管理学原理复习要点(参考)

第一章1、管理学原理：是一门研究管理活动的基本规律性的科学。2、管理：管理是一种在正式组织内由一个或更多的人来协调其他人活动的活动过程*四个关键点：管理存在于正式组织内；管理工作的中心是管理其他人的工作；管理工作是通过协调其他人的活动来进行的；管理人员要考虑：被管理者的工作和被管理者本身3、为什么说管理的必要性在于资源的有限性？由于每个企业能投入生产过程的资源都是有限的，整个社会能用于社会生产的资源也是有限的，所以就要求通过有效的管理来提高资源的使用效率，使有限的资源得到有效的运用，以可用的资源尽可能多地实现某种想要达到的任务或目标。由于管理的必要性在于资源的有限性，所以管理的目的就是使组织的目标能有效地实现。每一个组织都要通过有效的管理，解决生产什么、如何生产和为谁生产这三个基本问题，使组织的有限资源得到有效的运用。4、为什么说管理成效与组织成效之间不存在线性相关关系？答：（1）管理成效：指管理活动的效果；组织成效：指组织目标实现的程度。（2）管理者的管理活动是通过作用于被管理者的业务活动而对组织的成效产生影响的。（3）正因为管理者的管理活动在协调被管理者的业务活动从而影响组织成效的过程中要受到工作方面和非工作方面的因素的影响，所以高的管理成效有可能导致低的组织成效，而低的管理成效却有可能导致高的组织成效。（4）管理成效与组织成效之间不存在线性的相关关系并不是说管理对组织目标的实现是无关紧要的，相反的，它更说明了要提高组织成效就必须提高管理成效。因为，在其他因素不变的情况下，提高管理成效会有助于提高组织成效。另一方面，从长远的观点看，影响组织成效高低的其他因素也是管理活动的结果，组织完全有可能通过自己的有效的管理活动使之形成有利于组织目标实现的其他因素。（5）在现实中，管理者既不是软弱无能的，也不是万能的，管理者的管理成效与组织成效之间是互动的，我们既不能迷信“管理万能论”，也不能相信“管理象征论”。组织人格：个人人格：“管理万能论”“管理象征论”5、管理活动与具有组织特点的业务活动的区别是什么，认识这些区别的意义？答：（1）管理活动是一种协调他人活动的活动；由管理活动进行协调他人的活动称为具有组织特点的业务活动。（2）区别：①活动的主体不同：管理活动的主体是管理者；具有组织特点的业务活动的主体是业务活动者（被管理者）。②活动的内容不同：管理活动具有普遍性和全局性；而业务活动具有特殊性和局部性③活动的直接目的不同：业务活动的直接目标是实现组织的目标，而管理活动的直接目标却是协调业务活动，使业务活动能有效地实现组织目标。（3）区别的意义：是为了让每个管理者明确自己作为管理者的管理职责，不要把自己的工作与业务活动者的工作混淆起来。6、管理者：组织中从事管理活动的主体。#7、管理者的特征：（1）管理者所从事的是协调组织中被管理者活动的活动。（2）管理者对组织目标的实现起间接贡献作用。（3）管理者在组织中的行为，受双重人格身份的影响和作用。（4）管理者在履行各种管理职能时，考虑问题的出发点是组织整体的利益追求及组织中各个方面相互之间的联系与关系。8、经验学派说的~~管理者在组织中的工作：（1）确立目标（2）对组织的各种资源进行组织与安排（3）调动组织成员工作的积极性（4）在组织中创造一个良好的工作环境9、管理者的类别：（1）按所处的管理层次：高层管理者：指处于组织最高管理层次的管理者（决策层）、中层管理者：指组织中各个部门的管理者（分管层）、基层管理者：指组织中把中层管理者的计划更加具体化地分派给组织中的业务活动者，并对业务活动者的活动进行协调的管理人员（执行层、督导层）（2）按所从事的管理活动的领域宽度及专业性质：综合管理者、职能管理者、项目管理者（3）按职权关系：直线部门的管理者、参谋部门的管理者10、管理者的技能：技术技能：指对某一特殊技能——特别是包含方法、过程、程序或技术的技能——的理解和熟练运用人际技能：管理者与他人一起工作和作为一名小组成员而有效工作的能力思想技能：指能够总揽全局，判断出重要因素并了解这些因素之间关系的能力技术技能的重要性依据管理者所处的组织层次从低到高逐渐下降，而思想技能和人际技能则相反。11、我们把在组织中充分发挥其权利，切实履行其职责，实现其岗位目标的管理者称为有效的管理者。有效管理者的特点：（1）善于利用和调配各种资源，重视资源组合的效益和集体效益（2）善于分析和把握外部环境的变化，努力实现组织目标、资源、活动与外部环境的动态平衡（3）善于处理长期利益和短期利益的平衡（4）善于不断学习#12、要成为一个有效管理者要把握两个方面：（1）要研究管理活动的规律性，学习管理的科学理论，掌握新的管理方法；（2）要在管理实践中不断提高自己的管理艺术水平。13、成功管理者：以组织中晋升的速度为标志；有效管理者：以工作成绩的数量、质量以及下属对其满意和承诺的程度为标志。14、管理学：是一门研究管理活动内在规律性的科学，它以组织中的管理活动作为自己研究的对象。管理学的学科体系：（一）管理学是一个包括有许多分支学科的学科体系（二）管理学是一门吸收许多其他学科知识的交叉学科（三）管理学是一门包括多个知识层次的综合性的学科体系15、为什么说管理既是一门科学又是一门艺术？答：科学是指能反映事物内在规律性的理论体系；艺术是指以个人的经验和熟练程度为基础的技艺和技巧。……（P22）……16、管理的二重性：管理具有与生产力相联系的自然属性和与生产关系相联系的社会属性。意义：（1）它是我们正确对待西方管理理论的理论依据；……（P27）……（2）管理二重性理论为我们的管理实践提供了基本的行为准则。第二章：17、什么叫组织？名词答：（1）组织是“人们有意识地形成的各种职务或职位的系统”。（2）组织是人们实现某个目标的手段。（3）组织是现代社会人们从事各种社会活动的载体。（4）组织是由人所形成的社会技术系统。18、组织的类型：类型组织的受惠者组织管理的主要问题互利组织组织的所有成员如何在组织中维持民主秩序经济组织组织的所有者如何最大限度地降低成本、提高生产率服务组织某些社会公众如何为公众提供良好服务公益组织所有社会公众如何使之接受外部的民主监督，纠正组织的官僚作风，为整个社会提供卓越的服务19、构成组织的基本要素：人（最基本）、目标（组织存在的依据）、组织规范（约束行为）20、组织目标：是组织在一定时期所追求的东西；是组织存在的依据，是组织中一切活动的起点，也是组织中一切活动的终点；是组织努力争取达到的未来状况。组织目标的类型……P40……（一）按实现目标的时间长度不同划分：长期目标；短期目标（二）按目标的具体化程度不同划分：资本目标；次要目标（三）按目标是否定量化表示划分：定量目标；定性目标（四）按目标的层次划分：使命；战略；战术；作业目标21、为什么要坚持管理的目标原则？管理的目标原则：任何管理过程，都必须始于目标。就是说：管理者从事任何的管理活动，都必须从明确和确定目标开始。（1）目标指明了组织发展的方向。……P39……（2）目标决定了管理活动的过程。（3）目标能成为一种激励因素。22、组织目标的确定要考虑三个方面的利益要求：所有者的利益、组织中成员个人的目标、组织的社会责任。……P46……23、组织管理对组织目标的实现有什么作用？组织目标的制定和实现过程中，管理起着协调、激励和调整的作用。（1）制定平衡的目标：要通过有效的管理，协调组织各参与者的利益要求，制定出既能满足各方利益要求，又能有利于组织的生存和发展的组织目标。（2）调动组织成员实现组织目标的积极性：要把组织目标与组织成员个人的目标结合起来。（3）控制组织目标的实现过程：组织目标的确定应该是及先进又切实可行的24、目标差：目标实现的结果可能与预先制定的计划目标存在着差异，这种差异现象我们称之为目标差。25、外部环境：指组织界限以外的一切事物。（它是组织赖以生存和发展的基础。）组织从外部环境输入组织系统生存和发展所必要的各种要素，并向外部环境输出组织系统运转后产生的结果。26、外部环境分类：自然环境组织所处的外部自然条件状况（1）按性质划分：物的环境（硬环境）组织所处的外部属于社会环境人类劳动产物的物的东西精神环境（软环境）精神的东西（2）按对组织的影响程度分：一般环境指对某一特定社会的所有组织产生影响的环境具体工作环境对某个企业组织产生直接影响作用的环境社会方面的环境政治方面的环境经济方面的环境一般环境：教育方面的环境科学技术方面的环境自然方面的环境竞争对手顾客具体工作环境：要素的供应者社会政治因素科学技术因素迈克尔.波特五力模型：竞争者威胁；潜在进入者威胁；供应者威胁；购买者的力量；替代品威胁#27、外部环境因素对组织的影响作用：（1）外部环境影响了组织目标的确定。（组织目标的确定首先要考虑外部环境能向组织提供些什么，以及外部环境需要组织提供些什么）（2）外部环境影响了组织目标的实现过程。（在组织目标的实现过程中，组织要不断地与外部环境进行各种要素交换，因此，外部环境的任何变化都会对组织目标的实现产生影响）（3）外部环境影响了组织系统的形成。（组织是从属于环境大系统的一个子系统。这个子系统又包括结构分系统、技术分系统、心理分系统和管理分系统等。组织这个子系统以及各个分系统的形成一方面使组织内各个分系统相互作用和影响的结果，另一方面又受外部环境的影响。）例子：如技术分系统的形成在很大程度上取决于社会的科学技术的发展水平和应用情况；心理分系统的形成受人们的需求、价值观、生活方式、社会中人与人之间的关系等影响。由于组织是人们实现一定目标的工具，因此，组织系统素质的高低直接影响了组织目标的实现程度28、组织的内部环境，是指存在于组织边界以内、能够为组织所控制（以适应外部环境）的各种有形资源与无形资源。分类：（一）按环境资源的内容分：人力资源人力资源是那些属于组织成员、为组织工作的各种人员的总和关系资源组织与其他各类公众良好而广泛的联系以及组织内部各部门、各成员之间的关系信息资源“外部内向”指组织所了解和掌握的、对组织有用的各种外部环境信息“内部外向”指组织的历史、传统、社会贡献、核心竞争能力和信用等信息金融资源指拥有的资本和资金（特点：方便转化为其他资源）形象资源是社会公众对组织的总看法和总评价（内涵&外显内外统一）物质资源拥有的土地、建筑物、设施、机器、原材料等等（二）环境资源的表现形态分：有形资源具有一定实物、实体形态的资源无形资源不具有实物、实体形态的资源29、组织界限：把组织系统与外部环境分隔开来的东西。（对社会系统：无形、不可见）组织界限对组织生存发展所起的作用：1、过滤作用（+渗透作用）……P70……2、保护作用。保护组织的相对独立性，是组织不会遭受外来因素的干扰和影响。30、组织界限的确定要考虑的因素：（1）组织的类型（2）组织所追求的目标（3）组织系统有效运转的要求（4）组织适应外部环境的要求31、组织与外部环境之间的关系？（1）每个组织都是生活在一定的外部环境之中的，要从外部环境输入各种要素，并向外部环境输出各种要素。（2）组织与外部环境之间存在着一种双行道式的关系，即一方面，组织必须适应环境，另一方面，组织要为自身创造和选择一个良好的外部环境。#32、为什么说组织要为自身创造和选择一个良好的外部环境是一种主动的管理方式？答：外部环境并不是一个游离于组织之外的超然之物…（P63）…即为自身创造和选择一个良好的外部环境。#33、利益相关者：能直接或间接地影响企业活动或被企业活动所影响的人或团体。#34、企业的利益相关者划分为两个层级：第一级利益相关者被认为是与企业之间拥有正式契约关系的个人和团体，包括：雇员、股东、信用机构、政府、供应商、中间商、竞争者和顾客等。第二级所有其他利益相关者，包括：社会公众、环境保护组织、消费者权益保护组织、所在社区、市场中介组织、新闻媒体等。#35、利益相关者理论提出的意义：利益相关者理论的提出，对企业的管理理论与实践产生了巨大的影响：（1）管理的目标导向正在转变：企业的目标导向由股东价值最大化转变