突发事件处置流程

-1-突发事件处置流程一、巡视中捡拾遗失物品处置流程1、巡视中拾获遗失或遗留物品，都要在《值班记录簿》、《捡拾封存物品登记簿》上进行详细登记，并向当值主管汇报，物品要妥善保管在办公室或主管处。2、处理遗失物品时，如内有失主详细地址或电话的，可通知失主前来认领，但要问明情况、核实身份、做好《捡拾封存物品登记》后方可归还。3、如遗失物品属违禁品的，要及时向当值主管报告，必要时由当值主管与公安机关协调处理。4、对拾获遗失物品不报、少报或擅自挪用者，情节严重以贪污论处。二、对持械打架斗殴及其他刑事案件的处置流程1、警卫人员赶到现场后先将斗殴双方或肇事者分开，在确保自己及其他人不受伤害的情况下先制住持械者，夺下械具，将肇事者带到物业部办公室（或会议室）处理。将斗殴人员带往物业部途中应提高警惕，至少有两名以上警卫随行，注意对方及肇事者身上有无凶器，以免发生伤害或逃跑。2、如斗殴人员较多且持械造成人员伤害，则紧急将周边人员进行疏散，马上拨打报警电话，驱散围观人员，避免出现拥挤踩踏事件，造成无辜伤害。3、现场留守警卫检查现场有无遗留物，清查设备是否遭到损坏及损坏程度，如需取证的，设警戒线保护现场，进行现场拍照。控制人员进出，维持现场秩序。4、现场如有受伤人员则马上协助报急救中心或协助相关人员将伤者送至附近医院救护。5、物业部当值领导向当事人了解事情经过，如事态严重，立即与公安机关联系，并上报部门负责人。6、公安人员到达现场后详细叙述现场情况，配合公安人员勘查现场，向当事人、报案人、在场人员了解案情。-2-7、协助警方做好善后工作。8、将事件发生始末形成书面报告上报公司领导。三、对发现有人受伤或突然死亡事件的处置流程1、警卫在执行日常勤务的工作中，如遇突然死亡事故，应留守现场进行保护现场，用对讲机向上级领导汇报情况。阻止无关人员靠近，等待当值领导或公安部门人员现场处理。2、当值领导接到信息后与当班人员赶赴现场查验情况，同时向部门经理报告。3、对因自杀、他杀、突发病人员，先确定其是否死亡，如未死亡，应立即采取相应的抢救措施，同时联系就近医院或急救中心，并报当地公安机关。4、对确定死亡人员，用苫布将尸体盖住，设警戒线，阻止周边围观人员靠近。禁止有人现场拍照行为。（为避免不良影响，应将警戒区域设大一些），等待公安人员及医务人员现场处理。5、观察周围有无可疑人员，对重点出入口进行布控。6、将事件发生始末形成书面报告上报公司领导。四、发现人员食物中毒的处置流程1、物业部接到食物中毒的报案后，要问清中毒所在地点、中毒人数、中毒时间和中毒程度、症状等情况。2、物业部当值领导接到报告后，迅速向部门经理汇报，同时拨打电话120向急救中心求援。3、当值领导立即组织人员将中毒人员集中起来，以便救护，另外对中毒食源立即采取果断措施，停止人员继续就餐，设警戒线暂时封闭控制现场。4、公安机关、防疫部门来我司处理中毒事件时，应主动向其汇报或提供相关情况。5、了解中毒人员的身份及食毒经过，将情况提供给公安机关或防疫部门人员。情况严重的人员应马上送往医院。6、如中毒者死亡，应派专职警卫保护好现场，将尸体用苫布盖好，设警戒线隔-3-离现场，禁止无关人员靠近，不得挪动任何物品，保护现场。7、经初步调查，如系投毒，应立即控制嫌疑人，协助警方开展侦破工作。8、对中毒现场及抢救工作的一切指令，向客户及员工做好解释工作，稳定现场人员情绪。9、将事件发生始末形成书面报告上报公司领导。五、发现爆炸及可疑爆炸物的处置流程1、物业部值班人员接到发生爆炸或可疑爆炸物的报警后，负责对报案进行登记工作，问明发生爆炸或可疑爆炸物的时间、地点和情况，报案人的姓名和身份。2、马上向主管负责人报告情况，同时立即用对讲机调动现场附近的保安人员到相应区域进行巡视。3、巡查人员应特别留意公共区域是否有无主物品及垃圾筒，不得随意挪动任何不明物品，包括书包、纸盒、箱等物品；发现情况及时用对讲机报告。4、向保洁公司通报情况,要求保洁人员在清扫工作中注意观察有无异情，避免误动引爆，加大清倒各垃圾筒的频次，避免疏漏。5、由当值领导向公安机关报告接警及目前情况，等候专业人员前来处置。6、如时间紧迫，或已发生局部爆炸，综管中心负责人有权根据事态向涉及区域客户及员工下达撤离通知。启动应急预案，通知指挥部成员就位。7、安全警戒组及时用警戒线将现场封锁，禁止无关人员进入；通知住宅各出入口门岗警卫限制人员的进出，作好现场解释工作。8、伤员救护组做好抢救伤员的准备，及时与急救中心联系。如有人员受伤，马上拨打“120”急救电话请求救援，并负责将伤员抬离现场至安全区域。9、如出现火情，马上组织抢险人员快速赶赴现场，控制火情。10、通知物业工程部立即关闭附近可能由于爆炸引起的恶性事故的设备，撤离现场可移动的贵重设备及物品。11、本着沉着、冷静的原则处理事故，及时报告情况，不轻易接近，移动可疑爆炸物，听从指挥，监守岗位，配合专业人员排除险情。12、将事件发生始末形成书面报告上报公司领导。