座窃窃私语圈长如何主持会议•特别注意议程的进展，有效领导会议，顺利产生结论•如果对某项议题有许多意见要发表，则在讨论这项议题时，先请别人代为主持？？•保护弱者，约束强者•不要只注意发言的人，也要观察其他圈员的反应•确使会议达成结论－澄清问题，并就解决方法达成协议•透过各项进度的期限，决定下次会议的日期、时间与地点•会后尽速将会议记录（决议事项及分工情形）分发给与会者及相关人士圈长的责任P圈会主持技巧⑴不要太急于发言不妨先让别人发表意见，理性地整合他人的看法，然后组成自己的见解，再发表出来⑵临机应变会议进行中，要随时掌握状况的变化。于必要时，要采取变通办法。会议中发生未预期的状况，有时反而会带来更好的结果P⑶顺水推舟如果你知道某些人的看法与你相同，不妨先让他们发表意见，接着你再发言支持他们的论点，并补充遗漏之处⑷始终保持理性保持冷静，要以平常心自处；要有幽默感（但并非尖酸刻薄）；态度不要太过激动，既伤神又不易使人接受？？圈会主持技巧P圈会主持技巧⑸倾听所有意见即使是反对的意见，也可能带给你一些新的想法。别人的意见，可能使你考虑到某些以前未曾涵盖的层面。⑹不要敷衍如果你不知道某个问题的答案，就不要强充内行，随便敷衍。你可以允若在会后尽快回答，或可能的话，征得许可，立即去查询资料，再提出回答。P1.以与会者为对象发问(如：大家对就这两个方案提出优劣点比较以下….)2.指名发问(如：请问李兄，你以为这个方法怎样….就这一点，可否请你说明清楚一点….)3.接力式发问(如：金海兄，你对小张所提的问题，有什么看法….)4.反问式发问(如：××，你自己以为怎样)P激活圈会活力的运作技巧诱导圈员发言的方法1.全体人员发言消极时a.再耐心启发、指导b.提供大家感兴趣的话题c.引用比喻和案例，引起大家的兴趣和关心d.先问能回答的人e.首先问的问题，能用“是”或“否”，才进入“为什么”式的提问？f.要问能刺激做整体好奇心的问题g.绝不强迫发言，要用诱导方式P激活圈会活力的运作技巧2.个性内向者a.问对方能回答的问题b.对好意见要赞赏c.对方提议不好，不要批评3.讨论离题的时候a.及时提醒离题的讨论与议题有无关系b.迅速把讨论的话题引到议题上来c.提供与议题相关的新话题d.停止讨论的话题，并取得对方应谅解e.扼要整理讨论的内容，并告一段落。f.准许有若干时间讨论离题的话题。激活圈会活力的运作技巧4.大家意见不一致的时候a.要求对问题更深一层的探究b.要指出对方不明了的地方c.要由另一个角度提出问题d.要指出缺点e.要给予暗示激活圈会活力的运作技巧a.遵守并尊重会议规则，与其他圈员平等待遇b.不要让与会者（圈长、圈员）失去面子c.事先不要做结论式的训词d.不要用小册子纪录部属的缺点辅导员、主管列席守则激活圈会活力的运作技巧★您不要乱讲好吗！★你这个意见笑死人了！★用膝盖想也知道，怎么可能嘛！★算了，不要再讲了，以后再说吧！★你这个东西有人要才怪！★你真笨，竟然提这种美知识的意见！★那怎么可能！★你根本就是外行，你不懂啦！★没那么简单的！★上级不会准的！避免阻断思路的不当语言圈会禁用语◆对QCC的了解不够◆圈长不懂得如何带领圈员活动◆辅导员、主管自己业不了解QCC，只会强制性地发号施令◆高层管理人员也不了解QCC，只会要求部门产量，极少关心品质，更不曾重视关心◆事务局失去功能，不会转动PDCA循环◆所订的QCC办法章程不合理为什么圈员不肯自动自发？对QCC缺乏深入的了解钱途荣誉成就•头脑越用越灵光•学到解决现场问题的方法•享受改善的成就、提供公司竞争力圈长、辅导员－不懂得如何带领圈员活动辅导员、主管－自己不了解QCC只会强制性地发号施令QCC活动成功的关键执行要素结束语