窗口售签乘意险业务.

窗口售签乘意险业务介绍客票总体组2015年10月培训内容窗口售保保单批改废保参数说明补领发票和凭条打印窗口售保实现功能：在窗口，随票或单独发售乘意险。包括：（1）售票售保（2）单独加保售票售保1、申请车票询问旅客是否购买保险，如果购买，按快捷键“Ctrl+I”切换到售保界面、输入被保险人信息逐一输入被保险人信息（按F7快捷键可读取身份信息）。儿童购保，售票员须录入儿童本人的证件信息。非二代证证件类型由操作员人工确认后，切换保险类型。、输入投保人信息如果购买保险为成年人险，投保人默认为被保险人。如果购买保险为未成年人险，投保人要求是未成年人的合法监护人。选择“设为默认投保人”，输入的证件信息将成为所有未指定投保人的保单的投保人。、收取保费窗口收取保费采用现金方式。票款也以现金方式支付，操作员以“应收”和“余款”为准；否则，操作员以“现金应收”和“现金余款”为准。按快捷键“Ctrl+X”可切换到收款，输入收款金额。、旅客确认购保保险必须由旅客最后完成确认后，才能进行发售。信息输入完成后，按“Alt+S”确认购保。提示框中选择“是”，系统向确认器发送确认信息，旅客确认后，继续发售保险。如果旅客按“取消”按钮，系统返回售保界面。、完成购保旅客购保确认后，完成保险的发售。、返回售票界面购保完成后，返回售票界面，被保险人信息带回到售票界面，备注中有“保”字样。、制票、打印保险凭条直接制票，同时打印保险凭条，系统提示操作员要同时把保险发票交给旅客。打印保单凭条时，每份保险打印一张凭条。操作员将车票、凭条、保险发票一同交付旅客。、还原车票信息a)按快捷键“Ctrl+M”可切换到单独加保界面b)孩票、非实名制车票可修改、输入被保险人的身份信息，其他不能修改。c)已购买过保险的车票不能加保。d)可购保证件类型与12306一致。e)被保险人人属于限制购保的人员时，不能加保。f)车次属于限购保险车次时，不能购买保险。g)一次最多可添加20张车票同时购买保险。h)通票购保，以第一段旅程的发到站加保；中转车票不能加保。单独加保2、完成购保旅客确认购保后，完成保险的发售，打印保险凭条，操作员将凭条和保险发票一同交付旅客。保单批改1、改签车票按照现有车票改签流程，完成车票的改签。、批改保单车票改签完成后，如果车票带有保险，系统将自动对保险进行批改，完成后，提示“该车票已购买的乘意险已随车票批改成功！”，由操作员告知旅客。废保实现功能：在窗口，随票或单独废保。包括：（1）废票废保（2）单独废保废票废保1、废票按照现有废票流程，完成车票的作废。、作废保单废票后，如果车票带有保险，系统将自动对保险进行作废。完成后，提示操作员保险已随车票作废。、查询保单信息按快捷键“Alt+L+I”可切换到单独废保界面。查询本售处、窗口、班次、操作员售出的保单。、废保选中要作废的保险，按“Ctrl+C”进行废保。再次进行废保确认，选择“是”，继续废保。、废保废保完成后，系统提示废保成功。如果已经收取旅客保费，需将保费退还旅客。补领发票和凭条打印实现功能：在窗口，实现保单处理相关功能。包括：（1）保单查询（2）补领发票（3）凭条打印补领发票和凭条打印1、保单查询按快捷键“Alt+U+I”可切换到乘意险处理界面。按证件、票面信息、保单号三种方式查询保单。、补领发票已领取、已收回发票的保单不能再领取发票。未支付、已废保、已退保的保单不能领取发票。发票领取成功后，修改发票状态，提示操作员交付旅客相应金额的发票。、凭条打印未支付、已退保、已废保的保单不能补打购保凭条。操作员将凭条交付旅客。参数说明管理监控操作员定义中，为操作员添加“乘意险发售”的权限、操作员权限参数说明管理监控窗口参数定义中，为窗口添加乘意险的发售权限。、窗口赋权参数说明参数设置：段名：SALE参数名：INSURE_MODULE参数串：00参数值：第一位为’0’表示无售保功能，第二位为’0’表示无单独加保功能，为’1’则表示有此功能。默认为‘00’。、窗口赋权参数说明管理监控窗口参数定义中，为窗口设置一次可发售乘意险车票的张数。、设置可售保险份数参数说明参数设置：段名：SALE参数名：SALE_INSURE_NUM参数串：0参数值：窗口一次可发售乘意险车票的张数（小于20张）。默认为0。、设置可售保险份数