管理学原理自学考试复习资料整理

-1-管理与管理学1、美国管理学家赫伯特。A。西蒙认为“管理就是决策”。斯蒂芬。P。罗宾斯：指出：管理是指同别人一起，或通过别人使活动完成得更有效的过程。管理的载体是组织，管理的主体是管理者。管理既是一门科学，又是一种艺术。管理的两重性是马克思主义关于管理问题的基本观点。管理的两重性反映出管理的必要性和目的性。管理者的第一个责任是：管理一个组织，第二个责任是：管理管理者，第三个责任：管理工作和员工。管理定义：指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。系统：指由相互作用依赖的若干组成部分结合而成的，具有特定功能的有机整体，系统本身又是它从属的一个更大系统的组成部分。管理学：定义：是一门系统地研究管理过程的普遍规律，基本原理和一般方法的科学。0804管理或者管理活动是否存在的两个条件：两个人以上的集体活动；一致认可的目标。管理的两重性：08071）管理具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性；2）又有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。2、管理的基本特征：注意简答或选择题1）管理是一种文化现象和社会现象2）管理的主体是管理者3）管理的任务、职能与层次4）管理的核心是处理好人际关系3、管理的5个基本职能：计划(首要职能)、组织、人员配备、领导、控制。注意选择题4、管理学的特点：4点注意选择题1）一般性2）多科性：管理学是一门交叉学科或边缘学科。3）历史性4）实践性：管理学的理论与方法要通过实践来检验是否具有有效性。管理学是一门应用性科学。5、管理学研究内容：选择题1）生产力方面2）生产关系方面3）上层建筑6、为什么要学习、研究管理学1）管理的重要性决定了学习、研究管理学的必要性2）学习、研究管理学是培养管理人员的重要手段之一3）学习、研究管理学是未来的管理7、系统的特性注意简答题或者选择题1）整体性:管理活动的整体效果，不一定是它的各要素活动的效果之和，有效的管理总能带来“整体大于部分”的效果，即1+1＞2.2）目的性3）开放性4）交换性5）互相依存性6）控制性：有效管理系统必须有畅通的信息与反馈的机制，使各项工作能够及时有效地得到控制。8、系统的观点1）整体观点2）开放性与封闭性3）封闭则消亡的观点4）模糊分届的观点5）保持体内动态平衡的观点6）信息反馈观点：一个系统要达到体内动态平衡，就必须有信息反馈。7）分级观点8）不断分化和完善的观点9）等效观点：可以用不同的输入或不同的过程去实现同一个目标。管理学的形成与发展1、（注意选择题）管理理论的形成是19世纪20世纪初，以泰罗科学管理理论的出现作为标志。第一个明确地把管理作为生产的第四个要素而同土地、劳动力、资本相并列的是萨伊，他创立了把政治经济学体系划分为生产、分配、消费三个部分的所谓“三分法”，提出了“供给自行创造需求”说，即所谓萨伊定律等一系列庸俗理论。艾尔弗雷德。马歇尔把自力更生和敏捷作为一个合格的管理人员所必备的品德。（注意选择题）吉尔布雷斯——“动作专家”5个管理职能：计划、组织、指挥、协调、控制。6个基本活动：技术、商业、管理、财务、核算、安全。“霍桑试验”得出“人际关系学”。目前组织行为学从它研究的对象和所涉及的范围看，可分成三个层次：个体行为、团体行为、组织行为。战略管理提出的根本原因：20世纪50年代以后，世界经济与社会环境发生了前所未有的变化。2、注意选择题时间理论特点19世纪末以前各种管理思想-2-20世纪初-1930年古典管理理论标准化、制度化1930年-1950年人际关系学说和行为科学理论重视人的因素1950年-1960年管理理论丛林全面、系统、精确20世纪60年代以后战略管理长远20世纪70年代末以后全面质量管理持续改进、参与20世纪90年代以后学习型组织、卓越绩效模式突破式改进、创新3、古典管理理论代表人物及其理论：1）泰罗，科学管理理论，“科学管理之父”2）法约尔，管理过程理论，“管理过程理论之父”：较上层人员主要能力是管理能力。3）马克斯。韦伯，理想行政组织体系，“组织理论之父”，(3种纯粹形态的权利：理性——合法的权利、传统的权利、超凡的权利。传统的权利是世袭得来而不是按能力挑选的，其管理单纯是为了保存过去的传统。只有理性——合法的权利才宜于作为理想组织体系的基础。)4）厄威克；4、科学管理理论要点：8点了解07071）科学管理的中心问题是提高劳动生产率2）为了提高劳动生产率，必须为工作配备“第一流的工人”3）要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具，机器和材料，并使作业环境标准化。4）实行有差别的计件工资制5）工人和雇主双方都必须来一次“心里革命”6）把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学工作方法7）实行职能工长制；（为以后职能部门的建立和管理专业化提供了基础）8）在管理控制上实行例外原则；（上级管理人员把一般的日常事务授权下级管理人员去处理，而自己只保留对例外事项的决策和监督权。）5、管理的十四原则：领悟注意简答题或者选择题了解1）分工2）职权与职责3）纪律4）统一指挥5）统一领导6）个人利益服从整体利益7）个人报酬8）集中化9）等级链：（从最高一级到最低一级应该建立关系明确的职权等级系列。“跳板”形式也称“法约尔”桥。）10）秩序11）公正12）任用期稳定13）首创精神：（这是提高组织内部各级人员工作热情的主要源泉。）14）集体精神6、霍桑试验研究的4个阶段：领悟注意简答题或者选择题1）工场照明试验2）继电器装配试验3）大规模的访问与普查：（任何一位员工的工作成绩，都要受到周围环境的影响。）4）电话线圈装配工试验7.霍桑试验的结论：4点注意简答题1）职工时“社会人”：（人际关系学）2）企业中存在着“非正式组织”3）新型的领导能力在于提高职工的满足度：(企业的管理人员同时具有经济技能和人际关系的技能)4）存在着霍桑效应8、管理理论丛林10个学派1）管理过程学派：2）社会合作学派3）经验或案例学派：（案例教学）4）人际关系行为学派5）群体行为学派6）社会技术系统学派7）决策理论学派：（代表人物：赫伯格。西蒙）8）沟通（信息）中心学派：（主张把人看成一个信息中心）9）数学（“管理科学”）学派10）全变理论学派：（在经验主义学说基础上发展）管理过程学派的基本观点：4点了解注意简答题1）管理是一个过程，即让别人同自己去实现既定目标的过程；2）管理过程的职能有五个，即计划工作、组织工作、人员配备、指挥和控制；3）管理职能具有普遍性，即各级管理人员都执行着管理职能，但侧重点则因管理级别的不同而异；4）管理应具有灵活性，要因地制宜灵活应用。9、战略管理：是组织制定和实施战略的活动过程，其核心问题是确保组织的自身条件与外部环境相适应，求得组织长期稳定的发展。注意定义10、对3C环境的理解和认识。090411、战略管理的特点：4点07041）系统性2）长远预见性3）对外抗争性4）灵活应变性12、全面质量管理：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。080713、全面质量管理最早提出在20世纪70年代以后，最早提出的是美国通用电气公司。-3-美国于1987年设立了国家质量奖。14、全面质量管理的特点：8点08041）以顾客为关注焦点:（最基本的概念）2）领导作用3）全员参与：（最基本的特征之一）4）管理的系统方法：（全面质量管理的基本思路是通过建立、实施和改进质量管理体系的方式来实现质量的改进、成本的降低和生产率的提高。）5）持续改进6）过程方法7）基于事实的决策：（最主要的特征之一）8）与供方互利的关系15、学习型组织的特征：6点领悟注意简答题或者选择题1）有领导远见2）要讲求战略3）组织结构应该是扁平或水平化4）信息在组织内分享5）要有强的组织文化16、卓越绩效标准的核心价值观：11点领悟注意简答题或者选择题1）领导作用2）以顾客为导向3）有组织的和个人的学习：（组织的目的一是盈利，二是培育人。）4）尊重员工和合作伙伴：（组织的成功取决于内部员工和外部合作伙伴的知识、能力、创新和工作动力。）5）灵敏性：（市场永远不变的原则，就是市场不断在变化，而且全球经济一体化的竞争市场得越来越快。）6）关注未来7）管理创新8）基于事实的管理9）公共责任与公民义务10）重在结果和创造价值11）系统观点17、建立合作伙伴的原则：实现互利和优势互补，增强双方实力和获利能力，成功的内部和外部合作伙伴关系应建立长远的战略目标，从制度和渠道商保证做到互相沟通，就取得成功的关键要求达成共识。绩效评价所需数据和信息包括：顾客满意、产品和服务质量、销售额、市场占有率、与竞争对手的比较、供应商、员工以及成本和财务等方面的情况；评价分析的目的在于：改进决策和实际运作，保证目标实现；基于事实的评价、分析包括：与以往绩效的比较、与竞争对手的比较、与标杆的比较；评价指标要能反映顾客满意、运作过程和财务绩效的情况。管理环境、社会责任与管理道德1、一般环境：这些因素之间存在着极强的关联性宏观环境（注意多选）经济环境经济环境包括：消费者购买力、利息率、通货膨胀率、失业率、社会总体价格水平等。利息率和通货膨胀率影响到资本的成本和可获得性。消费者购买力和社会总体价格水平影响到组织所提供的产品或服务的需求。失业率、劳动力价格会影响到组织所需劳动力的可获得性及其成本。政治和法律环境社会文化环境定义：由生活在一定社会中的人口因素以及相应的人们的态度、要求、期望、信念等构成的。由于组织当中不同身份地位、不同职务、不同层次甚至不同籍贯的人，他们的社会态度、信念和价值观都是各不相同的。科技环境技术的变革正在从根本上影响着组织构建的基本方法以及管理者的管理方式。最为活跃、变化最快全球化环境地球人、全球经济一体化，这些说法都反映出当今世界发展的趋势。具体环境定义：往往称为产业环境或行业环境，指那些对管理者的决策和行动产生直接影响并与实现组织目标直接相关的要顾客供应商供应商影响组织的3个基本因素：质量、价格、交货期竞争者-4-素。其他因素包括：政府管理机构、消费者协会等民间组织、新闻传播媒介、本组织所在社区机构等。2、企业文化分成3个层次：1）表层：如厂容、厂貌、厂歌、厂旗、产品形象、职工风貌等；2）中层：规章制度、组织机构等；3）深层：深层的企业文化是指沉淀于企业及职工心里的意识形态，它要受到企业外部环境中诸因素的影响，并内化为iqiye的理想信念，道德规范，价值取向和行为准则。0507深层的企业文化是最为稳固的，深刻的，因而也是最重要的。1、依据环境的复杂程度和变化程度，将组织环境分为4种状况：注意表格选择题A、简单和稳定的环境不确定性很低的环境容器制造商、软饮料生产企业和啤酒经销商B、复杂和稳定的环境不确定程度随着所面临环境要素的增加而升高医院、大学、保险公司、汽车制造商C、简单和动态的环境环境中某些要素发生动荡变化使得环境的不确定性明显升高唱片公司、玩具制造商、时装加工企业D、复杂和动态的环境不确定性最高，对组织管理者的挑战性最大电子行业、计算机软件公司2、社会责任：指组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。08073、社会责任的实质：20世纪初人们认为其责任就是通过经营活动获取最大的利润。20世纪30年代，资本主义经济大萧条时期，许多企业为避免陷入困境而与大股东等相关公众发展密切的合作关系。当时的观点认为企业的社会责任是与公众建立合作伙伴关系，为彼此的生存而共同努力。20世纪60年代以来，随着企业迅速发展和向社会的各个领域广泛渗透，人们提出与社会相互依存的观点，认为企业的利益必须服从社会的利益，为社会整理利益做出贡献是企业的社会责任。4、社会责任的内容：5点0704理解性背诵1）企业要保护股东及其他出资人的投资，并使之得到合理的收益；2）对于新闻媒介，企业要保证提供信息的准确、及时，维护新闻传播的真实性、客观性等；3）对于社区，企业应当积极参与公益活动，提供更多的就业机会和保护环境；4）认