中国企业供应链管理绩校水平评价参考模型

1中国企业供应链管理绩效水平评价参考模型（ＳＣＰＲ1.0）应用指南第一章概述“中国企业供应链管理绩效水平评价参考模型”（SupplyChainPerformanceMetricsReferenceModel,简称ＳＣＰＲ）1.0版，由中国电子商务协会供应链管理委员会（SupplyChainCouncilofCECA,简称ＣＳＣＣ）于２００３年１０月正式发布，是评价中国企业供应链管理绩效水平，指导中国企业科学而有效地实施供应链管理工程的指导性参考模型，是中国第一个正式的、由全国性行业组织制订并发布的供应链管理绩效水平评价模型。1ＣＳＣＣ简介中国电子商务协会供应链管理委员会（SupplyChainCouncilofCECA,简称ＣＳＣＣ），是中国第一个供应链管理领域的行业组织。ＣＳＣＣ在中国电子商务协会的指导下，组织全国相关企事业单位开展供应链管理技术研究及推广应用，整合供应链管理系统功能、建设供应链管理应用平台、提出供应链管理业务标准、开发供应链管理操作工具，以及供应链管理信息增值，提供供应链管理服务。2SCPR1.0的制定过程ＣＳＣＣ在国际供应链委员会（SupplyChainCouncil,简称ＳＣＣ）的供应链运作参考模型（SupplyChainOperationReferenceModel，简称SCOR）的基础上，针对中国供应链管理模式和中国企业供应链管理的现实需求，在国家商务部、中国服务标准化技术委员会、中国电子商务协会、中国标准化研究院、北京大学光华管理学院、武汉大学信息管理学院、北京邮电大学软件学院、同济大学经济管理学院、华中科技大学物流与供应链管理研究所、国链网等组织机构的支持和协助下，动员国内供应链管理相关专业组织机构、专家学者，充分吸收国外供应链管理专业组织机构和专家学者的研究成果，历时近一年，经过多轮研讨、修订，推出了“中国企业供应链管理绩效水平评价参考模型”（SupplyChainPerformanceMetricsReferenceModel,简称ＳＣＰＲ），并于２００３年１０月正式发布，这就是ＳＣＰＲ1.0。23ＳＣＰＲ1.0的体系结构ＳＣＰＲ由五大类指标组成，从五个方面科学、定量地评价企业的供应链管理水平，具体如下表所示：序号一级指标说明1定单反应能力指标包含3个二级指标，10个三级指标2客户满意度指标包含4个二级指标，10个三级指标3业务标准协同指标包含4个二级指标，9个三级指标4节点网络效应指标包含3个二级指标，8个三级指标5系统适应性指标包含4个二级指标，8个三级指标（1）定单反应能力指标：因为供应链管理的最终目标是准确响应最终客户的需求，而订单就是客户需求的物理表达和集中体现，所以ＳＣＰＲ首先从定实现角度评价企业对客户需求的反应水平，包括３个二级指标、１０个三级指标。（2）客户满意度指标：对客户订单反应能力如何，最终还需要客户来判断，所以ＳＣＰＲ强调通过评价满意度来反映企业的供应链管理绩效，包括４个二级指标、１０个三级指标。（3）业务标准协同指标：供应链管理是一个长期的工程，不仅要通过供应链管理平台奠定供应链管理工程的基础，更重要的是通过业务标准协同、规范供应链上不同产权主体的业务行为和具体操作，业务标准就是指导供应链上各节点企业在业务上协同作业的约束性条款和工作标准。有无业务标准、业务标准是否完整科学、业务标准是否得到坚决执行等因素，是决定供应链管理绩效水平乃至整个供应链管理工程成败的关键，所以ＳＣＰＲ强调将业务标准作为评价企业供应链管理绩效的关键指标，包括４个二级指标、９个三级指标。（4）节点网络效应指标：供应链管理具有明确的网络效应，也就是加入供应链的企业越多，整个供应链的价值越大，为最终客户创造的价值也就越明显；加入供应链的企业越多，整个供应链运作的复杂性越高，需要的供应链管理水平也就越高，所以ＳＣＰＲ非常重视通过评价加入供应链的企业数量、互动能力等因素，也就是通过节点网络效应来评价整个供应链管理绩效，包括３个二级指标、８个三级指标。（5）系统适应性指标：供应链管理的实现，乃至整个供应链管理工程的基础就是基于应用平台的系统功能，但系统功能必须与企业业务能力适应，系统功能既不能落后于业务能力，更不能盲目地超前于业务能力，否则就是削足适履，许多企业信息化项目的失败均是因为盲目超前，所以ＳＣＰＲ非常强调从建设方式、业务适应能力等角度评价企业供应链管理绩效，包括４个二级指标、８个三级指标。整个ＳＣＰＲ通过这五大类共４５个三级指标，科学、定量地评价了企业的供应链管理绩效，为准确评估现状、科学设计和管理供应链管理工程提供了坚实的依据。34ＳＣＰＲ1.0的使用方法ＳＣＰＲ可以通过三种途径进行使用：１．企业自评。企业可以登录ＣＳＣＣ的官方合作网站――“国链网”，选择“供应链管理绩效评价”这一服务项目，根据系统的提示输入相关的基础数据，获取关于本企业供应链管理绩效水平的初步评价结果，作为科学、定量的认识自我、设计和管理供应链管理工程的依据。２．第三方评价。企业可以与ＣＳＣＣ联系，申请由ＣＳＣＣ组织相关的供应链管理专家，对企业的供应链管理绩效进行全面的评价，由ＣＳＣＣ出具正式的评价报告。报告既包括对企业供应链管理绩效的科学、定量、客观、公正的评估，更重要的是由ＣＳＣＣ向企业提供改进供应链管理绩效水平的具体措施建议，企业可以依据ＣＳＣＣ的评价报告，更加精细、科学地组织其供应链管理工程，并在工程实施过程中及时获取ＣＳＣＣ的支持。３．监督、监理供应链管理服务商的服务过程。企业可以在供应链管理工程实施过程中，依据ＳＣＰＲ定量地设定供应链管理工程的总体目标和阶段性目标，并利用ＳＣＰＲ定期检查工程实施效果；基于ＳＣＰＲ提供的改进建议，控制、监督供应链管理工程的实施方向和实施过程，确保整个工程沿着预定的目标前进。4第二章SCPR1.0的指导思想1ＳＣＰＲ1.0的制定背景一、供应链管理是中国电子商务最有效益、最能迅速见效的领域随着网络经济时代的到来，电子商务的发展对于一个企业而言，不仅仅意味着商业机会，还意味着一个全新的全球性网络驱动经济的诞生。电子商务已经成为一个真正的全球现象。依据一些国际标准组织的分析，电子商务分为两大类：企业与企业（BusinesstoBusiness）之间的电子商务,简称为B2B；企业与消费者（BusinesstoCustomer）之间的电子商务，简称为B2C。企业之间的B2B电子商务就是通过供应链管理（SupplyChainManagement,简称SCM），整合企业的上下游的产业，利用Internet，以中心制造厂商为核心企业，将产业上游原材料和零配件供应商、产业下游经销商、物流运输商及产品服务商以及往来银行结合为一体，实现能够准确、高效响应最终顾客需求的供应链管理，目的是为了降低企业之间的协同成本，提高企业之间的协同效率。可以说，供应链管理是未来电子商务发展的主流趋势，企业要想获取新的生命力，就必须依靠SCM整合企业的上、下游合作伙伴，以中心制造厂商为核心，将产业链中的上游供应商、下游经销商、终端客户、物流及服务商以及银行等进行垂直一体化的整合，构成一个电子商务供应链网络。在中国电子商务协会２００３年度会员代表大会上，这一观点得到与会专家和代表的广泛认可。在中国已成为世界制造工厂的今天，供应链管理对于中国企业尤其重要，是中国企业实现低成本竞争、提高资源整体效率的关键。供应链管理作为一种先进的管理思想强调协同，强调系统功能和整体效应。作为一个资源非常稀缺的国家，中国对资源的单一管理能力强，但在整体资源的整合上浪费较大，致使资源不能得到有效的配置。从经济学的角度看，供应链管理是一种非常重要的资源配置思想和战略方法，它强调把相关的业务集成到一条链上，共同运行，共享资源，从而达到1＋12的效应。所以整个中国都要利用供应链管理思想来配置稀缺的资源，整个社会都要进入供应链管理时代。二、中国需要新的供应链管理发展观供应链管理作为一种先进的管理思想，起源于国外，随着改革开放逐步传入中国。从供应链管理思想和技术传入中国到现在，供应链管理模式走向了不正确的发展方向，中国现行的供应链管理模式面临着巨大的危机！企业花了数百万甚至上千万的代价得到的结果，却与最初厂商们的承诺、与自己当初的期望大相径庭。中国的国情和发展阶段决定了中国企业有其独特的供应链管理需求，并要求与之相适应的、独特的供应链管理模式。n国外的供应链管理主要是技术层面上的，而中国是战略层面的，中国供应链管理的真正难点在战略层面上，也就是核心企业与期商业伙伴的业务协同和标准制定，通过业务协同和标准制定提升整个供应链管理协同效率。n国外的供应链管理主要是诱导性的、自发的，而中国则是以核心企业为中5心，以政府或核心企业为主导的强制性推进，在供应链管理发展的前期强制性成份多一点，后期诱导性成份多一点。n国外的供应链管理主要强调对供应链行为的优化，而中国则强调对供应链行为的固化，以及固化过程中适度的优化。对中国的供应链管理应用来说，供应链管理行为的固化始终是第一位的。n国外的供应链管理主要是面向垄断型的、高端的企业应用，而中国很大层面上则是面向非常传统的企业，甚至是手工作坊式的企业应用，其实质就是用信息化改造、提升传统企业。n国外的供应链管理主要是面向生产领域，是以生产制造为核心的、内向型模式，在功能设计和企业应用上往往以计划优化、排产计划等为核心；而中国的供应链管理主要是外向型的，是面向渠道尤其是销售渠道管理的应用，在功能设计和企业应用上往往以规范渠道行为、提升渠道业务协同效率等为核心。n国外的供应链管理是在基础设施非常完善的条件下进行，整体IT条件相当优越，而中国则是在IT技术非常不完善的前提下进行，因而需要运用非常独特的模式，充分利用低廉的、大众化的技术来实现供应链管理。n国外的供应链管理主要立足于内部资源的深度开发，而中国则主要立足于外部资源的宽度利用和横向整合。前者立足于纵向深化，后者立足于横向整合。n国外的供应链管理实施方法论主要是革命式的流程再造，所以非常强调实施咨询的作用，中国的供应链管理则是一个逐步优化、改良的渐进过程，中国的供应链管理要取得成功，必须将供应链管理作为一种职能、一项日常工作、一项长期的工程来看待，而不是简单地作为一个项目来管理。三、中国需要价值确定并可计量的供应链管理工程供应链是一种业务关系，供应链管理是一项管理活动；供应链在任何经济环境下都必然存在，而供应链管理则是信息技术高度发展以后的产物，没有相关的信息技术支持，就无所谓真正意义上的供应链管理，供应链管理工作的提升在很大程度上以供应链管理信息化项目的实施为标志，所以人们常常将供应链管理视为继ＥＲＰ之后信息化工作的新发展阶段。作为一项以供应链管理信息化为标志的管理提升工作，必然符合信息化项目的共同特征。自从中国企业纷纷实施以内部资源整合为目的的ＥＲＰ项目以来，ＩＴ黑洞的说法就不绝于耳，ＥＲＰ项目失败的案例层出不穷，企业不清楚ＥＲＰ项目究竟能够给自己带来什么具体的价值，ＥＲＰ服务商们也含糊其词。另一方面，“信息化带动工业化”则已成为中国的一项基本的发展战略，企业信息化是贯彻落实“以信息化带动工业化”战略的重要举措，是带动企业各项工作创新和升级的重要突破口，是适应我国加入世界贸易组织，增强企业国际竞争力的客观需要。国家信息化领导小组指出：“坚持面向市场，需求主导。不能为了信息化而搞信息化，要按照国民经济和社会发展的客观需要推进信息化；要用市场的办法发展信息化；不能搞没有效益的信息化，更不能搞‘花架子’。”中央领导也一再强调，信息化建设“务必注重实效”。6遵循信息化项目共同特征的供应链管理工程，必须充分体现这一政策，发挥导向作用。突破ＩＴ黑洞的怪圈，超越ＥＲＰ的失败悖论，为中国企业创造真正确定且可计量的价值。ＳＣＰＲ的制订，正是为了科学、定量地评估企业供应链管理工程创造的具体价值。2ＳＣＰＲ1.0的制订目的一、科学判断企业的供应链管理绩效水平供应链是所有企业均存在的业务关系，但不同企业的供应链管理水平却千差万别，即使是同一条供应链，不同企业的管理水平和管理结果也