第01-02章杜栋信息管理学教程(第四版)清华大学20151113

信息管理学注意事项平时：40%，考勤10次（每次一分），作业30分期末考试：60%你是否有以下感觉……社会发展越来越快信息量越来越大生活越来越忙碌时间却越来越不够用人类社会的发展史学习中……技术中……生活中……第一章管理学背景1.1管理和管理科学的概念1.2管理思想的演变过程1.3信息管理课题的提出1.4信息管理对组织管理的影响知识点：管理思想；信息管理；信息管理对组织管理的影响；推荐：管理活动五要素：一、管理的主体，谁来管理二、管理的客体，管理谁；三、管理的目的，为什么管理；四、管理职能，解决如何管理；五、管理环境和条件，管理中所处的内外环境；管理主体管理客体双向或者单向的箭头？？管理职能和方法管理环境和条件管理•管理是通过（计划、组织、指挥、协调、控制等）职能，有效地利用（人力、物力、财力、设备、技术、信息）诸要素，促使它们密切配合，并发挥效益，已达到预期的目标（目标）1.2管理思想的演变过程•1.科学管理理论所关心的主要是物的问题管理原则编辑•①对人的劳动的每种要素规定一种科学的方法；用以代替陈旧的凭经验管理的方法。•②科学地挑选工人，然后进行训练、教育，发展他们的技能。•③与工人合作，保证所有工作都能按已发展起来的科学原则来进行。•④在管理和工人之间，工作的分配和责任的分担几乎是均等的，管理者当局把自己比工人更胜任的各种工作都承揽下来。•局限性：•科学管理理论的一个基本的假设就是，人是“经济人”。•在泰勒和他的追随者看来，人最为关心的是自己的经济利益，企业家的目的是获取最大限度的利润，工人的目的是获取最大限度的工资收入，只要使人获得经济利益，他就愿意配合管理者挖掘出他自身最大的潜能。•这种人性假设是片面的，因为人的动机是多方面的，既有经济动机，也有许多社会和心理方面的动机。•法约尔：•将管理活动分为计划、组织、指挥、协调和控制等五大管理职能；•局限性：•法约尔的一般管理理论的局限性主要在于他的管理原则缺乏弹性，以至于有时实际管理工作者无法完全遵守。•以统一指挥原则为例，法约尔认为，不论什么工作，一个下属只能接受惟一一个上级的命令，并把这一原则当成一条定律。这和劳动分工原则可能发生矛盾。•因为根据劳动分工原则，应将各种工作按专业化进行分工，才有助于提高效率，当某一层次的管理人员制定决策的时候，他就要考虑来自各个专业部门的意见或指示，但这是统一指挥原则所不允许的。•例如，某一分厂的会计人员，在组织上隶属于这个分厂，按照统一指挥原则，总厂财务部门必然无法指挥分厂的会计人员。2.行为管理科学理论重视的是人的因素•梅奥：•梅奥学派则注重人的因素，研究人的个体行为和群体行为，强调满足职工的社会需求；•1、什么是霍桑实验•1924～1932年，以哈佛大学教授G.E.梅奥为首的一批学者在美国芝加哥西方电气公司所属的霍桑工厂进行的一系列实验的总称。•2、霍桑实验是行为心理学的重大突破•霍桑实验是心理学史上最出名的事件之一。这一系列在美国芝加哥西部电器公司所属的霍桑工厂进行的心理学研究是由哈佛大学的心理学教授梅奥主持。•3、实验背景•霍桑工厂是一个制造电话交换机的工厂，具有较完善的娱乐设施、医疗制度和养老金制度，但工人们仍愤愤不平，生产成绩很不理想。为找出原因，美国国家研究委员会组织研究小组开展实验研究。试验的第一阶段照明实验•实验目的：实验者试希望发现照明条件与生产效率之间的关系•实验假设：适当强度的照明能使生产率上升•实验过程：•实验结果：为期两年半的试验失败•霍桑实验可不是一次平常的实验，它一下子就进行了8年。实验的结果表明，原来假定的对工厂生产效率起影响作用的照明条件、休息时间、福利以及薪水的高低与工作效率相关很低，而工厂内自由宽容的群体气氛、工人的工作情绪、责任感与工作效率的相关程度较大。•也就是说改善员工的士气以及人与人的关系、人与企业的关系，使人们心情愉快地工作，并对自己的工作感到满意，这才是增加产量、提高生产率的决定因素。3.现代管理理论开始研究信息这一因素•切斯特·巴纳德认为组织的基本要素包括：共同的目的、协作的愿望、信息。•西蒙：在决策过程中，他特别强调信息联系的作用。1.3信息管理课题的提出•简单的管理模型状态信息指令信息管理者被管理者干扰信息目标信息无论是管理者的目标，还是管理者发出的指令，或者被管理者的状态以及被管理者对管理指令的反馈，包括对管理者的各种干扰因素，都是以信息的形式存在的。信息的作用和地位•1.从管理系统的角度，信息是管理系统的基本构成要素和有机联系的介质；信息的作用和地位•2.从管理过程看，整个管理过程实际上以信息为媒介，变现为信息的输入、处理、输出和反馈过程；信息的作用和地位•3.从管理组织看，信息是各个部门、管理层次、管理环节相互间沟通联络、协同行动的纽带；•4.从管理目的看，信息的开发利用是提高经济效益和社会效益的重要途径。•信息管理：在管理科学的一般原理指导下，对信息活动中的各种要素，包括信息、人员、资金、设备、技术等，进行科学的规划、组织、协调和控制，以充分开发和有效利用信息资源，从而最大限度地满足社会的信息需求。信息管理的实质在于“管理过程”，信息管理的目的在于充分开发和有效利用信息资源。概括起来，信息管理就是充分地开发、科学地管理和有效地利用信息资源的全过程。1.4信息管理对组织管理的影响•1.4.1企业价值链•是以企业内部价值活动为核心所形成的价值链体系。客户-碍子株式会社（NGK）制芯公司表面处理公司铸造公司三和铁制品有限公司三和铁制品有限公司运输2计划完成日期运输2实际完成日期2011-7-312011-8-2运输1计划完成日期运输1实际完成日期2011-7-282011-7-30订单交货期实际交货期2011-8-112011-8-15运输3计划完成日期运输3实际完成日期2011-8-52011-8-8运输4计划完成日期运输4实际完成日期2011-8-72011-8-12制芯计划完成日期制芯实际完成日期2011-7-282011-7-29铸造计划完成日期铸造实际完成日期2011-7-312011-8-1机加工计划完成日期机加工实际完成日期2011-8-52011-8-7表面加工计划完成日期实际完成日期2011-8-72011-8-11在制品成品制芯公司负责运输检验包装计划完成日期检验包装实际完成日期2011-8-102011-8-15铸造公司负责运输三和公司负责运输表面处理公司负责运输第三方物流公司负责运输运输负责人制芯公司运输实际延期时间1天制芯实际完成日期2011-7-29运输1实际完成日期2011-7-30运输负责人铸造公司运输实际延期时间1天铸造实际完成日期2011-8-1运输2实际完成日期2011-8-2运输负责人三和公司运输实际延期时间1天机加工实际完成日期2011-8-7运输3实际完成日期2011-8-8运输负责人表面处理公司运输实际延期时间1天表面处理实际完成日期2011-8-11运输4实际完成日期2011-8-12运输负责人第三方物流运输实际延期时间0天检验包装实际完成日期2011-8-15实际交货期2011-8-15•1.4.2供应链管理•供应链是指围绕核心企业，通过信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品及最终产品，最后由销售网络把产品传递到消费者手中，将供应商、制造商、分销商直至最终客户——国家连成一个整体的功能网链结构的行为。供应链管理（SupplyChainManagement）是指对供应链中的物流、商流、价值流、资金流和信息流进行的计划、组织、协调及控制。供应链管理的目标是使整条供应链从原材料采购、加工生产、分销配送，到商品销售给顾客的各个环节都能高效地协同工作，从而建立一个最优的商品供应体系，降低整条供应链上的物流成本，大大提高经营效益，提高对顾客的服务水平。•1.4.3企业过程再工程（BPR）•以企业过程为对象，从顾客的需求出发，对企业过程进行根本性的再思考和彻底性的再设计。业务流程调查原系统业务流程图业务流程再造新业务流程图组织结构重构系统数据流程方案新组织结构图系统逻辑设计是否可行？是否可行？是否满意？是否否是是否业务流程重组（BPR）•1.4.4企业资源计划•ERP是将企业所有资源进行整合集成管理，简单地说是将企业的三大流：物流、资金流、信息流进行全面的一体化管理的管理信息系统。主要包括：生产控制、物流管理、财务管理和人力资源管理等系统。1.4.5客户关系管理是指企业以客户为中心，利用客户关系管理系统将市场营销、销售管理、客户服务和支持等与客户发生关系的一系列经营流程信息化，进而实现客户资源有效利用增强客户忠诚度的一系列管理活动的总称。第四节信息管理对组织管理的影响BPR供应商SCM—ERP—CRM客户图1-2信息管理对企业管理的影响第四节信息管理对组织管理的影响•SCM定位于企业外部资源特别是原材料和零部件等资源与企业生产制造过程的集成管理。•ERP定位于企业内部从原材料到产成品交付整个过程的各种资源计划与控制。•CRM则定位于产成品的整个营销过程的管理。本章小结信息在管理过程中起着基础性作用。管理的任务就是要通过有效地管理好人力、财力、物力等资源来实现企业组织的目标。而对这些资源的管理，体现在对反映这些资源的信息的管理。本章小结信息管理的现代化是企业管理现代化的重要组成部分。现代化的信息管理要依靠先进的信息技术。信息技术的战略应用最终是要达到三个目标：生产率的提高；企业对市场的反映能力的提高；获得或维持竞争优势。本章小结信息资源管理和信息系统建设是我们创造性地应用信息技术的根本目的与重要手段。问题的关键是如何使目的和手段相统一，使信息管理和信息系统有机地结合，给企业带来巨大的变化。这是本书探讨的宗旨。第二章信息学基础2.1信息2.2信息科学理论基础2.3信息科学2.4信息技术、信息资源与信息化2.1.1什么是信息信息是普遍存在于人类社会的现象。信息无时不有，无处不在。“考试表情图”走红大学生热衷对号入座信息论的创始人C.E.香农认为，信息是“用来消除未来的某种不确定性的东西”。香农认为：信息是通信的内容。通信的直接目的就是要消除接受端（信宿）对于发出端（信源）可能会发出的那些消息的不确定性。不同的领域对信息有不同的认识。哲学：现实世界是不断发展和变化的，到处充满着物质的运动和能量的转换。信息是物质的一种属性，是客观世界各种事物特征的反映。信息概念反映了物质世界的本质联系，标志着物质的运动和变化状态，因此，信息无处不在，无时不有。物质的运动和信息的运动是同步的，通过信息的运动可以了解物质的运动控制论：信息是人们在适用客观世界的过程中与客观世界进行交换的内容的名称，是广义通信的内容，人与外界交换信息的过程是一种广义的通信过程。信息是人与外界的中介，没有信息，就没有这个中介，人与外界就是隔绝的，人们也就无法认识和改造世界。人在最初开始劳动时，首先要知道劳动对象（果实和兽类）在什么地方，这就是收集信息。可见，信息和工具是同时产生的，有了人就有了信息。在地球上没有人以前，自然物就已经存在了，它有各种属性，如大小、颜色、硬度等，但这些只是自然物的属性而不是信息。只有当自然物的物质属性为人脑（通过感官）所提取时才成为信息。我们做一个类比，铀矿石是一种自然物，是先于人类而存在的，并非劳动对象，只有当它处于生产力系统中，被劳动工具所开采时，才成为劳动对象。推而广之，自然物的各种属性先于人类而存在，只有当它们的物质属性处于通信系统中，作为信源发射出去，并被人（信宿）所接收时，才成为信息。人提取信息之后，经过大脑加工而转化为知识。因此，信息是知识的原料，知识则是大脑加工信息而得到的产物，即使是最简单的知识，也要经过大脑的加工而取得。比如，人通过视觉而提取信息，看到一群人，只有经过大脑进行加法计算，才能知道有几个人，从而得到数量的知识。痴呆人可以通过视觉而提取信息，但大脑不能进行加工，也就得不到知识。再如，2000年与1900年是不同的，小学生也能区