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教育部全国职业核心能力认证办公室页、45教育部全国职业核心能力认证办公室页第一节国际交往礼仪添加标题涉外交往中的基本原则东西方礼仪差异国际通用礼仪能力目标一、能力目标教育部全国职业核心能力认证办公室页(一)通用礼仪握手礼握手是大多数国家见面和离别时相互致意的礼仪。握手既是人们见面相互问候的主要礼仪,还是祝贺、感谢、安慰或相互鼓励的适当表达。如对方取得某些成绩与进步时,对方赠送礼品,以及发放奖品、奖状、发表祝词后,均可以握手来表示祝贺、感谢、鼓励等。点头礼,也就是颌首礼。点头礼的做法是头部向下轻轻一点,同时面带笑容。注意不要反复点头不止,点头的幅度不宜过大。点头礼适用的范围很广,如路遇熟人或与熟人、朋友在会场、剧院、歌厅、舞厅等不宜交谈之处见面,以及遇上多人而又无法一一问候之时,都可以点头致意。行点头礼时,最好搞下帽子,以示对对方的尊重。点头礼教育部全国职业核心能力认证办公室页举手礼行举手礼的场合,与点头礼的场合大致相似,客观存在最适合向距离较远的熟人打招呼。行举手礼正确做法是举起右臂,掌心朝向对方,四指并拢、拇指略内收,轻轻向左右摆动2—3次。右臂举起的高度视与对方距离的远近而定。比如:距离较远时,要将右臂举的高一些。不要将手上下摆动,也不要在手部摆动时用手背朝向对方。脱帽礼戴着帽子的人,在进入他人居所,路遇熟人,与人交谈、握手,进入娱乐场所时或在升国旗、奏国歌的场合时,应自觉摘下帽子,并置于适当之处。女士在一般社交场合可以不脱帽子,不会被人认为是失礼行为。教育部全国职业核心能力认证办公室页(二)东方礼仪作揖礼作揖礼,即拱手礼,是华人中最流行的见面礼。行礼方式是起身站立,上身挺立,两臂前伸,双手在胸前高举抱拳,自上而下,或者自内而外,有节奏地晃动两三下。鞠躬礼行鞠躬礼时,应脱帽立正,双目凝视地面,在上体保持直线的前提下前倾。男士双手应贴放于身体两侧裤缝处,女士的双手则应下垂搭放在腹前。上身倾斜的角度越大,表示越谦恭,鞠躬的深度、时间和次数要视彼此身份、地位、相识程度而言。有节奏地晃动两三下。合十礼,亦称合掌礼,即双手十指相合为礼。具体做法是双掌十指在胸前相对,指尖向上并与鼻尖基本持平,手掌向外侧倾斜,双腿立直站立,中身微欠,低头。可以口颂祝词或问候对方,亦可面含少量微笑。但不能在行礼时手舞足蹈,点头不止。行止礼时,合十的双手举得越高,越体现了对对方的尊重,但原则上不可高于额头。合十礼教育部全国职业核心能力认证办公室页(三)西方礼仪拥抱礼西方各国常用拥抱礼,有时还伴以贴面和亲吻。拥抱礼的动作要点是,两人面对面站立,各自举起右臂,将右手搭在对方左肩后面:左臂下垂,左手扶住对方右腰后侧。首先各向对方左侧拥抱,然后各自向对方右侧拥抱,最后再一次向对方左拥抱,一共拥抱3次。吻手礼正确的吻手礼是:男士行至已婚女士面前,首先垂首立正致意,然后以右手或双手捧起女士的右手,俯首用自己微闭的嘴唇,去象征性地轻吻一下其指背。这种礼节,主要流行于欧美国家。吻手礼的受礼者,只能是女士,而且应是已婚女士。亲吻礼亲吻礼有时会与拥抱同时采用,即双方会面时既拥抱,又亲吻。双方关系不同,亲吻部位也会不同。长辈吻晚辈,应当吻额头;晚辈吻长辈,当吻下颌或吻面颊;同辈之间,同性应该贴面颊,异性应当吻面颊。行亲吻礼时,非常忌讳发出亲吻的声音。教育部全国职业核心能力认证办公室页(五)涉外交往的基本礼仪服从国家大局无论是谁,也无论是以怎样的形式,在涉外交往的时候,都要服从国家的相关规定,以国家大局为重,不能偏执己见,更不能因为利益而做出有损国家利益的行为。不卑不亢商务人员的形象体现了国家和民族的尊严,不卑不亢是每一名涉外商务人员必须高度重视的大问题。因此,在涉外商务场所,言行应当从容得体、乐观坦承,既不畏惧自卑,也不狂傲自大。平等相待在涉外交往时,不能过分排外,歧视异族,也不能崇洋媚外,对于交往的国家,不应有三六九等之分,即使政府之间关系平淡,甚至冷漠,但作为友人之间的交往,最好还是要平等待客。尊重不同的文化,尊敬所访问的国家或者是来访的外国宾客的文化习俗,面对宗教、文化、习俗不同的国家,在商务交往时,要采取求同存异的原则。教育部全国职业核心能力认证办公室页要懂得欣赏差异到其他国家去要带着开明的心态,即使前往的国家不如自己的国家富裕。当你到一个公共场所,那里所有的人都说另一种语言,你就很容易忘记周围的人可能会有人听得懂你的语言,因此要时刻保持自己在语言上的风度。信守约定遵时守约,在国际交往中是取信于人的一项基本要求。在现代社会,信誉就是效率,信誉就是形象。所以,涉外商务人员在国际交往中,必须认真严格尊重自己的所有承诺,说话务必算数,许诺一定要兑现,约会一定要守时。(1)谨慎许诺。在涉外交往中,许诺必须谨慎,量力而行,以免因做不到而失信。(2)如约而行。承诺一旦做出,必须要兑现,尽可能对自己已有的约定进行任意变动,随心随意做出解释。(3)失约致歉。如因难以抗拒的因素致使失约,要第一时间通知对方,并郑重道歉。(五)涉外交往的基本礼仪教育部全国职业核心能力认证办公室页保守机密商务人员在涉外交往中,要小心翼翼,慎言慎行,以防止国家和商业秘密泄露,被居心叵测的人利用。灵活有耐心在新的环境中,应该尝一尝新的食品,学一学新的言谈举止。开始可能由于不熟悉这些新的举止,你会觉得“很可笑”,但坚持下去,即使学得不太好,当地的主人也会赞赏你积极尝试的态度。热情有度所谓热情有度,是指要对交往对象热情友善,要注意度,不能影响于人,骚扰于人。(1)关心有度大多数外国人都强调个性独立,绝对自由,过分的关心会让人感觉碍手碍脚、多管闲事,所以要礼待外国客人,不该关心的事不能关心。(2)距离有度中国人讲究亲密无间,外国人则主张人与人之间关系和场合的不同时,距离应该有别,与对方距离过近,会让对方产生被“侵犯”、不自在的感觉;距离过远,又使对方感觉被冷遇。(五)涉外交往的基本礼仪教育部全国职业核心能力认证办公室页三思而后“说”当对方使用与我们不同的语言时,就会减弱沟通渠道的作用,而且很容易产生误会。当微妙的商业谈判处于危险的境地的时候,翻译的作用是至关重要的。如果你需要翻译来帮助你同来自其他国家的人沟通,要看着对方直接跟对方说,而不是跟翻译说。如果你不用翻译的话,要使用简单直接的言语方式。幽默是一种主观的行为,很多笑话和俚语都很难翻译得原汁原味,这可能会带来混乱和冒犯。一定不要说诸如政治、宗教这类比较有争议的话题,除非是东道主首先提到这个话题。女士优先女士优先是国际社会公认的一条重要的礼仪原则,在西方国家更是如此。这要求一个成年男子,在社交场合都要尽一切可能来尊重妇女、照顾妇女,并做好准备,随时挺身而出为妇女排忧解难。(五)涉外交往的基本礼仪教育部全国职业核心能力认证办公室页二、案例分析有位先生为一位外国朋友订做生日蛋糕。他来到一家酒店的餐厅,对服务小姐说:“小姐,您好,我要为我的一为外国朋友订一份生日蛋糕,同时打一份贺卡,你看可以吗?”小姐接过订单一看,忙说:“对不起,请问先生,您的朋友是小姐还是太太?”这位先生也不清楚这位外国朋友结婚没有,从来没有打听过,他为难地抓了抓后脑勺想想说:“小姐?太太?一大把年纪了,太太。”生日蛋糕做好后,服务员小姐按地址到酒店客房送生日蛋糕,敲门,一女子开门,服务员小姐有礼貌地说:“问,您是罗格太太吗?”女子愣了愣,不高兴地说:“错了!”服务员小姐丈二和尚摸不着头脑,抬头看看门牌号,再回去打个电话问那位先生,没错,房间号码没错。再敲一遍,开门:“没错,罗格太太,这是您的蛋糕”。那女子大声说:“告诉你错了,这里只有罗格小姐,没有罗格太太。”啪一声,门被大力关上,蛋糕掉地。这个故事结局就是因为错误的称呼所造成的。在西方,特别是女士,很重视正确的称呼。如果搞错了,引起对方的不快。案例一:被拒绝的生日蛋糕你有过类似的经历吗?教育部全国职业核心能力认证办公室世纪英国的一位有钱的绅士,一天深夜他走在回家的路上,被一个蓬头垢面衣衫褴褛的小男孩儿拦住了。“先生,请您买一包火柴吧”,小男孩儿说道。“我不买。”绅士回答说,接着躲开男孩儿继续走,“先生,请您买一包吧,我今天还什么东西也没有吃呢”小男孩儿追上来说。绅士看到躲不开男孩儿,便说:“可是我没有零钱呀”,“先生,你先拿上火柴,我去给你换零钱”,说完男孩儿拿着绅士给的一个英镑快步跑走了,绅士等了很久,男孩儿仍然没有回来,绅士无奈地回家了。第二天,绅士正在自己的办公室工作,仆人说来了一个男孩儿要求面见绅士。于是男孩儿被叫了进来,这个男孩儿比卖火柴的男孩儿矮了一些,穿的更破烂。“先生,对不起了,我的哥哥让我给您把零钱送来了”,“你的哥哥呢?”绅士道。“我的哥哥在换完零钱回来找你的路上被马车撞成重伤了,在家躺着呢”,绅士深深地被小男孩儿的诚信所感动。“走!我们去看你的哥哥!”去了男孩儿的家一看,家里只有他们的继母在招呼受到重伤的男孩儿。一见绅士,男孩连忙说:“对不起,我没有给您按时把零钱送回去,失信了!”绅士却被男孩的诚信深深打动了。当他了解到两个男孩儿的亲父母都双亡时,毅然决定把他们生活所需要的一切都承担起来。守信是最值得提倡的美德之一。守信,不是让我失去,而是让我们得到更多。案例二:守信的小男孩要从自己最不注意地方开始学习、思考、运用礼仪教育部全国职业核心能力认证办公室页三、过程训练1.将全体成员分为三组,一组为通用礼仪,一组为东方礼仪,一组为西方礼仪。2.三组成员挑选各自最具有代表性礼仪规范。3.按顺序进行上台表演,每组5分钟。各组可派出代表进行表演,也可全组成员进行现场秀。东西方礼仪PK教育部全国职业核心能力认证办公室页某年,国内的一家企业前往日本寻找合作伙伴。到了日本之后,通过多方的努力,这家企业终于寻觅到了自己的未来合作伙伴——一家具有国际声望的大公司。经过长时间的讨价还价,双方商定,首先草签一个有关双边实行合作的协议。当时,在中方人士看来,基本上可以算是大功告成了。到了正式草签中日双方合作协议的那一天,由于种种原因,中方人员阴差阳错,抵达签字地点的时间比双方预先约定的正式约定晚了一刻钟。当他们气喘吁吁地跑进签字厅时,但见日方人员早已衣冠楚楚地排列成一行,正在恭候他们的到来。不过在中方人员跑进来之后,还没容他们做出任何有关自己迟到的解释,日
本文标题:礼仪训练教程第7章
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