管理学主要复习内容1-8章

1管理学原理复习资料第一章管理系统第一节管理与管理系统1.管理，就是通过计划、组织、领导和控制，协调以人为中心的组织资源与职能活动，以有效实现目标的社会活动。2、管理属性管理的二重性：管理既有自然属性，又有社会属性。自然属性：同生产力相联系的管理的普遍性，是由生产力决定的。社会属性：同生产关系相联系的管理的特殊性，是由生产关系决定的。2）管理的科学性和艺术性管理的科学性：强调其客观规律性；管理的艺术性：强调其灵活性与创造性。二、管理系统及其构成1、管理系统：由相互联系、相互作用的若干要素或子系统，按照管理的整体功能和目标结合而成的有机整体。2、管理系统的构成：管理目标；管理主体；管理对象；管理机制与方法；管理环境。三、管理职能管理职能：是指管理者实施管理的功能或程序。即管理者在实施管理中所体现出的具体作用及实施程序或过程。管理职能包括计划、组织、领导和控制。2、四大管理职能简介计划职能是指管理者为实现组织目标对工作所进行的筹划活动。组织职能是管理者为实现组织目标而建立与协调组织结构的工作过程。领导职能是指管理者指挥、激励下级，以有效实现组织目标的行为。控制职能是指管理者为保证实际工作与目标一致而进行的活动。第二节管理主体—管理者一、管理者二、管理者的素质管理者的定义：管理者是指履行管理职能，对实现组织目标负有贡献责任的人。2、管理者的类型（1）按管理层次（见下表）划分2高层管理者：决策层中层管理者：执行层基层管理者：作业层按管理者层次分类（2）按管理工作的性质与领域划分综合管理者；职能管理者。综合管理者。指负责整个组织或其所属单位的全面管理工作的管理人员。有权指挥和支配该组织或该单位的全部资源与职能活动，而不是只对单一资源或职能负责。厂长、车间主任、工段长.职能管理者。是指在组织内只负责某种职能的管理人员。例如财务管理、人事管理、后勤管理等。（3）按职权关系的性质划分直线管理人员；参谋人员。直线管理人员,是指有权对下级进行直接指挥的管理者。主要指组织等级链中的各级主管，即综合管理者。例如，企业中的总经理——部门经理——班组长.参谋人员。是指对上级提供咨询、建议，对下级进行专业指导的管理者。通常是指各级职能管理者。二、管理者的素质1、管理者的素质：是指管理者的与管理相关的内在基本属性与质量。管理者的素质主要表现为品德、知识、能力与身心条件。2.管理者的技能包括专业技能、人际技能、概念技能。专业技能指管理者掌握与运用某一专业领域内的知识、技术和方法的能力。人际技能指管理者处理人事关系的技能概念技能指管理者观察、理解和处理各种全局性的复杂关系的抽象能力不同层次管理者的技能要求高层管理者：决策层,主要是概念技能,其次是人际技能和专业技能中层管理者：执行层,主要是人际技能,其次是专业技能与概念技能基层管理者：作业层,主要是专业技能,其次是人际技能、概念技能第四节管理方法1、经济方法依靠利益驱动，利用经济手段，通过调节影响被管理者物质需要而促进管理目标实现的方法。如价格、税收、信贷、经济核算、利润、工资、奖金、罚款、定额2.行政方法：是指借靠行政权威，借助行政手段，直接指挥和协调管理对象的方法。如命令、计划、指挥、监督、检查、协调、仲裁等。3.法律方法、是指借助国家法规和组织制度，严格约束管理对象为实现组织目标而工作的一种方法。如国家的法律、法规；组织内部的规章制度；司法和仲裁34.社会学心理学方法指借助社会学和心理学原理，通过满足管理对象社会心理需要的方式来调动其积极性的方法。如宣传教育、思想沟通、各种形式的激励等。思考题：1、管理职能2.实际管理中需要管理者具备哪些素质和技能？3.常用的管理方法有哪些?第二章管理思想思考1.概括归纳泰罗的主要思想。2.梅奥的人际关系论的主要思想与贡献有哪些？3.系统管理理论和权变管理理论的主要观点有哪些？4、企业再造理论5、学习型组织理论第一节近代管理理论(19世纪末20世纪初）一、古典管理理论1、泰罗与科学管理理论2、法约尔与管理过程理论3、韦伯与理想行政组织体系泰罗（1856-1915）美国人，被后人称为“科学管理之父”，既有从事科学研究和发明的才能，又有从事社会活动和领导工作的才能。他在管理方面的主要著作有：《计件工资制》、《车间管理》、《科学管理原理》等。科学管理的中心问题—提高劳动生产率。泰罗的主要思想劳动方法的标准化工时研究与工作定额科学挑选与培训工人实行差别计件工资制管理职能与作业职能分离实行“例外原则”强调科学管理的核心是“一场彻底的心理革命”对泰勒制的评价科学管理的创始人泰勒的实践精神令人感动把科学的方法用到管理上4把人当经济人局限于基层管理2、法约尔与管理过程理论法约尔(1841—1925)，法国人，长期担任一家大型矿业公司的总经理。他是一位概括和阐述一般管理理论的先驱者，被后人称为“管理过程理论之父”。1916年，法约尔发表了《工业管理和一般管理》一书。他重点研究整个企业的组织与管理。法约尔的主要管理思想与贡献企业经营活动有六项不同活动，称为六大经营职能。即：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动。最早提出管理的五要素即五职能即计划、组织、指挥、协调和控制系统地总结了企业管理的14项原则重视对组织理论的研究重视管理者的素质与训练对法约尔的评价一般管理理论的创始人弥补了泰勒的不足原则不够精炼3、韦伯与理想行政组织体系韦伯(1864—1920)，德国著名社会学家。对社会学、宗教学、经济学和政治学有广泛的兴趣，并发表过著作《社会和经济理论》，书中提出了理想行政组织体系理论，由此被人们称为“组织理论之父”。韦伯管理思想主要体现在权力与权威是一切社会组织形成的基础提出理想的行政组织体系二、人际关系理论“霍桑试验”与梅奥梅奥(1880—1949)，美国人，是美国哈佛大学的心理学教授。1927年，梅奥应邀参加并指导在芝加哥西方电气公司霍桑工厂进行有关科学管理的试验，研究工作环境、物质条件与劳动生产率的关系，通常称“霍桑试验”。试验结果表明，生产率提高的原因不在于工作条件的变化，而在于人的因素；生产不仅受物理、生理因素的影响，而却受社会环境、社会心理因素的影响。梅奥的人际关系理论的主要观点⑴梅奥认为企业中的人首先是“社会人”，即人是社会动物，而不是早期科学管理理论所描述的“经济人”。5⑵生产效率主要取决于职工的工作态度和人们的相互关系。工人的“士气”是调动人积极性的关键因素。⑶重视“非正式组织”的存在和作用。第二节现代管理理论一、现代管理理论概述现代管理理论产生与发展的时期。二战以后至70年代，是管理思想最活跃、管理理论发展最快的时期，也是管理理论步入成熟的时期。1、系统管理理论系统管理学派盛行于20世纪60年代。代表人物为美国管理学者卡斯特、罗森茨韦克和约翰逊。卡斯特的代表作为《系统理论和管理》。系统管理学派的主要思想是：组织是一个由相互联系的若干要素所组成的开放系统,这些要素被称为子系统,系统的运行效果是通过各个子系统相互作用的效果决定的.组织本身是一个系统,同时它又是社会系统的一个子系统,组织在与社会环境的相互作用中取得动态平衡.卡斯特等人的系统学说⑴系统哲学：强调系统是一种有组织的或综合的整体，强调各个组成部分之间的关系。⑵系统管理：把企业作为一个系统进行设计与经营，使企业的各部分、各种资源，按照系统的要求进行组织的运行。⑶系统分析：确定有关变量，分析和综合各种因素，确定最有效的解决方法和行动计划。2、权变管理理论在组织管理中没有普遍适用的管理理论与方法，因为环境是复杂多变的，例外的情况越来越多，以前的各种管理理论的适用范围是有限的，管理方式或方法应随着情况的不同而改变。为了使问题得到很好地解决，要进行大量的调查研究，然后把组织的情况进行分类，建立模式，据此选择适当的管理方法。卢桑斯（美国）的权变管理学说基本思路是：先确定有关的环境条件，然后根据权变关系的理论，求得与之相应的管理观念和技术，以最有效地实现管理目标。他提出一个观念性的结构，并用矩阵图来加以表示。这一结构由环境、管理观念与技术、它们两者之间的权变关系等三部分组成。观念性的结构由三部分组成：⑴环境。环境通常为自变量。⑵管理观念与技术。这是观念结构中的自变量。把所有管理理论划分为四种学说：过程学说、计量学说、行为学说和系统学说。⑶权变关系。权变关系是指环境变量与管理变量之间存在的函数关系。即：如果环境条件一定，那么就必须采用与之相适应的管理原理、方法和技术，以有效实现企业目标。6四、现代管理思想的新发展（一）企业文化80年代兴起，以美日比较管理学研究为起点。主要观点：企业的管理不仅是理性的，而且是文化的；企业文化由环境所制约，并影响人们的行为；企业领导应把主要精力用在企业文化的塑造与培育上；企业领导必须具有文化意识；未来企业竞争将主要是企业文化的竞争。（二）战略管理思想波特与《竞争战略》⑴提出对产业结构和竞争对手进行分析的一般模型，即五种竞争力(新进入者的威胁、替代品威胁、买方侃价能力、供方侃价能力和现有竞争对手的竞争)分析模型。⑵提出企业构建竞争优势的三种基本战略。成本领先战略差别化战略目标集中战略（专一化战略）（三）企业再造理论企业再造理论产生的背景：1993年，企业再造理论的创始人原美国麻省理工学院教授迈克尔·哈默(M·Hammer)博士与詹姆斯·昌佩(J·Champy)合著了《再造企业——管理革命的宣言书》一书，正式提出了企业再造理论。企业再造的基本含义。按照哈默与昌佩所下的定义，是指“为了飞越地改善成本、质量、服务、速度等重大的现代企业的运营基准，对工作流程（businessprocess）作根本的重新思考与彻底翻新”。（四）“学习型组织”理论“学习组织”理论产生的背景“学习型组织”理论是美国麻省理工学院教授彼得·圣吉在其著作《第五项修炼》中提出来的。“学习型组织”的基本思想未来真正出色的企业，将是能够设法使各阶层人员全心投入，并有能力不断学习的组织。这种组织由一些学习团队组成，有崇高而正确的核心价值、信心和使命，具有强韧的生命力与实现共同目标的动力，不断创新，持续蜕变，从而，保持长久的竞争优势。第三章计划思考1.计划工作的任务和内容有哪些？2.制定计划时应考虑哪些影响因素？3.编制计划的步骤74、SWOT分析方法;目标管理一、计划(Plan)职能的含义与内容▶广义的：计划职能是指制定计划、执行计划和检查计划执行情况的工作过程。▶狭义的：计划职能是指管理者事先对未来应采取的行动所作的谋划和安排。计划的任务和内容概括为六个方面5W1H：What－when－why－where－who－how六、编制计划的步骤1、机会分析2、制定目标3、拟定前提条件4、提出可行方案5、评价备选方案6、选定方案7、制定派生计划8、用预算使计划数字化SWOT分析方法在SWOT分析中，管理人员对组织的优势（Strengths）和劣势(weaknesses)、环境中的机会(environmentalopportunities)和威胁(threats)进行分析与确定。SWOT分析方法的基本步骤•第一步就是明确公司的优势与劣势。•第二步就是对公司所处环境中的当前或将来可能出现的机会或威胁进行全面分析。公司所具有或面临的优势和劣势、机会和威胁都已确定后，管理人员就可以开始计划的工作过程，制定实现公司使命和目标的战略。目标管理是一种将组织目标转换成各个部门乃至个人岗位目标并以此为行动指南和考核标准的管理方法。外部环境分析一、外部一般环境（一）政治环境（二）经济环境（三）技术环境（四）社会文化环境（五）自然环境二、外部特殊环境五种竞争力分析模型（一）现有竞争对手研究（二）潜在竞争对手研究（三）替代品生产厂家分析（四）用户研究（五）供应商研究三、组织内部环境分析1.分析经营的各种营运范畴。•人力资源研究、物力资源研究、财力资源研究2.分析组织制度与组织结构。3.分析组织的文化因素。4.在分析的基础上，找出组织的