移动WIFI无线上网常见故障及处理

WIFI无线上网使用方法与常见问题处理基本连接CMCC进行无线上网方法（XP系统）1.首先确认电脑或者笔记本是否带有无线网卡，辨认方式：在电脑屏幕的下方，有一个“基站发射塔”形状的表示。同时打开电脑上无线网卡开关（笔记本的无线网卡有单独的开关，如果不用无线网卡，可以关闭）。2.右键单击桌面左边的“网上邻居”，选择“属性”，打开如下图的网络链接，选择“无线网络连接”。（WIN7系统直接单击右下角的基站发射塔图标，选择CMCC并成功连接后，跳至第5步）3.右键点击“无线网络连接”，选择“查看可用的无线连接”4.进入后，查找中国移动的WLAN无线网络，然后连接，连接正常后会出现如图所示，如果有电信的也可以在这里面发现。5.打开IE浏览器，并输入任何网址，将会自动连接到移动的WLAN登录界面，在对应位置属于用户名（手机号码）、静态密码等信息。6.输入正确的用户名与密码后，会进入到业务界面里面，这时就可以正常打开任何的网页，正常上网。问题一：周围用户使用WIFI上网是正常的，但我的电脑连接无线网络时搜索不到任何无线信号或打不开网页答：这种情况多半是用户上网终端（电脑）异常导致的，请您排除以下问题：1.无线网卡开关原因：确认是否打开无线网卡开关或无线网络连接处于“禁用”状态。现在笔记本电脑一般均有无线网卡开关键，如未打开此开关或无线网络连接处于“禁用”状态，则无法连接无线网络。2.无线网络连接状态原因：确认是否无线网络连接处于“禁用”状态，无线网络连接处于“禁用”状态，则无法连接无线网络。3.无线网络设置原因：查看无线网络→相关任务→更改首选网络顺序→用WINDOWS配置我的无线网络设置是否勾选，请勾选。4.无线网卡驱动原因：无线网卡驱动没有安装或驱动安装不正确。请从自己笔记本的官方网站上下载对应的驱动程序（请区分操作系统：WindowsXP/WIN7）。5.系统中毒原因：系统如果中毒，亦会造成无法连接到无线网络，请先对电脑进行杀毒操作，并可建议用户更换终端（电脑/手机或无线上网）尝试，基本可辨认出终端问题所在。问题二：我已经搜索到无线信号并顺利连入无线网络，但打开浏览器访问互联网时没有推送中国移动的认证页面问题发生这种情况有几种可能：1.确认是否连接：通常情况下，无线网卡会搜索到周边所有的无线信号，请确认是否连接到中国移动SSIDSSID为CMCC的无线网络。2.查看IP地址设置：在确认连接的SSID为CMCC（校园WLAN为CMCC—EDU）的情况下，检查是否自己的无线网卡静态设置了IP地址或者设置了网关或DNS，如是，请勾选无线连接属性窗口中的自动获取，因为中国移动的WLAN使用的是动态分配。（“网络连接”界面，右键点击“无线网络连接”——“属性”，在“常规”选项中双击“Internet协议（TCP/IP）”，请选择“自动获得IP地址”、“自动获得DNS服务器地址”）3.检查浏览器代理设置：需要检查是否自己的IE浏览器设置了代理，这时把勾号去掉，不使用代理，确定后在浏览器里重新输入网址进行访问。4.IE浏览器控件设置：请用户将IE浏览器中“工具”菜单中的“弹出窗口阻止程序”关闭，并重新尝试即可。5.操作系统问题：如果客户使用的为WindowsVista操作系统，建议客户查询自己的网络连接，是否将其常用的拨号连接设置为默认连接，请客户取消默认连接后重新打开网络浏览器再试。问题三关于经常或偶尔掉线问题1.如果用户连续15分钟无连网操作客服解释口径建议：尊敬的客户，您好！为避免用户异常状况而造成的无法下线问题，WLAN业务有连续15分钟无流量自动下线功能，即当系统检测到用户连续15分钟无流量时，自动将用户作下线处理。您只要重新登录即可正常使用业务。在使用过程中请您避免连续15分钟没有流量。2.如果用户连续在线8小时客服解释口径建议：尊敬的客户，您好！为避免用户长时间使用忘记下线，WLAN业务有用户连续使用八小时自动下线功能。您只要重新登录就可以继续正常使用业务。3.如果用户是非以上原因的偶尔掉线客服解释口径建议：尊敬的客户，您好！可能是由于目前处在WLAN使用的高峰期，周围用户的使用影响到您的使用，或存在干扰也会造成WLAN的掉线。请避免在上网时近距离使用无线频率的设备（无绳电话、微波炉、蓝牙设备等）。感谢您的理解，给您带来的不便我们深表歉意。4.如果用户是非以上原因的经常掉线处理指引：建议用户进行以下操作后，重新使用WLAN业务，观察问题是否依然存在。第一步:建议用户在“无线网络配置”窗口中，将CMCC上移，成为首选连接，这样可降低因电脑自动切换到首选网络而造成的断线。（在无线网卡属性中的无线网络配置中，首选网络可以修改。）第二步：建议用户在使用WLAN业务时，远离无绳电话、微波炉、蓝牙设备等电器设备。第三步：建议用户重新安装无线网卡驱动程序。第四步：建议用户查杀病毒。第五步：可能是无线网卡与无线AP之间的兼容性差，建议用户使用外置无线网卡或更新原厂最新的网卡驱动。注意事项：1.上网过程中请勿关闭浏览器的无线上网登录窗口。2.网页登录界面不能直接关闭，不使用无线上网时请点击下线按钮，切勿直接关闭。3.认证页面只能通过手动输入某个网址自动推出，收藏夹或者历史记录里的认证页面是不能使用的。