皮肤护理师--岗位说明书

标题：皮肤美容中心岗位说明书编号：WI-SK-007制作部门：人力资源部版本：A.0页码：1.2.7生活美容师一、基本情况：岗位名称：生活美容师岗位编号：SK-PD-007所属部门：皮肤中心工作条件：办公室，电话，护理医疗设施直接上级：生活美容主管下级：无职业发展路径：生活美容主管岗位目标：承担皮肤日常护理任务，以优质的护理质量和服务水平，提升顾客满意度。二、关键绩效指标（KPI）：指标名称指标定义权重销售业绩通过本科室产生的销售业绩（W)10医疗护理技能质量达标率符合规范规范要求20服务投诉次数顾客对护理师的护理工作不满意的有效投诉次数10客户回访护理师未及时回访客户的人次10工作量月度个人工作量目标（以手术类型记录个人工作量，以记录工作量作为评分标准）40行政行为1.月度计划：进度、质量2.团队协作：沟通、合作10三、岗位职责：①负责本中心前台接待工作，包括：礼貌迎接顾客，候诊接待，就诊安排，其他参观客人、院内其他人员的接待与指引；②根据安排对顾客进行术前准备和术后护理，保证护理质量；③做好客户维护工作，及时跟踪回访顾客治疗，提醒保养注意事项、禁忌事项、饮食注意事项；④负责及时提醒顾客下次治疗时间，做好预约安排及回访登记；⑤负责与顾客治疗、护理期间的沟通，及时解答顾客疑问，如遇紧急、重大问题和不良反应及时向医生汇报，并积极配合医生进行处理；⑥负责护理卡登记与管理；⑦收集、记录来访客户资料信息，根据医院规定交由医务科统一归档管理，尊重客户的隐私权，做好客户信息资料的保密；⑧负责护理区及治疗区的卫生整理和环境管理；⑨负责护理用品的管理，护理设备及设施是日常检查、维护及保养；⑩护理物品的检查及准备：如工作床，工作平台车及其上的用品，各治疗仪的摆放添加等；⑪负责护理区床上用品和其他护理用品进行检查、更换及管理；⑫完成定额定量的产品销售推广，充分利用专业知识引导顾客正确的消费导向；⑬做好皮肤项目的深度开发，与咨询师延伸营销，深度开发客户消费潜力；⑭执行上级交办的临时性工作。四、职权1.财务权：无；2.人事权：无；3.业务权：拥有组织、实施、完成本岗位工作职责所对应的全部业务权限；4.其它授权：无。五、岗位报酬：1.基本薪酬级别：公司皮肤护理薪酬执行；2.绩效薪酬组成：按公司绩效薪资考核方案执行；3.其它报酬规定：按公司规定执行。六、任职资格：1.个性要求：细心、严谨、亲和2.知识要求：1)学历要求：不低于中专学历；2)专业要求：医护类专业；3)专业资格要求：取得护士资格证优先。3.能力要求：1)以往成就要求：有皮肤护理基础，有皮肤激光美容护理技能；2)工作经历要求（含专业经历）：2年以上皮肤美容护理临床实践经验；3)职业能力要求：具有一定的医护专业知识和护理实操能力，具有较强的沟通能力和执行力，并勇于承担责任；4)职称要求：无。4.技能要求1)外语要求：无；2)计算机要求：熟练使用OFFICE办公软件，熟悉操作CRM系统。3)其它要求：暂无。5.其它要求：1)区域要求：无2)年龄要求：22－30岁3)性别要求：不限4)身体要求：身体健康，可以承担较大的工作压力，胜任较繁重的工作任务。编制审核批准日期日期日期