管理制度(恒天)1

六安恒天汽车销售服务有限公司管理制度二零一零七月一日六安恒天汽车销售服务有限公司第2页共36页序六安恒天汽车销售服务有限公司，系专业从事江淮乘用汽车系列在六安地区销售和服务的机构；为广大用户提供优质的产品、合理的价格、优良的服务是公司的宗旨，也是公司的发展目标；培养和造就一支优秀的团队，创造一流服务。在三年时间内，打造江淮品牌在六安地区的旗舰店是公司为之奋斗的目标。为了使各职能人员在各自岗位行之有效的工作，有据可查，有章可依，特制定以下管理制度。六安恒天汽车销售服务有限公司第3页共36页目录第一章人事制度1-1招聘制度1-2考勤制度1-3奖惩制度1-4培训制度1-5考核制度第二章办公制度2-1例会2-2四小时复命制2-3文档的管理2-4文档管理的具体措施2-5印章管理2-6办公用品的管理2-7办公设备的管理第三章财务制度3-1财务管理制度3-2差旅管理制度3-3仓库管理制度第四章销售管理制度4-1来信、来访首问接待制度4-2其它第五章部门职能5-1企业管理部5-2市场营销部5-3售后服务5-44S店内管理制度5-5员工宿舍管理制度第六章公司管理流程6-1货物流转制度六安恒天汽车销售服务有限公司第4页共36页6-2流程图6-3相关表格6-4相关管理细则六安恒天汽车销售服务有限公司第5页共36页第一章人事制度1-1.招聘制度为维护公司正常的工作次序，保障公司经营目标、战略目标的实现，提高员工的工作积极性、创造力，使人力资源的招聘合理化、最优化，达到人事相宜及人力需求的供需平衡。根据用工制度及有关规定，特制定本制度，本制度适用范围为公司全体在职人员。1.1.1招聘工作原则1.公开平等竞争，杜绝任何以权谋私、假公济私和任人唯亲的现象。2.考用一致的原则，考试合格后方可试用，试用合格者才能聘用。3.择优录取。4.因事设岗，不可因人设岗。1.1.2招聘计划、流程1、公司各部门根据部门工作目标任务提出本部门“人力需求计划申请表”（见附件）汇总到综合管理部交由总经理初审；报上级领导批准后，按“用人计划表”实施招聘。2、综合管理部根据岗位资格要求、技能要求、岗位不同，选择招聘方式，确定费用预算，面试成员，面试时间、地点等，报领导或总经理批准后实施。3、综合管理部对应聘者的资料进行人事审核，可选择口试、笔试、性格测试等方式进行面试，部门技术考试合格后，呈报领导复试批准（基层员工不在此限），发出“录用通知书”或电话通知对方。六安恒天汽车销售服务有限公司第6页共36页4、录用条件：政治清白，身体健康、年龄在18-50岁（高级管理技术人员不在此限）并符合岗位任职资格条件，无犯罪记录的优秀人员。5、新员工报到之日应向综合管理部递交以下资料：本人有效身份证、学历证、简历；特殊工种人员需递交上岗证、资格证书复印件（例：驾驶证、会计证等其他有效证书），本人一寸上身照片2-3张；填写一份《个人资料登记表》。1.1.3考核、转正、培训、离职1、被公司录用的员工均设有试用期，根据工种岗位的不同，试用期为1-3个月。2、员工试用期内由综合管理部核发“试用考核表”，用人部门主管对其进行考核、评分，转正日期之前二周由本人递交转正申请报告一份报综合管理部由总经理审核后予以转正。3、离职：严重违反公司制度者、无故旷工2天及不能胜任本岗位工作者等，公司予以辞退，试用期员工辞职需提前7天，合同期内员工提前一个月，以书面形式提出申请，填写“离职申请表”，经部门主管及上级领导核准签字后方可移交离职，申请离职未准或移交不清楚，给公司造成损失者，将依法赔偿。离职流程：本人填写“离职申请表”财务部审批部门主管审批上级领导审批在批准的离职期内办理交接工作人力资源部存档4、培训是企业活动的重要组成部分，主要包括：培训企业方针、精神；六安恒天汽车销售服务有限公司第7页共36页培训企业行为规范；培训岗位专业知识；技术培训；管理流程培训；员工进入公司以后，先要接受企业培训和岗前培训；员工上岗后要进行岗位专业技术培训和安全知识培训；执行新任务之前要进行所需要的知识和技术培训；企业为未来的任务和目标进行专题培训；企业定期进行职工素质提高培训；进行管理模式培训。1.1.4职务任免1、职务任免由主管提出，越级审核，报总经理或董事长审批。2、职务晋升、降职程序。由上级主管部门组织填写填报材料，报上级高层领导审核，交综合管理部初审，再报高层领导会议讨论通过后，董事长审批。由总经理颁发任命（一般管理人员不在此限）。3、上一级岗位出现空缺时，从具备职务晋升资格的人员中选拔，若无适合人选则外部招聘。4、管理职务任免、倡导公平竞争机制，推广能上能下的晋升制度，对有突出贡献者实施破格晋升。六安恒天汽车销售服务有限公司第8页共36页5、同时满足一下条件者具备职务晋升资格；1、上一年度考核成绩为良以上，本年度季度考核成绩均在良以上。2、具备拟任职位的任职资格和管理技能，具有发展潜力。3、一年内被记大功达两次（含）以上的。6、满足以下条件者应降免职务。1、年度考核成绩为不合格者。2、连续两次季度考核为“不合格”同时年度考核为“基本合格”的。3、一年内被记大过达二次（含）以上的。7、职务晋升需向综合管理部填写《职务晋升报表》，并提出相关证明文件资料，近年内工作业绩总结。8、相关表格：人员增补申请表、试用期考核表、转正定薪定级表、转正申请报告、离司申请表等。1-2.考勤制度公司依据国家有关规定，实行每日工作8小时（不包括用餐时间）平均每周工作48小时工作制，工作时间采用标准和不定时两种。1、标准工作时间5月1日—9月30日8:30—12:001:00—17:3010月1日—次年4月30日8:30—11:301:30—17:00每月自身岗位工作安排妥当可调休4天六安恒天汽车销售服务有限公司第9页共36页2、不定时工作时间视情况另行规定。3、本公司员工必须自觉遵守考勤管理制度，上下班时必须打卡。4、因工作需要中途外出时，需要填写《中途外出登记表》，交由部门主管核准签字后方可外出。5、不得迟到、早退、中途离岗、无故旷工。6、不得代替他人打卡或签到，伪造考勤记录，毁损考勤卡。7、因违反考勤制度，但确属事出有因的，由本人书面说明事由，经部门经理签字证明后，报行政管理部审批，视情况而定。1-2.1迟到、中途离岗、早退、旷工、请假及处罚1、公司采用集中考勤制度，正常上班半小时内未经过批准无故不到者，视为迟到。每月迟到或早退三次以上者扣除当月工资的10%。2、忘记打卡者，应于当日或次日填写《忘记打卡证明单》，交本部门经理或直接上级签字证明，并及时上交行政部。他人不在而代替他人打卡的，每人每次双方各罚款20元。3、正常上班时间内，无故且没办理任何手续而离开岗位办理非工作事务的视为中途离岗，正常上班时间内，无故且没办理任何手续而提前下班的视为早退。4、迟到、中途离岗、早退半小时以上的视为旷工，请假手续不全的、请假未到行政部备案的、请假期满未续假且未上班的、超过有效期限的，出差没办理审批手续的，均视为旷工。5、每月连续旷工三日或累计达五日或一年累计达十日者给予除名，并根据旷工日数加倍扣除工资。六安恒天汽车销售服务有限公司第10页共36页6、事假为无薪假，1日以内由部门经理批准，3天以上内由部门经理报分管经理批准，3日以上者由总经理批准。7、婚假、丧假、产假按有关国家规定执行。8、轮休、调休人员名单由部门经理以书面形式上报分管经理批准。1-2.2加班、出差1、员工应努力提高工作效率，在正常的工作时间内完成本职工作，原则上公司不鼓励员工加班。因业务需要确需加班的另行规定。2、员工出差应详细填写《出差申请表》，2天以内的由报本部门主管审批，2天以上的由总经理核准。部门经理级以上人员出差一律由总经理批准，总经理出差由董事长批准。1-3.奖励制度奖励1)在完成销售任务或者工作任务、提高工作质量或者服务质量，节约财资和能源等方面，做出成绩的；2)在改进企业经营管理，提高经济效益方面做出显著成绩，对企业贡献较大的；3)保护公共财产，防止或者挽救事故有功，使企业和人们利益免受损失的；4)其他应当给予奖励的。1-4.考核制度六安恒天汽车销售服务有限公司第11页共36页公司人员的考核是从人员的工作态度、工作能力、工作效果等几个方面进行，人员考核主要分为业绩、效率、创意、能力等方面。1、业绩：是考核及工作的数量及质量、即岗位责任制规定的工作完成情况。2、效率：是指对工作的投入与产生之比，产大于投为正效率，反之为负效率。考核的目的就是希望正效率值不断增大。3、创意：在生产、销售、经营管理、提高经济效益方面能否提出合理化建议。4、能力：主要考核在本职工作岗位的知识技能和处理事务，解决问题的能力。六安恒天汽车销售服务有限公司第12页共36页第二章办公制度2-1例会固定时间，有固定汇报程序，同时解决即席提出的问题。只请与会议议题有关的人员开会，不许迟到。会议结束时，主持人要与全体参加会议人员确认会议的结论。2-2四小时复命制对任何命令不管完成与否，都要在规定时间内复命。如执行人在执行开始后发现有困难或阻力，应努力去克服；如确实有不可克服的困难，执行人无法按时、按标准完成，要立即向下命令者复命，讲明不能完成任务的困难或原因。如已完成任务，也要复命。“立即”：我们规定为不得超过四小时。2-3文档1、文档管理：关于传真资料的管理所有传出及传入公司的传真及来往业务信函件，应在信函登记表上登记，有关部门收存备档。2、关于产品及培训资料的管理所有公司经营的产品资料，统一由市场销售人员保管。公司每位员工保留一份完整的资料，若因业务需要则再向技术人员领取。其它技术资料及产品培训的资料，也由技术人员保管和保密。3、关于合同资料的管理六安恒天汽车销售服务有限公司第13页共36页人事合同和协议的保管：人事合同作为公司人力资源的重要组成部分，由企业管理部保存，属密及文件；与之相关的公司员工简历等资料也由综合管理部保存；购销合同的保管：业务上来往的所有购销合同及价格表、报价表由市场销售部保存，正本购销合同和协议送一份交管理部存档按重要与否的等级分类，月末装订封存，送企业综合管理部归档。财务文件和资料保管：由主办会计保管，属特密文件，除总经理外，任何人无权查阅。4、关于其它资料的保存各相关职能人员对自己相关的日常一般性资料进行保存；与公司发展有关的重要信息资料、会议文件、访问报告等由各业务人员自行整理并向部门经理向公司领导报告后决定存档等级，以便公司领导能更好地指导业务工作。2-4文档管理的具体措施公司文档原则按部门和财务进行划分，本部门资料在部门内共享；跨部门需部门主管同意；若该文档已被确定为机密文件，则需公司总经理同意，方可查阅；文件查阅不得隔夜，情况特殊者，须请示公司领导同意。公司的文档保管员具有以下职责：1)根据不同的业务性质对文档进行分类立档保存，归档应遵守条理清楚，科学严谨之原则；2)文档要定期再整理，对于已失去作用的文档，应及时提出销毁意见，在六安恒天汽车销售服务有限公司第14页共36页征得公司领导同意后销毁，处理完后作销毁纪录并保存；对于虽失去时效但仍有参考价值的文件，应保存起来方便以后查阅；其它员工需经过保管员同意，方可查阅。其它员工具有以下职责1)一般的电脑所存文档按书面资料管理执行，重要电脑文件用磁盘备份，以防电脑出故障使文件丢失；2)充分利用手头的资料，将情报及数字作归类、统计、分析，使其最大程度上支持业务运作。2-5印章管理公司除财务印章之外，所有印章统一由综合管理部负责人保管，公章的使用由总经理或分管经理批准，合同章由分管经理批准，相关人员到综合管理部填写《印章使用登记表》办理领取手续，严格保管，在公司的规定范围内使用印章。2-6关于办公用品的管理各位员工如要购买办公用品，须在每月28日之前制定出下个月所需用品的计划，报综合管理部，由综合管理部报总经理审批，批准后方可购买或领取；每位员工领取办公用品需要登记，凡以旧换新的办公用品须由综合管理部审批后方可更换；爱护办公设备及办公用品，随时保持自己桌面、座椅及抽屉的清洁；资六安