管理学1-14章总结

《管理学》题库答案（高教版周三多）第一章管理活动与管理理论名词:1.管理：管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动2.概念技能三个：指把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。填空:1.管理的职能有:计划，组织，领导，控制，创新2.管理者的角色有:人际角色，信息角色，决策角色3.管理者的技能有；技术技能，人际技能，概念技能4.科学管理理论着重研究的核心是:要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底的变革。5.泰罗、吉尔布雷斯夫妇以及甘特的贡献有:泰罗：泰罗的改革形成了管理理论的基本组成部分。1903年，泰罗开始把自己的实践经验和研究结果上升到理论高度，著书立说。他的代表作是1911年的《科学管理原理》。吉布雷斯夫妇：两人以进行“动作研究”而著称。他们的动作研究比泰罗的研究更为细致和广泛。他们的研究成果表现在1911年出版的《动作研究》。简述:1.简述管理属性的实践意义2.简述亚当·斯密的劳动分工观点劳动分工可以使使工人重复完成单项操作，从而提高劳动熟练程度，提高劳动效率；劳动分工可以减少由于变换工作而损失的时间；劳动分工可以使劳动简化，使劳动者的注意力集中在一种特定的对象上，有利于创造新工具和改进设备。他的一个重要论点是：经济现象是基于具有利己主义目的的人们的活动所产生的。3.简述泰罗的科学管理理论的主要内容科学管理的根本目的是谋求最高工作效率；达到最高工作效率的重要手段，是运用科学的管理方法代替旧的经验管理；实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底的变革。4.简述法约尔对科学管理理论的贡献法约尔的贡献是在管理的范畴，管理的组织理论，管理的原则方面提出了崭新的观点，为以后管理理论的发展奠定了基础5.简述韦伯的管理理论韦伯认为等级，权威，和行政制是一切社会组织的基础。对于权威他认为有三种类型：个人崇拜式权威，传统式权威和理性-合法的权威。在三种权威中只有理性-合法的权威才是理想组织形式的基础。6.简述梅奥的人际关系学说的理论要点:1企业的职工是“社会人”；2满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键；3企业中实际存在着一种“非正式组织”；4企业应采用新型的领导方法。第二章道德与社会责任（考察）简述:1.简述提高员工道德素质的途径招聘高道德素质的员工确定道德准则设定工作目标对员工进行道德教育对绩效进行全面评估建立正式的保护机制2.简述企业社会责任的具体体现如果一个企业不仅承担了法律上和经济上的义务（法律上的义务是指企业要遵守有关法律，经济上的义务是指企业要追求经济利益），还承担了“追求对社会有利的长期目标”的义务，我们就说该企业是有社会责任的。第四章决策名词:1.决策：管理者识别并解决问题及利用机会的过程决策方法2.德尔菲技术（专家意见法）兰德公司提出的被用来听取有关对某一问题或机会的意见。3.风险型决策方法：在比较和选择活动方案时，如果未来情况不知一种，管理者不知道到底哪种情况会发生，但知道每种情况发生的概率，则须采取风险型决策方法.4.量本利分析法（盈亏平衡分析法）:又称保本分析法或盈亏平衡分析法，是通过考察产量（或销售量），成本和利润的关系以及盈亏变化的规律为决策提供依据的方法。5.头脑风暴法：将对解决某一问题有兴趣的人集合在一起，在完全不受约束的条件下，敞开思路，畅所欲言。填空:1.不确定型决策方法有（小中取大法，大中取大法，最小最大后悔之值法）2.决策理论有（古典决策理论，行为决策理论，当代决策理论）三种3.决策的过程包括（识别机会或诊断问题，识别目标，拟定备选方案，评估备选方案，做出决定，选定实施战略，监督评估）决策分类4.从决策的起点看可把决策可分为（初始决策，追踪决策）5.从决策所涉及的问题看可把决策可分为（程序化决策和非程序化决策）6.从环境因素的可控程度看可把决策分为（确定型决策，风险型决策，不确定型决策）7.集体决策法有:（头脑风暴法，名义小组技术，德尔菲技术）简述:1.简述集体决策的优点:2.简述行为决策理论的主要内容答：1人的理性介于完全理性与非理性之间；2决策者在识别和发现问题中容易受知觉上的偏差的影响，而在对未来的状况做出判断时，直觉地运用往往多于逻辑分析方法的运用；3由于受决策时间和可利用资源的限制，决策者选择的理性是相对的；4在风险型决策中，决策者的态度起着更为重要的作用；5决策者在决策中往往只求满意的结果，而不远费力寻求最佳方案。3.简述当代决策理论的重要内容答：决策贯穿于整个管理过程，决策程序就是整个管理过程4.简述经营单位组合分析法经营单位组合分析法是由波士顿咨询公司提出来的。该方法认为，在确定某个单位经营活动方向时，应该考虑它的相对竞争地位和业务增长率两个维度。相对竞争地位经常体现在市场占有率上，它决定了企业的销售量，销售额和赢利能力；而业务增长率反映业务增长的速度，影响投资的回收期限。幼童明星瘦狗金牛第五章计划与计划工作名词:1.计划：为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排。2.产品定位：产品定位是企业为了满足目标市场，确定产品（或服务）的功能，质量，价格，包装，销售渠道，服务方式等。填空:1.良好的细分市场具有的特征有:可测量性，丰富性，可接近性，可实现性。2.定位策略主要有简述:1.简述计划的性质计划工作是为实现组织目标服务;是管理活动的基础；具有普遍性和秩序性；要追求效率。2.简述计划的层次体系哈罗德·孔茨和海因·韦里克从抽象到具体把计划分为一种层次体系1目的或使命2目标3战略4政策5程序6规则7方案8预算3.简述计划的种类时间长短划分:长期计划，短期计划职能空间划分:业务计划，财务计划，人事计划综合性程度划分（涉及时间长短和涉及的范围的广狭）：战略性计划，战术性计划明确性划分：具体性计划，指导性计划程序化程度划分：程序性计划，非程序性计划4.简述计划编制过程答：1.确定目标2.认清现在3.研究过去4.预测并有效地确定计划的重要前提5.拟定和选择可行性行动计划6.制定主要计划7.制定派生计划8.制定预算，用预算使计划数字化5.简述战略环境分析的主要内容是为完成企业使命服务，也为战略选择服务。认识企业所面临的利与危，机遇和威胁，了解企业的长与短，实力与不足。从外部一般环境，行业环境，竞争对手，企业自身，顾客（目标市场）等方面分析。6.影响行业进入障碍的因素有:1.规模经济2.产品差别化3.转移购买成本4.资本需求5.在位优势6.政府政策7.简述顾客（目标市场）分析的内容？答：1.总体市场分析2.市场细分3.目标市场确定4.产品定位第七章计划的组织与实施1.简述目标管理的基本思想1企业的任务必须转化为目标，企业管理人员必须通过这些目标对下级进行领导并以此来保证企业总目标的实现；2管理目标是一种程序，使一个组织中的上下各级管理人员会同起来制订共同的目标，确定彼此的成果责任，并以此项责任来作为指导业务和衡量各自的贡献的准则；3每个管理人员或工人的分目标就是企业总目标对他的要求，同时也是这个企业管理人员或工人对企业总目标的贡献；4管理人员和工人是靠目标来管理，由所要达到的目标为依据，进行自我控制，自我指挥；5企业管理人员对下级进行考核和奖惩也是依据这些分目标2.简述目标应具有的性质层次性，网络，多样性，可考核性，可接受性，挑战性3.简述目标管理的过程建立目标层次结构；总目标量化；总目标划分为分目标；个人责任是否完成的奖惩4.简述滚动计划的基本思想根据计划的执行情况和环境变化情况定期修订未来的计划，并逐期向前推移，使短期计划、中期计划有机的结合起来5.简述滚动计划的优点1计划更加切合实际，并且使战略性计划的实施也更加切合实际；2是长期计划、中期计划于短期计划相互衔接，短期计划内部各阶段相互衔接；3大大加强了计划的弹性，这对环境剧烈变化的时代尤为重要，可以提高组织的应变能力。6.简述网络计划的基本步骤7.简述网络图的绘制原则:答：用最少的人力、物力、财力资源，用最高的速度完成工作。8.简述网络计划的优点1能把整个工程的各个项目的时间顺序和相互关系清晰地表明，并指出了完成任务的关键环节和路线；2可对工程的时间进度与资源利用实施优化；3可事先评价达到目标的可能性；4便于组织与控制；5易于操作，并具有广泛应用范围，适用于各种行业，以及各种任务。第八章组织设计名词:1.组织结构：是指组织的基本构架，是对完成组织目标的人员，工作，技术和信息所做的制度性安排。2.组织的层级化：组织中最高主管到具体工作人员之间的不同管理层次。3.管理幅度有限的直接领导的下属数量4.扁平式结构组织结构规模已定、管理幅度较大、管理层次较少的一种组织结构。5.锥型结构管理幅度较小，从而管理层次较多的高，尖，细的金字塔形态6.职权：是指组织内部授予的指导下属活动及其行为的决定权，这些决定一旦下达，下属必须服从。7.直线职权：管理者直接指导下属工作的职权。8.参谋职权：管理者拥有某种特定的建议权或审核权，评价直线职权的活动情况，进而提出建议或提供服务。9.职能职权：是一种权益职权，是由直线管理者向自己辖属以外的个人或职能部门授权，允许他们按照一定的制度在一定的职能范围内行使的某种职权。10.机械式组织：也称适应性组织，低复杂性，低正规化，分权化。是一种松散的结构，能根据需要迅速地做出调整。11.有机组织（柔性组织）组织设计填空:1.组织部门化的基本原则有1.因事设职和因人设职相结合的原则2.分工与协作相结合的原则3.精简高效的部门设计原则2.组织部门化的基本形式有职能部门化，产品部门化，地区部门化3.职权可分为三种形式有直线职权，参谋职权，职能职权。4.权力可以划分的类型有5.授权的原则有1.重要性原则2.适度原则3.权责一致原则4.级差授权原则简述:1.简述组织设计的任务和原则任务：提供组织机构系统图编制职务说明书原则：因事设职和因人设职相结合原则权责对等原则命令统一原则2.简述组织设计的影响因素经营环境经营战略技术及其变化企业发展变化规模3.简述组织设计的任务：设计清晰的组织结构，规划和设计组织中各部门的职能和职权，确定组织中职能职权，参谋职权，直线职权的活动范围并编制职务说明书。4.简述管理幅度设计的影响因素：工作能力工作内容和性质工作性质工作环境5.简述管理中职权的来源1.在层级组织中居于某一特殊职位所拥有的命令指挥权2.由于个人具备某些核心专长或高级技术知识而拥有的技术能力职权3.由于个人能够有效地激励，领导和影响他人而拥有的管理能力职权。6.简述组织层级中的权力来源与分配7.影响分权程度的主要因素1.组织规模的大小2.政策的统一性3.员工的数量和基本素质4.组织的可控性5.组织所处的成长阶段8.简述授权的含义有:分派任务，授予权力或职权，明确责任第九章人力资源管理填空:1.人力资源计划中的人员配备原则有:（因事择人的原则因材器使的原则人事动态平衡的原则）2.员工招聘的标准有（组织现有的规模机构和岗位，管理人员的流动率，组织发展的需要）简述:1.简述外部招聘的优势与劣势优势：1外聘干部具有“外来优势”；2有利于平息竞争者之间的紧张关系；3能够为组织带来新鲜空气。劣势：1（外聘干部不熟悉组织的内部情况，同时也缺乏一定的人事基础）需要一段时期的适应才能进行有效的工作；2组织对应聘者的情况不能深入了解；外聘干部的最大局限性莫过于对内部员工的打击第十章组织变革与组织文化填空:1.组织变革的过程包括:解冻-变革-再冻结简述:1.简述组织变革的现实意义和动因现实意义：组织根据内外环境的变化，及时对组织中的要素及其关系进行调整，以适应组织未来发展的要求。动因：外1.整个宏观社会经济环境的变化2.科技进步的影响3.资源变化的影响4.竞争观念的改变内1.组织机构适时调整的要求2.保障信息畅通的要求3.客服组织低效率的要求4.快速决策的要求5.提高组织整体管理水平的要求2.简述组织变革的类型战略性变革结构性变革流程主导性变革以人为中心的变革3.简述组织变革的目标使组织更具有环境适应性使管理者更具有环境适应性使员工更具有环境适应性4.简述