着力打造群众满意服务窗口

着力打造群众满意服务窗口河南省郑州市医药卫生系统以“创建卫生先锋岗，争做人民健康好卫士”为主题，以公开承诺为抓手，改进行业作风，提高服务水平，着力打造群众满意的服务窗口。公开承诺，典型示范。普遍推行公开承诺，制定党组织和党员承诺书，设立党员示范岗，引导党组织亮旗帜、党员亮身份。行政窗口单位党组织率先作出不让办事群众在卫生窗口受冷遇、不让工作事项在卫生窗口延误、不让差错在卫生窗口出现、不让不良风气在卫生窗口发生“四个不让”公开承诺，实行一个窗口受理、一次性告知、一站式办理、一条龙服务“四个一”服务流程，简化审批程序、减少群众往返次数。广大党员带头制定“医疗岗位”、“护理岗位”、“药械岗位”等党员承诺书，自觉接受群众监督。选树原市中心医院皮肤病老专家张褒佳等30多个先进典型，大力宣传先进典型事迹，用身边事教育身边人，努力营造学习先进、争当先进、赶超先进的浓厚氛围。改进作风，创新服务。卫生局主要负责同志带头深入基层，现场解答群众关于新农合、新医改、农村卫生、传染病防治等方面的问题，受到群众欢迎。医疗单位普遍开设无假日门诊、暑期门诊、“晨间”、“午间”、“晚间”专家门诊，满足上班族、上学族就诊患者需求；完善“一站式”服务，实现划价、收费、取药一个窗口完成，优化就诊流程，减少病人排队等候时间；实行“三先一后”措施，对重度创伤、心脑血管疾病等急诊危重病人采取先检查、先入院、先抢救、后交费办法；实行“来有迎声，去有送语，交待完善，党员带头”窗口服务模式，推行医疗服务接待礼仪化；开通联合预约挂号系统，市内15所三级医院50余个专业的1882名专家全部进入预约库，缩短患者候诊时间；开通公共卫生公益服务热线——“12320”，为老百姓提供24小时咨询指导服务。加大投入，保障民生。围绕落实医改任务，加大基础性投入，着力完善城乡医疗服务体系和公共卫生服务体系建设，切实为群众办实事、解难事。新农合门诊统筹基本实现全覆盖，2010年农民参合率达到98.08%，补助标准提高到每人每年120元，大病住院报销封顶线提高到6万元。新建2099所标准化村卫生所，为每个卫生所配备2万元的基本医疗设备，对履行公共卫生职责的乡村医生每人每年发放2400元补助。建成96所乡镇卫生院急救站，配备救护车及车载急救设备，实现120急救网络全覆盖。建成50个“片医负责制”社区卫生服务中心，形成15分钟“郑州模式”社区卫生服务圈。实施健康普（检）查工程，为全市5.7万余名低保家庭60周岁以上老人每人发放100元的体检卡免费体检。举办1786期卫生健康大讲堂，普及健康知识，受益群众13.9万人。开通“卫生健康服务车”到社区、企业、学校和偏远乡村义诊宣传，将医疗服务延伸到每一个角落。