管理培训提纲(2009)

1保安管理与领导艺术福田保安服务公司十九分公司2•从我国保安发展史上来看，1984年12月18日我们深圳成立了全国第一家保安公司——蛇口保安服务公司（号称中国第一保），至今已经25年了。20多年来，我们深圳市的保安队伍发展迅速，目前已有保安公司15家、20万多保安员（包括保安服务公司、内保组织、群众联防组织）。我们的这支保安队伍不但人数多、分布范围广，而且流动性大、素质低、待遇低，这些特点就给我们管理工作带来了一定的困难。如何面对全球金融危机的影响，加强新形势下保安队伍管理，提高保安管理人员的管理水平，是当前我们面临的一个新的课题。3•大家要充分利用全市保安管理人员培训这个机会，相互交流、相互学习、共同提高，为我们深圳的保安管理工作做出新的贡献。•保安员的管理和激励是一个复杂的事情，有时让管理者摸不着头脑，甚至感到头疼。科学管理往往并非完全依靠经验管理，目前，全球金融危机之下的管理无形之中增加了管理的难度。我们这个专题主要以故事的形式介绍如何管理。轻松一下，看看一些经典的管理故事，也许你会领略到管理的另一种意境。4在介绍经典管理故事之前，我们先学习和了解一些保安管理方面的内容。一、什么是管理？管理概念：管理就是主持或负责某项工作。管理就是透过他人把事情做好!曾经是世界首富的保罗.盖帝说:我宁愿靠一百个人的百分之一的努力,而不愿意靠我个人的百分之百的努力取得成功!这就是管理的真正的含义。调动大家的积极性，集中大家的智慧。这就是管理。5[故事]一位著名企业家在做报告。当听众咨询他最成功的做法时，他拿起粉笔在黑板上画了一个圈，只是并没有画圆满，留下一个缺口。他反问道：“这是什么？”“零”、“圈”、“未完成的事业”、“成功”，台下的听众七嘴八舌地答道。他对这些回答未置可否：“其实，这只是一个未画完整的句号。你们问我为什么会取得辉煌的业绩，道理很简单：我不会把事情做得很圆满，就像画个句号，一定要留个缺口，让我的下属去填满它。”6[分析]领导事必躬亲，亲力亲为，是对员工智慧的扼杀，往往事与愿违。长此以往，员工容易形成惰性，责任心大大降低，把责任全推给管理者。情况严重者，会导致员工产生腻烦心理，即便工作出现错误也不情愿向管理者提出。何况人无完人，个人的智慧毕竟是有限而且片面的。为员工画好蓝图，给员工留下空间，发挥他们的智慧，他们会画的更好。7领导多让员工参与公司的决策事务，是对他们的肯定，也是满足员工自我价值实现的精神需要。赋予员工更多的责任和权利，他们会取得让你意想不到的成绩。作为领导要学会放权。调动员工的积极性。关于领导放权的问题，下面还有一个案例。8子贡放权孔子的学生子贡有一次奉命担任某地方的官吏。当他到任以后，却时常弹琴自娱，不管政事，可是他所管辖的地方却治理得井井有条，民兴业旺。这使那位卸任的官吏百思不得其解，因为他每天即使起早摸黑，从早忙到晚，也没有把地方治理好。于是他请教子贡：“为什么你能治理得这么好？”子贡回答说：“你只靠自己的力量去治理，所以十分辛苦；而我却是借助别人的力量来完成任务。”9现代企业中的领导人，喜欢把一切事揽在身上，事必躬亲，管这管那，从来不放心把一件事交给手下人去做，这样，使得他整天忙忙碌碌不说，还会被公司的大小事务搞得焦头烂额。其实，一个聪明的领导人，应该向子贡那样，正确地利用部下的力量，发挥团队协作精神，不仅能使团队很快成熟起来，同时，也能减轻管理者的负担。在公司的管理方面，要相信少就是多的道理：你抓得少些，反而收获就多了。这就是管理的技巧。10其实，就管理而言，无外乎管人、管事两方面。人在事中，事在人为，管好了人，也就管好了事。在市场经济时代，企业之间的竞争，归根结底是人才的竞争，而人才的竞争的胜负在很大程度上取决于领导者的用人艺术。能管理，会管理，就能取得好的经济效益，反之，则人才流失，管理混乱，经济效益下滑。保安服务公司是企业经营，企业讲经济效益的。经济效益是企业生存和发展的前提。那么经济效益的增加依靠什么？当然有多方面，但是主要的是管理。11管理出效益，没有管理就没有效益。目前，保安员的流动很大，流失率在50%以上。从保安管理层面来看，保安员是“留下”还是“流失”，和我们保安管理者的管理水平有直接关系。我们看一个案例。12•案例：•女大学生小李以面试时的出色表现，顺利进入了某保安公司做办公室工作。工作认真、业务熟练、办事效率高。可是过一段时间后，经理发现小李有长时间打电话聊天的不良习惯，但经理碍于是女孩子一直没有开口批评。一天，小李在上班又接到朋友电话，在众多同事面前，又是嬉笑，又是怒骂，经理实在忍无可忍，于是当众狠狠训斥了小李。结果，刚工作没几天的小李，因为觉得在同事面前丢尽了面子，一气之下辞职而去。事后，经理对此事感到惋惜，由于一时的处理不当，失去了一位人才。如果，这位经理处理得当，留住小李，说不定能给公司创造更大的经济效益呢！•分析：假如你是那位经理，遇到这种情况如何办？13•启示：•作为一名保安管理人员，只有聪明的头脑、•丰富的知识是不够的，还必须善于管理，运•用恰当的管理方法做好管理工作。对于员工•的缺点毛病进行批评时，采取恰当的方式方•法，比如，夹心面包式的批评。避免损伤员•工的自尊心。14二、亲眼看到的都是真实的吗？故事：2008年春节期间，某保安队长到一护卫点查岗，当时是23点30分左右，大门紧闭，值班室不见一人。5分钟过后，一巡逻的班长看见了队长，立即打开门，进去一看，保安员张震睡在地上，下面垫了一块木板，身上盖着一件大衣。当时张震见了队长，不知如何是好，队长没有马上批评张震，而是问他为什么要睡在地上。小张说一名值夜班队员突然生病去医院，自己白天值了一天班，刚刚睡下，就被班长通知来顶班，十分钟前，实在困的坚持不住了，趁班长巡逻之际，把监控对准大门，15想临时睡上一会，解解困。没想到刚躺下还没有十分钟就被查到了。•队长并没有直接对此事做出评价，因为队员已经认识到了自己的错误，并且事出有因、情况特殊，不但没有批评队员，而且问了一句“冷吗?”张震当即显得很激动，说:“队长你放心，我今后无论遇到什么情况，都不违反执勤纪律，请你看我的行动”。张震以后不但没有违反执勤纪律，而且还成为一个新护卫点的优秀分队长，受到公司领导的表扬。16分析如果那位查岗的保安队长看到值班队员在值班岗位上睡大觉，不分青红皂白就狠狠批评，甚至进行罚款，岂不冤枉那位保安员了。人们常说：“耳听为虚、眼见为实”，就是说只有亲眼看到的才是真实的。那么我们亲眼看到的都是真实的吗？都是真相吗？有无虚假？上面的案例说明我们亲眼看到的不一定都是真实，有时可能是不全面的，甚至是错误的。人们对客观事物的认识有时是正确的、有时是错误的。那么在实际工作中有时看到的也不都是真相？17做为保安管理人员，每天接受到大量的信息，包括听到的和看到的。如队员向你反映情况、保安员之间的矛盾、保安员和客户之间的纠纷等，遇到这些来自各个方面的信息（不一定都是真实的）该如何处理？首先要确定信息是否真实？有没有虚假？这就需要对信息进行了解、调查、分析、判断、得出结论。只要获得真实的信息，才能识别假象，做出正确的判断，做出正确的处理（如上述保安队长查岗遇到的情况）。有些事情在没有弄清真相之前，不要急于下结论，否则有可能会造成严重后果。有这样一个故事：18•在美国的一个单亲家庭，一名男子带着一个不满一岁的小孩生活，因雇不起保姆，训练了一条狗来照看小孩。有一次，该男子去外地办事，半夜才回来，到家门口一看，大吃一惊，在门口迎接他的那条狗满嘴是血，再往床上一看，没有小孩的踪影。男子看到眼前这一切，以为这条狗趁主人不在家之际，兽性大发吃了小孩，主人一怒之下，拿起一把柴刀把狗杀死了。与此同时，男子听到一小孩的哭声，小孩还活着在床底下，同时看到门后一具狼的尸体。19三、故事中的管理学•（一）小和尚撞钟•有一个小和尚担任撞钟一职，半年下来，觉得无聊之极，只不过是“做一天和尚撞一天钟”而已。•有一天，主持突然宣布调他到后院劈柴挑水（降职），原因是他不能胜任撞钟一职。小和尚很不服气地问：“我撞的钟难道不准时、不响亮？”•老主持耐心地告诉他：“你撞的钟虽然很准时、也很响亮，但钟声疲软、没有感召力。钟声是要唤醒沉迷的众生，因此，撞出的钟声不仅要洪亮，而且要圆润、浑厚、深沉、悠远。”20•问题：•这是一个经典的管理故事。大家看了这个故事后，有什么想法？如何看待主持的决定？•小和尚该不该受撤职处罚？•或许大家都会觉得小和尚活该，谁叫他出工不出力呢？•小和尚是活该？还是冤枉？21•看了一个讲座，主讲人林伟贤老师所说的话，让我们从中找到了答案。林伟贤老师有着亚洲四大讲师之称，全球最佳个人成长中文讲师，因为林老师不仅是知名的讲师，更是一个成功的企业家，所以林老师更多的是从管理学的角度来探讨这个问题。•林老师认为这个小和尚被撤职，不全是他的错，小和尚有点冤枉。主要的是主持犯了一个常识性管理错误，是主持没有提前公布工作标准、工作要求造成的。如果小和尚进入寺院的当天就明白撞钟的标准和重要性，我想他也不会因怠工而被撤职。22启示：工作标准是员工的行为指南和考核依据。缺乏工作标准，往往导致员工的努力方向与公司整体发展方向不统一，造成大量的人力和物力资源浪费。因为缺乏工作标准，时间久了员工容易形成自满情绪，导致工作积极性不高。所以在座的各位是保安管理人员，如果你的分队、中队里有保安员也是“做一天的和尚撞一天钟”的话，你首先要反思的是你的队里各项考核标准完备吗？有没有制定一个工作标准？如果有工作标准，保安员都知道吗？是否人人明白？23（二）三只鹦鹉一个人去买鹦鹉，看到一只鹦鹉前面标：此鹦鹉会两门语言，售价二百元。另一只鹦鹉前面则标道：此鹦鹉会四门语言，售价四百元。该买哪只呢？两只都毛色光鲜，非常灵活可爱。这人转啊转，拿不定主意。结果突然发现一只老掉了牙的鹦鹉，毛色暗淡散乱，标价八百元。这人赶紧将老板叫来：这只鹦鹉是不是会说八门语言？店主说：不。这人奇怪了：那为什么又老又丑，又没有能力，会值这个价钱呢？店主回答：因为另外两只鹦鹉叫这只鹦鹉老板。24管理启示：印象中的优秀管理者好像一定要是能力非常全面的人，其实不然，真正的领导人，不一定自己能力有多强，只要懂信任，懂放权，懂珍惜，管理并团结自己的下级，就能更好地利用在某些方面比自己强的人，从而自身的价值也通过他们得到了提升。相反许多能力非常强的人却因为过于完美主义，事必躬亲，什么人都不如自己，最后只能做最好的攻关人员，销售代表，成不了优秀的领导人。管理就是你不做事，让人做事，让别人去做自己想做的事情，怎么样让别人去做，并且别人愿意去做。这是管理的高级阶段。25（三）令出必行《左传》记载：孙武去见吴王，与他谈论带兵打仗之事，说得头头是道。吴王心想，“纸上谈兵管什么用，让我来考考你。”便出了个难题，让孙武替他操练皇室卫队。孙武挑选了一百个卫士，让吴王的两个宠臣担任队长。孙武将列队操练的要领讲得清清楚楚，但正式喊口令时，这些卫士笑作一堆，乱作一团，谁也不听他的。孙武再次讲解了要领，并要两个队长以身作则。但他一喊口令，卫士们还是满不在乎，两个当队长的宠臣更是笑弯了腰。孙武严厉地说道：“这里是演武场，不是王宫；你们现在是军人，不是卫士；我的口令就是军令，不是玩笑。你们不按口令操练，两个队长带头不听指挥，这就是公然违反军法，理当斩首!”说完，便叫武士将两个宠臣杀了。26场上顿时肃静，卫士们吓得谁也不敢出声，当孙武再喊口令时，他们步调整齐，动作划一，真正成了训练有素的军人。孙武派人请吴王来检阅，吴王正为失去两个宠臣而宛惜，没有心思来看卫队操练，只是派人告诉孙武：“先生的带兵之道我已领教，由你指挥的军队一定纪律严明，能打胜仗。”孙武没有说什么废话，而是从立信出发，换得了军纪森严、令出必行的效果。27管理启示：做人难，做个优秀的管理人员更难。特别是担任管理职务的中层干部，往往会遇到孙武这样的问题，制定一些制度出来在推行的时候却因为触及了一些人的旧有利益而无法施展。这些人或者是比自己职位更高，或者有很多自己开罪不起的背景，他们形成的阻碍会让你进退两难。正所谓“慈不掌