2014导游业务试题

1导游业务题库一、单项选择题（只有一个正确答案，错选、多选均不得分，共50题）1、原始社会末期，最早出现的人类旅游活动是（）CＡ、帝王巡游Ｂ、士人漫游Ｃ、商旅活动Ｄ、科学考察活动2、（）年托马斯·库克利用包租火车的形式组织570人参加禁酒大会，是世界上公认的第一次商业性团体旅游活动。BＡ、1840Ｂ、1841Ｃ、1843Ｄ、18453、从（）年开始，我国开始进行导游员资格考试。BＡ、1987Ｂ、1989Ｃ、1995Ｄ、19984、如果导游服务质量低劣，则会对旅游产品的销售、旅游目的地的形象都起到不好的影响。这说明了导游服务具有（）。CＡ、纽带作用Ｂ、标志作用Ｃ、扩散作用Ｄ、反馈作用5、等距离服务原则的基本点_______DA、满足每位客人的要求B、宾客至上C、热情友好D、与旅游团的每个成员保持同等距离，一视同仁6、个性化服务主要是指_______BA、满足游客需要的服务B、针对游客合理要求的服务C、旅行社向游客约定的服务D、国际标准、行业标准规定的服务7、在“宾客至上”的前提下，对于游客提出的种种要求，导游人员应遵循（）的原则进行综合分析。AＡ、合理而可能Ｂ、维护游客合法权益Ｃ、经济效益和社会效益相结合Ｄ、安全第一8、导游资格证有效期为。AＡ、３年Ｂ、５年Ｃ、１０年Ｄ、无期限9、导游证的有效期为_______BA、2年B、3年C、4年D、5年10、获初级导游人员资格（）年以上，业绩明显，考核、考试合格者可晋升为中级导游。B2Ａ、1Ｂ、2Ｃ、3Ｄ、411、一名合格导游人员的首要条件是（）CA、热情导游B、勤奋苦练C、爱国D、开拓创新12、海外领队、全陪、地陪和讲解员所有共有的职责是（）BA、落实旅游合同B、维护安全C、景点讲解D、联络工作13、旅游团旅游计划的具体执行者，当地旅游活动的组织者和领导者是（）CA、组团人员B、全陪C、地陪D、领队14、（）是导游职业道德中最基本和最具特色的一项道德规范。AＡ、热情友好、宾客至上Ｂ、诚实守信、办事公道Ｃ、文明礼貌、优质服务Ｄ、爱岗敬业、忠于职守15、导游员最重要的基本功是（），它也是导游服务的工具。BＡ、导游专业知识Ｂ、语言知识Ｃ、导游文化基础知识Ｄ、政策法规知识16、（）是爱国主义、国际主义在导游工作中具体表现。AA、不卑不亢B、遵纪守法C、顾全大局D、真诚公道17、在人际交往中，以下握手顺序不正确（）DA、上级先伸手，下级后伸手B、主人先伸手，客人后伸手C、年长的先伸手，年幼的后伸手D、男方先伸手，女方后伸手18、中餐形式宴请客人时，中餐一般是主人和客人围着圆桌而坐，主人的位置（）BA、朝向门口B、在主宾的右侧C、在主宾对面D、主宾不远的地方19、为体现“女士优先”原则，下车，下船，出电梯时，男士应（）AA、让女士先行B、为女士开道并提供必要的帮助C、自己先行D、引导女士、跟其同行20、在部分东南亚佛教国家，通常盛行()。CA、接吻礼B、鞠躬礼C、合掌礼D、握手礼21、导游服务中（）的特点要求导游人员有高度的责任感和敬业精神，以及较强的心理自控能力。CA、关联度高B、独立性强C、复杂多变D、脑体高度结合22、导游工作的中心任务是导游讲解，因此，导游员要()。BA、讲得越多越好3B、尽量多讲，并注重讲解与导游相结合C、观光团多讲，专业团少讲D、导游员随意23、某旅行社地陪赵某，一日之内三上滕王阁，因过于疲劳，在最后一次上滕王阁时，只在楼下讲解，没有陪同客人登楼。赵某的行为与()的职业道德规范不符。CA、一视同仁、不卑不亢B、热情友好、宾客至上C、敬业爱岗、忠于职守D、团结服务、顾全大局24、导游人员的服饰穿着要遵循“ＴＯＰ”原则，以下不属于该原则的是（）。CＡ、时间Ｂ、场合Ｃ、身份Ｄ、地点25、礼节、礼貌的核心是（）。BＡ、热情待人Ｂ、尊重人Ｃ、理解人Ｄ、宽容待人26、散客旅游增加的主要原因是（）。CＡ、旅游需求更旺盛Ｂ、旅游产品更多样化Ｃ、个性化需求增强Ｄ、对旅游服务产品质量要求更高27、在旅游消费中，导游服务周到会让游客对旅游地的一切产生美好的印象，这是旅游知觉心理定式中的（）。CＡ、首次效应Ｂ、新近效应Ｃ、晕轮效应Ｄ、经验效应28、性情活泼、热情、反应敏捷、有较高的活动效率的客人属于（）类型的人。AＡ、多血质Ｂ、粘液质Ｃ、胆汁质Ｄ、抑郁质29、安静、稳重、反应迟缓、善于忍耐的客人属于（）类型的人。BＡ、多血质Ｂ、粘液质Ｃ、胆汁质Ｄ、抑郁质30、一位旅游者在旅游定点商店看中一种丝绸布料，告诉导游员他需要买8英尺，导游员应该告诉售货员，这位旅游者需要买（）。DA、3.12米B、2.7米C、3.5米D、2.44米31、旅游团提前抵达或推迟离开，都会延长在本地的游览时间，此时地陪首先应()。DA、适当延长在主要景点的游览时间B、酌情增加游览景点C、提醒旅行社有关部门及时通知下一站D、与旅行社有关部门联系，重新落实该团用餐、用房、用车事宜32、半包价旅游是指在全包价旅游的基础上扣除()的一种产品形式。D4A、参观游览费用B、导游服务费C、观看文娱节目费用D、午餐和晚餐费用33、根据我国民航规定，下列四组物品中，可以放入行李中托运的一组为（）。CA、货币、首饰、刀剪、贵重衣物B、珍珠、金银首饰、化妆品、录像带C、刀剪、录像带、贵重衣物、食品D、存款单、现金、食品、录像带34、为了避免在旅游团内产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般应由()来做。CA、地陪B、全陪C、领队D、团长35、导游人员在介绍景物时借题发挥，利用所见的景物制造意境的导游方法称之为()。BA、突出重点法B、触景生情法C、虚实结合法D、类比法36、若游客被蜂蛰伤，导游人员不能采取的方法是（）。BA、设法将毒刺拔出B、用盐水洗敷伤口C、用口或吸管吸出毒汁D、让其服用客人自备的止痛药37、外国旅游者在旅游团的活动结束后，要求继续在中国旅行游览，若需延长签证时，导游人员应该（）。CA、陪同客人到公安局办理延长签证手续B、一般可以满足要求C、原则上应予婉拒D、可请示旅行社是否同意38、导游人员应该尽量避免在深夜打扰客人，如遇急事，导游人员可以（）。DA、打电话先表示歉意，然后再说明情况B、等到第二天再说C、直接敲客人房门进去面谈D、先告诉领队，由他出面处理39、旅游者在华期间生病治疗，其住院和医疗费用一般由（）CA、接团社付B、组团社付C、旅游者自理D、导游员代理40、全陪、地陪、领队三者之间在遇到问题，出现矛盾和分歧时，必须()。BA、组织好团队的旅游活动，以提供满意的服务为原则B、尊重各方的权限和利益，切忌侵害他方利益C、及时交流信息，主动沟通配合5D、以执行旅行社之间、旅行社与游客之间签订的协议为原则41、北京时间为零点时，当地时间为16：00的城市是()。AA、伦敦B、纽约C、汉城D、巴黎42、因天气原因，旅游团所乘航班需推迟2小时才能起飞，游客仍滞留在上一站，而全赔和领队又没有及时通知下一站接待社。下站导游不知道这种临时变化，仍按原计划接站，造成了空接，该导游员应该首先()。DA、若推迟时间不长，坚持在机场等候B、推迟时问较长，重新落实接团事宜C、尽量与该团全陪取得联系D、地陪应立即与本旅行社有关部门联系查明原因43、旅游者因抢救无效死亡，应写出由主治医师签字和医院盖章的《抢救经过报告》和()。BA、《尸体解剖报告》B、《死亡诊断证明》C、《死亡公证书》D、《因病死亡证明》44、下列不符合导游员仪容仪表规范要求的是()。CA、整洁B、端庄C、华丽D、稳重45、某内宾团因同房游客闹矛盾要求改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，导游人员应()。DA、请领队调解B、让游客自行调配C、予以满足，但费用自理D、请全陪调解尽量内部调配46、甲旅行社的导游李某对乙旅行社的团队客人说：“你们交的团费太高，乙旅行社坑了你们”，由此造成乙旅行社的团队客人大呼上当，甚至提出退团，李某的行为违背了()职业道德规范。CA、一视同仁、不卑不亢B、热情友好、宾客至上C、敬业爱岗、忠于职守D、团结协作、顾全大局47、旅游团中某位旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游员应该()。CA、婉言拒绝B、表示同意C、首先征求领队及团员的意见D、首先向领导汇报48、()不是导游服务的三要素之一。AA、相貌身材B、知识C、服务技能D、语言649、导游员在人际交往中必须注意的礼仪原则是()。AA、德诚于中、礼形于外B、以我为主、尊重他人C、全心全意为旅游者服务D、以上都不是50、在下列服务类型中，导游人员应向游客提供的基本服务是()。CA、讲解服务B、个性化服务C、规范化服务D、超值服务二、多选题（有两个或两个以上答案，错、漏、多选均不得分，共30题）1、新形势下，我国对导游人员的要求有（）。ACDＡ、良好的思想品德Ｂ、独特的业务素质Ｃ、过硬的业务本领Ｄ、较高的外语水平E、灵活的应变能力2、导游服务的作用是（）。ACDEＡ、纽带作用Ｂ、标志作用Ｃ、扩散作用Ｄ、反馈作用E、广告作用3、地陪的职责主要侧重于（）。ABDA、安排旅游活动，做好接待工作B、保卫旅客安全，处理可能发生的问题C、做好旅游团内部的团结工作和联系工作D、安排旅游活动进行导游讲解E、做好宣传和调研的工作4、导游人员在与旅游者交谈时，应避免涉及对方的隐私，属于旅游者的隐私是（）。ABCDEA、工资收入B、个人履历C、婚姻状况D、年龄E、身体状况5、在介绍他人时，应注意介绍顺序，正确的有（）。BDEA、把女子介绍给男子B、把年轻人介绍给长者C、把领导介绍给下属D、把未婚女子介绍给已婚女子E、把主人介绍给客人6、关于握手，以下说法正确的是（）。ADA、初次见面握手时间应控制在3秒钟内B、行握手礼，忌讳用左手与他人握手C、行握手礼，可以一脚门里一脚门外与他人握手D、男性不可带手套与他人握手，女性可带薄手套与他人握手7E、为表示亲热，可边握手边拍对方肩头7、对导游人员仪容仪表的总体要求是（）。BCEＡ、统一性Ｂ、规范化Ｃ、和谐Ｄ、个性化E、审美性8、以下说法正确的是（）。ADEＡ、东方人的思维方式一般由抽象到具体Ｂ、西方人的思维方式一般由抽象到具体Ｃ、英国人矜持，但不幽默Ｄ、法国人浪漫，但缺乏时间观念Ｅ、美国人开朗大方、爱结交朋友9、游客消费行为特点有（）。ABDEＡ、易波动性Ｂ、无形性Ｃ、有形性Ｄ、享受性E、选择性10、影响旅游消费行为的社会因素主要有（）。BCDEＡ、动机因素Ｂ、经济因素Ｃ、时间因素Ｄ、团体因素E、文化因素11、旅游者初到异地的心理表现有（）。ABDＡ、不安全感Ｂ、戒备心理Ｃ、忙于个人事务Ｄ、追新求异E、放肆傲慢12、导游口头语言运用的原则为（）ACDEA、正确B、豪放C、清楚D、灵活E、生动13、为了防止漏接事故的发生，导游人员应()。ABCDEA、认真阅读计划，落实有关变更情况B、核实交通工具的准确时间C、按规范提前半小时抵达接团地点D、认真做好交接工作E、提前与接待旅行社联系，落实有关接待事宜14、由于客观原因需要变更旅游计划和活动日程时，导游人员应()。ABCDEA、分析事故的性质及其严重性和可能造成的后果B、分析旅游者因此可能出现的心理状态和情绪，迅速制订出应变计划并报告旅行社C、和全陪协商取得一致意见后，分头向旅游者做好解释工作D、必要时，经旅行社领导同意，给予适当的物质补偿，或请领导出面表示歉意E、通过自己的服务和讲解，使旅游者高兴地随导游人员前去游览替代的景点815、为避免在旅游过程中发生交通事故，()。ABCA、导游人员应合理安排日程，以免司机为赶时间而开快车B、导游人员应提醒司机不开“英雄”车，不酒后开车，不疲劳开车C、导游人员不应在途中与司机闲谈D、导游人员有驾照的情况下，可以帮司机开车以缓解其疲劳E、导游人员应阻止司机随意停车，搭乘无关人员16、当导游人员接到旅游者的口头投诉时，必须()。ACDEA、主动与旅游者沟通B、认真倾听，适时反驳C、核查、分析投诉原因，认真处理、积极弥补D、继续做好服务工作E、请领队或全陪进行调解17、导游人员有()等违纪行为，扣除8分。BCDEA、欺骗、胁迫旅游者消费的B、擅自增加或减少旅游项目的C、擅自终止导游活动的D