第四章管理职责

第四章管理职责4.1管理承诺总经理通过以下方法，对建立、实施质量保证体系并持续改进其有效性作出承诺：（1）向员工传达客户满意、政府和法律法规要求的重要性，不断增强质量意识，对所承担的工程施工质量安全全面负责；（2）制定质量方针；（3）确保实现质量目标；（4）按时对质量保证体系进行管理评审；（5）合理配置人、设备与设施以及财务资源，以满足客户和法律法规的要求。4.2以客户为关注焦点公司的生存和发展取决于理解、识别并满足客户当前和未来的需求和期望。这些需求和期望可以是客户明示的，也可以是潜在的干或未予明示的。公司的一切活动必须以客户为关注焦点，静静围绕客户的需求和期望而开展。为此公司应当通过沟通、调研和预测，识别并确定客户的需求和期望，并将其转化为对质量保证体系个过程的要求来付诸实施。4.3质量方针和质量目标（具体见第二章）4.3.1质量方针公司根据经营宗旨、规模、开展业务活动的特性、市场发展情况等，制定质量方针。质量方针应文件化，并总经理批准后发布。公司应当每年对质量方针进行评审，以确保其适宜性。4.3.2质量目标公司应当根据质量方针，确定每年的质量目标。质量目标应可测量，并分解到各相关部门。每年年终应对质量目标的实现情况进行考核，并对质量目标的适宜性进行评审。4.4质量策划质量保证工程是负责组织对质量保证体系进行策划，以满足质量保证体系的总要求。为此，应开展以下活动：（1）确定质量保证体系所需的过程；（2）确定应配置的资源，以实现质量目标；（3）规定对时显得总目标和阶段目标进行定期评审的内容；（4）依据评审的结果寻找与质量目标的差距，为提高质量保证体系的有效性而持续改进。策划结果应当以形式文件并按《文件控制程序》和《记录控制程序》进行控制。4.5质量保证体系组织为了保质、保量圆满完成公司安装、改造、维修业务，向用户提供满意服务，实现公司质量方针、目标，公司建立了能够独立行使电梯安装、改造、维修管理职责、权限的质量保证体系组织（见附3），主要对安装、改造、维修过程进行管理、质量监督。其主要职责、权限见4.6.1。4.6职责、权限与沟通4.6.1职责和权限为了有效地运行质量保证体系，公司建立了组织管理机构（见管理职责附1、附2）。其主要人员职责和权限如下：A、法人代表（总经理）职责：（1）应了解特种设备法律、法规、规章、安全技术规范，对承当的相应施工特种设备质量和安全技术性能负全责，是产品质量安全第一责任人。（2）负责管理者代表人任命。（3）确定、发布公司质量方针、目标。（4）为公司业务提供财务保障。（5）全面负责公司行政业务的领导工作，向公司员工川大满足客户要求及法律法规要求的重要性；（6）做出管理承诺，以增强客户满意为目的，确保客户的要求得到识别、确定和满足；（7）编制公司质量保证体系策划符合相关标准要求；（8）确保公司内部的职责、权限得到规定和沟通；（9）负责任命技术负责人、质量保证工程师、质检员、安全员；（10）批准公司的质量手册、程序文件、管理评审计划、报告以及公司年度培训计划，签批采购计划和工程安装合同等；（11）支持公司的经济活动，确保质量管理体系运行的财务保障；（12）组持公司管理评审。B、管理者代表（1）总经理外出时，履行行驶总经理职责、权利；（2）公司安全生产、施工质量的直接责任人，协助公司法人代表对公司的安全生产期直接的领导、组织和实施；（3）提供人力物力资源确保质量保证工程师质量管理体系的过程得到建立和保持；（4）向总经理报告公司质量保证体系的业绩和改进需求；（5）负责在整个公司内提高满足顾客要求的意识的形成；（6）负责就质量管理体系有关事宜对外联络。C、技术负责人（1）熟悉国家有关特种设备法律法规和技术标准，对工程施工提供技术支持，并配合质保师组织实施、维持和改进质量策划及内部审核；（2）及时处理施工过程中出现的技术问题；（3）审核质量手册、程序文件，批准作业文件和施工方案并组织实施；（4）总结工程施工过程中经验，对电梯安装、改造、维修工艺提出改进建议；（5）具体负责工程技术人员培训工作；（6）参与质量不合格品、项的评判；（7）处理安装、改造、维修等施工过程中出现的重大技术问题；（8）负责组织对技巧方案的审定和技改计划的审批工作。D、质量保证工程师（1）熟悉国家有关特种设备法律法规和技术标准；（2）依照TSGZ00004—2007,《特种设备制造、安装、改造、维修许可质量保证体系基本要求》和TSGZ00005—2007《特种设备制造、安装、改造、维修许可鉴定评审细则》的要求及公司实际情况，组织建立、实施、维持和改进质量保证体系，其工作不受任何非正常因素干扰；（3）负责质量手册、程序文件的编制、修订工作；（4）对质量体系运行进行监督管理，负责对质检人员的工作质量进行监督与考核；（5）领导、组织、实施公司所有工程质量、材料、零部件及设备的采购监督检验管理工作，对因监督检验管理工作不利导致产品安装、改造、维修、材料零部件及设备质量问题负直接领导责任；（6）严重质量不合格品的评判及其处置方案的批准；（7）负责仪器设备事故的分析处理工作；（8）组织编制公司内部质量检验方面的规章制度，并监督实施。（9）负责确保安装、改造、维修、保养工作符合国家相关法律法规及技术标准的要求；（10）参加合同评审，主持公司质量体系内审活动。（11）组织管理评审，确保质量管理体系持续的适应性、充分性和有效性；（12）负责对不合格控制及纠正和预防措施的跟踪、检查。E、办公室（1）质量保证工程师领导下，负责公司的质量保证体系文件的具体编制、修改等和管理工作；（2）负责接待客户投诉，并向总经理及时报告；（3）负责对供方的调查和评价，编制《供方评价表》和《合格供方名录》报总经理审批；（4）负责办公用房屋、场所和通讯等基础设施的维修管理；（5）负责外来文件的控制分发。（6）负责《许可证》的管理工作。（7）负责接待处理客户投诉。F、财务部（1）编制质量活动资金计划，为质量保证体系运行、业务活动开展搞好所需要资金的筹措、安排工作；（2）审核各项费用支出，努力降低成本；（3）参与工程安装合同评审和供方评价；（4）负责编制采购计划及采购合同，报总经理审批；（5）负责其他财务工作。G、质量安全部（1）对安装、改造、维修现场进行督促、检查指导，确保符合劳动和安全要求；（2）统计质量目标和安装、改造、维修指标的完成情况，监督不合格品的处置；（3）收集外包方评定文件包管理者代表审核，总经理审批；（4）负责安装、改造、维修过程的监视和测量工作及实施质量公司验收、管理工作；（5）审核严重不合格品和相应处置方案；（6）负责管理公司的技术标准、作业指导书等工程安装、改造、维修技术文件和所有安装图纸、图册（包括客户提供的安装图纸、图册）；（7）参与工程安装、改造、维修合同评审和供方评价；（8）在质保师领导下，参与质量保证体系策划及内部审核；（9）负责公司的纠正预防措施的实施和效果验证工作；（10）与各部门沟通并收集、分析个部门提供的数据，经汇总后，向总经理（管理者代表）报告；（11）按照年度培训计划，具体组织实施公司内部员工培训工作。H、工程技术部a、安装队（1）按照公司下达的项目工程计划，编制安装改造施工计划和方案；（2）负责工程的现场安装、改造、调试工作；（3）负责制定与安装相关不合格品的处置方案，并具体实施；（4）负责相关纠正和预防措施的制定和实施；（5）负责施工过程所使用的设备、仪器、工具等的保管、维护工作；（6）填写工程施工报表工程技术部报送；（7）参与工程安装合同评审和供方评价。b、维保队（1）负责编制维修保养计划和方案；（2）负责工程质保期内的巡视、维护、保养、修理等工作；（3）负责质保期外的签约设备的巡视、维护、保养、修理等工作；（4）负责维保合同期内与客户的沟通，建立客户信息档案；（5）负责设备、仪器、物资材料的采购、维修工作；（6）负责对物资仓库进行管理，对安装、改造、维修材料实施标识、防护、仓储；（7）负责相关纠正和预防措施的制定和实施；（8）负责维保过程所使用的设备、仪器、工具等的保管、维保工作。I、销售部（1）贯彻执行政府主管部门有关电梯等产品销售的政策、法规和公司、有关销售业务方面的规定；（2）负责产品销售业务、安装、改造、维修业务的接洽，并按《中华人民共和国合同法》各项规定，负责签订经评审合格的产品买卖合同，同时按公司要求签订产品安装合同，并代表公司组织履行所签订的合同；（3）负责管辖区域销售点的业务管理工作，组织和参加本地区产品宣传和促销活动；（4）负责产品售前服务，为客户提供售前技术咨询，并向客户提供产品信息；（5）协助公司开展对本地区的市场调查、预测工作；（6）向公司部提供地区有关电梯行业的政策、法规及技术、经济、市场、用户需求、质量等情况和信息；（7）根据公司要求，协助工程技术部签订产品修理、保养合同及对其进行合同评审；（8）负责与管辖区域的地方政府主管部门、公众传媒部门的联系，就本公司代理产品在当地开展广告宣传。J、质检员（1）熟悉新产品技术要求和检验规程，正确掌握测量和试验方法；（2）熟悉运用测量装置，按有关规程和验收规则，对新产品进行监视和测量，对检测结果负责；（3）正确判别不合格品，做好检验、试验状态标识；（4）负责生产现场工艺纪律检查；（5）认真填写并整理检验、试验记录，制定上报有关部门；（6）根据各工程技术部门（队）的报验单，制定工程验收计划；（7）负责向有关部门提供各工程队、各工程质量评级考核的有关数据资料；（8）负责按有关标准对已竣工的工程进行验收，对不合格项提出纠正要求；（9）对工程的施工过程进行监督与检查；（10）填写验收报告，负责合格证、返修通知单级原始记录的登记、归档工作。K、班组质量员（1）负责本班组内施工质量控制活动；（2）对施工过程质量进行记录；（3）对不合格品（项）进行标识、隔离；（4）纠正措施的实施进行记录。4.6.2内部沟通a)为确保个部门之间、上下级之间以及员工之间的充分沟通，公司通过填报工作报表、召开会议、公告、征集员工意见、开展合理化建议活动等形式实施内部沟通，是全体员工了解质量保证体系运行状况、取得的成绩、质量方针和目标的实现情况，从而为改进质量保证体系、提高工作质量作出努力。b)质量保证系统、人员工作接口及协调：质量安全部负责监督工程施工班组日常工作，质检员检验与试验记录向质量安全部经理负责，安全员监督安装、改造、维修过程安全措施执行情况，向质量安全部负责；技术负责人全面负责公司的技术工作，开展技术活动要配合质量保证工程师的质量控制活动；管理者的代表行使行政管理，为技术负责人、质量保证工程师开展技术、质量控制活动提供组织、物质保障，负责在整个公司内部协调各部门、人员之间的工作，保证质保师建立、实施、保持、改进质量保证体系工作，不收任何非正常因素干扰，技术负责人顺利开展技术监督、管理工作；工程技术不负责组织安装、改造、维修、保养工作实施，接收质量安全部对施工质量及安全检查。4.7管理评审本公司每年对质量保证体系进行一次评审，以确保其适宜性和有效性。办公室负责编制《管理评审计划》（AHSY-JL-05-B），交质保工程师审核，总经理批准后执行。评审会议由总经理主持。管理评审会议应对公司的质量保证体系及其方针、目标、体系文件是否需要更改作出决定，由办公室形成《管理评审报告》（AHSY-JL-06-B）交质保工程师审核，总经理批准下发。工程技术部还应组织管理评审所需的输入和对管理评审的输出（措施）进行实施验证。管理评审的七项输入：审核结果；客户反馈情况；产品测量和监控结果；改进、预防和纠正措施状况；以往管理评审跟踪措施的实施情况；可能影响质量保证体系的各种变化，包括内外环境的变化，如法律法规的变化，标准的变化，新技术、新工艺、新设备的采用等；质量保证体系运行状况，包括质量方针和质量目标的适宜性和有效性。管理评审的三项输出：对质量方针、目标、组织结构、过程控制等方面的评价；与客户要求及其他相关方有关的产品的改进；资源需求等。附1、公司行政管理机构总经理（法人代表）↓←--------