上财信管PPT第9章 供应链管理及其信息系统

第九章供应链管理及其信息系统《管理信息系统》二○○八年八月纲要第一节供应链管理概述第二节供应链管理的主要内容第三节供应链管理信息系统第四节供应链管理软件产品第五节建立供应链管理系统的原则第一节供应链管理概述•第一阶段物流功能分割阶段–没有整体的物流概念–物流活动分散在企业不同部门和不同领域–各功能与活动间缺乏链接，各自独立运作总经理财务库存资金信用授权管理信息系统设备计划制造成品仓储工业工程生产进度计划物料管理物料需求计划采购原材料仓储营销预测实物配送运输成品库存控制订单处理客户订货服务成品现场仓储大量库存最低化库存大量库存连贯的小批量生产大批量非连贯性生产迅速的客户订单处理低价的客户订单处理迅速的送货最低成本的路线计划高水平客户服务客户服务与成本的权衡低服务水平小批量采购大批量采购目标供应链的产生与发展：第一节供应链管理概述总经理财务市场制造原材料库存控制信用授权管理信息系统设备计划成品仓储工业工程物料管理物料需求计划采购原材料仓储预测实体分销运输成品库存控制成品现场存储成品工厂存储配送系统计划供应链的产生与发展：第二阶段物流功能部分整合第一节供应链管理概述•第二阶段物流功能部分整合阶段：实体分销/物料管理–确定了系统的物流概念；–将组成物流系统的各项功能集合起来。供应链的产生与发展：第一节供应链管理概述–企业内部整合物流职能–成立新的物流部门；–综合管理和运作企业内部的物流事宜；–组织和推进企业物流；–依靠信息手段，打破物流的行政阻隔，物流过程整合。供应链的产生与发展：第三阶段-企业内部的物流一体化第一节供应链管理概述供应链的产生与发展：第三阶段-企业内部的物流一体化总经理物流副总经理物流支持物流资源计划包装物料处理工程仓储库存控制运输及车辆产品市场预测订单处理职能计划需求计划采购制造支持物资配送物流作业产品进度计划能力计划物料需求计划第一节供应链管理概述–进入21世纪在经济全球化蓬勃发展，强调针对客户定制生产，如DELL，企业开始以快速反应为目标，这时纵向一体化的管理模式不能满足市场需要了。–企业管理的范围从企业内部扩展到企业外部，从单个企业向社会扩展，以共同的利益为目标，企业之间进行联盟。企业逐渐认识到产品的竞争力不是一个企业能确定的，而是由产品的供应链决定的。–因此，“横向一体化”模式的发展，形成了一条从供应上到制造商在到分销商的贯穿所有企业的“链条”。相邻节点企业之间表现出一种需求和供应关系。这条链上的节点必须协调、同步运行，才有可能使链上所有企业都能受益。供应链的产生与发展：第四阶段-供应链的兴起第一节供应链管理概述•企业从原材料和零部件采购、运输、加工制造、分销直至最终送到顾客手中的这一过程被看成是一个环环相扣的链条，这就是供应链。如图10-4所示。一条供应链中一般包括物流、资金流、信息流和商流。供应链的定义供应商物流用户用户供应商供应商需求源核心企业资金流图10-4供应链示意图第一节供应链管理概述•供应链管理是指利用计算机网络技术全面规划供应链中的商流、物流、信息流、资金流等并进行计划、组织、协调与控制是在满足服务水平需要的同时，为了使得系统成本最小而采用的把供应商、制造商、销售商、服务商、以及仓库和商店有效地结合成一体来生产商品，并把正确数量的商品在正确的时间配送到正确的地点的一套方法。供应链管理定义第一节供应链管理概述•供应链管理目标是要将顾客所需的正确的产品（RightProduct）能够在正确的时间（RightTime）、按照正确的数量（RightQuantity）、正确的质量（RightQuality）和正确的状态（RightStatus）、送到正确的地点（RightPlace）——即“6R”，并使整个供应链总体的价值最大化。供应链管理目标纲要第一节供应链管理概述第二节供应链管理的主要内容第三节供应链管理信息系统第四节供应链管理软件产品第五节建立供应链管理系统的原则第二节供应链管理的主要内容•供应链的计划和控制活动及其中的信息系统的一体化。•也有学者认为：在市场研究、促销、销售和信息采集、研究与发展、产品设计和总体系统/价值分析等方面，供应链成员之间的合作也应包括在内。•一些率先实施供应链管理策略的企业，将产品开发、运作管理、生产管理、客户服务管理也包括在供应链管理策略中。•总的来看，我们可以根据供应链管理决策影响的时间长短把供应链管理内容分成三个层次，分别是供应链战略管理、供应链规划管理和供应链运营管理，如图10-5所示。战略操作生产、库存、交货期、采购和运输战略计划计划有效期月/季供给计划、可控制的变化计划运输计划库存规划需求预测销售管理供应链协调天/周1-2年生产管理设施计划采购管理定单管理供应链管理层次供应链管理内容配送管理退货管理图10-5供应链管理内容示意图第二节供应链管理的主要内容供应链战略规划管理要与企业的竞争战略一致。企业的竞争战略是规定清楚企业用自己的产品或者服务满足什么样的顾客需要。而供应链战略规划就是为如何满足这些顾客需要提供支持。供应链战略规划管理主要是要实现供应链战略与竞争战略的匹配。第二节供应链管理的主要内容需求不确定性响应型供应链成本节约型供应链确定性需求不确定性需求响应特性图10-6供应链战略匹配示意图第二节供应链管理的主要内容供应链计划管理这里我们借助美国供应链协会对供应链运作参考模式（SCOR模式）来说明供应链计划与运作管理的主要内容。供应商顾客供应链战略规划（Plan）采购运作（Source）制造运作（Make）配送运作（Delivery）图10-7供应链运作参考模式（SCOR模式）退货（Return）第二节供应链管理的主要内容供应链计划管理•需求计划评估企业整体生产能力、总体需求计划以及针对产品分销渠道进行库存计划、分销计划、生产计划、物料及生产能力的计划。•供应计划包括制造或采购决策的制定、供应链结构设计、长期生产能力与资源规划、企业计划、产品生命周期的决定、生产正常运营的过度期管理、产品衰退期的管理与产品线的管理等。第二节供应链管理的主要内容供应链运作管理•采购采购管理的任务是为保证企业生产对所需的原材料进行有计划有组织的购买。其目标是费用最省、保证质量、适时适量的保证原料供应。采购活动可以分为采购作业与采购基础建设两项活动。采购作业包含了寻找供货商、收料、进料品检、拒收与发料作业。采购基础建设的管理包含了供货商评估、采购、运输管理、采购品质管理、采购合约管理、付款条件管理、采购零组件的规格制定。第二节供应链管理的主要内容供应链运作管理•配送指的是从订货到订单履行完成所涉及的资金流、信息流和物流过程，它包括客户下达订单，建立仓库网络，选择承运商，分发货物给客户，建立收款制度等。具体的分为包含订单管理、仓储管理、运输管理与配送基础建设的管理等四项活动，其目的是描述销售与配送的一般作业与管理过程。第二节供应链管理的主要内容供应链运作管理•退货企业需要创建一个网络以接收那些从客户返回的缺陷产品或过剩产品，支持对接收到的货物产生质疑的客户。以退回的货物的属性分，包括：不良品、间接物料、过剩成品。以退货作业的对象分，包括：顾客对供货商、供货商对顾客。以对于退货响应方式包括：核准作业、退货排程、退换作业、销毁作业。纲要第一节供应链管理概述第二节供应链管理的主要内容第三节供应链管理信息系统第四节供应链管理软件产品第五节建立供应链管理系统的原则第三节供应链管理信息系统•供应链信息系统能够跟踪运作过程中的信息，促进企业内部及供应链伙伴之间的信息共享，这些及时准确的信息对供应链管理者做出决策越来越重要，首先因为客户希望得到实时的信息，因此他们认为客户服务应该提供订单状态、产品的可得性、送货和运输状态查询以及结算等必要的信息。•其次，为了实现减少供应链资产总额，管理者逐渐意识到，有效地利用信息可以减少企业库存占用资金，以及人工费用的投入。•第三，信息能提高企业的柔性，告诉管理者应该在何时、何地、用何种方法使用资源，从而获得战略优势。•第四，互联网的发展大大的增强了信息的传输与交换，促进了买卖双方的合作，并且重新定义了供应链各个成员之间的关系。第三节供应链管理信息系统堆场管理系统（YMS仓储管理系统（WMS）运输管理系统（TMS）供应链执行系统物料的直接供应商供应链计划系统ERP企业资源系统中枢客户关系管理应用程序数据挖掘知识管理应用系统企业一体化应用实施EDI、CAD、条码、射频Internet/Intranet信息交换技术供应链合作伙伴图10-8供应链信息系统集成模块第三节供应链管理信息系统供应链对企业绩效的提升是建立在供应链系统在对企业内外各类资源一体化整合的基础上的，如图10-8所示。可以看出要借助信息系统实现成功的供应链一体化管理，必须以信息交换技术为基础，只有信息交换技术的支持下，才能实现供应链合作伙伴之间的信息交换，并且促进了供应链模式的不断创新，如供应商管理库存（VMI）、联合库存管理（JMI）和协同计划、预测与补货（CPFR）都是在供应链信息系统的支持下发展起来的。第三节供应链管理信息系统供应链管理信息交换支持技术•EDI（电子数据交换）•CAD（计算机辅助设计）/CAE（计算机辅助工程）/CAM（计算机辅助制造）、EFT（电子资金传送）和多媒体•条码技术•通信技术-射频技术（RF）和全球定位系统(GPS)•局域网/互联网第三节供应链管理信息系统供应链系统的结构需求计划管理需求预测订单管理供给计划管理采购计划生产计划计划系统SCP仓储管理运输管理劳动力管理制造执行管理执行系统SCE图10-9供应链信息系统的层次第三节供应链管理信息系统供应链系统的结构•供应链计划系统_辅助企业进行供需平衡管理•需求计划子系统SCP系统会从ERP或者SCE系统收集历史数据、分析历史数据、建立预测模型、计算预测值，并根据每个时点的实际需求处理预测结果并修正未来预测值。对于日益流行的按需生产模式，SCP需求计划管理系统会在销售代表与客户谈判时，根据产能和供应链下游供应商共享信息向客户作出准确可靠的需求承诺，并给出是否接受某个订单以及交货期。第三节供应链管理信息系统供应链系统的结构•供应链计划系统_辅助企业进行供需平衡管理•供给计划子系统供给计划管理子系统负责决定何时、何地为可种需求提供供给，如物料、部件、设备、车辆、人工和设施等资源，以实现供与需的平衡，满足客户的订单与需求。供应计划首先要确定供给的优先级别，为需求作合理和精确的资源分配。第三节供应链管理信息系统供应链系统的结构•供应链执行系统•仓储管理系统（WMS）•运输管理系统（TMS）•劳动力管理系统（LMS）•制造执行系统（MES）第三节供应链管理信息系统供应链管理信息系统的作用范围战略层计划层操作层作用于组织的高层次作用于组织的低层影响是长期的影响是长期的宏观微观专注于提供分析专注于事务处理图10-12不同层次供应链信息系统的能力第三节供应链管理信息系统供应链管理信息系统的作用范围战略规划计划管理运作管理供应商制造商分销商零售商顾客PMSWMSSRMLMSMESAPSTPSSCMCRM图10-13供应链信息系统的作用范围纲要第一节供应链管理概述第二节供应链管理的主要内容第三节供应链管理信息系统第四节供应链管理软件产品第五节建立供应链管理系统的原则第四节供应链管理软件产品几个供应链管理软件提供商简介•SAP公司•JDA公司•I2•极致第四节供应链管理软件产品供应链管理软件比较•软件产品的供应链战略管理功能–I2有专门的供应链战略管理工具，其他的软件产品专注于供应链计划和执行。–I2的供应链战略管理解决方案是RHYTHM工具，它支持从原材料到最终产品分销等的供应链上每个环节。该工具可以给出在生产/仓储地点选择、生产/仓储设施的战略作用、运输策略、存货配置策略和供应链运作等方面可选的战略策略。企业可以借助该工具分析供应链上的某个环节的战略策略或者规划整条供应链上的活动。第四节供应链管理软件产品供应链管理软件比较•软件产品的供