第2章管理的昨天和今天.

nintheditionSTEPHENP.ROBBINSPowerPointPresentationbyCharlieCookTheUniversityofWestAlabamaMARYCOULTER管理的昨天和今天第1-1章2–2学习纲要请遵循学习纲要阅读、学习本章节•管理的历史背景•解释为什么学习管理历史是重要的•描述早期管理实践的一些例证•科学管理•描述泰罗和吉尔布雷恩夫妇做出的重大贡献•解释今天的管理者如何运用科学管理2–3学习纲要(续)请遵循该学习纲要阅读、学习本章节•一般行政管理理论•详述法约尔对管理理论的贡献•描述韦伯对管理理论的贡献•解释今天的管理者如何运用一般行政管理理论•管理的定量方法•解释定量方法对管理领域的贡献•详述今天的管理者如何运用定量方法2–4学习纲要(续)请遵循该学习纲要阅读、学习本章节•理解组织的行为•描述组织行为早期倡导者的贡献•解释霍桑研究对管理领域的贡献•详述今天的管理者如何运用行为理论•系统观点•描述一个采用系统观点的组织•详述系统观点如何帮助我们理解管理2–5学习纲要(续)请遵循该学习纲要阅读、学习本章节•权变理论•解释权变理论与早期管理理论的差别•详述权变理论如何帮助我们理解管理•当前的趋势和问题•解释为什么我们需要考察管理者所面临的趋势和问题•描述当前的趋势和管理者面临的问题2–6管理的历史背景•古代管理埃及(金字塔)和中国(长城)威尼斯(浮动舰艇装配线)•亚当斯密1776出版《富国论》主张劳动分工（工作专业化），以增加工人的生产力马克思《资本论》主张在分工的基础上，进行协作劳动。•工业革命机械力代替人力创建大量的组织机构进行管理2–7图表2–1主要管理理论的发展189019001910192019301940195019601970198019902000系统管理科学管理官僚制行政管理人际关系定量管理组织行为系统论权变理论现在和未来的演变古典管理现代学派2–8管理的主要分支•科学管理•一般行政管理理论•定量方法•组织行为•系统观•权变理论古典管理方法强调理性、使组织和工人变得尽可能有效率。•弗雷德里克·温斯洛·泰罗FrederickW.Taylor,（美）科学管理之父。生日：1856/20/3年出美国费城一个富裕的家庭19岁时因故停学当学徒工22岁时进入费城米德维尔钢铁公司28岁时任钢铁公司的总工程师1890年离开这家公司，从事顾问工作1906年担任美国机械工程师协会的主席科学管理科学管理泰勒生平（1856——1915）其生长历程为：徒弟——技工——工长——技师——总工程师（28岁）。多年的工厂实践使其深知工人普遍怠工的方式和原因（缺少训练，正确操作方法，运用工具……）。感到当时的企业管理当局不懂用科学的方法来进行管理，不懂工作程序，劳动节奏和疲劳因素对劳动生产效率的影响——缺乏有效的组织管理手段。为此他开始探索新的管理方法和制度：以工人的生产操作过程作为研究对象，采用自然科学普遍采用的观察、实验和教学方法，对操作方式、程序、工具和操作环境，以及劳动和休息时间的搭配等进行了系统的研究，以确定最合理、最有效的方式、方法、工具和作业环境。A.动作和时间研究——工作研究：首先从车床操作开始，分解基本动作，用秒表测定每一项时间，从而为工作量的标准提供依据，（合理的日工作量：12吨）。企业家与工人不再为生产定额而争吵。B.搬运铁快实验——从平均12.5吨到47吨“第一流的工人”：科学方法训练工人（操作方法）；劳动时间与休息时间合理搭配，从而使每天工作时间只需原来的39％。“工作挑选工人”与系统的培训。C.铁锹实验——即工具负载（一把铁锹是合理的；铁砂30磅，煤3.5磅）、形状、规格：从自备铁锹到设计了8－15种不同规格、形状的铁锹，其平均重量为21磅（合理的负荷）。使原500人减到140人；成本0.72/T－0.33/T;工资1.15/日－1.88/日。效率大大提高了。生产工具、开发工具，从而提高了功效，生产工具、操作工艺、作业环境、原材料的标准化，为生产效率的提高开辟了广阔的前景。D.金属切割实验切削机器与进料、运转速度等之间变化的关系（历时26年，各种实验3万次，耗资15万美元）。发明了高速钢、高速切割与精细切割专利，减少1/3时间。泰勒的研究活动和理论，确立了他作为“科学管理之父”的地位，《科学管理》应用科学方法确立从事一项工作的“最佳方法”。强调以实践为基础，处理问题不依赖于传统经验和直观判断，而要从实际出发通过科学试验来确定完成任务的最佳方法.2–14科学管理1911年出版《科学管理原理》科学管理理论–用科学的方法定义一个“最优的方法”来完某项工作：•将正确的人安排在适当的工作上，使用争取的工具和设备•有一个做这份工作标准化的方法•给工人提供经济诱因2–15图表2–2泰罗的四条管理原则1.对工人工作的每一个要素开发出一种科学方法，用以代替老的经验方法2.科学的挑选工人，并对他们进行培训，教育，使之成长3.与工人们衷心地合作，以保证一切工作都按照已形成的科学原则去办4.管理当局与工人在工作和职责的划分上几乎是相等的，管理当局把自己比工人更胜任的各种工作都承揽下来泰罗的主要贡献泰罗毕生致力于研究如何提高效率，包括管理人员和工人的工作效率，《科学管理原理》奠定了科学管理理论基础，标志着科学管理思想的正式形成，泰罗也因而被称为“科学管理之父”。其主要观点和贡献可归纳为以下几个方面：（1）明确提出管理职能和作业职能的分离；（2）主张一切问题实行科学化；（3）提出科学管理中心问题是提高劳动生产率。2–17科学管理(续1)•弗兰克和莉莲·吉尔布雷思强调通过减少浪费提高工人生产力的方法发明精确定时装置对工人行动分解研究进而优化工作表现•甘特（HenryL.Gantt,1861-1919）是泰罗的亲密合作者，发展了生产管理中的计划控制技术，创制了“甘特图”方法；提出了新刺激性工资制度，即劳动报酬奖金制；主张企业应将重点放在服务上，而不要专图盈利。12345678910111213141516……第一阶段：薪酬体系诊断第二阶段：薪酬支付标准体系设计第三阶段：薪酬调整体系设计第四阶段：薪酬支付标准、调薪和职业发展通道架接设计第五阶段：培训、讲解、调整第六阶段：模拟实施与优化…合计经费经费（万元）新之地环保产业有限公司管理人员薪酬体系优化（设计）方案咨询项目进度计划和经费时间（周）阶段/步骤吉尔布雷斯（FrankGilbreth，1868-1924；Lillian·M·Gilbreth，1878-1972）他们从工作效率和心理作用两方面入手，在动作研究、工作简化方面作出了独特贡献。•埃默森（H·Emerson,1853-1931）被称为“效率大师”，著有《十二条效率原则》（1912年）一书，提出企业应有明确的奋斗目标；管理者要有丰富见识；要有严密的纪律；及时、准确、可靠的信息和会计制度；要有标准化的工作条件、操作方法；等等。科学管理(续2)•当今管理者如何使用科学管理方法?使用时间和动作研究，以提高生产率雇佣最高质量的员工制定以产出为基础的激励制度科学管理(续3)科学管理的原则（1）定额原则（2）标准化原则（3）差别的计件工资原则（4）惩罚原则2–21一般行政管理理论•亨利·法约尔（HenriFayol,1841-1925）认为管理实践有别于其他机构的职能开发14条适用于所有的组织情况的管理原则关注管理者做什么以及良好的管理行为法国人，现代经营管理之父代表作：《工业管理与一般管理》（1916）（GeneralandIndustrialManagement）1860，康门塔里-福尔香包矿冶公司采矿工程师1888，矿井公司的总经理1892年起，担任康曼包矿业公司的总经理，直至77岁退休后，继续担任该公司董事1918，创办法国管理研究中心并兼任高级商业学院教授。2–22图表2–3法约尔的14条管理原则1.工作分工2.职权3.纪律4.统一指挥5.同一方向6.个人利益服从整体利益7.报酬8.集中9.等级链10.秩序11.公平12.人员的稳定13.首创精神14.团结精神•`韦伯的古典组织理论•麦克斯.韦伯（MaxWeber,1864-1920）德国人,组织理论之父生日：1864/21/4代表作：《新教伦理与资本主义精神》(1905)及《社会与经济组织理论》“所有以办公室形式出现的组织遵循着这样一个等级原则,那就是:每一个低级别的办公室都受控并受监督于高一级的办公室。”——马克斯.韦伯一般行政管理理论2–24图表2–4韦伯理想的官僚行政组织韦伯认为，任何组织都必须以某种形式的权力作为基础，没有某种形式的权力，任何组织都不能达到自己的目标。人类社会存在三种为社会所接受的权力：（1）传统权力：通过传统惯例或世袭得来；（2）超凡权力：来源于别人的崇拜与追随；（3）法定权力：是法律规定的权力。一般行政管理理论2–26管理的定量方法•定量方法也称运筹学或管理科学从为解决二战军事后勤和质量控制问题的数学和统计方法发展演进而来重点是在改进管理在决策中的应用：统计学，最优化模型，信息模型和计算机模拟2–27理解组织的行为•组织行为(OB)研究工作当中人的行为；人是一个组织最重要的资产•早期组织行为（OB）的倡导者罗伯特·欧文（RobertOwen）雨果·芒斯特伯格（HugoMunsterberg）玛丽·福莱特（MaryParkerFollett）切斯特·巴纳德（ChesterBarnard）2–28图表2–5组织行为的早期贡献•乔治·埃尔顿·梅奥(1880—1949)原籍澳大利亚的美国管理学家早期的行为科学与人际关系学说的创始人。其名著有《工业文明的社会问题》和《工业文明的人类问题》及其他一些著作。梅奥是在管理思想发展史中有特殊地位的一位管理学家。理解组织的行为2–30•从1927年到1932年，在西方电气公司进行一系列生产试验•试验发现在恶劣的工作条件下生产力意外上升激励计划的效果低于预期•研究结论和货币奖励措施相比，社会规范，小组标准是对个人工作行为和产出更为关键的决定因素霍桑实验研究通过霍桑实验人们终于在人群中发现了人的一些内部规律，建立人际关系学说。职工是社会人企业中存在非正式组织新型的领导能力在于提高职工的满足程度霍桑实验研究行为科学的兴起1948年美国成立了全国性的工业关系研究会。1949年该学科被定名为行为科学福特基金会成立了行为科学部，次年建立行为科学高级研究中心，并在1953年拨款委托哈佛大学、斯坦福大学等高等学府从事行为科学的研究。然后洛克非勒基金会、卡耐基基金会也相继拨款支持行为科学的研究。1956年美国出版了第一期《行为科学》杂志。行为科学的发展马斯洛的人类需要层次理论赫茨伯格的双因素理论弗鲁姆的期望理论波特和劳勒的综合激励模型麦克米兰的成就需要理论麦格雷戈的X理论——Y理论组织行为理论领导行为理论2–34系统观点•系统定义是一组相互关联和相互依赖的组成部分，他们共同构成一个统一的整体。•系统的基本类型封闭系统不与它所处的环境发生相互作用(系统的输入输出都在系统内部).开放系统通过从外部环境得到输入，再转化为输出输出到周围环境，动态地与周围环境进行交互2–35图表2–6作为开放系统的组织2–36系统观点的影响•组织各个部分协调运行对组织的正常运行至关重要•组织某部分的决策和行动将会影响到该组织的其他部分•组织不能够自给自足，因此，必须调整适应外部环境变化2–37权变理论•权变理论定义也称为情景方式管理组织没有一个普遍适用的管理原则（规则）因为组织不同，面对的情景不同，所以可能要求不同的管理方式2–38图表2–7普遍的权变变量•组织规模•随着规模的增长，需要协调的问题数量也相应的增长。•任务技术的例行程度•组织通过技术达到目的，也就是说，组织从事将输入转化为输出的活动。例行的技术所要求的组织结构、领导风格和控制系统与客户化的、非例行的技术所要求的不同。•环境的不确定性•