管理学原理(李晓光)自学考试复习资料精编

-1-管理学原理复习资料管理：指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。管理的基本特征：（1）管理是一种文化现象和社会现象（2）管理的主体是管理者（3）管理的任务、职能与层次（4）管理的核心是处理好人际关系管理的两重性：（1）管理具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性；（2）又有同生产关系、社会制度相联系的社会属性管理学：是一门系统地研究管理过程的普遍规律，基本原理和一般方法的科学。管理学的特点：（1）一般性（2）多科性（3）历史性（4）实践性管理学研究的内容与范围：（1）根据管理活动总是在一定社会生产方式下进行的，其研究内容分为：生产力方面、生产关系方面、上层建筑。（2）从历史的角度研究管理实践、管理思想及管理理论的形成与演变过程。（3）从管理者的基本职能或工作出发，研究管理活动的原理、规律和方法。系统：指由相互作用依赖的若干组成部分结合而成的，具有特定功能的有机整体，系统本身又是它从属的一个更大系统的组成部分系统的特性：（1）整体性（2）目的性（3）开放性（4）交换性（5）互相依存性（6）控制性系统的观点：（1）整体观点（2）开放性与封闭性（3）封闭则消亡的观点（4）模糊分届的观点（5）保持体内动态平衡的观点（6）信息反馈观点（7）分级观点（（8）不断分化和完善的观点（9）等效观点学习和研究管理学的方法：（1）唯物辩证法（2）系统方法（3）理论联系实际的方法管理学形成与发展的六个阶段：（1）20世纪初-1930年古典管理理论（2）1930年-1950年人际关系学说和行为科学理论（3）1950年-1960年管理理论丛林（4）20世纪60年代以后战略管理（5）20世纪70年代末以后全面质量管理（6）20世纪90年代以后学习型组织管理科学管理理论要点：（1）科学管理的中心问题是提高劳动生产率（2）为了提高劳动生产率，必须为工作配备“第一流的工人”（3）要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具，机器和材料，并使作业环境标准化。（4）实行有差别的计件工资制（5）工人和雇主双方都必须来一次“心理革命”（6）把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学工作方法（7）实行职能工长制（8）管理控制上实行例外原则管理的十四原则：（1）分工（2）职权与职责（3）纪律（4）统一指挥（5）统一领导（6）个人利益服从整体利益（7）个人报酬（（8）集中化（9）等级链：（10）秩序（11）公正（12）任用期稳定（13）首创精神：（14）集体精神霍桑试验研究的4个阶段：（1）工场照明试验（2）继电器装配试验（3）大规模的访问与普查（4）电话线圈装配工试验霍桑试验的结论：1）职工时“社会人”（2）企业中存在着“非正式组织”（3）新型的领导能力在于提高职工的满足度（4）存在着霍桑效应韦伯理想行政组织体系—三种权力类型：（1）理性—合法的权力（2）传统的权力（3）超凡的权力韦伯—理想行政组织体系的特点：（1）明确的分工（2）自上而下的等级体系（3）人员的考评和教育（4）职业管理人员（5）遵守规则和纪律（6）组织中人员之间的关系组织行为学研究的范围：1.个体行为2.团体行为3.组织行为3C环境：1.变化2.顾客3.竞争战略管理：是组织制定和实施战略的活动过程，其核心问题是确保组织的自身条件与外部环境相适应，求得组织长期稳定的发展。战略管理的特点：（1）系统性（2）长远预见性（3）对外抗争性（4）灵活应变性全面质量管理：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。全面质量管理的特点：（1）以顾客为关注焦点:（2）领导作用（3）全员参与（4）管理的系统方法（5）持续改进（6）过程方法（7）基于事实的决策（（8）与供方互利的关系学习型组织的特征：（1）有领导远见（2）要讲求战略（3）组织结构应该是扁平或水平化（4）信息在组织内分享（5）要有强的组织文化卓越绩效标准的核心价值观：（1）领导作用（2）以顾客为导向（3）有组织的和个人的学习（4）尊重员工和合作伙（5）灵敏性（6）关注未来（7）管理创新（8）基于事实的管理（9）公共责任与公民义务（10）重在结果和创造价值（11）系统观点一般环境：亦称宏观环境，主要指可能影响组织的广泛的经济环境，政治和法律环境，社会文化环境，科技环境，全球化环境（PEST+全球化）经济环境：指所在国家和地区的总体的经济状况，包括消费者购买力、利息率、通货膨胀率、失业率、社会总体价格水平等。社会文化环境：由生活在一定社会中的人口因素以及相应的人们的态度、要求、期望、信念等构成的。具体环境：往往称为产业环境或行业环境，指那些对管理者的决策和行动产生直接影响并与实现组织目标直接相关的要素。主要由顾客，供应商，竞争者和其他因素构成企业文化分成3个层次：（1）表层：如厂容、厂貌、厂歌、厂旗、产品形象、职工风貌等；（2）中层：规章制度、组织机构等；（3）深层：深层的企业文化是指沉淀于企业及职工心里的意识形态，它要受到企业外部环境中诸因素的影响，并内化为企业的理想信念，道德规范，价值取向和行为准则。深层的企业文化是最为稳固的，深刻的，因而也是最重要的。-2-社会责任：指组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。社会责任的内容：（1）企业要保护股东及其他出资人的投资，并使之得到合理的收益；（2）对于新闻媒介，企业要保证提供信息的准确、及时，维护新闻传播的真实性、客观性等；（3）对于社区，企业应当积极参与公益活动，提供更多的就业机会和保护环境；（4）认真遵守政府的有关法令和政策规定，接受有关部门的监督；（5）满足顾客需要，尊重和维护其合法权益，担负起教育、引导消费者的职责。管理道德：组织的管理者如何做出决策或采取行动，以及其背后所依据的准则。影响管理道德的因素：除了由管理者所处的道德阶段（前惯例阶段、惯例阶段、原则阶段）影响之外，还受到管理者的个人特征、组织结构、组织文化以及道德问题的强度等影响。计划工作：指制定计划，就是根据组织内外部的实际情况，权衡客观需要的主管可能，通过科学地预测，提出在未来一定时期内组织所要达到的目标以及实现目标的方法。计划工作的内容：5W1H：做什么（What）、为什么要做(Why)、何时做(When)、何地做(Where)、何人做（Who)、如何做（How）、计划工作的基本特征：目的性，主导性，普遍性，经济性计划工作的意义：（1）弥补不肯定性和变化带来的问题（2）有利于管理人员把注意力集中于目标（3）有利于更经济地进行管理（4）有利于控制计划的程序：（1）估量机会（2）制定目标（3）确定前提条件（4）确定可供选择的方案（5）评价各种方案（6）选择方案（7）制订派生计划（8）用预算形式使计划数字化计划工作的原理（1）限定因素原理：指在计划工作中，越是能够了解和找到对达到所要求目标起限制性和决定性作用的因素，就越是能准确地、客观地选择可行方案。（2）许诺原理：指任何一项计划都是对完成某项工作所作出的许诺，许诺越大，所需的时间越长，因而实现目标的可能性就越小。（3）灵活性原理：指计划工作中体现的灵活性越大，则由于未来意外事件引起的损失的危险性就越小。（4）改变航道原理：指计划工作为将来承诺得越多，管理者定期地检查现状和预期前景，为保证所要达到的目标而重新制定计划就越重要。目标的性质（ＳＭＡＲＴ特性）（1）目标一定要具体明确（2）可以度量或测量（3）可以实现（4）目标之间互相关联（5）时间限定目标作用：（1）为管理工作指明方向(2)激励作用（3）凝聚作用（4）目标是考核管理人员和员工绩效的客观标准目标管理：指组织的最高层根据组织面临的形势和社会需要，制定出一定时期内组织经营活动所要达到的总目标，然后层层落实，要求下属各部门管理人员以至每个员工根据上级制定的目标和保证措施，形成一个目标体系，并把目标完成的情况作为各部门或个人考核的依据。目标：是根据组织的使命而提出的组织在一定时期内所要达到的预期的成果。战略：是为了实现企业的使命和目标对所要采取的行动方针和资源使用方向的一种总体项目。0804目标管理的特点（1）目标管理是参与管理的一种形式（2）强调“自我控制”（3）促使下放权力（4）注重成果第一的方针目标管理的基本过程：（1）建立一套完整的目标体系２）组织实施３）检查和评价目标管理的局限性：（1）对目标管理的原理和方法宣传得不够２）没有把指导方针向拟定目标的各级管理人员讲清楚３）目标难以确定４）目标一般是短期的５）不灵活的危险竞争对手分析主要包括４个方面：（1）竞争对手的长期目标和战略分析（2）技术经济实力的能力的分析（3）经营状况和财务状况分析（4）领导者和管理背景分析企业的核心能力：是竞争对手无法迅速模仿的能力，是企业获得竞争优势的关键。核心能力表现在：（1）具有建立电子商务网络和系统的技能２）迅速把新产品投入市场的能力３）更好的售后服务能力４）生产制造高质量产品的技能５）开发产品特性方面的创新能力６）对市场变化作出快速反应７）准确训读满足顾客定单的系统８）整合各种技术创造新产品的技能波特三种竞争战略总成本领先：以低成本去的行业中的领先地位。要广泛的推行标准化、通用化和系列化差异化战略：使企业在行业中别具一格，具有独特性，并且利用有意识形成的差别化，建立起拆别竞争优势，以形成对“入侵者”的行业壁垒，并利用差别化带来的较高的边际利润补偿因追求差别化而增加的成本。集中化战略：主攻某个特殊的细分市场或某一种特殊的产品计划工作的前提条件：是指计划在实施过程中预期的内外部环境。它包括经济的，技术的，社会的，政治的和文化道德等外界环境因素，企业的现有生产技术条件等内容。预测：指对未来环境所作出的估计。决策：是为了达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。、例行问题：指那些重复出现的、日常的管理问题。例外问题：那些偶然发生的、新颖的、性质完全清楚、结构上不甚分明的、具有重大影响的问题。程序化决策：指决策可以程序化到呈现出重复和例行的状态，可以程序化到制定出一套处理这些决策的固定程序，以致每当他出现时，不需要再进行重复处理。非程序化决策表现为决策的新颖、无结构，具有不寻常影响，处理这类问题没有固定方法预测的作用：（1）帮助我们认识和控制未来的不肯定性，使对未来的无知降到最低限度；（2）使计划的预期目标同可能变化的周围环境与经济条件保持一致；（3）事先了解计划实施后可能产生的结果。预测的步骤：（1）提出课题和任务；（2）调查、收集和整理资料（3）建立预测模型（4）确定预测方法（5）-3-评定预测结果（6）将预测结果交付决策决策的地位和作用：（1）决策是管理的基础（2）决策时各级、各类管理者的首要工作正确决策的特征：（1）有明确而具体的决策目标（2）以了解和掌握信息为基础（3）有两个以上的备选方案（4）对控制的方案进行综合分析和评估（5）追求的是最有可能的优化效应决策有效性的标准：（1）最优决策：（创始人泰罗）（2）满意决策：（西蒙）（3）合理标准要取得最优解需要满足的条件：（1）问题清楚明确（2）目标单一明确（利润最大化）（3）所有方案已知（4）偏好清楚、一致、稳定（5）没有成本时间约束预测方法：德尔菲法的要点：记名投机征询意见、统计归纳、沟通反馈意见、多次反复计量预测模型预测法：回归分析法、单一方程式模型法、联立方程模型法时间序列预测法：单纯外推法、移动平均法、指数滑动平均法、周期变动分析法直观型预测法：头脑风暴法（BS法）、德尔非法、关连树法、先行指标法。（1）主观决策法：指的是用心理学、社会心理学的成就，采取有效的组织形式，在决策过程中，直接利用专家们的只是和经验，根据已掌握的资料和情况，提出决策目标及实现目标的方法。（2）计量决策方法：也称决策的“硬技术”，是建立在数学工具基础上的决策方法，它的核心是把决策的变量与变量、变量与目标之间的关系用数学式表示出来，即建立数学模型。主观决策法的优点：方法灵便、通用性大